擬人形不僅僅指的是模擬人的外形、動作、語言，還可以模擬人的情感，人對現(xiàn)實(shí)世界的感受。在遇到產(chǎn)品交互難題的時(shí)候，試試文章中提到的擬人形法則能不能幫到你~

擬人形法則指的是把事物人格化，賦予事物和人一樣的特性，和我們?nèi)艘粯佑懈星?、有聲音、有動作。擬人能更加生動的表達(dá)出事物的特點(diǎn)，讓人感同身受。而現(xiàn)在擬人在設(shè)計(jì)上的運(yùn)用也日益廣泛，把抽象的、用戶不熟悉的元素?cái)M人化，能讓用戶第一眼就知道你這個(gè)產(chǎn)品是什么，引起他們的關(guān)注，從而建立對產(chǎn)品的情感共鳴。

一、模擬人的形態(tài)

最基礎(chǔ)的擬人化就是模擬人的外在形態(tài)——高矮胖瘦等，把自己的產(chǎn)品和人的外在形態(tài)建立聯(lián)系。在 UI 界面中，我們經(jīng)常會用擬人化的卡通形象來增加頁面的氛圍，胖胖圓圓的圓潤造型可以營造輕松、活潑的聯(lián)想。

二、模擬人的動作

肢體語言往往比外在形態(tài)更生動，而且通用性更強(qiáng)。如下圖bilibili的登錄頁，當(dāng)用戶輸入密碼的時(shí)候，頁面上方兩個(gè)卡通人物會用手捂住自己的臉。

其實(shí)這來源于生活中的場景，當(dāng)你在銀行取款的時(shí)候，輸入密碼的時(shí)候自己會用手擋住，別人也會自覺回避。當(dāng)界面中運(yùn)用到這一點(diǎn)的時(shí)候，用戶看到的時(shí)候也會覺得很熟悉，會心一笑，對你的產(chǎn)品的好感度瞬間倍增。

三、模擬人的聲音

人的聲音和動作一樣，都能在短時(shí)間內(nèi)引起用戶的共鳴。在自己的產(chǎn)品中植入一段有特點(diǎn)的音頻，也是一個(gè)不錯的選擇。這種在游戲類 app 里面最常見了，小孩子玩的益智類游戲也會經(jīng)常出現(xiàn)，比如翻牌消消樂，錯誤的時(shí)候配合著抖動會發(fā)出 “啊哦” 的聲音，有一種惋惜的意思，鼓勵小孩子再接再厲。

加入音頻后會讓反饋信息更加明確，因?yàn)橐纛l本身就帶有情感，正確、錯誤、開心與否都能通過聲音體現(xiàn)出來。

四、模擬人的行為

人是一個(gè)很奇怪的物種，大多數(shù)人都認(rèn)為自己做一個(gè)決定的時(shí)候，是完全出于內(nèi)心的選擇、絕對不會受他人影響的。但其實(shí)人作為一個(gè)社會性物種，一言一行都會受到周圍環(huán)境以及習(xí)慣的影響。

4.1 行為會受環(huán)境的影響

從眾

社會心理學(xué)里講過一個(gè)現(xiàn)象：從眾心理，指的是個(gè)人的行為會受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或大多數(shù)人的行為方式。從眾心理是部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。

其實(shí)在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，都有在利用用戶的從眾心理，比如把產(chǎn)品的銷量、評價(jià)數(shù)外漏展示的特別明顯，仿佛在告訴用戶我這個(gè)東西很受歡迎，很多人都買了，好評頁很高，那么自然而然用戶就會對這個(gè)產(chǎn)品多看一眼，而且最后很有可能也會購買。

回想自己在淘寶購物的時(shí)候，是不是總是會選擇銷量最高、好評最高，這其實(shí)就是一種從眾心理——大家都買的應(yīng)該差不到哪里去。

攀比

攀比也會激勵人去做一件事情，各種 App 里都會有榜單排行榜，也是利用的用戶的這一心理。

獎勵

獎勵算是影響人的行為的最快的一種方式了，新手注冊、邀請好友、每日簽到…各種獎勵方式，都在激勵用戶。

各個(gè)獎勵方式按照目的可劃分為：拉新和留存，不同的目的所采取的獎勵方式也不一樣。當(dāng)用戶不熟悉你的產(chǎn)品的時(shí)候，通用獎勵是一種很好的方式，通用獎勵指的是你所獎勵的東西不僅僅局限你的平臺使用，而最常見、最能被用戶接受的就是現(xiàn)金了，這也是拉新最常用的一種方式。

4.2 行為會受習(xí)慣的影響

俗話說三天能養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，而且習(xí)慣養(yǎng)成后很難改變，每個(gè)人都會有自己的一點(diǎn)小癖好。

一個(gè)吃素的人，你跟他宣傳你的肉食多么多么的好吃，那也是徒勞無功，而一個(gè)天天吃肉的人你讓他改吃素，這別人輕易也接受不了。

雖說每個(gè)人的習(xí)慣各有不同，但其中還是有些共性的，比如：按鈕、卡片、頭像給人感覺就是可點(diǎn)的、而置灰的就不可點(diǎn)了；點(diǎn)擊彈窗旁邊的蒙層可關(guān)閉彈窗；

所以在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們可以去找找自己的目標(biāo)人群有沒有一些共有的行為習(xí)慣，針對這個(gè)共有的習(xí)慣去做一些針對性的設(shè)計(jì)。

擬人形法則并不僅僅只是模擬人的外在形態(tài)、動作、語言等，更深層次的是模擬人的情感。

人的形態(tài)、動作、語言只是一種我們對他的認(rèn)知，比如看到全身都是妖魔鬼怪紋身的人會不由自主的害怕；經(jīng)常笑的人會給人面善的感覺；同一句話不同的語氣表達(dá)的意思可以截然相反…

這些認(rèn)知都是我們主觀上所認(rèn)為的，擬人形模擬的其實(shí)是一種內(nèi)在情感，一種人們對他的主觀認(rèn)知，是人對現(xiàn)實(shí)世界的看法，而擬人的“人”只是起到一個(gè)媒介作用。

五、模擬人的情感

我們這個(gè)時(shí)代的人在精神的訴求上比祖輩高太多了，這就要求設(shè)計(jì)師除了滿足功能需求，也要去關(guān)注人們的情感需求。人性化的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的主流了，想用戶所想，為他們提供他們想要的服務(wù)，或者說讓我們想推的服務(wù)被他們所喜歡。

把人們對現(xiàn)實(shí)世界的看法嫁接到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，投其所好，就能讓自己的產(chǎn)品更容易被大眾所接受，這里說的 “好” 指的是認(rèn)知習(xí)慣，是每個(gè)人對這個(gè)世界存在的一些看法，有客觀存在的、也有主觀的，而且這個(gè)看法也會隨著時(shí)間的變化而變化。

5.1 約定俗成的

有一些認(rèn)知習(xí)慣，是這個(gè)社會自然而然形成的，紅橙色系的顏色能夠給人帶來食欲，因?yàn)樯钪械氖澄锎蠖喽际沁@個(gè)色系的，人們就形成了固有的認(rèn)知。

當(dāng)我們在實(shí)際工作中運(yùn)用擬人形法則的時(shí)候，要千萬注意這一點(diǎn)，不要盲目去做跟大眾認(rèn)知相悖的設(shè)計(jì)，而是要去做跟大眾認(rèn)知相符的。

而把大眾固有的認(rèn)知習(xí)慣和產(chǎn)品相結(jié)合的一個(gè)最常用、最快捷的方式就是使用動物形象，自然界中絕大多數(shù)動物在人們的心里都有固有的印象，加上動物大多和我們?nèi)艘粯?，有手有腳，在延展的時(shí)候更好延展。

比如印象筆記的大象，印象筆記作為一款多功能筆記類應(yīng)用，對人們來說最重要的就是存儲功能，所有記錄的內(nèi)容都不會丟失。而正好大象在人們的眼里屬于記憶力絕佳，永遠(yuǎn)不會忘記事情的動物，與云筆記想要傳達(dá)出的理念完美契合。

再比如美團(tuán)外賣的袋鼠，袋鼠在哺乳動物里是跑的最快的，而美團(tuán)想向用戶傳遞“美團(tuán)外賣，送啥都快” 的品牌理念，那么袋鼠就是最好不過的方式了。

5.2 現(xiàn)實(shí)世界有的

當(dāng)找不到約定俗成的習(xí)慣與自己的產(chǎn)品結(jié)合的較好的時(shí)候，我們也可以從現(xiàn)實(shí)世界中找靈感，模擬現(xiàn)實(shí)世界的場景，讓用戶對自己的界面有一種天然的熟悉感。

引導(dǎo)性界面

模擬現(xiàn)實(shí)世界超市、圖書館、機(jī)場等的指示牌。在現(xiàn)實(shí)世界我們到達(dá)一個(gè)陌生的地方首先會去看的就是指示信息，每一層有什么，要去的地方在哪里。

而在UI界面中也是一樣，用戶第一次進(jìn)入，對于頁面功能的放置不是很清楚，這就需要一些提示信息，特別是你的交互比較特殊，用戶沒有習(xí)慣的時(shí)候。

界面與用戶互動，即時(shí)給予反饋

在現(xiàn)實(shí)世界里，我們和別人交談的時(shí)候都希望是一問一答式的，更好的是我問一句別人能把我想知道的都告訴我。而在 app 中，我們也需要營造這樣一種氛圍，在用戶進(jìn)行一個(gè)操作的時(shí)候，即時(shí)給予反饋，比如支付訂單的時(shí)候，即時(shí)告訴他支付的結(jié)果，成功或者失??；在他做下一步操作的時(shí)候，提前設(shè)想他可能要做的事情，比如客服中心頁面，會把一些用戶常問的問題諾列出來。

在他做下一步操作的時(shí)候，提前設(shè)想他可能要做的事情，比如客服中心頁面，會把一些用戶常問的問題諾列出來。

當(dāng)然不是所有的互動都要是一本正經(jīng)的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來點(diǎn)不一樣的回饋會有意外驚喜，比如當(dāng)我們給自己發(fā)的內(nèi)容點(diǎn)贊的時(shí)候，會顯示一個(gè)壞笑的表情。

空白頁插畫、走心文案

人是群居物種，內(nèi)心都是害怕孤獨(dú)，渴望有人關(guān)愛的，所以我們可以為產(chǎn)品里那些平淡無奇的地方配上一點(diǎn)人文關(guān)懷，比如走心的文案、可愛的插畫，減輕用戶的煩躁心里，讓用戶能夠感受到親切。而這些細(xì)節(jié)能夠成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，不僅能夠增加用戶對產(chǎn)品的好感度，還可以讓產(chǎn)品更加深入人心。

六、舉例實(shí)操

寫到最后我們來舉一個(gè)例子，來具體說明一下實(shí)際工作中可以怎么運(yùn)用擬人形法則。

如下圖，當(dāng)你想要用戶知道對圖1的區(qū)域進(jìn)行操作的時(shí)候，會出現(xiàn)2、3、4的功能，那么怎么樣能夠讓用戶清楚明白的知道這一點(diǎn)呢？

首先我們可以從我們?nèi)粘Ｉ钪姓疫@種例子，比如降國旗、卷紙、抽屜等等，都能讓人知道這一區(qū)域是可操作的，操作后會出現(xiàn)新的內(nèi)容，所以我們就可以將這一認(rèn)知結(jié)合到界面中。

比如：

1. 在頁面放置一個(gè)小的拉繩（降國旗）；
2. 將圖1區(qū)域圖形的邊緣做成卷紙的形式；
3. 將下方2、3、4的邊緣露出一點(diǎn)，讓人知道下方有內(nèi)容（抽屜）。

……

將現(xiàn)實(shí)中用戶熟悉的場景轉(zhuǎn)移嫁接到產(chǎn)品中，這樣的交互方式在第一眼就知道怎么操作，而微信理財(cái)通用的就是第一個(gè)方法，降國旗，用戶看到這個(gè)小標(biāo)志，不用任何引導(dǎo)他都知道下方會有內(nèi)容。

總結(jié)

運(yùn)用擬人形的方法能夠快速引起用戶的注意，建立積極正面的互動。擬人形不僅僅指的是模擬人的外形、動作、語言，還可以模擬人的情感，人對現(xiàn)實(shí)世界的感受，在遇到產(chǎn)品交互難題的時(shí)候，可以從生活中找例子，然后把它合理嫁接到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。

作者：橙子的橙子? ?公眾號：海鹽社

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