最近在看UXGuide翻譯的一篇Windows用戶體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)規(guī)范，Windows作為UI方面的鼻祖，很多知識和經(jīng)驗(yàn)值得延續(xù)，文章解釋地特別祥細(xì)。
我結(jié)合自己對一些產(chǎn)品的體驗(yàn)，對于如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)這篇文章，寫寫自己消化的東西，主要是案例。意在分享和記錄，歡迎大家補(bǔ)充。
1? 抓住基本功能，做出特色

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶的最大需求是什么，產(chǎn)品核心的使用功能，目標(biāo)的用戶是誰，核心的使用情景。在干凈利落地實(shí)現(xiàn)用戶的需求同時(shí)，如果有能力給用戶一個(gè)Surprise，就做出產(chǎn)品的獨(dú)一無二的特色吧，讓用戶容易記住你的產(chǎn)品。
案例：微軟bing搜索引擎；基本功能滿足了用戶各種網(wǎng)頁、資訊、圖片、地圖等搜索需求，并在頂部提供了Hotmail郵箱、MSN的入口，最大的特色是背景圖片，每天bing都會更新背景圖片，背景圖片圍繞風(fēng)土人群、新聞特點(diǎn)、旅游、歷史文化等等，有很強(qiáng)的趣味性和個(gè)性化特征，并用浮沉引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，有情感的設(shè)計(jì)和運(yùn)營。

2? 不必強(qiáng)求每個(gè)人都滿意

想清楚目標(biāo)用戶是誰，然后去認(rèn)識他們，目標(biāo)用戶的生活方式、價(jià)值觀、消費(fèi)態(tài)度、生活時(shí)間軌跡、產(chǎn)品的使用方式、操作習(xí)慣、期望、需求等，不要強(qiáng)求每個(gè)人都滿意，這很堅(jiān)難，也是不可能的事情。
案例：社交網(wǎng)站51.com和開心網(wǎng)兩者定位的差異化，51.com的目標(biāo)用戶是17-25歲城市青年，包括學(xué)生，打工者，低收入上班族等，而開心網(wǎng)的目標(biāo)用戶是城市白領(lǐng)階層，城市精英者，在一定程度上兩者形成了互補(bǔ)關(guān)系。
3 作出艱難的決定，學(xué)會放棄

有些功能或選項(xiàng)確實(shí)有必要嗎？如果有，就將其做好。如果沒有，就干脆去掉！學(xué)會放棄，有時(shí)舍是一種得。
案例：蘋果的產(chǎn)品從ipod 、iphone、ipad 都只有一個(gè)Home物理按鍵，按鍵的功能只是幫助用戶返回到桌面，如此的簡單，但是多點(diǎn)觸摸屏極其流暢，帶來的操作體驗(yàn)是極佳的。

4 給人的體驗(yàn)就像在進(jìn)行友好的對話

將你的產(chǎn)品想象成一個(gè)人，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，就像和老朋友友好的對話，這樣的產(chǎn)品是具有情感的、完整的交互和關(guān)心用戶。千萬不要讓用戶覺得產(chǎn)品高深莫測，充滿陌生感，無從下手。
案例：豆瓣讀書產(chǎn)品的標(biāo)簽把用戶的讀書分為了在讀、想讀、讀過、我的筆記、我的批注及最近閱讀動(dòng)態(tài)，非常貼切用戶的實(shí)際讀書的習(xí)慣，整個(gè)產(chǎn)品是活的，與用戶的心理模型匹配度特別高。在一定程度上，它促進(jìn)了用戶學(xué)習(xí)和分享知識，點(diǎn)擊好友的讀書頁面，就能看到他最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

5 看起來和用起來都很棒

有的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)看起來很漂亮，但是用起來不咋的，找不到入口，操作流程繁瑣，網(wǎng)站的速度很慢。首先要確保你的產(chǎn)品能夠完成用戶的目標(biāo)，界面設(shè)計(jì)不是簡單的包裝和美化，更應(yīng)該是對交互設(shè)計(jì)的一個(gè)補(bǔ)償，界面設(shè)計(jì)的最終目的是快速、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能。所以，內(nèi)外如一，看起來和用起來都很棒的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品。
案例：Qwiki是一個(gè)信息內(nèi)容型網(wǎng)站，漸變的大色塊使整個(gè)界面看起來很炫，事實(shí)上，在使用Qwiki的過程中，體驗(yàn)是超一流的，你只需要在搜索框里輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，Qwiki就會告訴你關(guān)注這個(gè)關(guān)鍵詞的一切，信息突出在重點(diǎn)內(nèi)容上，最為關(guān)鍵的是Qwiki開創(chuàng)了一種全新的信息獲取方式，即將文字、音頻、視頻和圖片在一個(gè)無縫界面中加以融合，用戶進(jìn)行過的所有搜索行為中產(chǎn)生出一部動(dòng)態(tài)的電影，它以一種非常有趣的可視化方式向你展示數(shù)以百萬計(jì)的主題的數(shù)據(jù)。

6 避免糟糕的體驗(yàn)

與很多同學(xué)、老師、行業(yè)內(nèi)的專家交流過，大家都在想如何通過一些指標(biāo)來衡量產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，但產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)一直是行業(yè)內(nèi)的終極之謎，暫時(shí)不要考慮那些度量標(biāo)準(zhǔn)，做點(diǎn)實(shí)際的工作。用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，或者說是對產(chǎn)品的總體印象，大多來自不好的體驗(yàn)，所以，細(xì)節(jié)決定成敗，避免糟糕的體驗(yàn)。
早些時(shí)候?qū)戇^一篇小細(xì)節(jié)大體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)，全在那些完美的瞬間。
7 為常見的問題而設(shè)計(jì)

常見的問題包括網(wǎng)絡(luò)掉線、網(wǎng)速過慢、用戶操作失誤、輸入錯(cuò)誤信息等等，常見的問題最容易被產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員忽視，因?yàn)樗麄儽怀Ｒ?guī)思維固化了，認(rèn)為是理所當(dāng)然的問題，給出理所當(dāng)然的解決思路。如何為常見問題而設(shè)計(jì)，提出可行、高效、甚至有趣的解決方案，值得我們思考。
案例：404頁面是最常見的問題，大部分的網(wǎng)站都采用默許的頁面，這里大有文章可做，即使出錯(cuò)了，也要給用戶留下一個(gè)好印象，不要做雪上加霜的事。

8 響應(yīng)及時(shí)

產(chǎn)品的響應(yīng)對用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，等待會讓用戶失去耐心。認(rèn)真領(lǐng)會用戶的目標(biāo)、期望，以最輕量級的解決方案實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能。這里不解釋了，就是快，不要讓用戶等得抓狂，最后直接把你關(guān)了，還罵一句，什么破網(wǎng)站，慢的像蝸牛，你們都懂的。
9 減少精力、知識和思考

在用戶使用產(chǎn)品過程中，減少其精力、知識和思考的時(shí)間，如需要用戶閱讀的信息盡量簡化，簡要比啰嗦好；顯性比隱性好，讓產(chǎn)品透明化；為用戶操作提供及時(shí)反饋機(jī)制，不要讓用戶猜測。
案例：新浪微博右側(cè)欄的手機(jī)三個(gè)登錄方式，設(shè)計(jì)的不夠簡化，可以設(shè)計(jì)的更為簡練一些，方便用戶獲取信息。

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