最近在用手機(jī)時(shí)，對(duì)很多提示，彈窗產(chǎn)生了疑惑，我們每次進(jìn)入應(yīng)用時(shí)，出現(xiàn)的廣告是反饋嗎？每次進(jìn)入新聞應(yīng)用時(shí)，都會(huì)自動(dòng)彈出Tosat彈出，上面寫著已更新多少條信息，這種由算是反饋嗎？當(dāng)我們?cè)L問相冊(cè)時(shí)，會(huì)再次彈出帶有確定和取消按鈕的可選擇性對(duì)話框，讓用戶再次確定是否訪問相冊(cè)，這又是反饋嗎？這么多提示，到底什么才是真正的反饋？

反饋的定義

用戶在有目的性的前提下進(jìn)行操作，且應(yīng)用所給出的信息為結(jié)果信息，這樣的形式才稱之為“反饋”。

信息反饋的內(nèi)容分類

是指在界面反饋中文字內(nèi)容的描述分類，大致可分為四類：確認(rèn)反饋、錯(cuò)誤反饋、警告反饋、信息傳達(dá)反饋。

1. 確認(rèn)反饋

是一種高頻出現(xiàn)的反饋形式，通常我們?cè)趯?duì)些重要信息進(jìn)行修改提交時(shí)，或者是關(guān)于一些資料授權(quán)時(shí)。提交操作后，系統(tǒng)會(huì)再次通知用戶已完成，通過文字描述進(jìn)行二次確認(rèn)。

2. 警告反饋

反饋中帶有警告性質(zhì)的文字描述，用來提示用戶當(dāng)前的操作會(huì)造成重大影響，例如：我們?cè)谟勉y行App密碼輸入時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)提試還有幾次錯(cuò)誤機(jī)會(huì)，一旦超過系統(tǒng)提示的次數(shù)，就會(huì)自動(dòng)封號(hào)，需要到銀行才能再次開通。

3. 錯(cuò)誤反饋

錯(cuò)誤反饋也是常見的反饋形式，通常當(dāng)用戶的操作有誤時(shí)，無法按預(yù)期進(jìn)行之后的操作時(shí)，需要我們?cè)阱e(cuò)誤提示中出準(zhǔn)確描述錯(cuò)誤原因，并提供合理的解決方式，能讓用戶快速修改后通過。例如：我們?cè)谳斎氚l(fā)來的驗(yàn)證碼時(shí)，出現(xiàn)了輸入錯(cuò)誤，通常反饋中的錯(cuò)誤描述是，“請(qǐng)輸入正確的驗(yàn)證碼”、“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”等。

4. 信息傳達(dá)反饋

是一種很常見的反饋形式，鏡頭率還是很高的。它不存在對(duì)與錯(cuò)的問題，看似它和確認(rèn)反饋很像，但還是有一些區(qū)別的，確認(rèn)反饋的本質(zhì)是用文字再次告知你的操作行為是有效果的。但信息傳達(dá)反饋是用戶想要更得到更詳細(xì)的信息，所以這類反饋的文字僅僅是對(duì)于現(xiàn)有問題進(jìn)行了更詳細(xì)的文字介紹而已。

通常用在列表，改版信息，和一些功能開通上。例如：界面的中的列表頁，點(diǎn)擊后進(jìn)入詳情頁，用戶可以獲得更多的相關(guān)信息。設(shè)計(jì)信息反饋時(shí)，也可以附帶一些圖標(biāo)來引起用戶的注意。

信息反饋的展現(xiàn)形式

這部分我們要介紹的是信息反饋的展現(xiàn)形式，以及每個(gè)形式的特點(diǎn)和使用場(chǎng)景。

1. 彈窗反饋式

可以說彈窗反饋式我們離不開的反饋樣式，彈窗本身的類別就有很多種，可以作為反饋的彈窗有兩種：① 可以自動(dòng)消失的反饋?② 需要操作后消失的反饋。

當(dāng)反饋的信息不重要時(shí)，我們可以用自動(dòng)消失的反饋形式，只要告知用戶即可。當(dāng)反饋的信息需要用戶仔細(xì)查看時(shí)，我們就要用到帶有操作的反饋形式。

2. 聲音和震動(dòng)反饋式

我們可以通過聲音和震動(dòng)的形式對(duì)用戶進(jìn)行反饋，例如：我們輸入文字時(shí)，每次點(diǎn)擊都會(huì)有聲音的反饋，告知用戶點(diǎn)擊到了手機(jī)中的鍵盤。還有微信中的搖一搖，會(huì)有咔嚓咔嚓的聲音。當(dāng)然聲音反饋雖然可以更好的引起用戶的注意，但要是每一次都用到聲音反饋的話，就會(huì)變成噪音，使用戶產(chǎn)生反感。

震動(dòng)反饋可以與聲音反饋結(jié)合增加反饋的強(qiáng)度，也可以代替聲音反饋，避免在重要場(chǎng)合下出現(xiàn)聲音打擾到其他人。

3. 動(dòng)畫反饋式

通過動(dòng)圖的展示形式來吸引用戶的關(guān)注，多數(shù)用在加載界面中，緩解用戶的等待焦慮。

4. 頁面反饋式

當(dāng)我們點(diǎn)擊當(dāng)前頁面內(nèi)容，無法正常顯示時(shí)，我們可以跳轉(zhuǎn)到一個(gè)空頁面作為一種反饋形式，頁面中通常的樣式是圖片加文在，圖片可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的圖標(biāo)，也可以是一個(gè)復(fù)雜的插畫。文字描述多為錯(cuò)誤的原因和解決方法等，部分應(yīng)用同時(shí)會(huì)加上功能按鈕，更好更快捷的引導(dǎo)用戶解決當(dāng)前問題。

另外頁面反饋現(xiàn)在還有另外一個(gè)很好的用處就是，在空白區(qū)域推薦相關(guān)的內(nèi)容，充分利用頁面的空間做引流。

5. 狀態(tài)反饋式

簡(jiǎn)單的來說，就是我們點(diǎn)擊后按鈕或者圖標(biāo)等組件時(shí)，通過組件本身發(fā)生不一樣的狀態(tài)變化，告知用戶當(dāng)前為有效操作。例如：點(diǎn)贊后的圖標(biāo)變化和應(yīng)用中底部標(biāo)簽欄的切換狀態(tài)，都是狀態(tài)反饋式的一種形式。

結(jié)語

以上就是我們長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)討論后的產(chǎn)物，反饋是產(chǎn)品中的重要環(huán)節(jié)，但切接不可濫用，根據(jù)不同場(chǎng)景選擇合適的反饋形式和反饋的文字內(nèi)容，前提一定要清楚反饋的定義，有目的+主動(dòng)操作+結(jié)果信息=反饋

作者：小溜Epik，公眾號(hào)：海鹽社

本文由 @小溜Epik 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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