大眼模型對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要提出了更高的要求，我們也希望通過(guò)分享EICO團(tuán)隊(duì)的方法論理解我們眼中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幫助大家定位自己產(chǎn)品的階段性訴求。

在文章《EICO：設(shè)計(jì)的邊界》中，我們提到了大眼模型這個(gè)概念，今天就來(lái)詳細(xì)解釋一下，究竟什么是大眼模型。

仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在商業(yè)自內(nèi)而外的循環(huán)中，產(chǎn)品或服務(wù)是唯一從內(nèi)部視角（企業(yè)）與外部視角（用戶）一致的產(chǎn)物。企業(yè)的戰(zhàn)略如何落地？策略如何解構(gòu)？定位如何實(shí)現(xiàn)？這些自上而下的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都會(huì)落到產(chǎn)品（服務(wù)）的各個(gè)層面上：屬性、成本、設(shè)計(jì)、定位等。

作為一個(gè)堅(jiān)定的產(chǎn)品核心論者，我們會(huì)面臨各種商業(yè)困境，模式創(chuàng)新，品牌定位的問(wèn)題。追究這些問(wèn)題的根源，我們認(rèn)為是對(duì)產(chǎn)品理解的開(kāi)始。運(yùn)用大眼模型可以清晰的看到，從我們的角度，產(chǎn)品意味著什么，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的使命不僅僅關(guān)于體驗(yàn)。

在與任何一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家合作時(shí)，我們都會(huì)從其最重要的四個(gè)基本元素入手：P資產(chǎn)，M模式，B品牌，U用戶，任何企業(yè)的訴求也是圍繞著這四個(gè)元素發(fā)生的。

• P/資產(chǎn)：一家企業(yè)所擁有的最底層，核心的資源。
• 可以是物理型的,比如摩拜單車(chē)的自行車(chē)，連鎖酒店的酒店地產(chǎn)或物業(yè)；也可能是數(shù)字型資產(chǎn)，比如對(duì)于某一行業(yè)的數(shù)據(jù)，核心算法或者是線上流量，對(duì)于很多金融公司來(lái)說(shuō)現(xiàn)金流就是其核心資產(chǎn)。
• M/模式：企業(yè)銷(xiāo)售資產(chǎn)的方式。比如奔馳的新車(chē)，以租代售及Car to Go業(yè)務(wù)是對(duì)于其核心資產(chǎn)不同的銷(xiāo)售模式，而摩拜單車(chē)并不售賣(mài)自行車(chē)，分時(shí)租賃是其銷(xiāo)售核心資產(chǎn)的主要模式。
• B/品牌：企業(yè)或團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)的理念與對(duì)外傳播的具象化呈現(xiàn)。在內(nèi)部與外部對(duì)于品牌的理解也會(huì)因視角不同有很大的差異性。
• C/用戶：一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)最終的銷(xiāo)售對(duì)象。

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)達(dá)到其商業(yè)目標(biāo)，需要如何排列組合這些元素呢？“價(jià)值”是一個(gè)非常重要的衡量指標(biāo)：我們認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)是否為用戶創(chuàng)造了真實(shí)的價(jià)值，是衡量商業(yè)最簡(jiǎn)單有效的標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶只會(huì)為其認(rèn)可的有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)買(mǎi)單。

當(dāng)我們觀察價(jià)值來(lái)自于哪里時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的價(jià)值起點(diǎn)并不來(lái)自于用戶，品牌，甚至模式，而來(lái)自于資產(chǎn)向模式的加工過(guò)程。

1/資產(chǎn)到模式的封裝過(guò)程，完成了第一階段“價(jià)值創(chuàng)造”。對(duì)應(yīng)的象限產(chǎn)生了“業(yè)務(wù)”。

比如滴滴對(duì)分散的雙邊市場(chǎng)資源綁定，創(chuàng)造出了拼車(chē)業(yè)務(wù)，這種對(duì)其資源的封裝完成了有效的“價(jià)值創(chuàng)造”，這個(gè)是用戶為其買(mǎi)單的起點(diǎn)，再或者電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)其基站、流量等資產(chǎn)封裝成手機(jī)套餐的模式銷(xiāo)售，也完成了有效的“價(jià)值創(chuàng)造”。

這個(gè)階段關(guān)注的是資產(chǎn)的組合與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方式。

2/模式到品牌的的封裝過(guò)程，完成了第一階段“價(jià)值主張”。對(duì)應(yīng)的象限產(chǎn)生了“理念”。比如得到“知識(shí)運(yùn)營(yíng)商”的理念貫穿了其模式與品牌，最新的少年得到也是服務(wù)其同樣模式的理念之下。

再或者品牌Toms，每買(mǎi)一雙就送一雙給非洲兒童，其同樣理念下銷(xiāo)售的眼鏡產(chǎn)品和咖啡豆產(chǎn)品，也會(huì)送出對(duì)應(yīng)數(shù)量的眼鏡/飲用水給到低視力和缺水地區(qū)的孩子。

這就是模式所支撐的“價(jià)值主張“。

在這個(gè)階段需要理解的是品牌定位與業(yè)務(wù)的拓展路徑。

以上1/和2/個(gè)象限都是在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的過(guò)程，用戶的感知可能并不全面。

3/從品牌到用戶的傳遞過(guò)程，完成了“價(jià)值感知”的過(guò)程。在這個(gè)象限中產(chǎn)生了“認(rèn)知”。消費(fèi)者通過(guò)一個(gè)明確具象的品牌感知到其對(duì)于自身的價(jià)值，任何大家耳熟能詳?shù)钠放贫紝?duì)應(yīng)了某種直接有效的“價(jià)值感知”。

比如海底撈，聽(tīng)到馬上就聯(lián)想火鍋。比如我們?cè)趲椭Π輪诬?chē)0到1品牌設(shè)計(jì)過(guò)程中，也遵循這個(gè)最簡(jiǎn)單的原則：讓消費(fèi)者看到品牌就知道是一輛很酷的自行車(chē)，可以產(chǎn)生最直接的關(guān)聯(lián)：自行車(chē)logo（價(jià)值）-橙色（品牌），在其上市的初期，品牌對(duì)于模式的傳達(dá)并不一定能清晰，重要的是感知，記憶與傳播。

認(rèn)知階段重要的是關(guān)于品牌的記憶型傳播與可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

4/用戶使用資產(chǎn)的過(guò)程，本質(zhì)上是“價(jià)值交換”，在這個(gè)象限中創(chuàng)造出我們產(chǎn)品經(jīng)常提到的“體驗(yàn)”。用戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的交易和體驗(yàn)過(guò)程，完成了與企業(yè)價(jià)值進(jìn)行的“價(jià)值交換“。

比如大家說(shuō)網(wǎng)易云音樂(lè)或者QQ音樂(lè)好，通常說(shuō)的是資產(chǎn)層面音樂(lè)很全，音質(zhì)很高或者是軟件產(chǎn)品方面易用或美觀，IP資產(chǎn)的質(zhì)量、軟件交互或視覺(jué)體驗(yàn)構(gòu)成了這個(gè)層面上的優(yōu)秀，使得用戶愿意與其做“價(jià)值交換”。

體驗(yàn)階段關(guān)乎的是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)過(guò)程。

3/和4/象限是消費(fèi)者清晰的可感知區(qū)域，對(duì)于品牌的認(rèn)知與服務(wù)的體驗(yàn)都有明確的理解。

接著，我們畫(huà)出兩個(gè)連接：商業(yè)最希望的就是用戶與模式連接（我明白你是干什么的），品牌與資產(chǎn)連接（誰(shuí)提供了什么價(jià)值）。

說(shuō)了半天，大眼輪廓已經(jīng)出來(lái)了，產(chǎn)品還沒(méi)有出現(xiàn)… 我們希望說(shuō)明對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解不能再僅局限于右上的“體驗(yàn)”象限，我們認(rèn)為產(chǎn)品就是大眼的眼球，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須同時(shí)考慮四個(gè)象限的訴求。

即：1/ 產(chǎn)品需要以合適的方式承載業(yè)務(wù)；2/ 產(chǎn)品路徑需要支撐企業(yè)的理念；3/產(chǎn)品需要傳遞出可被記憶，傳播的品牌認(rèn)知；4/最后產(chǎn)品也仍然要滿足優(yōu)異的使用與感官體驗(yàn)。從而有效地幫助企業(yè)從內(nèi)到外溝通過(guò)程中完成“價(jià)值創(chuàng)造的循環(huán)”。

團(tuán)隊(duì)在不同的發(fā)展階段，面對(duì)不同的領(lǐng)域，或者面向不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這四個(gè)象限并不需要面面俱到：比如業(yè)務(wù)0-1的發(fā)展初期，產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該集中在1/承載業(yè)務(wù)象限（價(jià)值創(chuàng)造），而面向ToC的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很可能上來(lái)就需要考慮3/傳遞認(rèn)知象限（價(jià)值感知）。大眼模型對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要提出了更高的要求，我們也希望通過(guò)分享EICO團(tuán)隊(duì)的方法論理解我們眼中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幫助大家定位自己產(chǎn)品的階段性訴求。

作者：EICO，微信公眾號(hào)：EICO。通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)。

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