產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的 9 個(gè)注意事項(xiàng)

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1.眼睛會(huì)欺騙大腦

重要的不是理論上是怎樣的,而是看上去是怎樣的。例如「繆勒 – 萊爾錯(cuò)覺」,理論上兩條線是等長(zhǎng)的,看上去呢?顯然是一長(zhǎng)一短。

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2.遵守圖標(biāo)規(guī)范

現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用開始使用 Fonticons,最為廣泛的必然是 Font Awesome 了。在 Fonticons 的使用中,也要注意很多的使用規(guī)范,比如鈴鐺狀的 bell 用作「提醒」,向右彎曲的箭頭 share 用作「分享」,紙飛機(jī)一樣的 send 用作「發(fā)送」……切記,不要給用戶錯(cuò)誤的提示。

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3.用戶激勵(lì)門檻要低

離目標(biāo)越近,人們就越有動(dòng)力去完成,但是,當(dāng)目標(biāo)達(dá)成后,用戶的動(dòng)力會(huì)瞬間衰減。這也是為什么網(wǎng)絡(luò)游戲在你升級(jí)后,積累的經(jīng)驗(yàn)清空時(shí),會(huì)通過新的主線任務(wù)讓你瞬間獲得大量經(jīng)驗(yàn),這是看著走了一半的進(jìn)度條,就不會(huì)覺得下一級(jí)遙遙無期了。

4.不確定的獎(jiǎng)勵(lì)更有吸引力

這很明顯,彩票就是一個(gè)好例子,2 元錢,可能全賠進(jìn)去,可能中 5 元,可能中 100 元,可能中幾十上百萬,所以彩民很容易就能堅(jiān)持下去每天購買彩票?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品上這種案例更多,各家網(wǎng)盤都會(huì)在每日簽到時(shí)隨機(jī)贈(zèng)送數(shù)額不等的存儲(chǔ)空間,我常上的 V2EX 每天簽到會(huì)給不同數(shù)額的論壇銅幣,就連現(xiàn)在微博、微信、支付寶的紅包,大多是也是拼手氣獲得隨機(jī)數(shù)額的。10 元錢隨機(jī)分給 10 個(gè)人,和 10 個(gè)人每人一元,從氣氛上就大不一樣。

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5.進(jìn)步能引發(fā)巨大動(dòng)力

現(xiàn)在,大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)要求你填寫更多更詳細(xì)的資料,例如 QQ,例如微博。普遍的,它們大多會(huì)有一個(gè)進(jìn)度條,告訴你已經(jīng)填寫了百分之多少的內(nèi)容。大家都知道,只要關(guān)鍵內(nèi)容填寫完全,50% 的完成度和 100% 其實(shí)沒什么區(qū)別,但是人們的身體總是會(huì)很誠(chéng)實(shí)的追求更高的完成度,即使他們知道這沒有任何意義。

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6.提高準(zhǔn)入門檻可以提升用戶的幸福感

提高準(zhǔn)入門檻的方式包括但不限于邀請(qǐng)碼。小米的 F 碼也是邀請(qǐng)碼的一種,有一段時(shí)間大家都在黑小米的「饑餓營(yíng)銷」,但是這套把戲玩的很成功不是嗎。原因何在呢?用戶會(huì)覺得,我有 F 碼,你沒有,我就比你牛。

新產(chǎn)品在剛剛上線的時(shí)候也可以使用這種策略,但這時(shí)就不是人為的制造稀缺感了(雖然看上去更想,因?yàn)樾∶字辽龠€能說由于產(chǎn)能跟不上所以限制用戶購買)。通過邀請(qǐng)碼才能夠加入的產(chǎn)品,也會(huì)讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感,這時(shí)他們就能夠更加頻繁的使用這個(gè)產(chǎn)品。知乎直到現(xiàn)在還有人很自豪的在簽名里說「知乎第 x 號(hào)用戶」,效果非同一般。最近比較新的一個(gè)產(chǎn)品「稀土」,不僅需要邀請(qǐng)碼加入,還需要有人推薦才可以上首頁讓其他人看到,完美的抓住了裝那啥的需求。

還有一種情況,類似于 bilibili 答題注冊(cè)。這是一種保證社區(qū)純潔度的方法,通過各種嚴(yán)格的條件篩選用戶,讓社區(qū)里的用戶都是很緊密的圍繞在一個(gè)興趣上的。但是這一點(diǎn) bilibili 做的并不好,個(gè)人感覺做的最好的是 Dribbble,懂的人都知道。

7. 友好的錯(cuò)誤提示

沒有任何產(chǎn)品是不存在錯(cuò)誤的,哪怕你只是輸出了「Hello World」,也有可能在一些機(jī)子上跑不起來。錯(cuò)誤提示一般有兩種,一是告知用戶「出錯(cuò)了,你需要怎樣怎樣做」,另一種是用戶解決不了的錯(cuò)誤。當(dāng)然,不管哪種錯(cuò)誤都會(huì)有提示,但是第二種要做到盡量不對(duì)用戶造成影響,因?yàn)檫@時(shí)錯(cuò)誤提示大多是交給開發(fā)人員來看而不是讓用戶對(duì)著莫名其妙的字符抓耳撓腮。

404 頁面是經(jīng)典的前一種錯(cuò)誤提示,也幾乎是最棒的一類錯(cuò)誤提示,人們?cè)絹碓街匾?404 頁面,因此也生出了很多基于 404 頁面的設(shè)計(jì),這很棒。操作系統(tǒng)的藍(lán)屏是讓人深惡痛絕的后一種錯(cuò)誤提示,它不僅打斷了用戶當(dāng)前的工作,還不告訴用戶到底發(fā)生了什么。即使從 Windows 8 開始,藍(lán)屏并不是那么難看了,但其實(shí)還是毫無意義。

8.Slogan 讓用戶在潛意識(shí)下完成選擇

人們總是認(rèn)為自己在做決定前已經(jīng)經(jīng)過了深思熟慮并且考慮到了所有的相關(guān)因素。但事實(shí)上,對(duì)于「做決定」這件事,大多是在潛意識(shí)中做出的。
舉幾個(gè)例子,ZEALER 是一個(gè)專注于手機(jī)評(píng)測(cè)的團(tuán)隊(duì),他們之前聲稱自己「客觀中立第三方」。那么當(dāng)你需要買手機(jī)的時(shí)候,你看了 ZEALER 的評(píng)測(cè)視頻,可能就決定了一款機(jī)器。這是因?yàn)樵跐撘庾R(shí)里你已經(jīng)認(rèn)為 ZEALER 是「客觀中立」的,不存在廣告性質(zhì)。至于事實(shí)是怎樣的,已經(jīng)不重要了。再如簡(jiǎn)書,「交流故事,溝通想法」,在看到這句話的時(shí)候,如果你有著「我有一些好的有意義的故事想寫下來與其他人分享」或者你覺得「我有一些觀點(diǎn)想要和別人溝通」,即使你還沒有深入了解,就會(huì)覺得簡(jiǎn)書是一個(gè)合適的平臺(tái)。

9.普通人的評(píng)論最有影響力

這是因?yàn)椋覀冄壑械拇?V,大多是用來做廣告的。在社交網(wǎng)絡(luò)混的越久,就越會(huì)懷疑大 V 的每一句言論都會(huì)與錢掛鉤。
所以,普通人的評(píng)論更具有影響力。當(dāng)人們逛淘寶的時(shí)候,幾乎每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)的去看一下寶貝下的評(píng)價(jià),并且購買者的評(píng)價(jià)在用戶做決策時(shí)占了很大的比例。同樣的,我們想看電影時(shí),可能會(huì)先去豆瓣、時(shí)光網(wǎng)查看一下評(píng)分;我們想要開拓新的美食時(shí),可能會(huì)先去大眾點(diǎn)評(píng)上看看哪家菜館便宜又實(shí)惠;我們要下決心購買一款應(yīng)用時(shí),一定會(huì)現(xiàn)在 App Store 上仔細(xì)翻翻評(píng)論,來確認(rèn)他是不是值這個(gè)錢。這成千上萬支撐你做決定的人,沒什么特別的,都只是些普通人而已。

明星或許能幫助你聚集大量的人氣,但想讓人們買單,還是要先獲得他們同類的認(rèn)同才穩(wěn)妥。

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