以前寫過(guò)一篇類似的文章，不過(guò)因?yàn)楣ぷ鞯脑蛳鄬?duì)寫的比較簡(jiǎn)單，這次從產(chǎn)品的角度重新整理一下以往工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，算是對(duì)自己的一個(gè)階段的總結(jié)。

一、收集需求

作為一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)起人，你可能是公司的CEO，也可能是一名產(chǎn)品經(jīng)理，甚至?xí)且粋€(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者，不論你的職位是什么，想做好一個(gè)網(wǎng)站就必須對(duì)它的目標(biāo)人群有充分的認(rèn)識(shí)，清楚的明白我的主要消費(fèi)人群需要什么？我能給他們提供什么？我的資源有哪些？有些時(shí)候，可能這個(gè)初期的想法只是在頭腦里的一個(gè)概念，我們要把這個(gè)概念轉(zhuǎn)化成實(shí)際的成果并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)際的利益就必須開(kāi)始我們的第一步“收集用戶需求”。本文以一個(gè)垂直B2C的例子來(lái)講解全文，假設(shè)我們現(xiàn)在要做一個(gè)賣保健品的B2C網(wǎng)站，首先我們對(duì)市場(chǎng)的了解是一片空白，我們需要知道目前主流的保健品消費(fèi)人群大致是一個(gè)什么樣的人群結(jié)構(gòu)？他們經(jīng)常消費(fèi)的保健品是哪幾類？目標(biāo)用戶是否有網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，他們的優(yōu)勢(shì)是什么？等等~收集需求的方式和方法有很多種，比如用戶訪談，調(diào)查問(wèn)卷，購(gòu)買行業(yè)數(shù)據(jù)等，其事如果你不是一個(gè)完全創(chuàng)新的模式或則說(shuō)你賣的東西市面上還找不到第二家，通常通過(guò)對(duì)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的同時(shí)就能夠得到很多有用的數(shù)據(jù)，所以這里就省略N個(gè)字，不重點(diǎn)寫了。

二、分析需求

采集到需求以后當(dāng)然是要分析的，從中提煉出對(duì)自己有用的東西來(lái)。這里我將需求分析分為兩類，一類是用戶需求，一類為系統(tǒng)需求，用戶需求是將前期收集到的商品所針對(duì)的目標(biāo)人群以及網(wǎng)站的使用者他們想要什么，而系統(tǒng)需求則是網(wǎng)站需要給用戶提供什么樣的功能，讓用戶方便的在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)程。

2.1）用戶需求

保健品使用人群定位

上圖已經(jīng)將我們的主流使用人群分為了四大類，青少年、都市白領(lǐng)、年輕女性和中老年人。保健品B2C與傳統(tǒng)意義上的B2C在使用人群上有所差異，保健品的使用人群不等于最終的網(wǎng)站消費(fèi)者，主要是因?yàn)槿巳褐泻w了青少年和中老年兩大人群，而這兩類人，通常是缺乏購(gòu)買能力或則是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物并不了解和接受的人。所以這里的人群定位并不代表網(wǎng)站的最終用戶，所以我們還必須繼續(xù)分析最終在網(wǎng)站上購(gòu)買商品的人會(huì)是誰(shuí)，他們的人群角色是什么？

網(wǎng)站購(gòu)買者角色

明確了保健品的最終使用人群和網(wǎng)站的購(gòu)買人群，我們就可以定制商城的商品類目了，也就是我們能提供什么？從前期的需求收集我們已經(jīng)清楚的知道了目標(biāo)消費(fèi)人群主要的目的和需求，這個(gè)時(shí)候就要結(jié)合網(wǎng)站本身的資源來(lái)滿足目標(biāo)用戶的需求，這里涉及到市場(chǎng)采購(gòu)、渠道合作等多方面的因素，需根據(jù)企業(yè)自身狀況決定。

2.2）系統(tǒng)需求

通過(guò)對(duì)用戶需求的分析后可以讓我們了解用戶在購(gòu)買商品的過(guò)程中需要哪些功能，什么樣的功能和信息能夠幫助用戶更容易的挑選適合TA們的商品，從而使我們做出更適合目標(biāo)用戶的系統(tǒng)功能從而有效的讓消費(fèi)者通過(guò)我們網(wǎng)站買到TA想要的商品。在這里我們來(lái)做一次層次任務(wù)分析用來(lái)模擬用戶的購(gòu)物流程，梳理出用戶在購(gòu)買過(guò)程中的整個(gè)購(gòu)物流程，設(shè)計(jì)出符合用戶購(gòu)買習(xí)慣的網(wǎng)頁(yè)原型。

從上圖中我們已經(jīng)知道了用戶在購(gòu)買保健品的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪些操作，通過(guò)任務(wù)的方式模擬用戶操作再和用戶實(shí)際操作的方式做對(duì)比，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更加符合用戶習(xí)慣的網(wǎng)頁(yè)原型。

在大致的分析完需求以后需要梳理一下網(wǎng)站的信息架構(gòu)，也就是網(wǎng)站呈現(xiàn)在用戶面前的信息。開(kāi)始之前首先要清楚所銷售商品的有哪些特殊的屬性，用戶在挑選的過(guò)程中哪些信息會(huì)給TA們帶來(lái)幫助，哪些功能會(huì)讓用戶更快速的找到想要的商品，當(dāng)用戶不知道自己要買什么的時(shí)候，如何推薦給用戶適合的商品。

商品屬性

按功能區(qū)分

補(bǔ)氣補(bǔ)血、美容養(yǎng)顏、增強(qiáng)免疫、調(diào)理腸胃、營(yíng)養(yǎng)素、補(bǔ)鈣、抗疲勞、增強(qiáng)記憶、改善睡眠、預(yù)防三高、心血管保健、豐胸減肥、調(diào)理亞健康、其它等等

按人群區(qū)分

女性保健、男性保健、母嬰保健、中老年保健

按營(yíng)養(yǎng)成分區(qū)分

液體鈣、蜂膠、螺旋藻、卵磷脂、蛋白粉、維生素、氨基酸、羊胎素、膠原蛋白、鈣鐵鋅硒、深海魚油、左旋肉堿等

按品牌區(qū)分

養(yǎng)生堂、營(yíng)養(yǎng)屋、奈氏力斯、美國(guó)NGO、艾蘭得、Elelen、湯臣倍健、康琪壹佰等

通過(guò)以上分析，我們大致清楚了一個(gè)保健品商城的信息架構(gòu)，一個(gè)合適信息粒度“保健品”、類型眾多的元數(shù)據(jù)以及一個(gè)估算內(nèi)容重心的方法，現(xiàn)在可以開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容清晰、主次分明、信息豐富的保健品商城來(lái)滿足用戶的需求了。

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網(wǎng)站信息架構(gòu)完成以后就可以開(kāi)始了嗎？答案是：NO，那還不是完整的。我們前期所有需求分析的目標(biāo)只有一個(gè)，“讓用戶愉快的體驗(yàn)購(gòu)物的過(guò)程”，所以我們需要整理出用戶的購(gòu)物流程，與上一篇中的購(gòu)物流程略有不同，這里我們主要是模擬用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到完成購(gòu)買有哪些動(dòng)作，以便后期完成我們的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。我們先畫出當(dāng)用戶第一次進(jìn)入網(wǎng)站到完成購(gòu)買的流程：

這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖，你可以在這個(gè)基礎(chǔ)上繪制出更多的用戶行為，模擬用戶在購(gòu)買商品的過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，如何在用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候通過(guò)網(wǎng)站的信息提示幫助用戶去解決這些問(wèn)題，在設(shè)計(jì)這些功能的時(shí)候千萬(wàn)不要盲目的憑自己的經(jīng)驗(yàn)武斷的認(rèn)為用戶就該這樣做。每個(gè)網(wǎng)站的模式、每種商品的屬性都是不同的，在用戶選擇的時(shí)候考慮的角度也不同。比如：購(gòu)買一件衣服的時(shí)候用戶可能擔(dān)心的是衣服的面料怎么樣？尺碼是否合身？而購(gòu)買保健品的時(shí)候用戶更加看重的是它所具有的保健效果，這些都要通過(guò)用戶購(gòu)買商品時(shí)的不同心理分析得出。舉一個(gè)例子，我們來(lái)看看兩個(gè)B2C網(wǎng)站的用戶注冊(cè)頁(yè)面包含了哪些信息，在用戶操作的過(guò)程中給予用戶哪些不同的信息。

麥考林用戶注冊(cè)界面

京東商城用戶注冊(cè)界面

通過(guò)判斷用戶在注冊(cè)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，設(shè)計(jì)表單的時(shí)候需要在不同狀態(tài)下給出不同的提示信息，這些信息幫助用戶更快的完成這個(gè)步驟，發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候明確的告訴TA們，哪里錯(cuò)了？也就是說(shuō)我們要在用戶遇到這些問(wèn)題之前就考慮到可能會(huì)發(fā)生什么樣的問(wèn)題，不要讓用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站以后還要費(fèi)力的去學(xué)習(xí)怎么才能在這個(gè)網(wǎng)站里買到我想要的東西，這樣只會(huì)浪費(fèi)公司的推廣費(fèi)用。記住，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是可以幫助網(wǎng)站留住用戶并提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的法寶。

來(lái)源：http://www.mykite.cn/post/53