正如其名稱所示，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個(gè)體差異，想要精確地評(píng)估用戶體驗(yàn)是一件不容易的事情

之所以不容易，是因?yàn)椋?/p>

1. 缺乏關(guān)于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

1) 關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義，目前始終飄浮在理論層面，缺乏明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
2) 不同產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)構(gòu)成因素的側(cè)重點(diǎn)也不同。

2.缺乏有效地評(píng)估方法

1) 實(shí)驗(yàn)存在不確定因素，用戶存在個(gè)體差異。
2) 大樣本量的評(píng)估測(cè)試成本較高。

因此，為了能夠精確評(píng)估用戶體驗(yàn)， 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建應(yīng)該注重實(shí)用性和可操作性，遵循以下幾個(gè)原則：

1) 所有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)均可量化，能夠提供詳細(xì)的評(píng)估數(shù)據(jù)。
2) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是可以被實(shí)實(shí)在在測(cè)量和觀察的，并且可再現(xiàn)。
3) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以按照周期進(jìn)行復(fù)查，驗(yàn)證特定期限內(nèi)的改善情況。
4) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具備較好的結(jié)構(gòu)效度。

目前對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究可以劃分為兩大類：關(guān)注內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)注用戶的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系

如Nielsen提出的4個(gè)新的可用性參數(shù)，即導(dǎo)航、響應(yīng)時(shí)間、可信度(Credibility)和內(nèi)容。此外，Agarwal和Venkatesh提出針對(duì)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的微軟可用性準(zhǔn)則(Microsoft Usability Guidelines，MUG)，其指標(biāo)體系中包含5個(gè)維度：易用性、針對(duì)中等用戶(Made for the Medium)、情感、內(nèi)容和促動(dòng)性(Promotion)。

受此影響，很多研究者提出了相似的觀點(diǎn)，如Turner將可用性分為導(dǎo)航、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容、可存取性、多媒體使用、互動(dòng)性和一致性。部分學(xué)者還通過各種實(shí)證研究進(jìn)一步分析了各項(xiàng)網(wǎng)站可用性指標(biāo)的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了現(xiàn)有網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)的指標(biāo)對(duì)于網(wǎng)站的影響，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的因素，如信息內(nèi)容、導(dǎo)航系統(tǒng)的易用性、下載速度、網(wǎng)站可訪問性等與可用性正相關(guān)，網(wǎng)站安全性和定制化程度則與可用性無關(guān)。

關(guān)注用戶的指標(biāo)體系

就研究思想而言，這部分研究者更多從用戶行為分析的角度考察網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建問題，一些學(xué)者從理論層面對(duì)這一問題進(jìn)行了一些探討。如Venkatesh等人將技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)引入可用性研究領(lǐng)域，認(rèn)為任務(wù)的重要性和系統(tǒng)的用戶友好性決定了用戶接受技術(shù)的程度。此外，易用性、用戶友好性和客戶滿意度等指標(biāo)也被證明對(duì)站點(diǎn)可用性具有決定作用。
需要指出的是，將可用性指標(biāo)研究劃分為所謂關(guān)注內(nèi)容和關(guān)注用戶的兩種取向，并不代表前者就不關(guān)注用戶，后者也不關(guān)注內(nèi)容，而是就這兩類研究思想的出發(fā)點(diǎn)不同而言的。從具體指標(biāo)的構(gòu)成上看，兩類研究的區(qū)別實(shí)際上并不明顯。在實(shí)際工作中，還是需要根據(jù)所評(píng)價(jià)的具體產(chǎn)品的特征，概括出評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并通過評(píng)估指標(biāo)體系中所包含的各項(xiàng)具體指標(biāo)來達(dá)到評(píng)估系統(tǒng)整體的目的。

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