定義：產(chǎn)品氣質(zhì)就是產(chǎn)品獨(dú)特的魅力，過(guò)目不忘，瘋狂愛(ài)上，一見(jiàn)鐘情，情感共鳴。

第一步：超出預(yù)期（預(yù)期=鴻溝）

用戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)跟實(shí)際消費(fèi)或使用的東西之間總是存在著一道巨大鴻溝，鴻溝代表著預(yù)期。

實(shí)例：

1，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征：傳感器

2，網(wǎng)易云音樂(lè)：提交歌詞缺失小秘書的反饋速度（本人超喜歡網(wǎng)易云音樂(lè)！?。。?img data-action="zoom" loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-144411" src="https://image.woshipm.com/wp-files/2015/03/0003.png" alt="0003" width="317" height="552" />
3，物流配送：指定時(shí)間，方便用戶，減少用戶等待焦慮（對(duì)于京東的物流個(gè)人比較滿意，JD的物流是在我JD買東西的一個(gè)重要原因?。。。?br />
第二步：人性設(shè)計(jì)（禪宗）

極簡(jiǎn)明快、直指人心、不離現(xiàn)實(shí)、活血活用、繼承傳統(tǒng)、不斷超越

一、沉沒(méi)成本：已經(jīng)投入太多，難以放手和釋懷的心情

1，降低開始操作門檻，逐步深入引導(dǎo)

2，情感上激勵(lì)，完成百分比動(dòng)態(tài)提示

3，適當(dāng)加一些游戲元素

二、控制錯(cuò)覺(jué)：控制客觀上無(wú)法控制的東西的傾向

1，安慰按鈕：不起作用的按鈕，為了讓人們相信他們能夠影響信號(hào)控制器，更好地忍受等待。

2，在用戶等待的場(chǎng)景下，適當(dāng)添加安慰按鈕（一鍵加速），減少用戶焦慮

（360電腦加速）

三、選擇悖論：更多反而是更少

1，選擇范圍太大會(huì)導(dǎo)致無(wú)所適從，干脆什么也不選擇

2，選擇范圍大會(huì)導(dǎo)致作出更差的決定

3，選擇范圍大會(huì)導(dǎo)致不滿，選擇后越?jīng)]有把握

四、規(guī)避損失

傳單A：請(qǐng)每年接受乳腺癌檢查，這樣你可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療可能罹患的癌癥

傳單B：假如你不每年接受乳腺癌檢查，你是在冒可能罹患的癌癥不能被及早發(fā)現(xiàn)和治療的風(fēng)險(xiǎn)。

那種傳單效果好？

人們害怕失去某種東西的想法要比獲得某種同等價(jià)值的東西的想法強(qiáng)烈

五、框架效應(yīng)

肉A：99%無(wú)脂

肉B：1%有脂

同樣的內(nèi)容，換個(gè)不同的說(shuō)法，效果完全不同。

第三步：情感共鳴（知音知己）

溫度情感、細(xì)心體貼、感情深度取決與用戶跌倒谷底時(shí)使用產(chǎn)品后得到的巨大反彈力

實(shí)例：

知乎：認(rèn)知盈余和心愿一號(hào)

1，閉環(huán)：用戶可以看到并幫助用戶來(lái)解答疑問(wèn)，而幫助其他用戶來(lái)解決問(wèn)題得到的積分又可以用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)其他幫你解答問(wèn)題的人

2，對(duì)社群的定義：真正的人，彼此臨近，想著對(duì)方的需求，親自出售，互相幫助，帶有溫度和情感

3，提高用戶的社會(huì)參與度，讓業(yè)余時(shí)間勇于奉獻(xiàn)的人數(shù)增長(zhǎng)100倍

總結(jié)：產(chǎn)品氣質(zhì)=科技×藝術(shù)×情感

用戶真心想要的產(chǎn)品或服務(wù)與他們實(shí)際購(gòu)買或使用的產(chǎn)品或服務(wù)之間，總是存在著一條巨大的鴻溝，越過(guò)鴻溝代表超出語(yǔ)氣（需求、產(chǎn)品、技術(shù)）

人性設(shè)計(jì)、極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、直指人心、視覺(jué)沖擊力、藝術(shù)美的爆發(fā)力，像藝術(shù)品一樣，不斷超越，打磨成為精品中的精品（信息架構(gòu)，交互設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)）

用戶從來(lái)不會(huì)注意到很多不起眼的小事，但這些小事卻能讓用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到輕松、便捷。實(shí)惠、靈活、有趣和情感。衡量用戶與產(chǎn)品之間的情感深度，不在于用戶使用產(chǎn)品后登到頂峰時(shí)的高度，而是當(dāng)用戶跌到谷底時(shí)使用產(chǎn)品后得到的巨大反彈力（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）

本文由@趙威然整理自九城網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān)閆榮在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會(huì)上的演講（部分實(shí)例有所調(diào)整）