跟我們（Google Ventures 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，幫助GV投資的一系列創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)）一起工作的創(chuàng)始者和設(shè)計(jì)師常常問(wèn)我們很多問(wèn)題：我的產(chǎn)品有市場(chǎng)么？我的產(chǎn)品可以幫助用戶解決他們的問(wèn)題么？我到底需要打造什么樣的產(chǎn)品？而對(duì)于這些問(wèn)題的回答往往引出了更多的問(wèn)題：用戶理解我的產(chǎn)品么？產(chǎn)品對(duì)用戶有幫助么？用戶會(huì)愿意使用我的產(chǎn)品么？一系列問(wèn)題源源不斷。伴隨著我們的工作，在解決問(wèn)題的同時(shí)，總會(huì)激發(fā)出更多未知的問(wèn)題。

解決這類(lèi)重要的問(wèn)題，用戶研究是一個(gè)快速、并值得信賴的途徑。因?yàn)榈犬a(chǎn)品上線再驗(yàn)證假設(shè)需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)，而用戶研究不但能降低風(fēng)險(xiǎn)，還更快，也能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有自信。

更棒的是，只需要短短幾天，就可以開(kāi)始做用研。那么接下來(lái)，我們就會(huì)告訴你該如何開(kāi)展用戶研究。

調(diào)研讓好設(shè)計(jì)成為可能

在GV，我們通過(guò)設(shè)計(jì)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)回答并解決一些商業(yè)及產(chǎn)品上的重要問(wèn)題，其中快速設(shè)計(jì)（原文為design sprint，由于sprint有沖刺、短跑的意思，在此將其譯為快速設(shè)計(jì)，如果大家有更好的翻譯建議，可在評(píng)論中提出，歡迎討論；另外關(guān)于快速設(shè)計(jì)，也有一系列文章，在用戶研究的部分結(jié)束之后，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)的系列進(jìn)行翻譯）是我們最喜歡的方式。這種方法也經(jīng)歷了很多次的實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，主要是通過(guò)快速制作出的產(chǎn)品原型來(lái)驗(yàn)證我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)想。

快速設(shè)計(jì)取決于用戶研究，因此我們也優(yōu)化了調(diào)研的過(guò)程，這樣才能夠盡可能快的為設(shè)計(jì)提供更多的輸出。我們將這種調(diào)研方式稱作快速調(diào)研（原文為research sprint），通過(guò)這種方式我們幫助了100多家創(chuàng)業(yè)公司，讓他們更了解用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法、做更好的決策以及更快的行動(dòng)。比如，我們優(yōu)化了移動(dòng)App的注冊(cè)體驗(yàn)、提高了電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、讓復(fù)雜的醫(yī)療數(shù)據(jù)更加易懂，向用戶更好的解釋新產(chǎn)品是什么，等等。

在接下來(lái)的4篇文章里，我們會(huì)提供一個(gè)完整的指南用于幫助你開(kāi)展自己的快速調(diào)研。

為什么快速調(diào)研這么重要

大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司知道自己的產(chǎn)品還有很多未解的問(wèn)題，他們忙著讓產(chǎn)品上線，想看看產(chǎn)品在線上這個(gè)真實(shí)環(huán)境里的表現(xiàn)如何。這樣尋求問(wèn)題答案的方式確實(shí)會(huì)得到精準(zhǔn)的答案，但這同時(shí)也是一種費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的方式。

讓產(chǎn)品上線并不斷迭代，這種模式在硅谷很盛行：

有個(gè)點(diǎn)子—實(shí)現(xiàn)它—上線—評(píng)估—迭代

但實(shí)際上，這種模式運(yùn)行起來(lái)可沒(méi)有那么順利。也許你的點(diǎn)子從一開(kāi)始就是錯(cuò)的呢（當(dāng)然你自己可能不知道）？首先開(kāi)發(fā)應(yīng)用需要的時(shí)間往往都會(huì)超出預(yù)期——比如你可能很難修完所有的bug并保證所有的細(xì)節(jié)都正確。而且，一旦產(chǎn)品上線，就很難刪掉某個(gè)用戶已經(jīng)在使用的功能了。現(xiàn)實(shí)世界中的得到的結(jié)果也很難像你期望中的那樣清晰明了。并且，一旦項(xiàng)目有問(wèn)題，很容易被放棄迭代，創(chuàng)業(yè)者們又會(huì)被下一個(gè)閃光的新項(xiàng)目吸引了去，所以現(xiàn)狀往往如下圖所示。

壞點(diǎn)子 — 費(fèi)勁實(shí)現(xiàn) — 上線后一發(fā)不可收拾 — 沒(méi)有什么切實(shí)的結(jié)果 — 好吧，開(kāi)始下一個(gè)NB的點(diǎn)子

在GV，我們使用快速設(shè)計(jì)這種方法開(kāi)展設(shè)計(jì)并構(gòu)建原型?？焖僬{(diào)研是這個(gè)過(guò)程中非常重要的一步——這是我們不花時(shí)間和金錢(qián)等產(chǎn)品上線就能驗(yàn)證想法的秘訣。

有了個(gè)點(diǎn)子 — 創(chuàng)建個(gè)原型 — 通過(guò)快速調(diào)研進(jìn)行測(cè)試 — 必要的話，就再重復(fù)一遍這個(gè)流程

利用構(gòu)建、上線新產(chǎn)品或功能的時(shí)間，你可以進(jìn)行很多次快速調(diào)研了，并且每次調(diào)研之后都可以讓產(chǎn)品原型變得更好。與其上線些不靠譜的產(chǎn)品或功能，經(jīng)過(guò)快速調(diào)研改進(jìn)后的方案會(huì)讓你對(duì)自己的產(chǎn)品更有自信。接著，你就可以花時(shí)間在正確的道路上構(gòu)建、上線產(chǎn)品和功能了。長(zhǎng)久看來(lái)，很大程度的降低了風(fēng)險(xiǎn)并節(jié)約了時(shí)間。

你可以從快速調(diào)研中了解到什么？

雖然上面說(shuō)了很多快速調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)，但它也不是萬(wàn)能藥?？焖僬{(diào)研不會(huì)幫助你知道一個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率是多少，你的網(wǎng)站流量來(lái)自哪里，或者指導(dǎo)你該如何構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。但是快速調(diào)研可以幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)回答一些你們眼下正面臨的一些更急切、更重要的問(wèn)題：

– 用戶有什么樣的問(wèn)題、需求、動(dòng)機(jī)？

– 用戶怎樣評(píng)估、選擇產(chǎn)品？

– 用戶理解你的產(chǎn)品的價(jià)值觀么？

– 怎樣向用戶更有效的介紹你的產(chǎn)品？

– 用戶知道怎樣使用你的產(chǎn)品么？

– 為什么用戶停止使用你的產(chǎn)品？

– 為什么用戶不接受上線的新功能？

快速調(diào)研可以幫助你獲取很多問(wèn)題的答案，我們不希望你對(duì)此提不起興趣并離開(kāi)。

快速調(diào)研中的基本要素

快速調(diào)研一共包含五個(gè)基本要素：

1. 一系列設(shè)計(jì)好的問(wèn)題及假設(shè)

沒(méi)有這些，就沒(méi)辦法通過(guò)調(diào)研獲取更大的回報(bào)。在開(kāi)始快速調(diào)研之前，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都需要對(duì)你為測(cè)試原型準(zhǔn)備的問(wèn)題和假設(shè)達(dá)成一致。

2. 有傾向性和針對(duì)性的招募用戶

根據(jù)你的目標(biāo)認(rèn)真招募用戶：已有客戶、潛在客戶、典型客戶，等等。除非你要針對(duì)星巴克的客戶做一款產(chǎn)品，否則隨機(jī)的在星巴克里找喝咖啡的人進(jìn)行訪談是沒(méi)有任何價(jià)值的。

3. 一個(gè)接近真實(shí)產(chǎn)品的原型

通過(guò)聆聽(tīng)用戶的想法你可以學(xué)到很多，但是通過(guò)觀察人們?nèi)绾闻c原型互動(dòng)可以讓你有更多的收獲。產(chǎn)品原型越真實(shí)越好——你一定希望聽(tīng)見(jiàn)用戶對(duì)真實(shí)產(chǎn)品的想法，而不是對(duì)他們想象中的產(chǎn)品的反饋吧。

4. 通過(guò)五個(gè)一對(duì)一的訪談，結(jié)合開(kāi)放性問(wèn)題及任務(wù)導(dǎo)向問(wèn)題對(duì)原型進(jìn)行評(píng)估

一對(duì)一訪談（當(dāng)面或遠(yuǎn)程）是定性研究的有效途徑。你將從用戶外的表達(dá)、互動(dòng)、肢體語(yǔ)言中得到很多有價(jià)值的收獲。在訪談中，既可以按制定好的訪談問(wèn)題順序提問(wèn)，也可以根據(jù)你的興趣隨時(shí)轉(zhuǎn)換話題。為什么是五個(gè)用戶呢？通過(guò)五個(gè)用戶就可以總結(jié)的出一些共性問(wèn)題了（尼爾森對(duì)此問(wèn)題的回答，請(qǐng)戳這里），而且順利的話，一天的時(shí)間剛好可以進(jìn)行五個(gè)為時(shí)一小時(shí)的一對(duì)一訪談。

5. 及時(shí)歸納總結(jié)調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)

分析調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)有時(shí)候會(huì)讓調(diào)研進(jìn)度慢下來(lái)，也許需要花幾天到幾周的時(shí)間從數(shù)據(jù)中總結(jié)洞察。因此，在快速調(diào)研展開(kāi)當(dāng)天，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要認(rèn)真觀看訪談過(guò)程、記筆記、歸納總結(jié)訪談中的發(fā)現(xiàn)、并決定下一步的工作，這些需要在你們回家之前完成哦。

僅需四天的快速調(diào)研流程如下

就像我們所承諾的，一個(gè)快速調(diào)研只需要四天，下面就是我們的調(diào)研流程：

第一天（約4小時(shí)）

– 創(chuàng)建一份用戶招募問(wèn)卷

– 有針對(duì)性的投放，招募到產(chǎn)品的真實(shí)用戶

第二天（約4小時(shí)）

– 選定參與訪談的用戶并做好訪談時(shí)間計(jì)劃

– 開(kāi)始創(chuàng)建訪談指南（訪談提綱及問(wèn)題）

第三天（約4小時(shí)）

– 跟用戶確認(rèn)訪談時(shí)間、地點(diǎn)

– 完成訪談指南

– 跟團(tuán)隊(duì)成員一起再檢查一下產(chǎn)品原型

第四天（約8小時(shí)）

– 搭建好測(cè)試設(shè)備和訪談錄制系統(tǒng)

– 對(duì)五個(gè)用戶進(jìn)行一對(duì)一訪談！

– 訪談結(jié)束后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起歸納總結(jié)這次訪談的發(fā)現(xiàn)，并制定下一步計(jì)劃

Let’s go! 在接下來(lái)的四篇文章中，我們會(huì)更詳細(xì)的告訴你如何招募用戶、制定訪談?dòng)?jì)劃、創(chuàng)建訪談指南、創(chuàng)建一個(gè)輕量的調(diào)研實(shí)驗(yàn)室，還有如何跟用戶開(kāi)展訪談。你一定會(huì)迫不及待的開(kāi)始準(zhǔn)備你們自己的快速用戶研究。

感謝閱讀，原文在此。

譯者：hana醬；譯文地址：簡(jiǎn)書(shū)