需求有了，如何設(shè)計(jì)解決方案？產(chǎn)品上線前，如何評估我們的解決方案？產(chǎn)品上線后，如何驗(yàn)證并迭代我們的解決方案？帶著這3個(gè)疑問，請聽我為您慢慢分享。

上一篇我們聊到如何做需求分析，也就是發(fā)現(xiàn)問題。接下來考驗(yàn)我們的，便是我們需求解決方案的設(shè)計(jì)能力了。我們常常會(huì)設(shè)計(jì)出“自己很滿意”的解決方案，卻忘了驗(yàn)證其中的“價(jià)值飛躍”，導(dǎo)致用戶并不滿意。

“價(jià)值飛躍”是《精益創(chuàng)業(yè)》一書中提出的概念，指的是橫跨在需求和解決方案之間的假設(shè)。比如：我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)需求，所住小區(qū)附近沒有早餐店。于是我們提出了解決方案，在小區(qū)附近開一個(gè)早餐店。

這其中的假設(shè)是，以盈利為目的，在沒有早餐店的小區(qū)附近開早餐店，收入能大于成本。

接下來我們便要思考：

• 為什么現(xiàn)在小區(qū)附近沒有早餐店呢？是人流量不夠大嗎？還是房租太貴？亦或是政策限制不讓開早餐店?
• 我們開早餐店就一定能盈利嗎？從哪里招人？人工費(fèi)多少？原材料成本是多少？產(chǎn)品定價(jià)是多少？產(chǎn)品銷量的盈虧平衡點(diǎn)是多少？我們能賣的掉這么多產(chǎn)品嗎？

當(dāng)逐一驗(yàn)證了我們的假設(shè)后，我們才能堅(jiān)定執(zhí)行我們的方案。當(dāng)然，隨著假設(shè)的變化，假設(shè)驗(yàn)證也需要隨之變化。否則，我們的早餐店注定是個(gè)賠本買賣。

綜上，我們將需求解決方案的設(shè)計(jì)邏輯總結(jié)為二十字口訣：“拿來主義，為我所用，大膽假設(shè)，小心求證，持續(xù)迭代?！?/p>

設(shè)計(jì)邏輯的總結(jié)

第一步：拿來主義

通過競品分析，發(fā)現(xiàn)各個(gè)競品中的優(yōu)點(diǎn)。（注：關(guān)于競品分析的方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

第二步：為我所用

在對自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)充分了解的前提下，結(jié)合產(chǎn)品情況，將競品中的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到自身。

第三步：大膽假設(shè)

多思考，力圖做出具有差異性的設(shè)計(jì)。

Jaime Levy 在《UX Strategy》一書中給出了具有差異性設(shè)計(jì)的特質(zhì)，我們可以總結(jié)為“4整合+1關(guān)注”：

1. 整合競品優(yōu)點(diǎn)：比如各類社交APP都借鑒微信極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格；
2. 整合熱門功能：比如“陌陌”當(dāng)年整合了地理位置信息到社交功能中；
3. 整合多個(gè)操作步驟：比如“微信”通過二維碼簡化了關(guān)注流程的步驟；
4. 整合多個(gè)用戶群：比如“Airbnb”整合了房東和租客2個(gè)不同的用戶群；
5. 關(guān)注細(xì)節(jié)：比如視覺，動(dòng)效，音效，文案，切記細(xì)節(jié)決定成敗。

（注：關(guān)于交互的方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

第四步：小心求證

在大膽假設(shè)的過程中，我們需要記錄所有方案的 Assumption（價(jià)值飛躍）。然后進(jìn)行用戶測試，搞清楚我們的解決方案真的能解決需求嗎？用戶現(xiàn)在是怎么解決需求的？我們的解決方案比用戶現(xiàn)在的方案好在哪里？收集用戶的反饋，持續(xù)迭代，直到滿意。

那么滿意的指標(biāo)是什么呢？

我們可以理解為解決方案擊中了用戶的痛點(diǎn)，通常表現(xiàn)為感性和理性兩個(gè)層面：

感性層指的是用戶的直觀反饋。用戶是否露出開心的笑容并不斷贊美解決方案？用戶是否有強(qiáng)烈意愿想進(jìn)一步了解產(chǎn)品？用戶是否愿意繼續(xù)參加后續(xù)的用戶調(diào)研？用戶是否對產(chǎn)品有強(qiáng)烈的好奇心并不斷問問題？

理性層很簡單，指的是用戶愿不愿意為產(chǎn)品付費(fèi)，嘴瓢5斤不及人民幣1兩。如果你覺得某個(gè)解決方案出類拔萃，不妨把創(chuàng)意放到創(chuàng)投類眾籌網(wǎng)站上，看看用戶會(huì)不會(huì)用錢投票，陪你一起為夢想窒息。

（注：關(guān)于用戶調(diào)研的方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

第五步：持續(xù)迭代

通過提前對產(chǎn)品功能的核心指標(biāo)進(jìn)行埋點(diǎn)，繼而通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化。

• 一來數(shù)據(jù)表現(xiàn)可用于驗(yàn)證我們的解決方案是否優(yōu)秀；
• 二來數(shù)據(jù)指標(biāo)給產(chǎn)品優(yōu)化提供了可量化的目標(biāo)。

（注：關(guān)于數(shù)據(jù)分析的方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

解決方案的設(shè)計(jì)邏輯

綜上，需求解決方案的設(shè)計(jì)邏輯圖如下：

需求解決方案設(shè)計(jì)邏輯圖

舉個(gè)例子：由于狼人殺APP的市場表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)讓我們設(shè)計(jì)一款基于微信的狼人殺小程序。

第一步：拿來主義

首先我們可以通過七麥數(shù)據(jù)搜索當(dāng)下最熱門的狼人殺APP，比如：狼人殺、飯局狼人殺、網(wǎng)易狼人殺。

接下來，我們先思考下狼人殺游戲的核心流程是什么？

比如：狼人殺的核心體驗(yàn)流程是“進(jìn)入房間->開始游戲->夜間流程->白天流程->夜間白天循環(huán)->直至結(jié)束”。

然后帶著問題去體驗(yàn)競品，并重點(diǎn)記錄下各家的特色功能，如：投票記錄，表達(dá)不滿的扔雞蛋，發(fā)言延時(shí)卡，最終整理成表。

表格范例如下：

狼人殺競品分析表格

第二步：為我所用

思考競品每一功能的背后用意，它這么做的目的是什么？這個(gè)目的跟我們所做的產(chǎn)品契合嗎？

比如：我們的需求是從0到1開發(fā)一款狼人殺小程序，因此我們力求的是最小成本可行方案（MVP），從而快速讓市場驗(yàn)證我們的想法。這樣一來，和核心體驗(yàn)無關(guān)的功能可以都先不考慮。比如：加好友、送禮物、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、購買身份卡、排行榜等。

第三步：大膽假設(shè)

當(dāng)方案初步完成后，我們可以思考小程序狼人殺和APP的差異性在哪里？我們?nèi)绾巫龅讲灰粯印?/p>

舉例說明：

• 假設(shè)1：我們是否可以利用微信的用戶關(guān)系做社交裂變，快速積累用戶？
• 假設(shè)2：微信用戶可能會(huì)在聊天和小程序直接頻繁切換，產(chǎn)品層如何保證在線玩家完整的游戲體驗(yàn)？
• 假設(shè)3：狼人殺本質(zhì)上一款以語音為切入點(diǎn)的社交游戲，市面上大多數(shù)APP是以游戲性為切入點(diǎn)，我們能否以社交作為切入點(diǎn)？

第四步：小心求證

針對之前提到的三個(gè)假設(shè)，我們可通過“走廊測試”的用戶研究方法進(jìn)行快速驗(yàn)證。走廊測試，顧名思義，即將我們基于假設(shè)的解決方案呈現(xiàn)給“走廊”中碰到的人，比如：對產(chǎn)品不太了解的公司同事，逐一詢問其對解決方案的看法，從而獲得反饋。

舉例說明：

• 假設(shè)1驗(yàn)證：如果通過小程序可以不下載APP就和朋友一起玩狼人殺，你會(huì)選擇小程序還是APP？如果狼人殺中的頭像框需要分享到微信群才能獲得，你會(huì)分享嗎？
• 假設(shè)2驗(yàn)證：如果在用小程序玩狼人殺的過程中，一局游戲只允許你切后臺(tái)2次，再次切后臺(tái)即算強(qiáng)退，會(huì)懲罰你一段時(shí)間內(nèi)不能再玩游戲，你能接受嗎？
• 假設(shè)3驗(yàn)證：如果一款狼人殺APP主打美女帥哥視頻狼人殺，我們可以圍觀，同時(shí)可以通過申請連線的方式入局一起玩，你會(huì)使用嗎？

第五步：持續(xù)迭代

當(dāng)假設(shè)經(jīng)過小規(guī)模求證后，為后期進(jìn)一步迭代，我們需要記錄的數(shù)據(jù)指標(biāo)大致有：

• 產(chǎn)品層：新增、日活、留存；
• 功能層：頭像框運(yùn)營活動(dòng)的分享率，每局游戲玩家的平均切后臺(tái)次數(shù)，每天圍觀游戲的玩家人數(shù)占比及功能時(shí)長。

一個(gè)完整的需求解決方案設(shè)計(jì)到此就全部結(jié)束啦~

小結(jié)

作為初級產(chǎn)品經(jīng)理，我們對行業(yè)的洞察力仍處于十分有限的階段，不應(yīng)該總想著洞察人性，發(fā)現(xiàn)一個(gè)極具商業(yè)價(jià)值的藍(lán)海需求，更切實(shí)際的做法是踏踏實(shí)實(shí)的做好每一次需求解決方案。積跬步，至千里，終能抵達(dá)彼岸。

盡請關(guān)注下一篇：社交產(chǎn)品方法論（五）：用戶調(diào)研的二三事。

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作者：小強(qiáng)Joey，一個(gè)努力ing的社交產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @小強(qiáng)Joey 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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