譯者前言：隨著手機(jī)上網(wǎng)的增加，手機(jī)用戶體驗(yàn)也變成UX們研究的一個(gè)新領(lǐng)域，本文從三個(gè)層面來闡述手機(jī)用戶體驗(yàn)受哪些因素影響。包括手機(jī)硬件，操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序。對于有志于從事手機(jī)領(lǐng)域體驗(yàn)研究的人來說，是篇不錯(cuò)的文章相對于傳統(tǒng)手機(jī)，智能手機(jī)更能吸引用戶來使用。
因?yàn)樗麄冇懈蟮钠聊缓透叻直媛实娘@示器，它們的工業(yè)設(shè)計(jì)更時(shí)尚。
智能手機(jī)的共同特點(diǎn)包括但不限于觸摸屏，高像素?cái)z像頭，全球定位系統(tǒng)（GPSs），許多游戲和娛樂選擇。智能手機(jī)使人們能夠從事的活動(dòng)范圍廣泛，包括通信，娛樂，個(gè)人信息管理，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

那么是什么力量推動(dòng)這個(gè)行業(yè)向前發(fā)展的呢？
其中一個(gè)關(guān)鍵就是不斷提高移動(dòng)用戶體驗(yàn)。
移動(dòng)用戶的體驗(yàn)包括多個(gè)層次。
每一層都涉及到不同的因素，同時(shí)也影響了各個(gè)其他不同層次的用戶體驗(yàn)。
早在2006年，Virpi羅托[1]討論了移動(dòng)可用性的多層次：硬件可用性，瀏覽器的可用性，以及移動(dòng)網(wǎng)站訪問的可用性。
不過在今天，移動(dòng)用戶體驗(yàn)已經(jīng)有了明顯的變化，所以本文將從三個(gè)層面來分析當(dāng)下移動(dòng)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次。

讓我們來看看在圖1所示移動(dòng)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次：

• 硬件的用戶體驗(yàn)
• 操作系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)
• 移動(dòng)應(yīng)用程序或移動(dòng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

圖1
移動(dòng)用戶體驗(yàn)三層

三層概述

• 第一層：移動(dòng)設(shè)備的硬件
  這方面的移動(dòng)用戶體驗(yàn)包括互動(dòng)，如電容式觸摸屏支持的硬件與用戶直接觸摸屏的靈敏度，屏幕大小的設(shè)置，按鍵的存在與設(shè)計(jì)，設(shè)備的大小和形狀，電池壽命的長短等。
  這一層的其他因素，包括快速的通訊網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)共享功能;照片視頻下載的速度有多快，以及在不同設(shè)備之間的連接，包括立體聲和藍(lán)牙。
  這兩種設(shè)備的工業(yè)設(shè)計(jì)，以及智能手機(jī)內(nèi)部硬件的發(fā)展水平，極大地影響這一層的移動(dòng)用戶體驗(yàn)。
• 第二層：Mobile操作系統(tǒng)
  這方面的移動(dòng)用戶體驗(yàn)包括移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)和用戶與它之間的互動(dòng)。
  操作系統(tǒng)包括的應(yīng)用程序有很多，在后臺(tái)運(yùn)行，背景通知，推送郵件，WebKit的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，瀏覽器的Flash支持，大容量存儲(chǔ)模式，轉(zhuǎn)動(dòng)導(dǎo)航，復(fù)制和粘貼，通用搜索，MMS短信，其應(yīng)用商店等。
• 第三層：移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)站
  這方面的移動(dòng)用戶體驗(yàn)包括本地移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)設(shè)備的Web上運(yùn)行的應(yīng)用程序。
  這層需要注意事項(xiàng)包括以下內(nèi)容：
  網(wǎng)站使用的方便性
  網(wǎng)站的信息架構(gòu)是否滿足用戶需求
  網(wǎng)站是否是專門為移動(dòng)手機(jī)用戶設(shè)計(jì)制作，或者只是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一個(gè)縮小版本。

移動(dòng)用戶體驗(yàn)第一層：移動(dòng)電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
手機(jī)制造商包括很多，如諾基亞，RIM，蘋果，HTC和摩托羅拉。這些手機(jī)制造商的考慮到具體的每個(gè)細(xì)分市場產(chǎn)品。通過廣泛的市場調(diào)研，手機(jī)制造商知道手機(jī)什么特點(diǎn)能吸引一些細(xì)分市場用戶。
手機(jī)硬件的最新研究表面，用戶更喜歡更高分辨率的屏幕，一些游戲愛好者喜歡移動(dòng)設(shè)備提供視頻游戲和卓越的視覺體驗(yàn)。

在通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步使用戶能夠更快地訪問互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)據(jù)服務(wù)。
根據(jù)利蘭Rechis分析（一名谷歌的UX設(shè)計(jì)師）。移動(dòng)用戶經(jīng)常做的三件事情：

• 即時(shí)信息獲取
  移動(dòng)用戶常做的是獲取即時(shí)信息更新，例如，要獲取股票價(jià)格。
• 打發(fā)時(shí)間
  手機(jī)用戶使用移動(dòng)設(shè)備來打發(fā)時(shí)間，例如，在排隊(duì)或公交車上。
• 尋找信息
  移動(dòng)用戶找尋一些急需的信息，例如，檢查一個(gè)航班或某個(gè)酒店地址等。

第二層：移動(dòng)操作系統(tǒng)
操作系統(tǒng)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行大大促進(jìn)了移動(dòng)用戶體驗(yàn)。
手機(jī)的操作系統(tǒng)包括Palm Symbian，微軟，蘋果的IOS，黑莓OS和webOS等。

盡管大多數(shù)手機(jī)操作系統(tǒng)提供類似的功能，但各自的用戶體驗(yàn)卻完全不同。
圖2和3為IOS和Android操作系統(tǒng)的用戶界面。
這里無論是什么操作系統(tǒng)，都只是用戶的一個(gè)平臺(tái)，而用戶真正需要的則是應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容，也就是移動(dòng)用戶體驗(yàn)的第三層。

圖2
– iOS中的用戶界面

圖3– Android的用戶界面

第三層：移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)
移動(dòng)應(yīng)用程序包括兩個(gè)方面：自帶應(yīng)用程序和用戶下載的應(yīng)用程序。
圖4移是易趣網(wǎng)站的應(yīng)用程序，其提供類似于計(jì)算機(jī)桌面上的Web應(yīng)用功能。
通常情況下，移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)包含了各種應(yīng)用軟件，用戶需要付費(fèi)從網(wǎng)上直接下載就能使用這些功能豐富的應(yīng)用程序。
比如蘋果的iOS應(yīng)用程序商店，Android，Symbian Ovi商店，棕櫚應(yīng)用程序目錄和Windows，GetJar應(yīng)用程序商店等。

圖4
-易趣本地移動(dòng)應(yīng)用程序的Android設(shè)備

而web版移動(dòng)應(yīng)用程序提供了普通應(yīng)用程序的所有功能。此外用戶不必購買或下載一個(gè)應(yīng)用程序軟件。而只需要訪問這些移動(dòng)網(wǎng)站就能使用這些方便的功能。
Web版移動(dòng)應(yīng)用程序網(wǎng)站通常采用視覺內(nèi)容較少的設(shè)計(jì)架構(gòu)，以確保他們的網(wǎng)站能在不同屏幕大小的手機(jī)設(shè)備上使用。
理想的情況下，web版移動(dòng)應(yīng)用程序網(wǎng)站幾乎可以實(shí)現(xiàn)巨大部分手機(jī)應(yīng)用程序功能。但與手機(jī)應(yīng)用程序不同，web版應(yīng)用程序可以在任何操作系統(tǒng)上使用。
圖5顯示了eBay的web版移動(dòng)應(yīng)用程序。

圖5
-易趣Web應(yīng)用程序上的Android設(shè)備

比較易趣本地移動(dòng)應(yīng)用和web移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶界面，我們可以看到，他們的設(shè)計(jì)師認(rèn)為移動(dòng)用戶的不同使用模式，當(dāng)訪問一個(gè)本地移動(dòng)Web應(yīng)用程序與手機(jī)應(yīng)用程序。
一般來說，一個(gè)本地應(yīng)用程序相比W??eb應(yīng)用程序使用頻率更高，其使用目的是更比一個(gè)We??b應(yīng)用程序，驅(qū)動(dòng)。
另一方面，Web應(yīng)用程序更多被用于瀏覽和更新上。

在eBay網(wǎng)站中，本地應(yīng)用程序提供的功能是讓易趣會(huì)員登錄并檢查他們已經(jīng)購買成功或正在拍賣的商品。
而Web應(yīng)用程序提供的功能則是讓用戶查找具體的商品。

本文鏈接：移動(dòng)手機(jī)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次
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