設(shè)計出了錯？很有可能是你沒有問對問題。在工作開始之前，提出正確的問題，這將會影響整個設(shè)計的走向。

問對問題才能找對答案，這個邏輯并不復(fù)雜，但是在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，要做到并不是那么容易的事情。如何提問，對于最終產(chǎn)品的塑造有著巨大的影響。

我一開始根本無法理解，為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時候，根本沒有認(rèn)真對待設(shè)計師的意見。當(dāng)我在幾個創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過之后，我才逐漸明白，在流程上，管理團(tuán)隊確定了整個產(chǎn)品路徑和解決方案之后，才會找來設(shè)計師給產(chǎn)品設(shè)計一個「糖果色的包裝」。

幾年之后，我才明白，如果我們換一個方式來聊天，情況會有所改變。將簡單的回復(fù)「OK 我會做好的」換成「可以，那么你想解決的商業(yè)問題是什么？這樣的修改能否達(dá)到你的目標(biāo)？」那么大家感知產(chǎn)品的方式，可能會悄然改變。

正確地提問，能夠幫你成為更好的設(shè)計師，能夠讓你在對的時候切入到整個商業(yè)活動當(dāng)中來。如果加上時間和耐心，你就能坐到會議桌上來了。

在工作開始之前，提出正確的問題，這將會影響整個設(shè)計的走向。

提問就像過招，問題提的越多，對手的底細(xì)就摸的越清楚。相應(yīng)的，在不斷的問答過程中，無論是要推出新產(chǎn)品還是定制新服務(wù)，整個設(shè)計目標(biāo)和圖景也就越清晰。

我經(jīng)營一家設(shè)計工作室，平時我們會使用一組問題來幫助我們評估客戶的設(shè)計目標(biāo)。這些問題有助于我們來界定問題，來合理地規(guī)劃設(shè)計的不同階段。這些問題讓我們對于核心問題保持關(guān)注，而不會偏離目標(biāo)。

這種方法不僅適用于面對甲方和客戶，也適用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。因此，我決定和你分享這些內(nèi)容，并且希望能夠幫你用這些方法，提升整個設(shè)計流程的價值和意義。

首先，問題列表并不是用來直接使用的設(shè)計藍(lán)圖，因?yàn)槊總€設(shè)計項(xiàng)目背景都不同，相同的問題帶來的效果其實(shí)是很不穩(wěn)定的，甚至?xí)?dǎo)致設(shè)計劣化。靈活機(jī)變地使用它們，能夠幫你在不同的設(shè)計階段，有所提升。

1、定義問題

當(dāng)你在詢問設(shè)計的核心問題的時候，不要聽信客戶直接回答的答案，相反，你需要通過提出幾個不同的問題，綜合性的評價之后找出真正的設(shè)計問題在哪里。

也就是所謂的問題背后的問題：

• 我們要解決的主要問題是什么？
• 這是有待解決的準(zhǔn)確的問題嗎？
• 這個事情是否值得我們盡最大的努力？
• 還有哪些問題需要我們解決？而這些問題的解決是否能夠給公司和客戶帶來更大的價值？

重要提示：如果我們不重新修改/重新設(shè)計____，對于您的業(yè)務(wù)會有什么影響？如果我們將這個問題留到未來1~3年來解決。

通過這一系列的問答，你就可以界定這個設(shè)計項(xiàng)目的真正核心的問題在哪里了。曾經(jīng)有一個客戶跟我說，他不允許任何問題存在，因?yàn)樗辉试S。這真是一種令人悲傷又不切實(shí)際的說法，如果你不曾出現(xiàn)問題，那么你的方案或者產(chǎn)品是用來解決什么的呢？

2、驗(yàn)證問題

在我們針對問題有了一般性的探討之后，對設(shè)計核心目標(biāo)和問題有了一個界定，那么接下來就需要確定 KPI，并且將業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)際的利益對接起來。

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？
• 解決問題最終促成了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成？
• 利益相關(guān)者對于接下來的項(xiàng)目和創(chuàng)意有什么看法？
• 對于目標(biāo)有哪些可供衡量的 KPI？
• 這些目標(biāo)對于企業(yè)的價值是什么？（收益，品牌名望或者給某些東西做鋪墊等等）
• 我們?nèi)绾未_知什么時候算是達(dá)成主要目標(biāo)？
• 這個項(xiàng)目是否擁有足夠的資源？如果將額外的部分去掉之后呢？
• 我們需要克服哪些風(fēng)險哪些問題？
• 你是否考慮過那些會受到你最終產(chǎn)品影響的部門的意見？

重要提示：對于這些問題，我們會使用表格（如下）來進(jìn)行記錄，確保我們能夠確知問題溝通的進(jìn)度，目標(biāo)背后的主要指標(biāo)以及產(chǎn)品對于公司的影響。

3、界定用戶的思維模型

在弄清楚問題之后，確保你和用戶使用的是一致的語言在溝通。這一點(diǎn)很重要，否則項(xiàng)目會向著錯誤的方向發(fā)展。

• 用戶在完成任務(wù)的時候會想什么？
• 他們的思維過程通常是如何構(gòu)建的？
• 你要如何構(gòu)建問題，確保當(dāng)你和用戶進(jìn)行溝通的時候，他們會沿著你的思維結(jié)構(gòu)來思考？

4、了解你的用戶

到了這個環(huán)節(jié)，問題的構(gòu)建主要取決于你所處的行業(yè)，以及主要核心用戶的特點(diǎn)。但是作為一般規(guī)則，你必須知道他們生活中一天時間（無論是在家還是上班）的所有細(xì)節(jié)。任何細(xì)節(jié)都可能對于最終的結(jié)果產(chǎn)生影響。

舉個例子，假如我們要為餐館的老板來設(shè)計一個 APP，APP 應(yīng)該允許他們更好地管理他們的業(yè)務(wù)，在這種情況下，你必須知道：

• 他們工作生活中的一天都是如何度過的？
• 他們對于不同的流程都是如何描述的？
• 用戶訂購食物的時候需要經(jīng)過哪些不同的步驟？
• 他們?nèi)绾喂芾韼齑妫?/li>
• 他們?nèi)绾喂芾砣藛T/輪班/責(zé)任？
• 他們?nèi)绾喂芾砜蛻敉对V？他們具體都做了什么？

5、評估設(shè)計是否令人滿意

我們主要的目標(biāo)是看我們之前設(shè)定的KPI最終是否能通過設(shè)計，達(dá)成目標(biāo)。所以，我們需要評估設(shè)計本身。

重要提示：如果你提出的問題是「人們喜歡下拉菜單嗎？」那么這是沒有任何價值的。你要問的問題應(yīng)該是：「這個下拉菜單，在這個環(huán)境下，在這個頁面中，是否可以為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)？」

我們應(yīng)該拋棄「人們喜歡它嗎」這樣的想法，而應(yīng)該追溯設(shè)計的策略和背景。

• 用戶需要一個小時還是幾分鐘才能完成手頭的任務(wù)？
• 用戶需要集中精力來做這件事情，還是非常順手非常隨意就可以完成？

重要提示：當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的時候，千萬不要讓用戶花費(fèi)時間思考下面的問題：

• 我在哪？
• 我要從哪里開始？
• 設(shè)計師到底把XX放到什么地方去了？
• 這個頁面上最關(guān)鍵的是什么東西？
• 他們?yōu)槭裁捶Q呼這個東西為XX？
• 這是廣告還是網(wǎng)頁的一部分？

如果我們在設(shè)計過程中，該問的問題沒有問，同樣會影響產(chǎn)品的走向。

這篇文章中所提到的問題，并非固定不變的，而是需要根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品和設(shè)計靈活改變的。

原文作者：Eugen E?anu

原文鏈接：https://uxplanet.org/top-questions-to-ask-before-designing-anything-2141c7f64888

譯文作者：陳子木

譯文鏈接：https://www.uisdc.com/questions-to-ask-before-designing

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