【導(dǎo)讀】我覺(jué)得“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)際上是并不存在的”已經(jīng)有一段時(shí)間了，或者更準(zhǔn)確的說(shuō)，不應(yīng)該存在。我把這個(gè)觀點(diǎn)和一些人分享過(guò)幾次，得到了不友善的反饋，所以自己我就沒(méi)有再提了。但是最近發(fā)生的一些事情又讓我很想說(shuō)出來(lái)，所以，請(qǐng)多多包涵。

用戶(hù)都有體驗(yàn)

人們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在體驗(yàn)。人生就是一次大的體驗(yàn)，我們的大腦把這些經(jīng)歷分成值得記得住的和沒(méi)有意義的，把他們比喻性地“標(biāo)記”成快樂(lè)，痛苦，難過(guò)，高興等感覺(jué)。

這些我并不反對(duì)。我只是想說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不存在。

理由1：用戶(hù)的體驗(yàn)是建立在一切事情之上的

在使用產(chǎn)品的時(shí)候，個(gè)人的用戶(hù)體驗(yàn)是由這個(gè)產(chǎn)品背后的一切事情所決定的：哪些功能，如何運(yùn)作，什么外形，怎么制造。正因?yàn)槿绱?，?chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程中涉及的每個(gè)人都對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)理想體驗(yàn)負(fù)有責(zé)任，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。

然而，看看我們一般是如何設(shè)置我們的組織架構(gòu)的。我們有視覺(jué)設(shè)計(jì)師，開(kāi)發(fā)，內(nèi)容編輯，戰(zhàn)略家，研究員，和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。以這種方式組織團(tuán)隊(duì)會(huì)讓大家覺(jué)得只有用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要對(duì)用戶(hù)的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。這樣完全是違背初衷的。

理由2：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一般不能決定體驗(yàn)

有些人會(huì)爭(zhēng)論說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師之所以有這個(gè)頭銜是因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)了一些策略的部分。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該要定義他們希望用戶(hù)擁有什么樣的體驗(yàn)。

這個(gè)觀點(diǎn)我沒(méi)有必要不同意，我堅(jiān)信有一種設(shè)計(jì)方法叫做“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”在這篇文章的末尾有詳細(xì)說(shuō)明），在設(shè)計(jì)的第一步就定義體驗(yàn)。

但是在我觀察的大部分用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)組里面，這是從來(lái)沒(méi)有的。這些用戶(hù)體驗(yàn)組馬上就扎進(jìn)交互組件，布局，站點(diǎn)地圖和任務(wù)流程這些事情里面去了。這些事情當(dāng)然很重要，但是如果說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是定義如何組合物件和用戶(hù)如何與之交互是準(zhǔn)確的。

就像我之前說(shuō)的，用戶(hù)體驗(yàn)是建立在更多的事情上面的。此外，如果用戶(hù)體驗(yàn)就僅僅是做信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)，那我們?yōu)槭裁匆兴麄冇脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師呢？

理由3：這不是“非視覺(jué)設(shè)計(jì)”

我們好像正在讓“設(shè)計(jì)”遠(yuǎn)離我們，越來(lái)越經(jīng)常的，當(dāng)我聽(tīng)到有人說(shuō)我是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，好像意思明顯是在說(shuō)我不是一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師。

很顯然,對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō), “設(shè)計(jì)”就是“美化”的意思。我知道為什么設(shè)計(jì)師想要把自己和這個(gè)觀點(diǎn)劃清界限。

標(biāo)簽存在的意義就是區(qū)別事物, 但是我仍然會(huì)忍不住會(huì)覺(jué)得給人們貼上”用戶(hù)體驗(yàn)”設(shè)計(jì)這個(gè)標(biāo)簽,是在誤導(dǎo)什么是真正的設(shè)計(jì).

簡(jiǎn)單直白地說(shuō),設(shè)計(jì)是就是解決問(wèn)題,設(shè)計(jì)就是為了達(dá)到一系列特定的目標(biāo). 既可以是有意識(shí)的也可以是下意識(shí)的,大部分人聽(tīng)到“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞的時(shí)候就覺(jué)得是把產(chǎn)品變得漂亮的事實(shí)，并不能改變?cè)O(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決問(wèn)題。這僅僅意味著是我們自己沒(méi)有把設(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決問(wèn)題這么明顯的事情給做好。

理由4：和技術(shù)無(wú)關(guān)

另一個(gè)我經(jīng)常聽(tīng)到的觀點(diǎn)是, 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)體驗(yàn)”表示我們是在科技行業(yè)工作，設(shè)計(jì)數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，但是這對(duì)嗎?

使用任何產(chǎn)品或者服務(wù), 實(shí)體的或者數(shù)字化的,都會(huì)帶來(lái)體驗(yàn).用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞根本就不能表示我們就是在為數(shù)字化領(lǐng)域工作.

理由5：我們做的事情并不是什么新的東西。

不管是設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，都深刻的知道體驗(yàn)的重要性，都很清楚誰(shuí)是用戶(hù)群體，什么是使用情景，這些都不是什么新的東西。

我們做的僅僅是把這些理念和方法帶到數(shù)字化的領(lǐng)域。一個(gè)對(duì)于如何做好設(shè)計(jì)還很不成熟的領(lǐng)域。

為什么如此不成熟？因?yàn)檫M(jìn)入這個(gè)行業(yè)很簡(jiǎn)單。使用電腦和一些軟件，包括連接上互聯(lián)網(wǎng)都是一些很容易的事情。很多人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人都沒(méi)有真正的“設(shè)計(jì)”背景，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，平面設(shè)計(jì)師，計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)專(zhuān)家，沒(méi)有一個(gè)是真正專(zhuān)注在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新上的。

James Garrett等人在介紹UXD的時(shí)候，所做的就是指為一些在科技領(lǐng)域工作的人們帶來(lái)一些做好設(shè)計(jì)所需要的觀點(diǎn)和概念。他們把這些概念貼上了UX的標(biāo)簽，但是這些都不是什么新東西。我們非常感謝他打開(kāi)了人們的眼界，但是，現(xiàn)在是時(shí)候撕去這個(gè)標(biāo)簽了。

我曾經(jīng)看到Dan Saffer(譯者注，設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司smart design的交互設(shè)計(jì)總監(jiān))發(fā)了一條推特：

在99%的情況下，你可以把人們談?wù)摰摹坝脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”換成“設(shè)計(jì)”，他們的意思是完全一樣的。

我完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，我們所做的僅僅是設(shè)計(jì)而已，我們應(yīng)該接受這個(gè)觀點(diǎn)，不要總試著把我們區(qū)分開(kāi)來(lái)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)確實(shí)是存在的

在說(shuō)完我的原因以后，回過(guò)頭來(lái)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)之前的提到的，我相信“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是存在的，不僅僅是去掉了“用戶(hù)”這個(gè)詞。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)決策的一個(gè)模式。我們應(yīng)該從一開(kāi)始就決定你想給用戶(hù)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。有很多方法去做，比如，畫(huà)出使用情景，漫畫(huà)，旅程圖，任何可以幫助你清楚地描繪當(dāng)人們使用你的產(chǎn)品的時(shí)候的感覺(jué)，行為，想法的事情。

在這里，你應(yīng)該做一些這樣的設(shè)計(jì)決策，比如：

• 應(yīng)該有哪些功能？
• 交互界面應(yīng)該是什么樣子的？
• 內(nèi)容的基調(diào)是什么樣的？
• 等等

請(qǐng)注意這些決策并不僅僅包括信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)方面的的決定，他們都是能夠影響個(gè)人體驗(yàn)的決定，他們可以是視覺(jué)設(shè)計(jì)的決策，內(nèi)容決策，基礎(chǔ)架構(gòu)開(kāi)發(fā)決策，等等

現(xiàn)在有一些頂著用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的頭銜的人就是這樣做的，但是更多人并沒(méi)有這樣做。就像我之前所說(shuō)的，大部分人在定義用戶(hù)的體驗(yàn)之前就開(kāi)始做界面的設(shè)計(jì)了。

請(qǐng)注意我的意思并不是說(shuō)，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們就可以決定在使用產(chǎn)品的時(shí)候特定個(gè)人將會(huì)擁有什么樣的詳盡體驗(yàn)。有太多的變數(shù)超出了我們的控制。我的意思是指，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最優(yōu)化，可以為大部分用戶(hù)帶來(lái)我們期望的大部分體驗(yàn)。

這事看起來(lái)很笨蛋，但是很重要。

好了，回顧一下我所說(shuō)的，我可以想象很多人會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)語(yǔ)義上的爭(zhēng)論，我覺(jué)得這不是一個(gè)壞事情。

我們?nèi)绾谓o事情取名字是很重要的，這是我們進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。我們?cè)诟鞣N的團(tuán)隊(duì)和群體中遇到的很多問(wèn)題都來(lái)源于，當(dāng)我們討論問(wèn)題，爭(zhēng)論問(wèn)題，安排事情的時(shí)候，都假設(shè)我們用的術(shù)語(yǔ)和標(biāo)簽的意思對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)一樣的。然后，我們?nèi)プ隽瞬煌氖虑椤Ｒ驗(yàn)?，?duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，同一個(gè)術(shù)語(yǔ)和標(biāo)簽理解地都有一點(diǎn)點(diǎn)不同。

是的，這就是一個(gè)很笨蛋的爭(zhēng)論，不管你們喜歡還是討厭我，我都認(rèn)為這個(gè)很重要。

這就是我的想法，我的目的不是要否定任何用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作。他們的工作都很重要，我也不是說(shuō)任何人是騙子，我僅僅是想說(shuō)“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)標(biāo)簽是沒(méi)有意義的，或者說(shuō)是沒(méi)有必要的。

就像我之前提到的，最近的一些事情（包括我為我的職業(yè)軌跡定的新目標(biāo)）都讓我想把這些想法在這里說(shuō)出來(lái)。我很高興看到一些人，比如Peter Merholz（譯者注，設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司Adaptive Path的創(chuàng)始人）也在考慮類(lèi)似的事情。說(shuō)實(shí)話，提出自己所在的群體其實(shí)是建立在“誤解/謊言”之上這樣的觀點(diǎn)確實(shí)讓人有點(diǎn)怕怕的。很高興不是我一個(gè)人這樣想。

版權(quán)所有：UXRen翻譯組

譯者：默默默

審校：Jim Young

原文作者：TooBigtoTweet

英文原文：點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)