在第10篇文章，我們對平臺是什么以及平臺如何產(chǎn)生進(jìn)行了探討。市場里的一方對于加入平臺有個價值預(yù)期，這個價值預(yù)期取決于其該平臺另一方的規(guī)模預(yù)期是平臺誕生的機(jī)制。在第11篇文章，將以電商平臺為例具象化分析“平臺生態(tài)”這四個字。

通過前面10篇文章的描述，我想大家對于“平臺”這個概念應(yīng)該理解地比較深刻了?？?strong>“生態(tài)”二字卻顯得很抽象，甚至讓人覺得有些招搖撞騙，但它又恰恰是一個平臺很多產(chǎn)品、戰(zhàn)略和組織的最好概括。在第11篇文章，我將以電商平臺為例盡量將“生態(tài)”二字具象成易理解的描述。

做了接近4年的電商平臺，如果讓我描述腦海中的“生態(tài)”是什么，我會把它概括成以下七個方面：

一、增長的交易

第一個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是增長的交易，這是平臺之根本。

交易增長與太多因素相關(guān)，政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境等等，很難說只要怎樣，平臺的交易就會增長，也沒有這樣的萬能公式。

在交易增長的平臺生態(tài)方面，我認(rèn)為有兩個非常關(guān)鍵的內(nèi)生變量需要牢牢抓住：

商家無疑是平臺增長的引擎，不同的商家結(jié)構(gòu)有著非常不同的特性，按照各種維度將商家分層，設(shè)定重要關(guān)注指標(biāo)非常關(guān)鍵。

商家是具有主觀能動性的主體，其運營的客體——商品，是平臺增長的另一大重要引擎，在電商里，商品的品牌結(jié)構(gòu)和品類結(jié)構(gòu)是兩個非常重要的概念，也是平臺增長的關(guān)鍵。

本文重點是將平臺生態(tài)具象成七個場景予以概括描述，每一個場景的詳細(xì)分析將會在后面的文章予以研究。

二、放心的商品

第二個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是放心的商品，這是平臺的生命線。沒有了放心的商品，也就意味著失去了消費者。

以出行平臺為例，放心的商品是指安全地將消費者從始發(fā)地送到目的地。

以這次的滴滴事件為例，如果要我說滴滴平臺的生態(tài)哪里出了問題，那一定是放心的商品。客服體系等組織架構(gòu)、一鍵報警等產(chǎn)品功能都是實現(xiàn)放心商品的一種形式。我們可以看到，平臺的很多運營、產(chǎn)品、研發(fā)部門都是在為平臺的生態(tài)建設(shè)服務(wù)。

再比如京東淘寶等平臺，商品的品質(zhì)合格、描述相符、正品行貨等都是放心商品的具體場景，任何一個平臺都有很多部門在為此服務(wù)。

三、安心的服務(wù)

第三個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是安心的服務(wù)，這是平臺的競爭點。

售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)有無數(shù)的服務(wù)流程，平臺要想長期發(fā)展，必須在服務(wù)環(huán)節(jié)做好。

什么是好服務(wù)？以我個人的工作經(jīng)驗來看，用安心兩個字概括較為準(zhǔn)確，只有服務(wù)安心了，消費者才能在平臺買的爽。天貓和京東的很多服務(wù)產(chǎn)品都在為這兩個字服務(wù)，比如天貓的無憂購、京東的放心購，以無憂購為例，它涉及一系列的服務(wù)產(chǎn)品和流程：

這些服務(wù)產(chǎn)品，相信大家在天貓的購物過程中或多或少都看到過它的標(biāo)簽，這些服務(wù)產(chǎn)品的使命無疑是讓消費者在平臺購物時買的安心。

四、合理的分配

第四個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是合理的分配，這是平臺的穩(wěn)定點。

我在平臺生態(tài)系列文章的第八篇分享過一個指數(shù)——基尼系數(shù)，它反映了一個平臺上各種角色的利潤分配。基尼系數(shù)介于0-1之間，值越大，表示利潤分配的不平等程度越高。如：

基尼系數(shù) = 1，表示平臺所有的財富都由一個人占有。

基尼系數(shù)與一個平臺的穩(wěn)定性相關(guān)，無論是自然界還是商業(yè)社會，穩(wěn)定都是生態(tài)健康的重要指標(biāo)。因此，要想打造一個健康的平臺生態(tài)，就必須關(guān)注各商家、服務(wù)商、消費者的利潤分配。關(guān)于平臺穩(wěn)定性的研究，可參考平臺生態(tài)系列的第八篇文章。

五、公正的管理

第五個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是公正的管理，這是平臺的公檢法。

但凡有平臺，一定就有人，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益，有利益的地方就有眾生百態(tài)。

如果一個平臺不能管理好商家，對平臺而言可能是致命的，比如滴滴沒有管理好它的司機(jī)，導(dǎo)致消費者遇害，這對平臺的影響可想而知。

對于平臺的管理，我在《一個產(chǎn)品經(jīng)理眼中的假疫苗事件》文章中做過分析，平臺商家的很多行為會帶來以下六個方面的影響：

• 用戶：購物體驗、服務(wù)體驗和成本體驗，比如商品質(zhì)量有問題會影響用戶的購物體驗、遲遲不發(fā)貨會影響用戶的服務(wù)體驗、商家的價格欺詐會影響用戶的成本體驗。
• 商家：侵犯權(quán)利和公平競爭，比如盜用他人品牌會侵犯品牌商的權(quán)利，刷單會影響平臺的公平競爭。
• 平臺：政府輿情、信息安全和市場增長。政府輿情不言而喻，我不贅述，當(dāng)?shù)蔚纬霈F(xiàn)司機(jī)殺人事件，造成的政府監(jiān)管和負(fù)面輿情不可估量；當(dāng)平臺的商家發(fā)生用戶信息泄露等行為會造成平臺的信息安全問題；市場增長在前面的假疫苗事件復(fù)盤中也有所分析，沒有一個好的監(jiān)管體系，劣幣會驅(qū)除良幣，行業(yè)會萎縮。

因此，一個平臺的管理對生態(tài)的作用可以用以下三句話概括：

• 是否能讓消費者享受好的商品和服務(wù)
• 是否能讓商家在一個公平純凈的環(huán)境競爭
• 是否能讓平臺免于政府輿情的負(fù)面影響和維持長期的增長

另外，我提到了公正，因為任何管理一定會涉及公平公正問題，市場管理不應(yīng)該和商家的大小、知名度等相關(guān)。

六、高效的組織

第六個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是高效的組織，這是平臺的造血機(jī)。

一個平臺除了消費者、商家之外，還有一個非常重要的角色就是平臺方，一個平臺是否具備高效的組織架構(gòu)以及和其他角色之間穩(wěn)定的關(guān)系至關(guān)重要，比如京東的積木賦能組織結(jié)構(gòu)保持其與供應(yīng)商、第三方商家之間的賦能關(guān)系，靈活高效。

七、彼此的信任

第七個體現(xiàn)平臺生態(tài)是否健康的具象化描述是彼此的信任，這是平臺的靈魂。

經(jīng)濟(jì)學(xué)研究一定不能跳過的是交易，沒有了交易也就沒有經(jīng)濟(jì)學(xué)，而交易最大的問題是交易成本，而交易成本的重點則是信任。

商家和消費者之間、平臺和商家之間、平臺和消費者之間如果有了信任，交易將變得更加簡單快樂。

而在現(xiàn)在的社會發(fā)展階段，信任一定需要各種產(chǎn)品和流程來保證，這需要平臺深耕打造，不要讓平臺各角色之間彼此失去信任。背書打標(biāo)、保證金、違規(guī)管理等等都是在打造信任體系。

增長的交易、放心的商品、安心的服務(wù)、合理的分配、公正的管理、高效的組織、彼此的信任是平章大人根據(jù)個人的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)研究概括出的平臺生態(tài)七個具象化描述，一個平臺若能做好這七個方面，定能取得長遠(yuǎn)成功。本文僅對每個方面做了概括性地描述，具體細(xì)節(jié)將在今后的文章予以研究。

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#專欄作家#

平章大人，本名“方磊”，公眾號：『平章大人』，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，就職京東商城-平臺生態(tài)部。專注無界零售、平臺生態(tài)、行為經(jīng)濟(jì)和營銷科學(xué)化領(lǐng)域研究。

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