相信每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者都希望自己能夠打造出非常棒，貼合用戶的產(chǎn)品，而可用性測(cè)試是對(duì)產(chǎn)品提升作用非常好的工具，可以為產(chǎn)品提供很多非常有價(jià)值的內(nèi)容，讓你可以恰當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品與用戶之間找到一個(gè)微妙的平衡。 可用性測(cè)試在專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司里是隸屬于用戶研究的職責(zé)，而且用戶研究這個(gè)職位并非每個(gè)公司都會(huì)設(shè)置，如果你也像我一樣渴望提升產(chǎn)品品質(zhì)又沒有用研幫忙，也沒有這方面的領(lǐng)路人的同行們，怎么辦？因此我寫了這篇文章，不是因?yàn)槲沂且粋€(gè)用戶研究，也不是我對(duì)可用性測(cè)試多精通。 前段時(shí)間恰好啃了一些資料，把筆記整理了一下寫下了這篇文章，這篇文章不可能讓你精通于可用性測(cè)試，最多讓你粗略的了解它，所以在文章結(jié)尾處，我會(huì)把之前收集的一些資料放上，方便大家進(jìn)行后續(xù)的深入研究，同時(shí)希望有經(jīng)驗(yàn)的人能夠多多指點(diǎn)取經(jīng)。

準(zhǔn)備：可用性測(cè)試資源

• 測(cè)試目的：這次的可用性測(cè)試是為了完成什么樣的目的
• 測(cè)試時(shí)間：預(yù)估時(shí)間(90分鐘左右)
• 工作人員：需要幾名工作人員，一般來說5個(gè)人的可用性測(cè)試由(5名測(cè)試人員,5個(gè)陪同測(cè)試人員,1個(gè)助理,1個(gè)主持人)
• 測(cè)試人員：5名參與測(cè)試人員（5名測(cè)試人員就能夠把80%的問題找到了，人數(shù)過多并不是好事，找人的時(shí)候可以根據(jù)情況自己選擇，一般來說多找“輕用戶”和“有潛在需求”的人
• 主持人：負(fù)責(zé)串聯(lián)起來整個(gè)可用性測(cè)試。（講稿在下面）

第一部分：制定測(cè)試情景與任務(wù)

任務(wù)多≠任務(wù)好 設(shè)定任務(wù)不宜過于過多，5個(gè)任務(wù)即可，每個(gè)任務(wù)也不宜復(fù)雜，最好能夠自然模擬用戶的心理 在一開始如果不知道怎么開始測(cè)試的時(shí)候，可以把產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)個(gè)列出來，在設(shè)置任務(wù)的時(shí)候，將任務(wù)需要測(cè)試幾個(gè)點(diǎn)先植入，再開始慢慢編寫配套的任務(wù)與環(huán)境，任務(wù)無需多，需核心。

開始設(shè)計(jì)情景與任務(wù) 這篇文章介紹的很具體，可以看這里《可用性測(cè)試中的任務(wù)設(shè)計(jì)方法》

第二部分：準(zhǔn)備可用性測(cè)試

• 任務(wù)測(cè)試紙：幾個(gè)參與測(cè)試人員就制作幾套測(cè)試紙（每個(gè)任務(wù)1張紙，字要大。）
• 信息登記表：統(tǒng)計(jì)參與測(cè)試人員的年齡，愛好，性別，電話
• 屏幕錄像軟件：Faststone Capture(屏幕錄像軟件) 如果你有更好的可以更換
• 主持稿：見《妙手回春:可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》P76，已經(jīng)寫的非常好了
• 測(cè)試流程計(jì)劃：《妙手回春:可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》P74，同上
• 食品：水，紙，筆

題外話：《妙手回春:可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》是一本系統(tǒng)闡述了可用性測(cè)試的書，非常完整，國外對(duì)待可用性測(cè)試很嚴(yán)謹(jǐn)，像一門科學(xué)研究(老外做事真的很認(rèn)真細(xì)節(jié))。但因?yàn)椴皇菍I(yè)用研，沒有全按照書上的做，而是選擇一些內(nèi)容有針對(duì)性的做，不過推薦大家有時(shí)間讀一讀這本書。

第三部分：內(nèi)部溝通&預(yù)測(cè)試

在開始測(cè)試前，還需要進(jìn)行2件事情?與所有工作人員進(jìn)行一個(gè)簡單的溝通會(huì)，主要溝通： 講解測(cè)試流程：講解測(cè)試的目的，為什么要設(shè)定這樣的情景任務(wù)，需要完成哪些重點(diǎn)，在測(cè)試時(shí)候有哪些地方需要特別注意用戶的操作 如何與用戶接觸：當(dāng)測(cè)試者進(jìn)行不下去任務(wù)的時(shí)候怎么辦，發(fā)現(xiàn)用戶情緒不對(duì)了如何去安撫，是否需要終止任務(wù)等狀況。?進(jìn)行預(yù)測(cè)試及修正情景與任務(wù) 找一個(gè)陽光明媚的下午，請(qǐng)1，2位同事，簡單的進(jìn)行一下預(yù)測(cè)試，主要目的是核對(duì)下資料是否準(zhǔn)備齊全，整個(gè)流程是否順利進(jìn)行，以及情景任務(wù)是否合理，通過預(yù)測(cè)試及時(shí)調(diào)整這些內(nèi)容，也讓自己長點(diǎn)信心

第四部分：終于開始測(cè)試了 T_T

大致流程如下：

1. 歡迎

• 1. 自我介紹
• 2. 解釋測(cè)試的目的和時(shí)間
• 3. 向用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試的對(duì)象是系統(tǒng)而非用戶
• 4. 請(qǐng)用戶盡量“出聲思維”
• 5. 告知測(cè)試會(huì)屏幕錄像，但結(jié)果完全保密

2.提問

• 1. 提問所在職業(yè)，從事行業(yè)
• 2. 平時(shí)上網(wǎng)的情況（每天上網(wǎng)多少時(shí)間，都上什么網(wǎng)站）
• 3. 平時(shí)使用產(chǎn)品偏好

3.測(cè)試中

• 1. 宣讀任務(wù)
• 2. 不要以任何方式表現(xiàn)出用戶正在犯錯(cuò)或操作太慢
• 3. 仔細(xì)的觀察，并認(rèn)真聆聽用戶的建議
• 4. 識(shí)別用戶情緒，必要的時(shí)候選擇停止任務(wù)
• 5. 用戶遇到困難時(shí)盡量不要提供幫助，可給予適當(dāng)鼓勵(lì)
• 6. 在用戶完成一個(gè)場(chǎng)景時(shí)可適當(dāng)?shù)膯枴盀槭裁磩偛拍菢硬僮鳌保M量簡單

4. 提問

• 1. 詢問那些在過程想深度詢問但沒有詢問的問題？
• 2. 詢問在觀察的同時(shí)關(guān)心的問題？

5. 道別

• 1. 感謝用戶
• 2. 將用戶送出門口
• 3. 保存錄像，開始整理記錄&分析

第五部分：整理總結(jié)，分析改進(jìn)

召集所有參與測(cè)試的工作人員，將所有記錄的問題匯總，最好有個(gè)黑板，全部貼上。 然后找出可以馬上改進(jìn)的問題，先把這些問題處理，接下來把大的東西再仔細(xì)的通過錄像，筆記進(jìn)行仔細(xì)的考慮，后續(xù)與產(chǎn)品，交互等一起進(jìn)行改進(jìn)。 這樣就差不多完成了一次可用性測(cè)試，以上的流程也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況再進(jìn)行修改。

——————————————————————————————————

參考資料

以下是之前參考一些資料，如果大家對(duì)可用性測(cè)試還有興趣的話，可以再研究下這些文檔：

妙手回春:可用性測(cè)試及優(yōu)化指南

簡單快速的可用性測(cè)試筆記

可用性測(cè)試的權(quán)衡之道（一）

可用性測(cè)試過程

UCDchina“可用性測(cè)試”話題

源地址：http://icojump.in/?p=1678