之前寫過一篇文章《像做發(fā)布會那樣做產(chǎn)品》，文中主要寫通過有意利用產(chǎn)品中的魅力需求來提高用戶滿意度，達到口碑宣傳的效果。而今天寫的文章與之類似，主要來寫產(chǎn)品設(shè)計中的通過對用戶使用場景的理解，將產(chǎn)品功能相互連接進行自然過渡，達到舒適的效果，在完成某些特定橋接的同時，兼顧人文關(guān)懷。

首先了解下用戶場景：

用戶場景的描述實際上是在構(gòu)造一個完整的過程。一個場景里面包含了什么人，在什么狀態(tài)下，遇到了什么問題，他們?nèi)绾尾僮鳎麄兊玫绞裁捶答仭?/p>

用一個套路來表示，具體描述如下：

“在某某時間（when），某某地點（where），周圍出現(xiàn)了某些事物時（with what），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望?！?/p>

when，where，with what這幾點信息其實統(tǒng)一地描述了需求產(chǎn)生的環(huán)境。

從這些環(huán)境信息可以分析出誘發(fā)需求的條件和需求產(chǎn)生時的環(huán)境條件。

用戶場景主要用來判斷需求的存在必要性，深刻理解產(chǎn)品需求，深入考慮用戶是如何使用產(chǎn)品的。用戶使用產(chǎn)品有哪些路徑以及在這些路徑上的實際使用場景是怎樣的。哪些是強場景，哪些是弱場景，在各場景下用戶目標(biāo)是怎樣的，他們有怎樣的需求，哪些是強需求，哪些是弱需求……

本文只要關(guān)注通過對用戶使用場景的理解來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓產(chǎn)品設(shè)計過渡自然，富有情感。而做到這些必須對產(chǎn)品流程、用戶目標(biāo)足夠熟悉，同時對用戶心理也有所了解。

場景1、金山詞霸的默認檢測剪貼板

分析用戶使用場景（前幾天我的真實場景）：

when: ?xxxxxxxxxxxx

who: ? xxxxx

where：xxxxxx

with what:??手機瀏覽A軟件時，遇到了一個不認識的單詞，且該軟件不自帶翻譯功能

desire: 想要打開一個B軟件查詢單詞意思

method：先在A軟件中復(fù)制單詞，準(zhǔn)備打開B軟件粘貼到文字框進行查詢

這個是我的真實場景，當(dāng)時我隨手下載了幾個詞典類的app,當(dāng)打開金山詞霸的時候，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)檢測到了我復(fù)制的單詞，無需我粘貼，點擊就可以查詢，當(dāng)時略顯 感動。因為它對使用詞典的流程有一個很清楚的認識，一般用戶都是從其他軟件復(fù)制單詞到詞霸中，并粘貼，在很多情況比如顛簸的公交車上，每一次操作都對用戶 來說成本很大，那么它就直接去檢測你是系統(tǒng)內(nèi)存中有沒復(fù)制過的英文內(nèi)容，猜測這是你想查詢的單詞，在縮短了操作步驟的情況下，充滿人性關(guān)懷。

（注：最早我在學(xué)人機交互的時候，重點強調(diào)的是減少用戶操作成本，不過個人感覺現(xiàn)在大多交互設(shè)計感覺稍微偏離了本質(zhì)，越來越像UI設(shè)計，朝著越炫、越酷的方向發(fā)展，這個小貼心的功能，讓我想起了人機交互最應(yīng)該關(guān)注的點。）

場景2、新浪微博的下拉刷新-沒有更多內(nèi)容-詢問是否前往熱門話題

在首頁下拉刷新時，如果沒有更新的內(nèi)容，一般app會彈出一個toast框提示【沒有更多內(nèi)容】,而新浪微博會首先彈出【你可能錯過的一條熱門微博】同時提示你去熱門微博玩玩。

同理這個可以和上面一樣進行用戶場景分析：

用戶以下拉刷新為method,本質(zhì)的desire是獲取新的內(nèi)容，以完成消磨時間的欲望。當(dāng)沒有更新的內(nèi)容的時候，我們可以通過其他方法完成用戶的 desire,比如給他最新的熱門微博或者最熱的笑話段子，這樣一來可以幫用戶完成他的desire,二來可以幫產(chǎn)品的其他功能進行引流，照顧或者加重某 些功能權(quán)重；三來讓用戶感覺產(chǎn)品很有人性、很懂用戶。

場景3、Google主頁的斷網(wǎng)狀態(tài)-游戲模式

同樣也是一個真實的場景，前日公司停網(wǎng)，因為斷網(wǎng)很多工作不能進行，程序員同事也是這樣（技術(shù)性休息），百般無聊坐等來網(wǎng)，突然發(fā)現(xiàn)旁邊一個哥們玩起了google首頁的恐龍游戲，圍觀了不少其他同事，請原諒我也是第一次才知道原來可以這樣。

場景分析（省略 who where when)：

with what: ?上班時候突然之間公司斷網(wǎng)，一直刷新google首頁看是否正常

desire: 在等待的過程中，找點事情打發(fā)時間，但是不能被老板發(fā)現(xiàn)偷懶

method：找一些隱蔽的娛樂活動

正 被大家熟知，www.baidu.com是一個大家用來測網(wǎng)絡(luò)是否正常的一個流行工具，任何時候只要有人（不管是小白還是大神）要想知道自己網(wǎng)絡(luò)是否暢 通，大多時候是訪問百度的主頁，如果能刷出內(nèi)容則說明網(wǎng)絡(luò)通暢?？梢圆聹ygoogle在外國也有這項光榮的使命，就算在國內(nèi)，斷網(wǎng)的時候，我們也會通過查 看google來了解情況，而在這個等待或者說異常的過程中，如果有什么事情能消遣并隨時幫助第一時間了解狀態(tài)那就再好不過，最好的方式就是在 google的斷網(wǎng)頁面完成，于是google用小游戲來進行過渡，會讓焦急等待的用戶轉(zhuǎn)移注意力，但始終停留在google首頁，相當(dāng)聰明。

場景4、超越iRate的評價方案

先說說iRate是什么？iRate是現(xiàn)在普遍在使用的一個開源的用戶評分sdk,iRate可以判斷：『在第幾次打開客戶端的時候，載入完成客戶 端之后顯示此去評分的彈窗】（當(dāng)然還有很多其他的方法）本質(zhì)是用iRate中一段時間內(nèi)第幾次打開app來判斷該用戶是不是活躍用戶，然后將去評分的信息 彈給這批活躍用戶，活躍用戶比起一般用戶對app依賴性大，感情深，喜歡程度高，去評分的轉(zhuǎn)換率高。這個是目前最流行的模式，大部分app應(yīng)該在用這個， 在github上也有2000多個stars，不過這中方法難免會打斷用戶的正常操作，或者讓用戶感覺有點死皮賴臉強買強賣的感覺。

有沒有一個更好的方案？我設(shè)想的用戶場景：

with what:在當(dāng)用戶利用app核心功能完成某項操作到一個點時，或者獲得某個榮譽時（這個時候是用戶對app的價值最肯定的時候，或者說是最高興的時候）

desire:?看到這個感覺app幫助很大，或者很高興，不去評價對不起app開發(fā)人員

method: 彈出提示框，提示app已經(jīng)幫助用戶完成xxx,節(jié)省xxxx,在app中獲得xxxx，引導(dǎo) 去評分

每一個app都有自己的不同觸發(fā)點，情況因app而議：

ex：音樂類app：當(dāng)下載累計500首歌曲的時候，觸發(fā)事件，彈出：【這是您的第500首免費歌曲，趁著下載的空，去評個分吧！】

ex：最近我們在做一款打榜的軟件，有一個打榜的功能，我準(zhǔn)備這樣觸發(fā)：

當(dāng)用戶打榜連續(xù)3次獲得榜首的時候，小秘書發(fā)送祝賀消息：‘爺，您最近連續(xù)三次是榜首，小秘書幫你裝了三次逼，要不去給我評個分？’

我 YY的場景本質(zhì)是告訴用戶app幫你完成了什么或者給你帶來了歡樂，是某個事件點上觸發(fā)的，而不是生硬的判斷你是打開app多少次，然后用卑微的聲音求你 去給評分，記住千萬不要求，身份要平等，你要堅信你的app對用戶帶來的價值，評分是他們應(yīng)該做的，當(dāng)然前提是你app能確實幫助用戶解決問題。

備注：做產(chǎn)品的時候，需要多考慮考慮用戶的使用場景。用戶哪些時候會使用應(yīng)用，是工作的時候？走路的時候？用戶經(jīng)常在哪些地點會用，在辦公室？地鐵里？包括用戶使用應(yīng)用的平臺、情緒，以及用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，這些都可能影響到你對產(chǎn)品的設(shè)計，要迎合用戶的使用姿態(tài)。

來源：簡書 作者：某人某年