成為設(shè)計(jì)師之前，感覺(jué)好設(shè)計(jì)仿佛都如有神助，羨慕不已；成為設(shè)計(jì)師之后才發(fā)現(xiàn)，從前輩和大師那里學(xué)來(lái)的好設(shè)計(jì)，仿佛被全世界都嫌棄了，從同事到客戶 都戳著屏幕嘶吼：“這不是我想要的！說(shuō)好的高大上呢！”撇開(kāi)自身手藝太潮設(shè)計(jì)修煉不夠等因素（這都是可以培養(yǎng)的，更何況大家都已經(jīng)逐漸度過(guò)這個(gè)階段了 吧？），很多時(shí)候隔閡與矛盾，都是從溝通和反饋開(kāi)始出現(xiàn)的。

所以，掀桌這種事情咱還是先緩緩，從用戶那里更好獲取反饋降低戳屏返工頻率才是當(dāng)務(wù)之急。

探討技巧之前我們不妨回顧一下，同客戶溝通時(shí) 候的各種狀況。真要往細(xì)了說(shuō)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的奇葩反饋真的數(shù)不勝數(shù)。當(dāng)你需要和他明確導(dǎo)航欄里面具體內(nèi)容的時(shí)候，他會(huì)告訴你這個(gè)線框圖里哪里有錯(cuò)字，哪里 排版地方好象太小了，以及為什么這個(gè)設(shè)計(jì)稿里面沒(méi)有圖片。類(lèi)似這樣反饋浪費(fèi)了無(wú)數(shù)寶貴的時(shí)間，不對(duì)等的溝通讓反饋回來(lái)的信息價(jià)值極低，客戶惱火，設(shè)計(jì)師頭 疼，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響，返工一次又一次。

是時(shí)候得給自己的溝通屬性加技能點(diǎn)了。

相比于設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者之間的溝通，從客戶那邊獲取反饋是很不一樣的。下面分享四個(gè)溝通技巧，引導(dǎo)客戶，幫助自己更好獲取反饋，做好設(shè)計(jì)。

1、用故事串起整個(gè)設(shè)計(jì)

俗話說(shuō)一千人眼里有一千個(gè)哈姆雷特，如果你不能用故事來(lái)引導(dǎo)他，客戶看待你的設(shè)計(jì)的時(shí)候只會(huì)關(guān)注他看到的東西，按照自己的方式來(lái)理解。

在這個(gè)時(shí)候，你需要引導(dǎo)客戶跳出他固有的思維方式來(lái)看待問(wèn)題，從設(shè)計(jì)的實(shí)際用戶的角度來(lái)看待設(shè)計(jì)，用故事來(lái)展現(xiàn)流程，遍覽整個(gè)設(shè)計(jì)的思路和全部細(xì) 節(jié)。你需要告訴他，客戶A有什么目的，打開(kāi)這個(gè)APP之后怎么執(zhí)行操作B的，為什么這樣的設(shè)計(jì)，能讓用戶流暢自然地完成步驟X、Y和Z，達(dá)成目標(biāo)，這樣設(shè) 計(jì)的優(yōu)勢(shì)在哪。

與其耗費(fèi)時(shí)間向用戶解釋這個(gè)按鈕的色彩，不如告訴他這個(gè)按鈕的具體功用，它是如何工作的，以及在這個(gè)需求下為什么它是最佳的設(shè)計(jì)方案。

2、通過(guò)屏幕錄像交付內(nèi)容

當(dāng)然，如果是要和客戶在會(huì)議室中面對(duì)面針對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審的話，溝通也是需要注意技巧的。不過(guò)絕大多數(shù)時(shí)候，你并不能和客戶在一個(gè)會(huì)議室里面溝通項(xiàng)目的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

通常，我們會(huì)使用諸如QuickCast 或者Camtasia 這樣的屏幕錄像軟件，來(lái)記錄我們?cè)偷慕换ィ伎嫉倪^(guò)程（哪怕是不清晰的），都一屏一屏地記錄下來(lái)，上傳到Dropbox，然后交付到客戶那邊。

最初，這種交付方式對(duì)我而言也很陌生。在此之前，我們會(huì)使用電子郵件或者其他的通訊工具來(lái)溝通或者交付不同階段的設(shè)計(jì)稿，獲取反饋。但是正如我們?cè)?第一條里面所說(shuō)的那樣，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)演示的情況下，你傳遞一個(gè)單純的圖片過(guò)去，加上幾句描述，對(duì)方并不一定能完全了解這個(gè)設(shè)計(jì)的全部，誤解和和誤讀是難以避免 的，接下來(lái)客戶的反饋難免走偏了甚至徹底歪樓。

使用屏幕錄像，你可以提供現(xiàn)場(chǎng)感十足的設(shè)計(jì)展示，信息量和之前的交付方式更多，更加直觀，還可以給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間來(lái)反復(fù)觀看、吸收，能更加全面系統(tǒng)地反饋他們的想法?？蛻臬@得了全面的信息，你得到了完整的反饋，雙贏！

3、準(zhǔn)備相關(guān)素材

其實(shí)這一技巧的出發(fā)點(diǎn)和第二條很接近。你想要客戶了解你設(shè)計(jì)的功能或者交互，除了你的演示之外，最靠譜的是快速可交互原型。

客戶直接體驗(yàn)快速原型，甚至不用你去深入解釋?zhuān)涂梢悦靼姿墓τ?。這比起簡(jiǎn)單的GIF圖來(lái)，更加到位。值得一提的是，許多靠譜的原型工具都可以幫你實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)！

4、深入了解原因

設(shè)計(jì)師生來(lái)就是解決難題的。但是，很多客戶在尚未搞清楚他們要解決什么問(wèn)題的情況下，就會(huì)下意識(shí)想辦法去尋求解決方案！這個(gè)情況非常普遍。你肯定和 我一樣，常常聽(tīng)到他們讓你“把這個(gè)模塊挪到那個(gè)地方”或者“這個(gè)按鈕我要紅色的，我要它大點(diǎn)再大點(diǎn)再大點(diǎn)！大大大！”這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題就來(lái)了，你需要搞清楚 他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣想，根源何在。

盲目實(shí)施肯定是不行的，當(dāng)你的摸清楚客戶潛在的真正問(wèn)題的時(shí)候，你才有機(jī)會(huì)真正解決問(wèn)題。并不是是客戶無(wú)法提供更好的解決方案，有的時(shí)候你必須承認(rèn) 客戶的直覺(jué)到位，但是設(shè)計(jì)是需要符合邏輯的，摸清楚真正的需求和癥結(jié)所在，可以讓你在未來(lái)的設(shè)計(jì)中提供更好的解決方案，作出更明智的設(shè)計(jì)決策。畢竟，他們 此刻所指出的點(diǎn)，可能是潛在更大的問(wèn)題，產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

搞定問(wèn)題，都要從這個(gè)簡(jiǎn)單的詞開(kāi)始：為什么？

當(dāng)客戶告訴你Logo要做大，你問(wèn)他為什么，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他覺(jué)得他們的品牌在頁(yè)面上并不夠明顯，這個(gè)時(shí)候，你可以通過(guò)各種合理的方式來(lái)昭示他們品牌 的存在感，而不是將Logo放大到300像素高，遮住半個(gè)屏幕。只有這樣，你才能幫客戶解決問(wèn)題，而不是讓客戶奪取你對(duì)設(shè)計(jì)的掌控權(quán)，用他的“方案”來(lái)替 換你的決策。

結(jié)語(yǔ)

不論你是做網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是APP設(shè)計(jì)，不論是復(fù)雜的客戶端還是簡(jiǎn)約的頁(yè)面，最寶貴的用戶反饋往往是圍繞著如何讓這個(gè)設(shè)計(jì)更加有用。否則，你們所糾結(jié)的東西，大多都是無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

原文來(lái)自：優(yōu)設(shè)

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優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木