用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。在基于Web的產(chǎn)品設(shè)計中，UE是一個相對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體驗”一詞，他是一個認(rèn)知科學(xué)的研究人員，首次提出了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以用戶為中心設(shè)計的重要性（用戶的需求決定產(chǎn)品如何設(shè)計）。

用戶體驗很重要，最大的理由是：它對你的用戶很重要。

◆ 最起碼是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。(尊重用戶價值+滿足用戶需求)

◆ 其次是能用，所有的流程都走得通，沒有致命的BUG。(尊重用戶價值+滿足用戶需求)

◆ 然后是易用，操作起來很便利，這非常關(guān)鍵。(注重用戶體驗)

◆ 設(shè)計的下一個方向就是友好，關(guān)注用戶的情感需求。（注重用戶體驗+關(guān)注創(chuàng)新）

以上四者都做好了，就融會貫通上升到品牌。(品質(zhì)：品味+質(zhì)量→品牌)

用戶的需求決定產(chǎn)品如何設(shè)計

人的視覺通常不是先看中間，而是根據(jù)母語的讀寫習(xí)慣，經(jīng)過大腦的指令，按照：從上到下，從左到右的路線進行查看，下圖為用戶瀏覽網(wǎng)站時視線注意力“F現(xiàn)象”研究：注：綠色、黃色、紅色關(guān)注度以此升高，這說明人喜歡第一眼看左上角的內(nèi)容，這告訴我們，重點要在左邊偏上的部位出現(xiàn)。

從左上角的至右下角優(yōu)先比重逐級遞減

[案例]淘寶網(wǎng)商品搜索列表頁

谷歌的搜索結(jié)果出現(xiàn)“金三角”現(xiàn)象：

谷歌搜索列表頁

對于google搜索結(jié)果的“金三角”現(xiàn)象（也有很多前端設(shè)計師形象地描述為搜索結(jié)果的“F現(xiàn)象”）。

什么是google搜索結(jié)果的“金三角”現(xiàn)象？

這項關(guān)于用戶對于搜索結(jié)果注意力的研究由搜索引擎營銷公司Enquiro、Did-it以及專門研究人們眼睛運動行為的公司Eyetools聯(lián)合完成，通過對用戶觀察google搜索結(jié)果頁面時眼睛的運動來確定對搜索結(jié)果內(nèi)容的關(guān)注程度。

該調(diào)查結(jié)論是，位于google自然搜索結(jié)果“F”頂部的信息，獲得了被調(diào)查者100％的注意（該研究總共有50位被調(diào)查者），而位于最下面的信息則只獲得了20％的注意力。以下是自然搜索結(jié)果排名前10位的信息受到被調(diào)查者關(guān)注的比例：

·第1位 – 100%

·第2位 – 100%

·第3位 – 100%

·第4位 – 85%

·第5位 – 60%

·第6位 – 50%

·第7位 – 50%

·第8位 – 30%

·第9位 – 30%

·第10位 – 20%

對于google搜索結(jié)果右側(cè)的贊助商鏈接內(nèi)容（即關(guān)鍵詞廣告），其受關(guān)注程度大約只有自然搜索結(jié)果的一半，即使位于第一位也只獲得了50％的注意力。下面是被調(diào)查者對全部8個關(guān)鍵詞廣告信息的關(guān)注情況。

·關(guān)鍵詞廣告第1位 – 50%

·關(guān)鍵詞廣告第2位 – 40%

·關(guān)鍵詞廣告第3位 – 30%

·關(guān)鍵詞廣告第4位 – 20%

·關(guān)鍵詞廣告第5位 – 10%

·關(guān)鍵詞廣告第6位 – 10%

·關(guān)鍵詞廣告第7位 – 10%

·關(guān)鍵詞廣告第8位 – 10%

關(guān)于google搜索結(jié)果金三角調(diào)查結(jié)論的分析－－Search Engine Watch文章“A New F-Word for Google Search Results”對上述調(diào)查結(jié)果的分析推論可總結(jié)為三點：

（1）自然搜索結(jié)果的重要性遠(yuǎn)高于關(guān)鍵詞廣告（至少對google是這樣，為了使客戶的利益最大化，谷歌隨后在搜索列表頁的最上面及最下面加入了3條付費廣告）；

（2）用戶對自然搜索結(jié)果的關(guān)注程度更高，除非搜索引擎關(guān)鍵詞廣告排名在最上端，否則很難獲得用戶的關(guān)注；

（3）搜索引擎優(yōu)化很重要，營銷人員如果忽視這一事實，單純依靠贊助商鏈接廣告的搜索引擎營銷方式很難取得最好的效果。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶對于搜索結(jié)果頁面的關(guān)注的范圍呈現(xiàn)英文字母“F”的形狀，也可以描述為“金三角”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象證實了一個簡單的問題：搜索結(jié)果中排名靠前的內(nèi)容更容易受到用戶的關(guān)注和點擊。這個規(guī)律對于google搜索結(jié)果右側(cè)的關(guān)鍵詞廣告同樣是適用的，只是對兩種內(nèi)容的點擊率有所不同。

這正好和謀思副總裁張少華先生提到的“首屏理論”一致。

網(wǎng)頁板塊規(guī)劃——兩欄設(shè)計研究

兩欄設(shè)計頁面

對于兩欄設(shè)計，Jakbo Nielsen也曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發(fā)現(xiàn)用戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性。這種瀏覽行為有三個特征：
1.用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進行橫向瀏覽。
2.用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向瀏覽。
3.最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向瀏覽。

顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區(qū)圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應(yīng)了上述的行為1和行為3，使得瀏覽熱區(qū)圖像一個倒寫的L。但從所有數(shù)據(jù)整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區(qū)圖還是較一致地反應(yīng)出了F圖像。

網(wǎng)頁板塊規(guī)劃——三欄設(shè)計研究

經(jīng)過分析上面的純理論性研究，我們再來看一個有趣的用戶研究：中、美、韓用戶瀏覽網(wǎng)頁習(xí)慣。

中韓兩國研究者進行了一個關(guān)于認(rèn)知風(fēng)格(cognitive style)與網(wǎng)頁感知(webpage perception)的跨文化研究，找來中美韓三國用戶（共27人）進行了眼動測試，研究結(jié)果頗有意思。實驗是讓用戶瀏覽（不做任何點擊）以下這個仿照雅虎布局的測試頁面（根據(jù)用戶的國籍使用相應(yīng)語言版本的頁面），眼動儀將做實時記錄，測試過程為30秒。

圖1：測試頁面

研究者將頁面分為9個興趣區(qū)域（AOI, AREA OF INTERESTS）。

圖2：興趣區(qū)域（AOI）

從下圖“前25秒用戶訪問的AOI總和”可以看出，韓國用戶的眼睛一直在整個頁面到處跳動。比起其他兩個組別，他們更多地在各個區(qū)域中跳來跳去。在前15秒，中美兩國用戶的眼動比較相似：在前10秒，中國用戶的AOI活動稍微高于美國用戶，但很快就明顯領(lǐng)先了。15秒之后，美國用戶的AOI的增長率低于中國用戶，說明美國人的眼睛活動開始穩(wěn)定，并開始將注意力集中在頁面的某一處。

下圖是“每AOI注意點時長總和”。注意點停留時長反映出該區(qū)域?qū)τ脩舻闹匾?。頁頭中部的區(qū)域2（見圖2）是尤其重要的，它吸引了三國用戶最長久的注意。總體來說，美國用戶將注意力放在區(qū)域1、2、5的時間明顯高于其他兩組。中國用戶則在區(qū)域2、5、6、8、9集中了更久的注意力。

再來看看眼動結(jié)果（由上至下依次為中、美、韓）。綠色的點代表眼睛活動的開始，紅色代表結(jié)束。

中國用戶眼動圖

美國用戶眼動圖

韓國用戶眼動圖

根據(jù)眼動結(jié)果，研究者從兩個方面做出了分析：

備注：

◆ Sequential Reading: 眼睛隨著區(qū)域塊依次瀏覽。
◆ Circular Scan: 眼睛掃描路徑接近于順時針畫圓。
◆ Back and Forth Scan: 眼睛在內(nèi)容之間往返掃描，某個區(qū)域在短時間內(nèi)被反復(fù)注視。
◆ Only Scan: 用戶只是掃描頁面，并沒有將焦點放在某個區(qū)域，也就是眼動很頻密。
◆ Focus on Title: 用戶的注意力相對更多地放在標(biāo)題上。
◆ Navigation Reading: 用戶的注意力更多放在導(dǎo)航條上，會花一定時間瀏覽導(dǎo)航內(nèi)容(導(dǎo)航的起源也在美國) 。

由此可見，中韓用戶更傾向以掃描、打圈的方式閱讀網(wǎng)頁。同時，中韓用戶更喜歡往返于各個內(nèi)容區(qū)域，說明他們閱讀時比較隨意。相反地，美國用戶比較關(guān)注細(xì)節(jié)，也很少這看一眼那看一眼。

下圖是從另一個角度來闡釋眼動結(jié)果。

◆ “0” Shape: 眼動路徑類似于畫0。
◆ “5” Shape: 眼動路徑類似于畫5 (也就是，眼睛以此訪問: 2, 5, 6, 9, 8, 7區(qū)域)。
◆ “N” Shape: 眼睛看完一列再看另一列。
◆ “Z” Shape: 眼睛依次掃過各行。
◆ “X” Shape: 眼睛以對角線的方式掃描，隨意跳躍。可見，多數(shù)中國人和韓國人都采用0式瀏覽，而美國人更多是采用5式瀏覽。也就是說，中韓用戶會整體去看一個頁面，而多數(shù)美國人趨向于從中心向外圍瀏覽。
最后，研究者提出了一些設(shè)計建議。對于采用整體思維方式（holistic thinkers）的中韓用戶來說，他們更傾向于掃描頁面整體，而且以一種非線性的瀏覽方式，因此內(nèi)容安排可以較為靈活。對于采用分析性思維方式（analytic thinkers）的美國用戶來說，頁面布局要非常清晰，每個信息區(qū)域都要有區(qū)別于其他區(qū)域的特點，導(dǎo)航部分也尤其重要。

視覺焦點之幾何圓的使用

由于每個人受教育程度、知識面、習(xí)慣、及生活方式、對色彩的喜好等因素的影響，不同的人對同樣的設(shè)計會有不同的理解和判斷。例如“我不喜歡這個網(wǎng)頁的設(shè)計”、“花花綠綠不喜歡”、“是不是用黃色比較好”、“喜慶的節(jié)日當(dāng)然用紅色啦”、“還是采用蘋果的灰色比較好”、“左邊欄再寬出10像素更好”……這些在工作中轟炸你頭腦的“建議”每天都會發(fā)生。

我們不可能滿足每一個人對于色彩、頁面設(shè)計的喜好，但是我們可以從另一個交互設(shè)計的角度來滿足絕大多數(shù)的需求，這就是——視覺焦點。

那么什么是視覺焦點呢？

視覺焦點就是在有限的視線范圍內(nèi)快速捕捉你自己認(rèn)為吸引你的區(qū)域。反映在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，就是指設(shè)計的頁面上最吸引人注意的地方，視線上集中交匯的地方，這個位置就叫焦點。在日常生活中我們運用照相機對準(zhǔn)人的臉部，那也是在獲取一個焦點。在網(wǎng)頁設(shè)計中，引導(dǎo)用戶集中在你想讓他關(guān)注的區(qū)域，那樣會讓你的設(shè)計有重心和亮點。

視覺焦點的處理方式

人們用視覺獲取環(huán)境中的信息，對你注意的周圍都會是模糊的，你視線集中的中心點是最清晰的。

第一張，視覺上呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)是：視線上沒有集中，整體模糊，是成方形的視覺框架。

第二張和第三張，圖中的兩朵花在圖形中是最漂亮的亮點，漂亮的東西會引人注意，你會注意到上一朵或則下一朵，注意任何一朵花的時候，眼球集中點會以圓的形狀向外逐漸模糊，最中心點就是焦點。

圓形作為設(shè)計中的元素的時候，自然更加的適應(yīng)視覺上的感知。

美女其實可以獨立成為一個視覺焦點，但當(dāng)我們給美女加了圓形邊框后，視覺焦點就轉(zhuǎn)移到圓形邊框包括到的美女上，最后將圓形填充，視覺焦點就轉(zhuǎn)移到填充色的圓形的美女上。

圖1 整體畫面平平，人物排列沒有層次，視覺上給人感覺很散。

圖2通過添加圓形背景框，會讓你想表達(dá)的圖形首先進入用戶眼球。

圖3不僅添加圓形背景框，再區(qū)分人物大小，主次分明，焦點突出，畫面活躍立體。

幾何的對比

上圖中我們可以看到，方形過度到圓形的變化，圓形是由極其細(xì)小的邊角組成，在變化當(dāng)中圖形變得越來越有樂趣，比較下來圓形在幾何圖形中具有平滑流暢的邊緣，圓形更讓人感覺輕松，愉悅。設(shè)計需要增加樂趣的時候，我們可以多運用流暢線條的圖形來讓頁面活躍起來。

在這個頁面上圓形挑起了大梁，支撐整個頁面，人物笑臉圖片組合的圓形包圍著瓶子，映射了這個飲料帶給我們的快樂。圓形不僅加強了焦點，更加強了頁面的層次感，讓頁面不會單薄、無力度。

雖然同樣用加框的形式來集中物體焦點，同圓形邊框相比整體畫面呆板，僵硬，缺失了活躍的感覺。

圓形對價格的標(biāo)注，讓用戶對這誘惑的價格更加的感興趣，很好的營造了商品的氣氛。

圓形元素和其它幾何圖形比較

圓形具有圓滑的特點，讓人感覺輕松，愉悅，合理的運用會提高頁面的層次，讓焦點更加突出，增強視覺感的同時也能夠營造活躍的氛圍。我們都在不斷嘗試如何讓頁面變的美觀而生動，創(chuàng)造富有活力的頁面，讓網(wǎng)站給人的視覺感受富有好感，把握好設(shè)計中的焦點，使頁面信息有效傳達(dá)的前提下，運用有趣的圓形來設(shè)計頁面是設(shè)計中很有效的方法。

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師在頁面設(shè)計中的應(yīng)用

羅里羅嗦談了這么多，那么我們產(chǎn)品經(jīng)理及交互設(shè)計師在原型圖中如何來設(shè)計更好滿足用戶體驗?zāi)兀?/p>

在做新產(chǎn)品原型時，需要考慮設(shè)計風(fēng)格問題：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在設(shè)計之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對目標(biāo)客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風(fēng)格。

在頁面布局方面要重點突出，主次分明，圖文并茂。與你負(fù)責(zé)產(chǎn)品線目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最重要的信息放置在焦點位置。你在和你的下一工序(有的公司是美工、有的公司是用戶體驗師、有的是交互設(shè)計師)時，需要將你的執(zhí)導(dǎo)思想告訴給他們，不然他們不了解的話，會讓你的產(chǎn)品偏差非常大，以至在產(chǎn)品開發(fā)之處你對產(chǎn)品的把握就已經(jīng)失去了方向。

1.對比圖像，文字更具吸引力

在瀏覽一個網(wǎng)站的時候，能夠直接吸引用戶目光的并不是圖像。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)通過偶然點擊進入網(wǎng)站的用戶，他們是來尋覓的是信息而不是圖像。因此，保證網(wǎng)站設(shè)計凸現(xiàn)出最重要的信息板塊，這才是設(shè)計的首要原則。

2.根據(jù)視覺鎖定，一欄格式比多欄格式擁有更好的表現(xiàn)力

大多數(shù)情況下，簡潔更具力量。多欄內(nèi)容容易被用戶忽視，我們需要消除這些干擾，在砍掉板塊影響不大的情況下，盡量去掉這些冗余信息。例如資訊搜索列表頁。

3.簡短的段落相對于長段落來說有更好的表現(xiàn)力

網(wǎng)頁信息是為大多數(shù)強調(diào)快速瀏覽的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的。除非上下文的銜接要求，保持信息由簡短的段落和句式組成。例如網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹。

4.人們大都只瀏覽網(wǎng)頁的小部分內(nèi)容

如果在用戶瀏覽的時候提供信息使他們盡快鎖定目標(biāo)，就可以把這一點發(fā)展成為你的優(yōu)勢。突出某些部分使網(wǎng)頁信息容易找到和閱讀。

5.用戶瀏覽網(wǎng)頁時，首先觀察網(wǎng)頁的左上部和上層部分，之后再往下閱讀，瀏覽右邊。

以前研究表明：讀者常忽視大部分的橫幅廣告，視線往往只停留幾分之一秒。因此需創(chuàng)新廣告位，合理配置網(wǎng)站廣告形式。

讀者在閱讀文章的時候并不是逐字逐句，而會習(xí)慣跳躍掃視，因此，關(guān)鍵信息高亮顯示出來更易于讀者把握重要信息。

標(biāo)題的設(shè)置要精煉，且要傳達(dá)足夠的信息量。這是讀者決定是否閱讀這篇文章的關(guān)鍵。另還可增加副標(biāo)題作為補充，如果副標(biāo)題仍不夠吸引，基本上他們就不會感興趣去點擊了，也就會出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理最不希望看到的信息——跳出率(Bounce Rate)。

5.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及頁面設(shè)計微應(yīng)用

(1)頁面導(dǎo)航方面：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級分明。

(2)圖片展示方面：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠(yuǎn)。

(3)圖標(biāo)使用方面：簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

(4)廣告位設(shè)計方面：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。

(5)按鈕設(shè)置方面：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。

(6)站內(nèi)搜索方面：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

(7)欄目命名方面：與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。

其實對一個網(wǎng)站做一次用戶體驗分析是很細(xì)很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上千萬級的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，用戶體驗做好了，轉(zhuǎn)化率能增加千分之一那就能促進數(shù)百上千萬的銷售額，必須引起足夠重視。

寫在結(jié)尾

事實上，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣和顧客瀏覽商店中物品的習(xí)慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，點擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，后退或關(guān)閉按鈕也將馬上被點擊。

1.大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視。

用戶習(xí)慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導(dǎo)他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點。

2.不要考驗用戶的耐心

當(dāng)一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。Jakbo Nielsen的研究結(jié)論也表明：一個頁面上的認(rèn)識負(fù)擔(dān)越重，導(dǎo)航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。

3. 用戶并不做最佳選擇

用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內(nèi)容（有順序地從一個模塊到另一個模塊）。當(dāng)用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標(biāo)內(nèi)容，“立即點擊”或“開始閱讀”的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得有用或者合適的內(nèi)容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀：我們不是用戶的孩子，他不會關(guān)心我們的一切，他只是希望獲取他想要的信息，然后走人。

作者：Reakin QQ:155079191 微博：http://www.weibo.com/reakin

1.《視覺焦點-剖析網(wǎng)頁設(shè)計中的幾何圓》? 作者：網(wǎng)易用戶體驗中心

2.《中日韓用戶瀏覽網(wǎng)頁習(xí)慣》? 作者：網(wǎng)絡(luò)

3.《F-Shaped Pattern For Reading Web Content》 作者：Jakbo Nielsen

源地址：http://www.ixuqiu.com/blog/266