用戶激勵(lì)體系到底應(yīng)該怎么落地，應(yīng)該怎么執(zhí)行？這篇文章，想和大家聊聊用戶激勵(lì)體系的“術(shù)”。

一、用戶激勵(lì)體系的原因及整體思路是啥？

設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，一方面是為了提升用戶活躍，增加留存，粘住用戶，另一方面也是為了度量每個(gè)用戶在產(chǎn)品中的成長(zhǎng)過(guò)程和價(jià)值，便于分群運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，也有個(gè)大前提，就是企業(yè)愿意付出較低的成本來(lái)激勵(lì)用戶。

影響用戶的行為模型B=MAT，讓用戶完成設(shè)定期望動(dòng)作，需要滿足三個(gè)條件：充分的動(dòng)機(jī)；完成這一行為的能力；促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。

而決定用戶動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力：使命感、發(fā)展及成就感、創(chuàng)造力的發(fā)揮、占有欲、社交影響及聯(lián)系、稀缺性、未知及好奇、恐懼及失去。

國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在搭建用戶激勵(lì)體系時(shí)，基本思路都是一致的，根據(jù)影響用戶行為的因素，來(lái)設(shè)計(jì)等級(jí)體系、積分體系、徽章體系、會(huì)員體系等等。

接下來(lái)，我會(huì)分篇講一下用戶成長(zhǎng)體系的具體落地設(shè)計(jì)，這里主要講一下用戶等級(jí)體系。

二、等級(jí)體系怎么創(chuàng)建？

相信絕大多數(shù)人擁有過(guò)這樣一種經(jīng)歷：為了提高自己的QQ號(hào)等級(jí)，每天打開(kāi)電腦第一件事兒就是掛上QQ號(hào)，看到自己QQ號(hào)等級(jí)不斷上升，從星星變成月亮、從月亮變成太陽(yáng)，內(nèi)心充滿了成就感，一定要跟小伙伴炫耀比拼一下，這應(yīng)該是絕大多數(shù)人體驗(yàn)的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的等級(jí)體系。

現(xiàn)在大火的王者榮耀設(shè)置了青銅、白銀、黃金、鉑金、鉆石、星耀及王者榮耀幾個(gè)段位。玩家為了升段位，沉迷于游戲不能自拔。等級(jí)體系的設(shè)計(jì)正是抓住了用戶獲得成就的滿足感、喜歡炫耀等心理。

具體來(lái)講，等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面：定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。

1. 定義影響等級(jí)的行為

影響用戶等級(jí)的行主要可分為：“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。

• 主動(dòng)行為：一般指用戶主動(dòng)付出的行為，以汽車(chē)之家為例：可以是完善個(gè)人信息、綁定手機(jī)號(hào)、添加車(chē)輛、添加行駛證、發(fā)表評(píng)論、瀏覽文章、直播充值、直播打賞等。
• 被動(dòng)行為：一般指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為，以汽車(chē)之家為例：這些行為可以是獲得點(diǎn)贊、回答問(wèn)題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答、發(fā)表口碑被評(píng)為精華口碑、游記被推薦到每日推薦等。

一般的用戶等級(jí)體系都會(huì)對(duì)用戶行為進(jìn)行量化，對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)越大的行為，分值越大，沒(méi)有固定方法論，具體分值自行設(shè)置，并且根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

如馬蜂窩積累方式如下：

當(dāng)然有些等級(jí)體系并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的量化數(shù)值，比如汽車(chē)之家問(wèn)答產(chǎn)品中的KOL等級(jí)體系：

2. 等級(jí)成長(zhǎng)值的計(jì)算

（1）計(jì)算函數(shù)類(lèi)型

等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算一般會(huì)有幾種比較通用的計(jì)算方式：冪函數(shù)、指數(shù)函數(shù)及分段函數(shù)。

對(duì)于想要設(shè)置更多的用戶等級(jí)的產(chǎn)品，大多采用冪函數(shù)。通過(guò)拿到馬蜂窩及汽車(chē)之家的等級(jí)規(guī)則，并做一下簡(jiǎn)單的回歸分析，可以看到其等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算類(lèi)似于冪函數(shù)。

（2）成長(zhǎng)值計(jì)算邏輯

1. 確定產(chǎn)品類(lèi)型，選擇計(jì)算成長(zhǎng)值的函數(shù)類(lèi)型F（指數(shù)函數(shù)、冪函數(shù)或分段函數(shù)）；
2. 根據(jù)產(chǎn)品生命周期，自定義用戶成長(zhǎng)到最高級(jí)所用時(shí)間Tmax；
3. 根據(jù)前面“定義影響等級(jí)的行為”，計(jì)算出用戶每日可獲得最大分值Smax；
4. 根據(jù)b&c，計(jì)算出用戶在該產(chǎn)品中整個(gè)生命周期中一共可積累的最大分值Mmax =Tmax *?Smax；
5. 根據(jù)最大分值Mmax和函數(shù)F，計(jì)算出用戶可達(dá)到的最大等級(jí)Dmax，于是可以得出用戶成長(zhǎng)的等級(jí)區(qū)間[1,Dmax]；
6. 根據(jù)等級(jí)區(qū)間[1,Dmax]，計(jì)算出每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值。

按照上面的步驟，用戶等級(jí)成長(zhǎng)值基本的demo就可以制作出來(lái)了!

3. 不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益

為了給用戶足夠的激勵(lì)，不同的等級(jí)體系，一般對(duì)應(yīng)著不同的特權(quán)，而具體的特權(quán)需要根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)來(lái)制定。常規(guī)來(lái)講，對(duì)應(yīng)的特權(quán)一般會(huì)從物質(zhì)及精神兩個(gè)層面進(jìn)行考慮，大家可以參看激勵(lì)用戶行為的8個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)具體設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)有一定的理論依據(jù)及啟發(fā)。

舉個(gè)例子，網(wǎng)易云音樂(lè)的不同等級(jí)的用戶，會(huì)享受不同的特權(quán)：

目前，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始設(shè)置用戶等級(jí)來(lái)激勵(lì)用戶，淘寶、京東等開(kāi)始用大數(shù)據(jù)建模的方式來(lái)設(shè)計(jì)等級(jí)體系，避免了人工大量的計(jì)算，模型也更加完美，有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研究一下。

這里主要是講了設(shè)計(jì)用戶等級(jí)大概的一個(gè)設(shè)計(jì)思路，要做出完美的方案，還是需要深入研究產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，不斷迭代優(yōu)化的。

作者：石頭侃大山，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，公益咨詢師，新事物的嘗試者。個(gè)人公眾號(hào)：石頭侃產(chǎn)品

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