大家好！最近一直在新工作的事情，更新很少，望見(jiàn)諒！

今天分享的是，觸發(fā)式郵件。

IT技術(shù)發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在，各種機(jī)器的發(fā)明應(yīng)該為使用者服務(wù)，更省時(shí)省力才對(duì)。如果郵件營(yíng)銷人員總是疲于為“程序”奔命，是多么不幸的一件事。

觸發(fā)式郵件，一般英文里使用Trigger email這個(gè)單詞來(lái)指觸發(fā)式郵件。Trigger叫做觸發(fā)，本意為手槍的扳機(jī)，極少有人隨意會(huì)扣動(dòng)扳機(jī)的，這既不安全也不經(jīng)濟(jì)，損人不利己。在遠(yuǎn)處一定會(huì)有一個(gè)所謂的“靶子”。 觸發(fā)式郵件是郵件營(yíng)銷領(lǐng)域一個(gè)很常見(jiàn)的功能，常被人提起，但是需要各方面的協(xié)作才能發(fā)揮其巨大的作用。

觸發(fā)式郵件的好處是：

1. 改善用戶體驗(yàn)—節(jié)約用戶時(shí)間，使之更相關(guān)
2. 提升網(wǎng)站商業(yè)目的—越相關(guān)獲得訂單的可能性越大
3. 為網(wǎng)站節(jié)約成本—有“靶子”的時(shí)候，才觸發(fā)
4. 營(yíng)銷人員不用疲于奔命發(fā)送，促銷郵件，因?yàn)槭怯|發(fā)是郵件是自動(dòng)的

一個(gè)最常見(jiàn)的例子

在某一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)，對(duì)于我們這些上班族，再普遍不過(guò)了。網(wǎng)站一般都會(huì)在用戶注冊(cè)后，發(fā)一份郵件確認(rèn)個(gè)人信息，我姑且叫它確認(rèn)郵件。目前國(guó)內(nèi)存在一個(gè)被忽略的問(wèn)題是，是否有效利用確認(rèn)郵件，也有另一種更常用的叫法是Welcome Email—?dú)g迎郵件。

歡迎郵件是在用戶與網(wǎng)站第一次接觸后的首次互動(dòng)，其重要程度甚至超過(guò)了促銷郵件。

之后所有的觸發(fā)式郵件都是圍繞，用戶的站外行為和站內(nèi)行為觸發(fā)的。

站外行為：

1. 打開(kāi)郵件
2. 點(diǎn)擊郵件
3. 退訂
4. 轉(zhuǎn)發(fā)/分享

站內(nèi)行為

1. 完成注冊(cè)
2. 未完成下單
3. 完成下單
4. 瀏覽
5. 個(gè)人信息

站內(nèi)外行為一般可以交叉分析，以用來(lái)判斷是否發(fā)送一些特定的郵件。營(yíng)銷人員可以根據(jù)需求，對(duì)各個(gè)條件做排列組合。

幾個(gè)例子

完成注冊(cè)

除了利用Welcome email來(lái)互動(dòng)。由于大多數(shù)注冊(cè)用戶，最終會(huì)忘記網(wǎng)站變?yōu)樾菝哂脩?。有必要時(shí)，使用多個(gè)郵件組成welcome email系列來(lái)互動(dòng)。

未完成下單

之前的文章?激活購(gòu)物車放棄的郵件營(yíng)銷實(shí)例2則，可以作為參考

個(gè)人信息

生日，積分到期

請(qǐng)注意，觸發(fā)郵件是一個(gè)生態(tài)體系，利用以下工具來(lái)協(xié)作，使觸發(fā)式郵件更高效

1. ESP的API 接口
2. CRM系統(tǒng)
3. 網(wǎng)站分析工具
4. A/B 郵件測(cè)試
5. 用戶調(diào)查

主流ESP都有觸發(fā)式郵件這個(gè)功能，包括Emailvision,?Epsilon,?Responsys等廠商

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