對(duì)于一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來說，無論是產(chǎn)品能力的提升，還是日常工作的內(nèi)容，都是離不開產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)的，但是如何能夠做好產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)呢？下面是筆者自己工作中的一些感想，希望能給同是初級(jí)的你一些幫助。

一、首先你要了解產(chǎn)品的整個(gè)框架

1. 產(chǎn)品所涉及到的人

產(chǎn)品終歸是服務(wù)于人的，所以無論你是做to C的業(yè)務(wù)，還是to B的業(yè)務(wù)，還是做公司內(nèi)部系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，你都要先去了解產(chǎn)品所涉及的業(yè)務(wù)方都有哪些（注意：不要遺漏任何一個(gè)業(yè)務(wù)方，哪怕他只會(huì)進(jìn)行分支流程上得一個(gè)操作），產(chǎn)品功能的變化通常是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，所以你在做產(chǎn)品得時(shí)候如果少考慮了一個(gè)業(yè)務(wù)方，那么在上線之后，必將會(huì)收到Diss，并且產(chǎn)品功能也會(huì)面臨回調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 產(chǎn)品的路徑

產(chǎn)品的路徑，說白了，就是希望如何引導(dǎo)用戶來使用我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的路徑也由于產(chǎn)品功能的頻次和產(chǎn)品功能間的關(guān)系與聯(lián)系分為主路經(jīng)和分路徑。

主路經(jīng)，顧名思義，就是產(chǎn)品滿足用戶實(shí)現(xiàn)核心需求的路徑。主路經(jīng)決定了產(chǎn)品的定位與核心，在你日后的迭代過程中，涉及到主路經(jīng)的功能優(yōu)化都注定是優(yōu)先級(jí)比較高的。而分路徑則是基于主路經(jīng)上功能點(diǎn)的延申路徑，有且不僅限輔助路徑，增值服務(wù)路徑，運(yùn)營(yíng)路徑，變現(xiàn)路徑等等

所以在你了解產(chǎn)品涉及到的人之后，你就需要去對(duì)產(chǎn)品的路經(jīng)進(jìn)行繪制，主路經(jīng)優(yōu)先，分路徑次之。通過畫路徑流程圖，你也會(huì)了解產(chǎn)品是怎么樣運(yùn)轉(zhuǎn)的，以及每一步之間的流程是怎么實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，在畫完之后，一定要拿著流程圖去找你的業(yè)務(wù)方去聊，去補(bǔ)充。

只有將產(chǎn)品的所有功能模塊都做成流程，你在日后的工作過程中才會(huì)不斷思考需求到底優(yōu)化的是具體到哪一個(gè)功能的哪一步，這樣你才會(huì)對(duì)于如何設(shè)計(jì)它有了更高層次的認(rèn)知。

舉個(gè)工作中的例子：

剛剛接手的一個(gè)項(xiàng)目，是一個(gè)公司內(nèi)部的CRM項(xiàng)目，主要涉及的業(yè)務(wù)方是公司的銷售人員，因?yàn)榉?wù)用戶的精準(zhǔn)性，所以用戶的工作路徑就是產(chǎn)品的主路經(jīng)：分配線索——聯(lián)系線索——轉(zhuǎn)換客戶——形成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)——?jiǎng)?chuàng)建合同——審核合同——轉(zhuǎn)交實(shí)施，非常清晰的使用路徑。

但是我發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品實(shí)際的主路經(jīng)是非?；靵y的，每一個(gè)用戶竟然會(huì)按照自己的使用習(xí)慣去走產(chǎn)品路徑，并且有些路徑是逆著產(chǎn)品流程來的，所以這就造成了用戶需求的不正確性，以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性，所以對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品，優(yōu)先級(jí)最高的就是調(diào)整產(chǎn)品的路徑。

3.? 了解產(chǎn)品底層數(shù)據(jù)

這里面的數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)庫(kù)，而是數(shù)據(jù)的模型。

將產(chǎn)品每一個(gè)功能模塊中涉及的數(shù)據(jù)盡可能全的羅列出來，并且對(duì)于數(shù)據(jù)要有自己的分類。

比如：對(duì)于不同的用戶，關(guān)心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)也是不同的，哪些是銷售關(guān)心的，哪些是銷售主管關(guān)心的，哪些又是實(shí)施方關(guān)心的，所以當(dāng)你對(duì)數(shù)據(jù)的模型有了思考以后，更能幫助你去了解產(chǎn)品的角色，以及各個(gè)角色間的區(qū)別與聯(lián)系。并且隨著你對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的了解，你也會(huì)在功能設(shè)計(jì)的過程中，完成數(shù)據(jù)的切割，以及用戶權(quán)限的設(shè)置。

二、產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)

1. 對(duì)需求一定要多個(gè)維度去分析

功能來源于需求，用戶對(duì)于產(chǎn)品的使用會(huì)有無數(shù)的想法，那么到底什么是需求呢？該怎么樣把握呢？

這里借用蘇杰一篇文章中描述的對(duì)于需求的看法：

需求分為三個(gè)層次：觀點(diǎn)與行為，目標(biāo)與動(dòng)機(jī)，人性與價(jià)值觀。

舉個(gè)例子，一個(gè)朋友突然跟你說想去健身，這是他的觀點(diǎn)與行為，當(dāng)你問他你為什么要健身，他會(huì)說：我想減肥，這是他的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)。而第三個(gè)層次人性與價(jià)值觀通常是問不出來的，而是需要你去分析，可能是因?yàn)樗氡憩F(xiàn)出一個(gè)更加完美的自己。

很多需求向下挖的時(shí)候，都可以挖到人性價(jià)值觀的層面，也就是我們經(jīng)常提到的馬斯洛需求金字塔：自我實(shí)現(xiàn)，尊重，社會(huì)，安全，生理。

所以得到一個(gè)需求后，一定要對(duì)需求進(jìn)行深度的挖掘，而不要浮于表面，并且用戶也經(jīng)常會(huì)在描述需求的時(shí)候表達(dá)出自己的想法，那么到底該如何做呢？

這里引用蘇杰在一篇文章中的9個(gè)字：

用心聽但不要照著做。

• 用心聽：要對(duì)于用戶的需求，使用場(chǎng)景，市場(chǎng)情況，我們要用心去聽，多問為什么，去了解用戶的真實(shí)想法，并且不局限于用戶自己的維度，也去多問問同時(shí)涉及的業(yè)務(wù)方，真實(shí)準(zhǔn)確的把握用戶需求。
• 不要照著做：但是我們的解決方案要用自己的獨(dú)特和創(chuàng)造性，不要照著做。因?yàn)橐粋€(gè)需求的解決方式往往會(huì)不止一種，所以對(duì)需求一定要產(chǎn)出自己的思考，并且評(píng)出最優(yōu)解。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都要問自己：用戶是誰？在什么情況上碰到了什么問題？為什么？我們?cè)趺磶退鉀Q？

2. 功能設(shè)計(jì)的要簡(jiǎn)單

在簡(jiǎn)單這方面，我覺得做的最好的就是蘋果了，無論是Ipod，還是iphone、ipad，每一款產(chǎn)品都設(shè)計(jì)的足夠簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單不等于省力，每一處簡(jiǎn)單的背后都是對(duì)于刪減方向的多重考慮。所以才會(huì)產(chǎn)生蘋果的解鎖連3歲的小孩都能明白設(shè)計(jì)的含義。

所以我認(rèn)為功能設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單不是簡(jiǎn)潔有序，美觀工整，而是自然，讓用戶的行為自然的發(fā)生。

當(dāng)然，要達(dá)到自然，也就離不開一個(gè)理論：設(shè)計(jì)思維=用戶思維。

用戶思維就是用戶自己在做行為判斷時(shí)候的想法與做法，所以為什么要去做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，為什么要做數(shù)據(jù)分析，其實(shí)都是在用戶行為與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去做好用戶畫像，而拿到了清晰的用戶畫像，你也就了解了用戶背后的知識(shí)背景體系，你也就知道了產(chǎn)品做功能設(shè)計(jì)的時(shí)候面對(duì)的是用戶怎么樣的思考與行為模式。

設(shè)計(jì)思維，就是你在完成一個(gè)功能設(shè)計(jì)的時(shí)候所進(jìn)行的思考。不外乎三點(diǎn)：

• 表現(xiàn)美觀
• 用戶理解
• 與其他功能完成設(shè)計(jì)閉環(huán)

表現(xiàn)美觀建立在一個(gè)人的認(rèn)知與審美上，而對(duì)用戶的理解，則是你基于用戶的行為與用戶的思維了解到用戶在這個(gè)過程中是怎么思考的？用戶需要什么樣的一個(gè)功能解決他的需求，與其他功能完成設(shè)計(jì)閉環(huán)是指你的功能設(shè)計(jì)不能破壞其他功能的使用體驗(yàn)。三者結(jié)合，就是你做功能使得設(shè)計(jì)思維。

《don’t make me think》這本書所強(qiáng)調(diào)的其實(shí)就是功能簡(jiǎn)單化的核心：不要讓用戶去思考，你讓用戶思考，其實(shí)就是在推開你的用戶，而如何能做到不讓用戶思考，其實(shí)就是讓你地設(shè)計(jì)思維=用戶思維。

總結(jié)一下：做好產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)你需要：

• 了解產(chǎn)品地框架，包括人（業(yè)務(wù)方），使用路徑，底層數(shù)據(jù)。
• 深度挖掘需求
• 功能簡(jiǎn)單

本文由 @喂 Barret 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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