Facebook、微信、魔獸世界、糖果傳奇，這些成功的科技產(chǎn)品有一個(gè)共同之處：令人上癮。實(shí)際上，用戶的上癮并非出于偶然。

若想知道這些令人上癮的產(chǎn)品背后有什么開發(fā)訣竅，不妨向尼爾?艾亞爾（Nir Eyal）請教。他是加州灣區(qū)的一名創(chuàng)業(yè)者，也是一名設(shè)計(jì)大師，曾供職于硅谷多家頂級(jí)科技公司，指導(dǎo)這些公司如何利用他設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，開發(fā)出能培育用戶習(xí)慣的應(yīng)用、服務(wù)和游戲。

他的博客“Nir and Far”吸引了上萬訂閱者。最重要的是，他將自己的研究心得總結(jié)成書，自行出版了著作《成癮：如何開發(fā)能培育用戶習(xí)慣的產(chǎn)品》（ Hooked: How to Build Habit-Forming Products）。這本書上線后，很快登上了亞馬遜產(chǎn)品設(shè)計(jì)類圖書的榜首。

由于這本書中文版還未上市，咱們就先從國外科技媒體《連線》對這本書的核心內(nèi)容介紹里，一窺作者的理念：

艾亞爾“產(chǎn)品上癮系統(tǒng)”的核心是被他稱作“Hook（上鉤）”的4步循環(huán)。這4步循環(huán)來源于他對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的觀察，以及廣泛的心理學(xué)和神經(jīng)學(xué)研究。艾亞爾表示，在谷歌和Facebook等所有消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的背后，“Hook”循環(huán)都在發(fā)揮著魔力。

1.觸發(fā)（TRIGGER）

整個(gè)循環(huán)從觸發(fā)事件開始，這通常是一種外部觸發(fā)。但如果目標(biāo)感受到了某種不適（艾亞爾將其稱作內(nèi)部觸發(fā)事件），那么將能發(fā)揮最大的效果。例如，在你感到孤獨(dú)時(shí)，你的Facebook收件箱中收到了一條消息，這時(shí)你就會(huì)很自然地點(diǎn)開這條消息。

當(dāng)用戶經(jīng)歷這種“觸發(fā)——行動(dòng)”的循環(huán)次數(shù)越多，產(chǎn)品與內(nèi)部觸發(fā)事件，例如孤獨(dú)感、枯燥或恐懼感的聯(lián)系就會(huì)越多。最后的結(jié)果就像，當(dāng)我們感到孤獨(dú)時(shí)，我們會(huì)去使用Facebook。當(dāng)我們感到自己游離于圈子之外時(shí)，我們會(huì)打開Twitter。

例如，某個(gè)周日下午，你坐在家中，感到孤獨(dú)，想知道其他人周末都在干什么。這時(shí)，你的手機(jī)收到了一條Facebook提示：在周五派對的一張照片中，你被他人圈出。這時(shí)的你肯定會(huì)登錄Facebook一看究竟。

2.行動(dòng)（ACTION）

理論專家B.J.福格（B.J. Fogg）表示，當(dāng)某次觸發(fā)事件與你做出行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和能力相吻合時(shí)，具體行為就會(huì)發(fā)生。例如，當(dāng)你在公司開會(huì)過程中接到了一個(gè)電話時(shí)，你有著強(qiáng)烈的接聽動(dòng)機(jī)，但你此時(shí)很難有借口去接電話。因此當(dāng)電話鈴響起時(shí)，你并不會(huì)去接聽。另一種情況是，你可以不受限制地去接聽電話，但你發(fā)現(xiàn)來電號(hào)碼被標(biāo)記為營銷機(jī)構(gòu)。此時(shí)你雖具備接電話的能力，但幾乎沒有去接聽的動(dòng)機(jī)。這兩種情況的問題就是，動(dòng)機(jī)和能力不相吻合。

當(dāng)觸發(fā)事件長期無法帶來目標(biāo)行為，那么用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)專注于加強(qiáng)用戶的能力。相對于動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)能力更容易。

例如，你在午飯時(shí)間去閱讀收件箱中的一份新聞?wù)Ｆ渲幸黄侣勎四愕年P(guān)注，而在最下方你看到了“與好友分享”的選項(xiàng)。點(diǎn)擊這一選項(xiàng)，你可以自動(dòng)連接至Twitter帳號(hào)。這樣的技術(shù)使你很方便地發(fā)送Twitter消息，即加強(qiáng)了你的行動(dòng)能力。因此，你幾乎不假思索地就采取了行動(dòng)。

3.回報(bào)（REWARD）

回報(bào)可以以多種形式出現(xiàn)，包括獲得他人的關(guān)注、評(píng)論和點(diǎn)贊（這是社交網(wǎng)絡(luò)對用戶的吸引力所在），或者成為專家并獲得稱號(hào)（例如視頻游戲和填字游戲里的獎(jiǎng)?wù)拢约矮@得現(xiàn)金和禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。B.F.斯基納（B.F. Skinner）發(fā)現(xiàn)，放大預(yù)期、帶來最佳效果的一種方式在于，給予出人意料的回報(bào)。一個(gè)典型的例子是老虎機(jī)。玩家永遠(yuǎn)不知道從哪里能贏到5美元或5萬美元。回報(bào)的不可預(yù)測性和隨機(jī)性是吸引玩家一再嘗試的主要?jiǎng)恿Α?/p>

如果你是一名軟件程序員，在Stack Overflow網(wǎng)站上很活躍。在這一網(wǎng)站上，志愿者每天會(huì)發(fā)布約1萬個(gè)編程問題的解答。上周，你看到了一個(gè)有趣的問題：點(diǎn)擊購物應(yīng)用中的“清空”按鈕無法清空購物車。而你近期曾嘗試自行解決這一問題，因此你發(fā)布了相應(yīng)的代碼。而再次登錄之后，你看到，自己的回答被人點(diǎn)贊超過10次，超過了你的預(yù)期，因此你很高興，并為之感到自豪。

如果你在工作日快下班時(shí)坐在辦公桌旁，你的手機(jī)彈出了一條來自社交應(yīng)用Snapchat通知。這條信息來自一名正在度假的同事：他給你發(fā)送了一張照片，上面有一杯雞尾酒和一杯果汁。你需要回復(fù)這條消息，而Snapchat把這個(gè)回復(fù)的操作做的很簡單，因?yàn)槟阒恍桦p擊消息，攝像頭就會(huì)被激活，于是你拍上一張餡餅的照片發(fā)給了同事，接下來，你就會(huì)迫不及待地看看他給予什么樣的回應(yīng)。這就是一個(gè)雙方共同給予回報(bào)，并等待對方回報(bào)的過程。

4.投資（INVESTMENT）

艾亞爾表示，整個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階段是“加載下一次觸發(fā)事件”。這里的關(guān)鍵是促使用戶分享他們自己的東西，例如用戶在Twitter上發(fā)布的消息、評(píng)論或視頻。這將帶來連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生下一次的觸發(fā)事件。

以Instagram為例：你發(fā)布一張照片時(shí)就是在進(jìn)行一次投資。隨后，當(dāng)關(guān)注者點(diǎn)贊或評(píng)論時(shí)，Instagram就會(huì)向你發(fā)送推送通知，從而觸發(fā)下一次“Hook”循環(huán)。這樣的投資也能帶來行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾爾利（Dan Ariely）所說的“宜家效應(yīng)”：通過為創(chuàng)造性活動(dòng)做出貢獻(xiàn)，你會(huì)更珍惜最終成果，無論這是孩子的YouTube視頻，還是Pinterest上的一篇內(nèi)容。

source:騰訊科技