移動可用性的價值在于發(fā)現(xiàn)問題后的改善與優(yōu)化設(shè)計。設(shè)計人員可以嘗試回答這樣一個問題：如何進(jìn)行最小、最簡單的優(yōu)化，可以避免出現(xiàn)測試中發(fā)現(xiàn)的問題。然后進(jìn)行測試，驗證這種改變是否產(chǎn)生其他影響。

2.形成性測試和總結(jié)性測試

根據(jù)測試的目標(biāo)不同，我們一般將可用性測試分成兩大類：形成性測試（formative test）和總結(jié)性測試（summative test）。實際工作中，我們做的大部分可用性測試都屬于形成性測試，包括移動可用性測試。所以我們先澄清概念，后續(xù)對方法和工具的討論，主要也都是圍繞形成性測試展開。

這兩個術(shù)語源自教育學(xué)，形成性測試主要在教學(xué)過程中進(jìn)行，目的在于及時得到反饋來改進(jìn)教學(xué)，總結(jié)性測試主要用于階段性總結(jié)分析，目的在于全面考察學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)效果。

移動可用性測試中，我們通過形成性測試來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中的可用性問題，及時修復(fù)，從而優(yōu)化產(chǎn)品體驗；在總結(jié)性可用性測試中，我們的目標(biāo)是通過多個指標(biāo)來評估產(chǎn)品的整體體驗，通常在產(chǎn)品開發(fā)完成后進(jìn)行。

從下表可以看到，形成性測試更關(guān)注如何快速地發(fā)現(xiàn)和解決可用性問題。不管是測試對象還是測試方法，包括被試樣本數(shù)都傾向于比較輕量的解決方案。拿被試數(shù)量來說，一般參考Jacob Nielsen的經(jīng)驗數(shù)據(jù)要做5個左右。但是哪怕只有條件做1個被試，也推薦做一下形成性測試，因為做了就一定會有收獲。

3.移動平臺選擇

PC時代，我們幾乎不用考慮平臺問題，絕大多用戶數(shù)都是Windows用戶。但移動時代是多系統(tǒng)平臺共存的時代，不同的平臺（主要是iOS和Android）代表了不同的硬件，不同的用戶習(xí)慣和交互方式。在Android上大家熟悉的設(shè)計語言，在iOS上可能會造成用戶困惑。比如Android上的紙飛機(jī)發(fā)送按鈕，iOS用戶通常不認(rèn)識。

對于移動平臺的選擇，主要基于兩點考慮，產(chǎn)品的平臺分布情況，以及測試方法測試工具對平臺選擇的限制。

平臺分布情況

App是iOS/Android雙平臺產(chǎn)品，還是iOS或Android單一平臺產(chǎn)品；對于全平臺覆蓋產(chǎn)品，不同平臺的后臺用戶數(shù)據(jù)占比是怎樣的，是否有偏重，不同平臺的用戶是否有明顯差異。

測試工具限制

當(dāng)產(chǎn)品全平臺覆蓋，且并無明顯平臺差異時，測試工具的限制反而會成為選擇平臺的重要參考。如iOS系統(tǒng)對錄屏的限制很多，當(dāng)我們想拿到有些結(jié)果時可能不得通過調(diào)研Android用戶，從而得到想要的結(jié)果。本文在后續(xù)本地測試的工具部分會詳細(xì)列出不同平臺對應(yīng)的用研工具。

4.?移動用戶招募

和移動平臺選擇的問題類似，在移動用戶招募中，也有一些需要注意的點。

確保用戶熟悉移動平臺

用戶更換移動設(shè)備的頻率遠(yuǎn)高于PC，且很有可能是Android換iOS，華為換小米的情況。移動設(shè)備的平臺又比PC復(fù)雜，特別是碎片化的Android，每個廠商都有自己的系統(tǒng)（MIUI，F(xiàn)lyme，emui…）。所以除非要測試新平臺的易學(xué)性，一般情況下，我們建議招募熟悉平臺的用戶來做測試，使用經(jīng)驗至少應(yīng)該在3個月以上。這樣可以確保用戶在測試時，不會因為對平臺的生疏而對結(jié)果造成干擾。

確認(rèn)移動設(shè)備

一些用戶可能擁有好幾部手機(jī)和平板電腦。當(dāng)篩選用戶時，需要確保篩選問題是針對某個特定移動設(shè)備的。 例如，如果想研究在iPad上購物的用戶，那么在招募時設(shè)定篩選問題時，應(yīng)該是問：“你用iPad購物的頻率是多少？”，而不是問“你在平板電腦上多久購物一次”。

5.?移動測試原型制作工具

PC/Web產(chǎn)品的原型工具很有限（如Axure），也并不完全適應(yīng)制作移動原型。移動互聯(lián)網(wǎng)之后，近兩年移動交互原型工具不斷涌現(xiàn)，移動的小界面使得原型效率提升，反饋周期縮短。類似POP這類移動制作原型的App的出現(xiàn)，可以用很低的成本，把紙面線框圖轉(zhuǎn)化為可交互原型，大大降低制作測試對象的成本，非常適用于項目早期的形成性測試。

我們在選擇和比較制作移動測試原型的工具時，主要考慮了輕量，簡單，多終端支持，支持遠(yuǎn)程分享這幾點。綜合對比之后，推薦使用Prott來制作測試原型。

Prott支持Web和iOS雙平臺，雖然官網(wǎng)上也有Windows和Mac版下載，但都是內(nèi)嵌網(wǎng)頁實現(xiàn)的，所以體驗一般。Web版通過拖拽的方式可以非?？焖俚赝瓿稍凸ぷ?，類似的產(chǎn)品還有Flinto（然而Flinto沒有iOS原生應(yīng)用）；iOS版是原生應(yīng)用，體驗類似POP。

在有設(shè)計稿的情況下，用研同學(xué)可以獨立通過Prott的Web版或iOS版獨立完成測試原型制作。Prott也支持鏈接或者原型分享，可以遠(yuǎn)程分享給被測進(jìn)行測試，在本系列的第四篇文章中會展開。

Prott的缺點。作為商業(yè)應(yīng)用，Prott只支持一個免費項目，同時進(jìn)行多個研究項目需要付費購買高級版本。當(dāng)然也可以通過注冊多個賬號來解決這一問題。

來源：騰訊ISUX