當(dāng)我們談?wù)搸ぬ?hào)時(shí),我們?cè)谡務(wù)撔┦裁矗?/h2>
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做用戶基礎(chǔ)服務(wù)工作有一段了,想和大家聊聊帳號(hào)相關(guān)東西,也算是工作階段性的總結(jié)。

作為互聯(lián)網(wǎng)土著的我們這代人,想來對(duì)帳號(hào)不會(huì)陌生,從QQ號(hào)、傳奇帳號(hào)、魔獸世界帳號(hào)再到淘寶帳號(hào)、陌陌帳號(hào)……多的可能連我們自己都記不清了。每個(gè)帳號(hào)都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)登錄名和密碼,對(duì)于大多數(shù)人來說這只是一些字符的隨機(jī)組合;但作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員則更加關(guān)注這些冰冷字符背后的業(yè)務(wù)邏輯,我們把這條業(yè)務(wù)稱為—-通行證。

一張圖帶你讀懂通行證的業(yè)務(wù)邏輯:

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雖然業(yè)務(wù)邏輯看起來很簡(jiǎn)單,但是每一塊拿出來都可以談很多;作為一個(gè)剛接觸基礎(chǔ)服務(wù)的產(chǎn)品人,想從產(chǎn)品層面和大家分享下自己對(duì)這塊業(yè)務(wù)的理解。

通行證:帳號(hào)設(shè)置、帳號(hào)安全、開放平臺(tái)。

1.帳號(hào)設(shè)置:帳號(hào)設(shè)置的核心其實(shí)就是登錄名和密碼,如果討論登錄名和密碼,我們可以討論些甚么?

我想從另外一個(gè)角度討論這個(gè)問題,暫把它們叫做“身份認(rèn)證機(jī)制”。

大家都知道登錄名和密碼是PC時(shí)代被廣泛使用的身份認(rèn)證機(jī)制,但是這種字符組合不僅帶來記憶和輸入困難,而且更帶來了安全風(fēng)險(xiǎn)和垃圾帳號(hào)泛濫的問題;雖然我們現(xiàn)在在很多產(chǎn)品中看到了通過引入兩步驗(yàn)證(Apple ID兩步驗(yàn)證)來解決安全風(fēng)險(xiǎn),但從本質(zhì)上還是未解決身份認(rèn)證過程中操作便捷和安全這兩個(gè)因素。

可喜的是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代伴隨著硬件性能的提升,給了身份認(rèn)證一些新的選擇和方式。

譬如:可以建立移動(dòng)設(shè)備庫(kù),結(jié)合用戶信息通過算法分析,得出一套身份認(rèn)證機(jī)制(我們正在做這件事)

抑或像微信的聲音指紋登錄、支付寶的刷臉支付,目標(biāo)都是在保證帳號(hào)安全和便捷使用的前提下干掉密碼,國(guó)外Fido聯(lián)盟就在推進(jìn)做這樣的事情。

2.帳號(hào)安全:我常常說帳號(hào)安全其實(shí)就三板斧—-登錄保護(hù)、異常提醒、自助服務(wù)。簡(jiǎn)單的說,就是要做好帳號(hào)登錄口保護(hù),當(dāng)帳號(hào)出現(xiàn)異常時(shí)有效的提醒通知方式,為用戶提供自助解除異常的功能服務(wù)。

我們內(nèi)部探討過,如果做好登錄保護(hù),就解決了帳號(hào)安全90%的問題。

3.開放平臺(tái):你可能會(huì)好奇,聊帳號(hào)怎么聊到了開放平臺(tái)。其實(shí)大家可以看到當(dāng)一款產(chǎn)品匯集海量用戶后,都會(huì)把自己作為一個(gè)平臺(tái)去發(fā)展,將自有產(chǎn)品服務(wù)和能力開放給更多的合作伙伴。其中通行證作為這一切的根基,進(jìn)而衍生出更多的平臺(tái)服務(wù)。譬如臉書的Open Graph,

微博的Page體系。希望通過一套標(biāo)準(zhǔn)化的通訊協(xié)定,將海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化展示,使內(nèi)容和服務(wù)可以在不同平臺(tái)和終端上傳播,為用戶提供更好的服務(wù)與內(nèi)容消費(fèi)。如下圖的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)展示:

End:當(dāng)我們?cè)谟懻搸ぬ?hào)時(shí),我們?cè)谟懻搸ぬ?hào)背后的業(yè)務(wù)邏輯。

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