某日 Jennifer Boriss——一位火狐瀏覽器的用戶體驗工程師——來到一個商場隨機尋找用戶來體驗他們的新產(chǎn)品。 在硅谷這個科技怪胎輩出的地方，她預(yù)計會遇到大批的電腦迷。 不過，今天她的第一個研究對象是一位60歲的餐館工作人員Joe。于是，他們在商場內(nèi)的美食街開始了他們的對話。

他們的談話從Joe之前對網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)歷開始。當Joe 告訴Jennifer他從來沒有碰過電腦的時候，Jennifer異常興奮，此人對于網(wǎng)絡(luò)一無所知，隨之帶來的也是毫無偏見的，基于本能的看法，或許能得到相比骨灰級老鳥們更加寶貴的收獲。

首先，Joe嘗試了微軟的IE，過程并不順利：

Jennifer：“Joe，讓我們假設(shè)這樣一個場景，你坐在電腦前面，想要找一家當?shù)氐牟蛷d去吃飯。”

Joe：“但是我不知道該如何去做？”

Jennifer：“你為什么不去點那個按鈕呢？”

Joe：“什么按鈕？用什么點？我真不知道該真么做，我以為它（電腦）會提示我做些什么。：

Joe的用戶體驗在基于MacBook 的火狐上也類似，蘋果的“幫助”菜單只會讓事情變得更復(fù)雜，具有諷刺意義的是，當你對電腦一竅不通的時候“幫助”菜單只會讓你愈發(fā)迷糊。

幸運的是，Joe在谷歌的Chrome瀏覽器上有一些進展。通過展示歷史瀏覽記錄的主頁，Joe成功登陸上了Yelp網(wǎng)站，但之后Joe決定放棄了繼續(xù)探索的努力。

我們可以去說這都是Joe的錯，因為在這個祖父輩都普遍使用iPad 的日子找到這樣的人的幾率就像在商場里發(fā)現(xiàn)來自亞馬遜原始部落的人那么稀有。但是，這也給我們帶來了一些啟示，盡管所有用戶體驗都是在強調(diào)簡單易用（蘋果），但是對于沒有任何電腦背景的人來講，這還是一個完全的外星世界。我們所有的調(diào)查，分析，設(shè)計都是基于用戶有了一定的先驗知識的情況下產(chǎn)生的。例如，如果用戶從來沒有用過磁盤，他怎么能從本能上反應(yīng)出word上磁盤圖標代表的是保存？

最終，Jennifer還是成功的幫Joe設(shè)置了一個Gmail賬戶，起碼Joe沒有在這項調(diào)查中受到太大的打擊。當被問到為什么他想要Gmail賬戶時，Joe解釋說，假如沒有email賬戶他沒有辦法注冊他最喜歡的面包房的積分卡活動。至少，這些傳說中的折扣讓Joe獲得了些許的安慰。

via:?Gizmodo

文章來自36氪