不要把自己當(dāng)用戶，而是去勾勒出真實用戶的綜合原型。不再說“用戶”，而是直呼其名。

在Bang Camp的培訓(xùn)課上，Bang Camp導(dǎo)師、曾任騰訊高級戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、資深運營經(jīng)理的劉官華分享了他朋友的一個故事：

我曾經(jīng)在跟一個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)聊，那個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)年紀(jì)稍微大一點，70后，他做了一個面向90后的產(chǎn)品，他跟我聊了一晚上，每次都說“我認為，我覺得，我的體驗是什么……”最后我實在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說你說這個可能有一點問題，你太把自己當(dāng)用戶了，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產(chǎn)品體驗官，天天在體驗產(chǎn)品，每出一個新產(chǎn)品，我用得最多。但恰恰是這樣，體驗越多離得越遠，為什么?他不是用戶，他心里怎么能體會到90后的心思呢，這一定是有代溝的，這樣的產(chǎn)品很難有好的體驗。

那創(chuàng)始人怎么走出這樣的局限?

用戶畫像是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。

做產(chǎn)品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據(jù)目標(biāo)的行為觀點的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONA七要素

P 代表基本性(Primary)指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談；

E 代表同理性(Empathy)指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心；

R 代表真實性(Realistic)指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物；

S 代表獨特性(Singular)每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性；

O 代表目標(biāo)性(Objectives)該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo)；

N 代表數(shù)量性(Number)用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色；

A 代表應(yīng)用性(Applicable)設(shè)計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設(shè)計決策。

這個畫像出來之后，要有代入感，要有同理性、真實性，畫像的用戶不是虛擬出來的，要真實地去訪談。

另外一個就是獨特性，這個A用戶和B用戶一定是區(qū)別開的，不能有大規(guī)模的覆蓋，否則就沒有區(qū)別出來，要有獨特性。在某個場景下的痛點一定是跟你的產(chǎn)品目標(biāo)相關(guān)的，別調(diào)查出一大堆都是你的產(chǎn)品解決不了的，這根本沒用;然后還要有數(shù)量性，保證這個樣本足夠多，也要有典型的代表性。

另外是應(yīng)用性，調(diào)查出來的用戶畫像一定要對產(chǎn)品能寫出User Story。典型的一個用戶畫像就是這樣，他叫強哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像，他是真實用戶的虛擬代表，還有他的社會屬性，有特別多的內(nèi)容，尤其是人性動態(tài)，這是打動他們的一個特點，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性，這是一個典型的。

把這些用戶頭像畫出來以后，你的產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里除了這些人，其他人都不認識才行，這樣就避免了很多雜音和干擾，這樣你做出來的產(chǎn)品才準(zhǔn)。

然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎，我們的創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理屬于這些嗎?80%是不屬于的，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產(chǎn)品，那有可能高度重疊，但是基本上大部分不重疊，所以創(chuàng)始人千萬不要把自己當(dāng)成用戶。

總結(jié)一下，PERSONA能清晰地揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么。PERSONA是很好的一種決策、設(shè)計、溝通的可視化的交流工具。

PERSONA怎么用？

1.知道誰是用戶比什么都重要

2.不再說“用戶”，而是直呼其名

3.將Persona展示給銷售、技術(shù)、運營、市場人員

4.找到周圍符合Persona特征的人，與他交朋友

5.融入他的生活，觀察他的生活，了解他的需求

6.不斷邀請他來使用你的產(chǎn)品，反饋他的想法

本文根據(jù)Bang Camp “產(chǎn)品與商業(yè)模式”培訓(xùn)中劉官華老師的部分分享內(nèi)容綜合整理。

來源：創(chuàng)業(yè)邦雜志