看到知乎上這個(gè)問(wèn)題的討論，就想來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的看法

http://www.zhihu.com/question/24298437

我必須得說(shuō)，這要看情況

首先，討論這個(gè)問(wèn)題的前提條件是，第一種情況中的系統(tǒng)是可以支持用戶(hù)刪除后撤銷(xiāo)的功能的。如果系統(tǒng)本身或者由于其他原因不能讓用戶(hù)撤銷(xiāo)刪除的話(huà)，這里的討論就沒(méi)有意義了。比如，電子郵箱里，刪除在已刪除郵件里的郵件這個(gè)操作，只要執(zhí)行那么郵件就徹底從數(shù)據(jù)里消失，用戶(hù)是無(wú)法尋回的，你能做的只能是在刪除前，讓用戶(hù)確認(rèn)一遍。

所以這里討論的刪除并不是從數(shù)據(jù)庫(kù)中把數(shù)據(jù)完全移除，而是指是把數(shù)據(jù)存放在一個(gè)“不可用”的空間里。因此這里討論的刪除在很多開(kāi)發(fā)人員眼中，不過(guò)是個(gè)“假刪除”。

什么時(shí)候使用刪除前需要確認(rèn)？

1.預(yù)防誤操作

刪除這個(gè)操作，部分的使用場(chǎng)景下，對(duì)用戶(hù)來(lái)講是一個(gè)影響比較大的操作，也就是我們常說(shuō)的“重度操作”。那么，為了防止不是使用者本意的操作高頻率的發(fā)生，就很自然的增加一個(gè)確認(rèn)步驟。

2.用戶(hù)需要知曉操作的后果

一些業(yè)務(wù)規(guī)則下，用戶(hù)并不清楚進(jìn)行刪除操作后，會(huì)發(fā)生什么事情，即使你提供了撤銷(xiāo)刪除的功能。所以有必要給出一個(gè)對(duì)話(huà)窗口，告知其后果并確認(rèn)其操作。也許他們并不看，但總比你不說(shuō)強(qiáng)。

3.撤銷(xiāo)刪除成本高，或者沒(méi)有對(duì)用戶(hù)開(kāi)放

淘寶的訂單里有一個(gè)訂單回收站的功能，不知道大家有沒(méi)有概念。反正今天我是為了回答這個(gè)問(wèn)題，才仔細(xì)的去看了看才知道，并且入口并不是很明顯。另外一些網(wǎng)站系統(tǒng)中，用戶(hù)刪除的數(shù)據(jù)是有留存的，但是一般就不會(huì)再呈現(xiàn)給用戶(hù)看了。

什么時(shí)候使用刪除后可以撤銷(xiāo)的方式？

如果一個(gè)刪除操作滿(mǎn)足以下的條件，我認(rèn)為可以考慮采用刪除后可以撤銷(xiāo)的方式。

1.刪除這個(gè)操作對(duì)用戶(hù)來(lái)講影響不大，是個(gè)“弱操作”。

2.刪除這個(gè)行為需要經(jīng)常發(fā)生。

3.用戶(hù)有預(yù)期可以撤銷(xiāo)刪除，并且知曉該如何操作。

4.撤銷(xiāo)刪除的操作的成本。

比如郵箱中的刪除郵件操作。在用戶(hù)已知曉怎么找回郵件的前提下，刪除操作是一個(gè)“弱操作”，并且清空一下收件箱對(duì)一些強(qiáng)迫癥用戶(hù)來(lái)講，是一件很爽的事情。所以一般刪除郵件時(shí)是沒(méi)有確認(rèn)的。

如下圖，Gmail中是直接刪除郵件會(huì)話(huà)，不給確認(rèn)的，但是會(huì)及時(shí)給出撤銷(xiāo)入口

在來(lái)看，qq郵箱中也是如此，對(duì)于一般的郵件刪除，也是直接刪除的

但是對(duì)于幾乎不可逆的徹底刪除，則是刪除前確認(rèn)

再比如，蘋(píng)果的mac操作系統(tǒng)中，是沒(méi)有刪除文件的操作，取而代之的是【移到廢紙簍】操作，并且此操作是沒(méi)有確認(rèn)對(duì)話(huà)框的。這里的操作名本身，就給予對(duì)廢紙簍有些了解的用戶(hù)較為明確的可撤銷(xiāo)的預(yù)期。

實(shí)際項(xiàng)目中如何來(lái)判斷使用哪種方式？

把你基于當(dāng)前技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)則條件下的，要告訴用戶(hù)的事情，用嘴說(shuō)或者用文字寫(xiě)的方式描述出來(lái)。然后采用刪除前確認(rèn)和刪除后可以撤銷(xiāo)的不同的方式來(lái)比較一下。側(cè)重比較和分析用戶(hù)是否對(duì)可撤銷(xiāo)有概念。然后在后續(xù)的可用性測(cè)試中，著重訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)的情緒變化，比如，是否有突兀感，不自由，不安全感等。

但老實(shí)說(shuō)，這里的判斷我主要依靠“感覺(jué)”，我感覺(jué)依據(jù)是把你當(dāng)前的設(shè)計(jì)方案，轉(zhuǎn)化成為一段對(duì)話(huà)，然后嘗試從一個(gè)用戶(hù)的角度來(lái)看這段對(duì)話(huà)，是否把該說(shuō)清楚的事情講清楚了，是否讓對(duì)方覺(jué)得你很貼心，很聰明。

我舉例蘋(píng)果操作系統(tǒng)mac和微軟的windows系統(tǒng)中的刪除操作

mac中：

我要把這個(gè)文件從我的桌面刪除。

哦，這里只有【移到廢紙簍】的操作，我想起來(lái)了，剛開(kāi)始用mac的時(shí)候，我學(xué)習(xí)到可以把文件扔到廢紙簍，并且可以找回。

好吧，我就進(jìn)行【移到廢紙簍】的操作。

刪除操作完成。

windows中：

我要把這個(gè)文件從我的桌面刪除。

哦，發(fā)現(xiàn)了【刪除】操作，我點(diǎn)擊了該按鈕。

咦？一個(gè)對(duì)話(huà)框出來(lái)了告訴我：

（確實(shí)要把此文件放入回收站嗎？

恩，我以前學(xué)習(xí)到，【刪除】的意思就是把文件放到回收站中，并且可以找回。）

好吧，我確認(rèn)此操作。

刪除操作完成。

顯然mac的操作更加流暢，但前提是用戶(hù)對(duì)廢紙簍有概念。pc的做法雖然繁瑣一點(diǎn)，但是符合用戶(hù)的初始認(rèn)知模型。我要?jiǎng)h除，就給刪除操作，在后續(xù)彈窗中解釋刪除意味著什么，然后要求用戶(hù)確認(rèn)操作。mac很聰明，但是你同時(shí)也必須“聰明”一點(diǎn)。pc有點(diǎn)繁瑣，但是確實(shí)照顧了更大范圍的用戶(hù)。

所以不同項(xiàng)目中怎么做，真得看情況。

作者：德川亮；via：簡(jiǎn)書(shū)