在iOS系統(tǒng)中有個(gè)以燈泡為icon的APP——“提示”，當(dāng)iOS有更新內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)可以在此查看新功能，而我現(xiàn)在所在team也在做一個(gè)系統(tǒng)，也需要做類(lèi)似的功能，而在和小伙伴聊起這個(gè)應(yīng)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)找個(gè)APP可以做的更加“活絡(luò)”一些。

在iOS系統(tǒng)中有個(gè)以燈泡為icon的APP：

為什么需要？

一個(gè)物品需不需要說(shuō)明書(shū)？

答案是最好不要，就要像礦泉水一樣，拿過(guò)來(lái)就該知道怎么喝。但現(xiàn)實(shí)中并非如此，即使經(jīng)過(guò)智能手機(jī)多年發(fā)展，用戶(hù)已經(jīng)被教育或者學(xué)習(xí)得很好，仍有層出不窮的新應(yīng)用、新功能要告訴用戶(hù)該如何使用，即使“簡(jiǎn)潔”如微信，也需要在設(shè)置中增加“幫助與反饋”。

另一方面，隨著系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，APP越來(lái)越多，功能越來(lái)越多，設(shè)計(jì)者需要挑選出一些亮點(diǎn)、精選功能給到用戶(hù)，既能方便他們選擇，也能突出特色。

所以我們可以認(rèn)為現(xiàn)在的說(shuō)明書(shū)是“精選+詳細(xì)介紹”的組合，類(lèi)似我們?nèi)ヒ患也蛷d吃飯，菜單的頭幾頁(yè)可能都是招牌菜的大圖介紹，后面是這個(gè)餐廳所有能供應(yīng)的菜品介紹。

而我們team所做系統(tǒng)更加負(fù)責(zé)，匹配的硬件也更加“大”，從系統(tǒng)的復(fù)雜性、功能的多樣性、功能的新穎性上來(lái)看，這個(gè)名叫“提示”，實(shí)為說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用也在所難免。

基本需求是什么？

那么對(duì)說(shuō)明書(shū)的基本需求是什么哪？

此處的需求可以從兩個(gè)方面來(lái)考慮：產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和用戶(hù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的需求：

• 讓用戶(hù)知道新功能及其使用方法；
• 方便用戶(hù)搜索、篩選某個(gè)功能的使用方法。

用戶(hù)的需求：

• 有個(gè)功能不會(huì)用，來(lái)查詢(xún)一下；
• 看看新版本有什么新功能；
• 被推送消息吸引，進(jìn)來(lái)看看。

如果僅僅看這兩個(gè)方面，我們可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP在每次系統(tǒng)升級(jí)時(shí)更新下內(nèi)容便可以，但是這不算活絡(luò)，這還是一個(gè)低頻、低連接的孤立APP。

如何盤(pán)活

我們?cè)囅胍粋€(gè)問(wèn)題：

• 我們會(huì)經(jīng)常用手機(jī)上的計(jì)算器嗎？
• 我們會(huì)經(jīng)常用手機(jī)上的微信嗎？

答案很明顯，那為什么會(huì)有這個(gè)差別，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)性，也就是連接，不僅僅是人與人間的連接（比如：好友聊天），也是功能與功能間的連接（比如：微信支付）。所以如何增加關(guān)聯(lián)性，是盤(pán)活的關(guān)鍵問(wèn)題。

在增加關(guān)聯(lián)性這個(gè)角度繼續(xù)往下想挖掘，就要看看用戶(hù)在用這個(gè)APP時(shí)是什么場(chǎng)景、心理預(yù)期是什么？（可以參考之前文章?兩千字，談?wù)勎宜斫獾摹皥?chǎng)景”? &??兩千字，再談?wù)勎宜斫獾摹皥?chǎng)景”（V2.0版） )。

當(dāng)用戶(hù)看到某個(gè)功能介紹時(shí)，是否會(huì)有如下想法：

1. 這個(gè)功能不錯(cuò)，想詳細(xì)了解；
2. 這個(gè)功能不錯(cuò)，現(xiàn)在就試試；
3. 這個(gè)功能不錯(cuò)，很贊，該打賞；
4. 這個(gè)功能不錯(cuò)，應(yīng)該告訴***；
5. 這個(gè)功能不咋地，來(lái)個(gè)倒立大拇指；
6. 這個(gè)功能不咋地，應(yīng)該***樣設(shè)計(jì)才對(duì)；
7. 這個(gè)功能沒(méi)講清楚，到底什么意思；
8. 這個(gè)功能還需要其他硬件啊，其他硬件怎么買(mǎi)；
9. ……

以上可能是用戶(hù)部分想法，當(dāng)我們知道這些想法后，就要去滿(mǎn)足或者引導(dǎo)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)這些想法，而這其中就能延伸出連接的功能：

• 針對(duì)1，可以增加詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)面能力；
• 針對(duì)2，可以考慮增加當(dāng)前頁(yè)面打開(kāi)APP能力；
• 針對(duì)3、5、6、7，可以考慮增加點(diǎn)贊、反饋能力；
• 針對(duì)4，可以考慮增加分享能力；
• 針對(duì)8，可以考慮增加跳轉(zhuǎn)到電商能力。

以下圖來(lái)看下前后對(duì)比：

• 左側(cè)展示簡(jiǎn)單的說(shuō)明書(shū)應(yīng)用，在功能上與其他應(yīng)用沒(méi)有連接，連接僅僅存在文字上，所以用虛線表示；
• 右側(cè)展示我們根據(jù)用戶(hù)在看說(shuō)明書(shū)時(shí)心理的變化而增加的鏈接，這樣將說(shuō)明書(shū)這個(gè)應(yīng)用從一個(gè)孤島變成一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中的節(jié)點(diǎn)，而這個(gè)節(jié)點(diǎn)所在的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，隨著每次更新的內(nèi)容不同，修改展示的內(nèi)容、修改關(guān)聯(lián)的APP。

如下圖：這才是這個(gè)事情更高一層的定義：一個(gè)與其他應(yīng)用有連接、可運(yùn)營(yíng)的說(shuō)明書(shū)。

這便不僅僅是說(shuō)明書(shū)，它可以是個(gè)推薦功能的地方，可以導(dǎo)流電商的地方，可以收集反饋的地方。

寫(xiě)在最后

人在社會(huì)中，需要更多的連接和羈絆，才是幸福生活，對(duì)一個(gè)功能或者APP而言，其在一個(gè)系統(tǒng)中，可能也需要同樣的連接和羈絆，才能變得活絡(luò)，而這些連接和羈絆，都需要以用戶(hù)的需求出發(fā)來(lái)延展。

#專(zhuān)欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖作者提供