然而我的想法并未得到內(nèi)部支持，不少人很奇怪地看著我說，你怎么會對地域攻擊這么敏感？存在即合理嘛，只要不涉及審查風險和廣告垃圾，我們何必去干涉用戶行為，不如作壁上觀。意思是“天然的就是最好的”。我提出的城市敏感字預(yù)審計劃被擱置。

隨后，我一直保持對跟帖進行觀測。發(fā)現(xiàn)在大約半年以后，地域攻擊的比例有所下降，不少人在跟帖中自發(fā)抵制針對城市的辱罵，顯示出用戶社區(qū)的自我修復能力。時間又過了半年，期間幾次反復，后來我發(fā)現(xiàn)跟帖發(fā)表框上面多了一行字：“文明社會，從理性發(fā)貼開始。謝絕地域攻擊?！?/span>

這句話有沒有效果呢？

事實證明，當這么簡簡單單的一行字加入進去之后，地域攻擊的數(shù)量直線下降，即便發(fā)生，也有不少用戶自發(fā)跟帖道：“文明社會，從理性發(fā)貼開始。謝絕地域攻擊。”可見民心所向。

由此聯(lián)想到我在杭州擠車的經(jīng)歷。我上班經(jīng)常坐公車，有時很擠，一大砣人堆在前門，后面的人上不了車。我想往里邊走一點吧，大家都不動，我也不好蠕動。但如果司機師傅大吼幾聲：“往里邊走！前門的人往里邊走！”整個隊列就開始緩緩移動，艱難地，一步步地挪到車廂中后部去。

為什么非得司機喊一嗓子大家才動彈呢？

這個問題涉及到了人的社會性，我解釋不好，只能描述現(xiàn)象本身，即用戶的動作往往會受到明確提示（尤其是催促）的指引，尤其當他承認提示合理性的時候，就愿意為此多做那么一點。多出來的“一點”很可能明顯改善社區(qū)的秩序和氛圍。

我在看美空發(fā)圖流程的時候，注意到它加了一句話：“一組優(yōu)秀的展示最好控制在2-10張(推薦)”。然后再看美空的作品，果然無不如此。用戶行為與系統(tǒng)提示之間未必沒有聯(lián)系。

再看糗事百科，也有類似的提示，比如“請珍惜自己的id，一旦作惡，id將被永久刪除。未來將開放邀請碼注冊通道，獲取id會非常困難”，這是登錄提示。又比如“請不要發(fā)表與本內(nèi)容無關(guān)的評論，您有了賬號就是有身份的人了，我們可認識您”，這是評論提示。另外在用戶幫助審核的時候，還有醒目提示如下：

“近期與隨機（視頻）聊天的帖子太多了，希望大家把把關(guān)，沒有足夠笑點的帖子就不要再通過了。另，中國男足這類熱點事件，也希望討論能夠集中，笑點突出的可以通過，沒啥意思的就不要再放出來了。”

“追加：發(fā)現(xiàn)不少吐槽貼、詢問貼被通過了，希望對這類帖子投通過票的同學能夠認真對待自己的審核權(quán)利，糗事百科不是吐槽百科，也不是綠衣八卦百科，謝謝?！?/span>

我不認識糗事百科的人，但我相信提示效果不俗。最后得出來的結(jié)論有三點：

1、明確告知用戶行為規(guī)則

2、該規(guī)則具備較強的合理性，容易被用戶認同

3、在用戶操作區(qū)域就近提示，千萬不能離的太遠

以上簡單到笨拙的方式，堪稱性價比最高的引導之道，現(xiàn)實中卻很少被產(chǎn)品設(shè)計采納。大部分時候我們一言不發(fā)，再用事后的算法、審核等“高級手段”來剔除雜質(zhì)。原因無非兩個，第一是“講了也沒用，講了他們也不聽”，第二是“雜質(zhì)行為是少數(shù)，加強提示會對正常用戶造成干擾”。

其實我覺得，干擾一點點也無妨，像城市里無處不在的公德標語。至于講了之后他們到底聽不聽？個個乖乖聽話是不可能的，但也并非個個用戶都冥頑不靈。其中還有相當比例的，只是有點小淘氣小任性的用戶，被你嚴肅提醒一下，好像無形中有個管理員在看著你，緊接著的操作就可能走到你希望的方向上去。只不過是放了一句話在操作區(qū)域旁邊，如此低廉的成本，促進效果又算不得小，何樂而不為呢？

本文來源：均質(zhì)沙龍