老生常談，并且似乎是自然而然大家都懂的東西，實(shí)際并非如此，現(xiàn)實(shí)中，很多人仍然對(duì)它缺乏認(rèn)識(shí)。或者偏執(zhí)的認(rèn)識(shí)，這里重復(fù)提到，也是最近遇到一系列的實(shí)施問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。

首先，我不指望用戶能懂設(shè)計(jì)，但希望決策者能對(duì)設(shè)計(jì)有一定深度的理解。以便你更好的發(fā)揮和利用其價(jià)值。也是個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)的進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)總結(jié)。

第一，設(shè)計(jì)不是美術(shù)，設(shè)計(jì)必然面對(duì)用戶。不同的用戶有不同的訴求，設(shè)計(jì)是滿足訴求，而非僅僅滿足用戶眼福。更不是藝術(shù)般的宣泄。

這就是說(shuō)，設(shè)計(jì)不只是好看（好看只是有效的附加體驗(yàn)，可以令體驗(yàn)更加完美舒適,注意,說(shuō)到這里,并不是說(shuō)好看就沒(méi)有價(jià)值），而是好的使用方式和使用形態(tài)（方式和形態(tài)從物質(zhì)、行為到目標(biāo)到心理）。

說(shuō)到這里，因?yàn)槌３＃业纳纤竞屯露家辉偬嵝盐?，設(shè)計(jì)一定要沖擊，要漂亮，并把它作為評(píng)判優(yōu)劣的十分重要標(biāo)準(zhǔn)，在上面花費(fèi)了巨大的成本。（會(huì)議，表決，討論等等）只要美上通不過(guò)，其他的努力都是白搭。所以說(shuō)，不要把對(duì)設(shè)計(jì)的職位的認(rèn)識(shí)還停留在美術(shù)的階段。

也許你認(rèn)為我對(duì)設(shè)計(jì)的定義拔的太高，但是，也許這是我認(rèn)為最為準(zhǔn)確的描述，有人說(shuō)設(shè)計(jì)是在解決問(wèn)題，其實(shí)最初的這種概念是很有價(jià)值的，今天看起來(lái)，仍然不會(huì)錯(cuò)，解決什么樣的問(wèn)題，仍然是很復(fù)雜的內(nèi)容。設(shè)計(jì)的層面曾經(jīng)被 norman分為三個(gè)，但今天看來(lái)，并不能說(shuō)明這三個(gè)層面誰(shuí)高誰(shuí)底，解決的問(wèn)題涵蓋了這幾個(gè)層面，多維度的引起用戶共鳴，這就是解決問(wèn)題的高境界。

對(duì)產(chǎn)品而言，沒(méi)有憑空的美，只有復(fù)合體驗(yàn)提升的美。美是產(chǎn)品滿足用戶訴求后用戶心理對(duì)其的褒獎(jiǎng)。所以，用戶說(shuō)你產(chǎn)品很舒服，很美，其實(shí)可能是夸獎(jiǎng)你的體驗(yàn)。反之，如果用戶抱怨或者憤怒的說(shuō)你的產(chǎn)品很丑，沒(méi)感覺(jué)，不美，可能也是他對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)上的負(fù)面效應(yīng)的交匯，而非是你的圖形美感真的很差，因?yàn)橛脩魺o(wú)法準(zhǔn)確描述哪里不對(duì)，也不知道什么是體驗(yàn)，最能表達(dá)和描述的就是感官。

在一次部門的會(huì)議上，市場(chǎng)部請(qǐng)來(lái)了幾個(gè)目標(biāo)用戶進(jìn)行類似訪談節(jié)目的小型會(huì)議，當(dāng)我的上司努力的試圖調(diào)查他們喜歡什么樣的色彩，什么樣的風(fēng)格的視覺(jué)時(shí)，我已經(jīng)覺(jué)得這些問(wèn)題毫無(wú)意義了。結(jié)果也肯定是什么也得不到，令我感到興奮的是，用戶首先都明確表態(tài)了，不會(huì)因?yàn)槊蓝晃蔀橛脩簟Ｋ麄兪褂靡粋€(gè)產(chǎn)品，必須有一個(gè)明確的需求，即便是一個(gè)小小的亮點(diǎn)。

我為了向上司證明一直以來(lái)我的觀點(diǎn)，我問(wèn)了用戶一個(gè)可笑的問(wèn)題：“對(duì)你來(lái)說(shuō)，一個(gè)好看卻使用起來(lái)不怎么方便的產(chǎn)品，和一個(gè)在細(xì)節(jié)和用戶角度設(shè)計(jì)很細(xì)膩但視覺(jué)平淡的產(chǎn)品，你更喜歡二者中的哪個(gè)？”

回答出乎我意料：“我要既好用又好看的產(chǎn)品，好看就是好用，美和好用不矛盾”

我先是愕然，接著就慚愧了，因?yàn)槲业凸懒擞脩舻恼J(rèn)識(shí)，去揣測(cè)他認(rèn)為的美，然后問(wèn)自己都覺(jué)得荒謬的問(wèn)題。其實(shí)很顯然，他對(duì)美的理解在設(shè)計(jì)層面及用戶角度是準(zhǔn)確無(wú)誤的，因?yàn)楹糜盟悦溃驗(yàn)槲呛掀谕院苊?。誰(shuí)不期待那樣的產(chǎn)品呢？喬布斯做到了。

盡管我的上司依然堅(jiān)持著他對(duì)美的理解：視覺(jué)沖擊力，眼前一亮，很有個(gè)性。但是我認(rèn)為，社區(qū)類型的產(chǎn)品，這些標(biāo)準(zhǔn)顯然是方向性的錯(cuò)誤。

盡管我辯駁多余的視覺(jué)會(huì)給本來(lái)關(guān)系復(fù)雜的任務(wù)增加更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，產(chǎn)品的氣質(zhì)也不是單純的圖形可以解決。但大家都依然迷信第一感覺(jué)。其實(shí)大家在真實(shí)情況下也并不喜歡長(zhǎng)期使用沖擊力強(qiáng)的東西，但仍然假想這可以吸引用戶，你了解用戶嗎？

第二，設(shè)計(jì)是有依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的。

設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，有具體的環(huán)境、用戶、目標(biāo)的約束，這些就構(gòu)成設(shè)計(jì)必須遵循的原則標(biāo)準(zhǔn)，而這些原則是因產(chǎn)品不同而不同的，并且是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。即便這些依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)都不是十分科學(xué)論證的、可量化的。

舉個(gè)例子，做google和做sohu門戶，所遵循的設(shè)計(jì)依據(jù)肯定不一樣，

甚至視覺(jué)上設(shè)計(jì)的依據(jù)也不相同，一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，它需要展現(xiàn)給用戶什么樣的”氣質(zhì)”和特征。當(dāng)然除非某些通用的原則外。

再如，設(shè)計(jì)一把電鉆，和設(shè)計(jì)一款等離子電視，所遵循的依據(jù)又是千差萬(wàn)別。電鉆首先考慮的人機(jī)工學(xué)上的要素，要注意怎樣能更好使力，更好的把握方向，更好的觸感和很好的安全性，至于視覺(jué)上的好看，那還是平淡點(diǎn)好。我不希望一來(lái)就讓人看到我這有一把電鉆。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)設(shè)計(jì)決策進(jìn)行評(píng)估和取舍的過(guò)程。設(shè)計(jì)和任何一門科學(xué)一樣有相對(duì)可靠的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。并且是可控制的。否則設(shè)計(jì)就是胡鬧，沒(méi)有什么價(jià)值可言。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)設(shè)計(jì)需求產(chǎn)生時(shí)就自然產(chǎn)生的，比如奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)的設(shè)計(jì)招標(biāo)，在標(biāo)書上都明確標(biāo)注了設(shè)計(jì)期望和基本原則，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品同理。對(duì)我們而言，沒(méi)有對(duì)象的設(shè)計(jì)，看不到用戶，設(shè)計(jì)需求又不明確，設(shè)計(jì)自然就一團(tuán)糟。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)合格產(chǎn)品經(jīng)理的必需能力。面對(duì)不同定位的產(chǎn)品，需要制定一個(gè)評(píng)判的范疇和條件，這點(diǎn)可以事先告知設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師也可以總結(jié)出一些有價(jià)值的要點(diǎn)，并用設(shè)計(jì)來(lái)闡述。而設(shè)計(jì)師角度，需要在這些形色的約束和標(biāo)準(zhǔn)中找到設(shè)計(jì)的機(jī)遇。最大可能的表現(xiàn)出合適的設(shè)計(jì)。

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的制定有利于工作的方向性，效率及對(duì)設(shè)計(jì)的可控性。避免浪費(fèi)巨大的成本最后還是一片茫然。好的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有益于產(chǎn)品，否則反之貽害無(wú)窮。

第二，設(shè)計(jì)是感性和理性交織的。

任何哪個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)，自從被冠以設(shè)計(jì)之名后，都和理性有關(guān)，可以這么說(shuō)，因?yàn)橛脩舳硇?，因?yàn)槭褂眠壿嫸硇裕驗(yàn)閷?shí)現(xiàn)以及合理性而理性。因?yàn)槌杀径硇?，因?yàn)槭袌?chǎng)…

設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處是，設(shè)計(jì)師可以在兩個(gè)領(lǐng)域游刃有余的切換，一般情況下，前期分析工作和信息收集、數(shù)據(jù)分析等都是理性的，如果有專門人員做好那就要省很多力，只需獲取信息來(lái)參考設(shè)計(jì)。而中間的轉(zhuǎn)化信息及視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)具體的低保真模型）工作是很感性的，積累感性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)靈感和創(chuàng)新的思想，這里談到的創(chuàng)新很小，甚至可以是一個(gè)圖形處理的技巧也算，只要切合主題。在高保真原型的設(shè)計(jì)階段，就應(yīng)該再介入理性以免太自由而迷失了方向。

視覺(jué)設(shè)計(jì)包含靜態(tài)圖形和動(dòng)態(tài)的圖形元素，也包含視覺(jué)可察覺(jué)的交互行為關(guān)系。因此視覺(jué)設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的很重要部分。

記得Carl liu曾經(jīng)把設(shè)計(jì)描述為近觀和遠(yuǎn)觀重復(fù)迭代的過(guò)程，我們經(jīng)常要兩個(gè)角度審視我們的設(shè)計(jì)。感性的來(lái)自我們自身，理性的來(lái)自用戶和環(huán)境。

第三，設(shè)計(jì)的成功不是追求完美，而是選擇最適合自身產(chǎn)品的和節(jié)奏的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)的重點(diǎn)就是要永遠(yuǎn)記住本階段的重點(diǎn)，解決階段性的問(wèn)題，美國(guó)著名的青蛙設(shè)計(jì)，仍然奉守這樣的信條。實(shí)際上，基于現(xiàn)成的資源，環(huán)境和時(shí)間，在迅速變化的互聯(lián)網(wǎng)上，能作好最重要的都十分了不起了。因此這點(diǎn)尤為重要。怎樣用合理的資源解決最重要的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。

設(shè)計(jì)管理之初，當(dāng)做好戰(zhàn)略規(guī)劃后，具體的實(shí)施設(shè)計(jì)應(yīng)該就是永遠(yuǎn)記住今天的重點(diǎn)，解決階段性的問(wèn)題。永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的產(chǎn)品的，apple的神話也如此。我們需要時(shí)間和歲月的積累來(lái)修繕、逐漸完美。

創(chuàng)業(yè)需要有節(jié)奏，產(chǎn)品也要有自己的節(jié)奏，一步到位的產(chǎn)品，一定沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。也根本不存在。

所以，一般意義上，比較混沌的CEO，就越對(duì)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)的完美十分的苛求，甚至喪失了自己的方向。浪費(fèi)了本來(lái)就十分緊張的資源和成本。

第四，設(shè)計(jì)不是魔法師手中的魔棒，想要什么就有什么，設(shè)計(jì)不是救命藥方，你越不誠(chéng)實(shí)，越投機(jī)，你對(duì)設(shè)計(jì)的失望就越大。

設(shè)計(jì)可以有效提升品牌和產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這點(diǎn)早已被廣為追捧，但是，如果你不懂設(shè)計(jì)，即使有很多優(yōu)秀的資源在你身邊，依然對(duì)你的事業(yè)沒(méi)什么很大的幫助。你越想投機(jī)取巧，越想暗渡陳倉(cāng)，你就越得不償失。誠(chéng)實(shí)的打造你的產(chǎn)品，完善你的產(chǎn)品和服務(wù)，正確的使用設(shè)計(jì)，可以事半功倍。否則，你終會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)是一紙謊言，失望至極。

第五，大設(shè)計(jì)和小設(shè)計(jì)

大設(shè)計(jì)和小設(shè)計(jì)，始終是需要反復(fù)去權(quán)衡設(shè)計(jì)的尺度。大設(shè)計(jì)大成功，小設(shè)計(jì)，小改進(jìn)，不要覺(jué)得哪個(gè)重要，需要用哪個(gè)就用哪個(gè)，大設(shè)計(jì)是戰(zhàn)略，小設(shè)計(jì)是實(shí)施細(xì)節(jié)，如果產(chǎn)品始終不能讓用戶滿意，一定要思考設(shè)計(jì)的問(wèn)題。

有人說(shuō)北京奧運(yùn)五福娃的設(shè)計(jì)很失敗，我卻認(rèn)為他是極大的成功的設(shè)計(jì)。他考慮的不再僅僅是好不好看的問(wèn)題，而是涵蓋了文化，商業(yè)運(yùn)營(yíng)，心理學(xué)、消費(fèi)及中國(guó)奧運(yùn)策略上的方方面面。盡管在國(guó)內(nèi)很多民眾對(duì)圖案色彩甚至形態(tài)的不滿，但五福娃的傳播力和影響力將十分深遠(yuǎn)。

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