諾曼的設(shè)計(jì)心理學(xué).將里面一些有意思的東西敲出個(gè)電子版的.

一家大規(guī)模的計(jì)算機(jī)公司曾經(jīng)請(qǐng)我評(píng)估一種新產(chǎn)品，于是我花了一天的時(shí)間學(xué)會(huì)如何使用它，并試著用它來解決各種問題。我發(fā)現(xiàn)使用鍵盤輸入數(shù)據(jù)時(shí)，必須要分清“Return”和“Enter”這兩個(gè)鍵。如果使用錯(cuò)誤，就會(huì)丟失前幾分鐘輸入的信息。
我向設(shè)計(jì)人員提出這個(gè)問題，解釋說我自己犯了好幾次這樣的錯(cuò)誤，照我的分析，其他用戶也很有可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)人員的第一反應(yīng)是：“你為什么會(huì)出現(xiàn)那樣的錯(cuò)誤？難道你沒有看使用手冊(cè)么？”接著，他就開始解釋這兩個(gè)鍵的不同功能。
“是，是”我連忙說道，“我明白這兩個(gè)鍵的不同之處，我只是在操作時(shí)容易把他們弄混淆。它們的功能相似，在鍵盤上的位置又很接近，而我的打字速度又很快，經(jīng)常不加思考的就按了（Return）鍵。我敢肯定別人也有類似的問題。”
“沒有”設(shè)計(jì)人員說道。他聲稱我是唯一抱怨這一點(diǎn)的人，公司的秘書使用這種新產(chǎn)品已經(jīng)有好幾個(gè)月了。我不相信他的話。于是我們一同去找?guī)讉€(gè)秘書，問她們是否在按“Enter”鍵時(shí)，常常會(huì)誤按“Return”鍵，是否因此損失了一些工作資料？
“噢，是的?！泵貢卮鸬?，“我們經(jīng)常出這樣的錯(cuò)?！?br /> “那為什么沒有人提出這個(gè)問題？”我們接著問道。畢竟公司鼓勵(lì)她們匯報(bào)使用新產(chǎn)品過程中所遇到的全部問題。
理由和簡(jiǎn)單：如果新產(chǎn)品發(fā)生故障或是出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象，秘書們就會(huì)如實(shí)匯報(bào)，但是當(dāng)她們錯(cuò)把“Return”鍵當(dāng)作“Enter”鍵，她們就會(huì)責(zé)怪自己，畢竟使用手冊(cè)上寫的很清楚。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)原理

1． 可視性。用戶一看便知道物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
2． 正確的概念模型。設(shè)計(jì)人員提供用戶一個(gè)正確的概念模型，使操作鍵按鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致。
3． 正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
4． 反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

（盲打鍵盤）

用戶頭腦中的知識(shí)雖然不精確，但卻知道如何進(jìn)行精確操作，其原因有以下4條：

1． 信息存儲(chǔ)與外部世界。我們所需要的絕大多數(shù)信息都存儲(chǔ)與外部世界。存儲(chǔ)在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，就決定了我們的行為。
2． 無需具備高度精確的知識(shí)。知識(shí)的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，如果擁有的知識(shí)能夠使人做出正確的選擇，就足夠了。

3． 存在自然限制條件。外部世界對(duì)人的行為進(jìn)行了限制。物品的特性限定了操作方法，例如：零件有一定的組裝順序以及物品能否被移動(dòng)或運(yùn)輸。每件物品都有自身的物理特性，諸如凸起、凹陷、螺紋等附帶條件。從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法。

4． 存在文化上的限制條件。自然限制條件之外還存在眾多從社會(huì)中逐漸演變而來的，用于規(guī)范人類行為的慣例。要想明白這些文化的慣例，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)過程，一經(jīng)習(xí)得，便可適用于廣泛的領(lǐng)域。
人們通常不需要非常精確的記憶某些信息，雖然記不住硬幣上的頭像、圖案和文字，但卻能夠把相似的兩枚區(qū)分開來。

來源：網(wǎng)絡(luò)