雖然時(shí)代一直在變，但人性從未變。人對(duì)用戶體驗(yàn)的喜好標(biāo)準(zhǔn)并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在多數(shù)產(chǎn)品人的日常工作中，大部分時(shí)間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗(yàn)。

那么當(dāng)收到反饋說(shuō)用戶體驗(yàn)差的時(shí)候，我們能干什么？

周鴻祎說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能超出用戶預(yù)期的時(shí)候，就是好的用戶體驗(yàn)，這里的用戶體驗(yàn)其實(shí)也就是滿意度；滿意度=用戶需求滿足程度-用戶的期望值，當(dāng)產(chǎn)品對(duì)用戶需求的滿足程度超出用戶期望值很多的時(shí)候，就是良好的用戶體驗(yàn)。

張小龍說(shuō)，“簡(jiǎn)單而自然”當(dāng)人人都會(huì)用，自然的體驗(yàn)是不需要用戶去思考的就是好體驗(yàn)。

其實(shí)2者描述“好體驗(yàn)”的共同點(diǎn)都是圍繞2種極端的可用性：

1. 將常規(guī)可用性目標(biāo)變成簡(jiǎn)單性目標(biāo)
2. 將容易使用目標(biāo)變成毫不費(fèi)勁使用目標(biāo)

雖然時(shí)代一直在變，但人性從未變。人對(duì)用戶體驗(yàn)的喜好標(biāo)準(zhǔn)并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。

而擁有2種極端的可用性結(jié)果之一就是簡(jiǎn)化了用戶操作流程使產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單。

案例1：macOS?Mojave 文件快速編輯

當(dāng)你選擇某個(gè)文件并按下空格鍵后，能做的不僅僅是預(yù)覽而已。你還能根據(jù)文件類型執(zhí)行各種操作，但卻不需要啟動(dòng)任何 app。例如，你可以在 PDF 上做標(biāo)注，旋轉(zhuǎn)和裁剪圖片，甚至剪輯音頻和視頻。做完后，還能直接通過(guò)快速查看把文件共享出去。

• 將常規(guī)可用性目標(biāo)變成簡(jiǎn)單性目標(biāo)
• 將容易使用目標(biāo)變成毫不費(fèi)勁使用目標(biāo)
• 原macOS ：摁下空格鍵可以僅可預(yù)覽文件基礎(chǔ)信息，修改PDF文件用特定軟件打開進(jìn)行編輯修改
• 現(xiàn)macOS Mojave： Mojave?摁下空格鍵可執(zhí)行各種編輯操作，無(wú)需打開其它軟件，甚至提供快速共享

案例2：macOS?Mojave 連續(xù)互通相機(jī)

沒(méi)錯(cuò)，這已經(jīng)可以便捷到用iPhone直接把照片拍進(jìn) Mac 里。

用 iPhone 就近拍攝的物體或掃描的文檔，可以自動(dòng)出現(xiàn)在你的 Mac 上。只需從 Mac 的編輯菜單中選擇插入照片。所以你可以給桌上的東西拍張照片，然后直接在 Pages 文稿中查看?；蚴菕呙枰粡埌l(fā)票，平整的 PDF 掃描件會(huì)立即出現(xiàn)在訪達(dá)中。連續(xù)互通相機(jī)支持眾多 app，如郵件、備忘錄、Pages 文稿、Keynote 講演、Numbers 表格等。這讓 iPhone 和 Mac 之間的緊密協(xié)作，又多了種一拍即合的新方式。

同樣圍繞著2種極端可用性

• 將常規(guī)可用性目標(biāo)變成簡(jiǎn)單性目標(biāo)
• 將容易使用目標(biāo)變成毫不費(fèi)勁使用目標(biāo)
• 原macOS ：Mac和iPhone照片可以互通
• 現(xiàn)macOS Mojave：iPhone 拍完照直接可以出現(xiàn)在Mac上

有人會(huì)說(shuō)Apple、Google等公司似乎擁有“神秘”的力量，能年復(fù)一年的帶來(lái)一些具有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，我們沒(méi)有足夠強(qiáng)大的資源怎么做？瞄準(zhǔn)極端的目標(biāo)，即使是那些無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也能夠幫你保持產(chǎn)品簡(jiǎn)單。

而另外擁有2種極端的可用性結(jié)果之一就是根據(jù)用戶行為結(jié)果推衍產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品在前期需埋點(diǎn)時(shí)打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，這只強(qiáng)調(diào)埋點(diǎn)正確性、事件觸發(fā)的條件、需要追蹤的屬性以及想要分析的維度，這些核心分析要素設(shè)置的好壞，將會(huì)直接影響到你在分析時(shí)的體驗(yàn)。具體如何打點(diǎn)這不展開具體討論

案例3：微信企業(yè)郵箱

相信大家也發(fā)過(guò)無(wú)數(shù)多忘記帶上“附件”

你是撤回郵件重復(fù)發(fā)一封帶附件的郵件？

還是直接在原郵件上點(diǎn)擊回復(fù)全部再上傳附件進(jìn)行發(fā)送？

當(dāng)可以有埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)到漏發(fā)“附件”的場(chǎng)景，就可以讓發(fā)郵件這件容易使用的事件變成毫不費(fèi)勁的使用事件。如微信企業(yè)郵箱，當(dāng)發(fā)送郵件文中內(nèi)容提到附件但郵件“附件”為空時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)送郵件會(huì)有彈窗確認(rèn)提示。

除了將產(chǎn)品圍繞2種極端的可用性外，我覺得還有一項(xiàng)提升體驗(yàn)必殺技——情感化設(shè)計(jì)。

何為情感？

情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)。是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

而情感化設(shè)計(jì)真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位需要。當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛就產(chǎn)生了。從而優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感也產(chǎn)生了。

案例4：macOS?Mojave 動(dòng)態(tài)桌面

macOS?Mojave 動(dòng)態(tài)桌面可以自定義隨時(shí)間推移而變化的桌面背景，給自己一個(gè)能感受時(shí)光流轉(zhuǎn)的工作環(huán)境。今后Mac 上的不同時(shí)刻，都會(huì)有不一樣的美。用動(dòng)態(tài)時(shí)間壁紙無(wú)疑是最善意、最有情感注入的提醒。

hey你真牛逼，又快下班了～摸魚成就+1

hi 夜深了趕緊洗洗睡吧，再說(shuō)你也整不出什么東西

哥天又亮了，你這個(gè)宵白通了
真能打

案例5：CleanMymac

CleanMymac?軟件，掃描提示語(yǔ)非常充分考慮到用戶的心理感受，設(shè)計(jì)親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語(yǔ)更能得到用戶的好感和共鳴。畢竟我們還是喜歡和人交談，而不是機(jī)器。

#專欄作家#

動(dòng)物園園長(zhǎng)，微信公眾號(hào)：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國(guó)家一級(jí)退堂鼓表演藝術(shù)家。顏良而文丑，歡迎交流。

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