產(chǎn)品的應用場景需求
為了這篇文章,我在問卷網(wǎng)上,做了一份調(diào)查,調(diào)查主要是為了去對我下面所要舉的例子進行數(shù)據(jù)上的論證。
第一個例子是愛奇藝客戶端當用戶打開時,未檢測到網(wǎng)絡,會有彈出框,詢問是否看離線,具體效果看下圖。
應用程序在啟動時檢測網(wǎng)絡,是應用程序必備的一個功能之一。但更多的程序只是會簡單的提示,當前網(wǎng)絡未連接,并未進行任何其他的引導式操作。相較于其他應用在無網(wǎng)絡狀態(tài)下的基本功能停擺之外,由于視頻應用大多都有離線緩存機制,用戶在有網(wǎng)的情況下,進行視頻的緩存下載,當有時間時進行觀看。
當用戶在進行觀看離線視頻時,就我調(diào)查來看,盡管處于網(wǎng)絡關閉的狀態(tài)的比率僅為30%,更多的用戶選擇網(wǎng)絡處于正常狀態(tài)。但假設一個用戶習慣關閉網(wǎng)絡進行觀看離線視頻,當應用啟動后,用戶的操作會選擇進入離線緩存的頁面,如果在啟動后,便彈出這樣的一個選擇,用戶可以直接點擊,進入離線緩存頁面,簡便了用戶的操作。
第二個例子是當我掃碼飛牛的下載鏈接二維碼后,并沒有進入直接的下載頁面,而是會進入下圖這樣的頁面,引導用戶使用瀏覽器進行訪問網(wǎng)址,那這是為什么呢?
要回答這個問題,其實就要考慮到用戶使用何種掃碼軟件進行掃碼,從我的調(diào)查來看,超過80%的用戶,會選擇使用微信的掃一掃進行。微信的掃一掃的功能的強大我就不多說了,這里說一下微信掃一掃的限制。
如果使用微信的掃一掃,進入一個下載頁面時,當系統(tǒng)是蘋果的iOS時,并不會影響,但如果是安卓系統(tǒng)時,就會出現(xiàn)問題。問題就是,假設應用不是來自應用寶的下載鏈接,微信是會進行自動的屏蔽,無法下載。因此,如果當用戶掃描后的頁面并不是顯示下載頁面,而是引導用戶跳出掃碼應用,使用瀏覽器打開的話,便會避免這樣的問題。
通過上面兩個比較成功的例子,我想引出的就是用戶使用場景需求這樣一個概念,上面的兩個例子也正是針對于應用場景需求的解決。
那何為應用場景需求?就是對需求進行根據(jù)應用場景不同而進行的區(qū)別化應用。
產(chǎn)品需求文檔(PRD)是產(chǎn)品項目由“概念化”階段轉(zhuǎn)向“圖形化”階段的最重要的一個文檔,其作用就是對市場需求文檔(MRD)中的內(nèi)容進行指標化和技術(shù)化。在編寫PRD時,我主要將需求分成兩塊:功能性需求和應用場景需求。功能性需求,在這里就不多贅述了,不管是網(wǎng)上、書上都介紹了很多,相信都能夠?qū)懙暮芎谩?/p>
這里著重說一下應用場景需求。關于這個需求,其實在產(chǎn)品經(jīng)理編寫PRD中的功能性需求時,應該都會或多或少的考慮和涉及到,只是統(tǒng)一歸為功能需求,這里將其分出。
由于移動互聯(lián)網(wǎng)設備的移動性,產(chǎn)品的使用場景,充滿了很多的不確定性,用戶有個更多的場景進行使用產(chǎn)品,因此,為了增加用戶的體驗,針對用戶使用場景的不同,對產(chǎn)品進行適合場景的變化,以適應產(chǎn)品對環(huán)境的變化。在編寫應用場景需求時,需要考慮一下幾個主要因素。
1、網(wǎng)絡
移動設備脫離的網(wǎng)線的束縛,需要上網(wǎng),只能依托移動網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡。但在真實環(huán)境中,網(wǎng)絡會受到信號強弱、移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的不同、用戶自主選擇等因素,導致會出現(xiàn)是否有網(wǎng)和網(wǎng)絡強弱的存在。
2、外界環(huán)境
由于移動設備的便攜性,用戶使用產(chǎn)品時的外界環(huán)境也充滿了不確定,特別是光線、聲音等。
3、用戶習慣
由于很多因素導致用戶在使用其他產(chǎn)品上的習慣,很容易導致對該產(chǎn)品的不適合。上面提到的兩個例子,都可以很好的說明這一點。
除了以上相對客觀的因素外,還有很多基于用戶的主觀因素,比如用戶情緒等,由于主觀因素,具有較強的個體性,因此這里暫時將其劃分在用戶習慣上。
通過對應用場景需求的單獨劃分,可以更好的表現(xiàn)產(chǎn)品在用戶體驗方面的技巧和處理,對提高用戶體驗有較高的幫助作用,簡單的改變,就可打動用戶的心。
其實,很多產(chǎn)品經(jīng)理都會考慮這樣一個問題,產(chǎn)品經(jīng)理應該是什么?其實在我看來,產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品的用戶,當你站在用戶的角度,身處到用戶所處的環(huán)境,自然能夠得到產(chǎn)品的靈感的同時,也能在產(chǎn)品的功能和需求上提供合理化的創(chuàng)造和實現(xiàn)。那么這樣,產(chǎn)品自然是一款能夠被大眾所接受的產(chǎn)品。
本文為作者 @時鳳衛(wèi) 投稿發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
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