筆者最近換了個(gè)手機(jī)號(hào)，于是想著將一系列的app綁定的手機(jī)號(hào)進(jìn)行更改。當(dāng)更改微信綁定手機(jī)號(hào)時(shí)遲遲無(wú)法收到驗(yàn)證短信。于是想著求助微信客服，卻發(fā)現(xiàn)竟找不到在線(xiàn)人工客服求助的渠道。

于是筆者首先嘗試了向聯(lián)系人中的微信團(tuán)隊(duì)求助。

結(jié)果微信團(tuán)隊(duì)的反饋完全與我所問(wèn)問(wèn)題不符合，并不能解決我的問(wèn)題。畢竟微信團(tuán)隊(duì)是根據(jù)關(guān)鍵詞機(jī)械地給出反饋的，回答不準(zhǔn)確也是常見(jiàn)之事。

于是這個(gè)時(shí)候我想到，要是有人工客服給我解答就好了。在微信團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的三個(gè)子菜單搜索無(wú)果后，我開(kāi)始考慮，是否有專(zhuān)門(mén)的相應(yīng)公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行在線(xiàn)的人工客戶(hù)服務(wù)。以“微信”為關(guān)鍵字搜索相應(yīng)公眾號(hào)，結(jié)果如下：

結(jié)果沒(méi)有找到相應(yīng)的客服公眾號(hào)。

于是我在幫助與反饋中試圖尋找人工咨詢(xún)的方式

結(jié)果是，也沒(méi)有?。?！

被逼無(wú)奈之下，我開(kāi)始求助萬(wàn)能的百度

在百度找到了騰訊在線(xiàn)客服，點(diǎn)開(kāi)查看才發(fā)現(xiàn)依然不是人工的，同樣是根據(jù)關(guān)鍵字檢索后機(jī)械地給出解決方式

至此，我已經(jīng)想透了我能想到的所有方法，最終只能致電騰訊的客服電話(huà)，才得以解決。

針對(duì)這個(gè)事情，說(shuō)一些自己的感想。

騰訊作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，微信人工客服卻還是只有傳統(tǒng)的電話(huà)這一種途徑，與互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)人工客服相比缺少了圖片交流等直觀的表達(dá)途徑。很多微信公眾賬號(hào)都建立起了自己的微信人工客服，比如鉑濤會(huì)的微信公眾號(hào)，將在線(xiàn)人工客服平臺(tái)與微信對(duì)接，客戶(hù)直接可以在其公眾號(hào)菜單中咨詢(xún)客服，這大大方便了用戶(hù)，減少了用戶(hù)的操作成本。騰訊自身卻未做這樣的改變，讓人難以理解?？赡茯v訊對(duì)自身的問(wèn)題庫(kù)足夠自信，認(rèn)為幾乎所有問(wèn)題，客戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵字搜索都能得到精準(zhǔn)的解決方案。

求助微信人工客服目前幾乎是一種割裂式的操作體驗(yàn)。你需要跳出微信app，然后通過(guò)各種途徑（在微信app內(nèi)筆者并沒(méi)找到微信人工客服的聯(lián)系方式）找到微信的官方客服電話(huà)，然后致電求助。這種用戶(hù)體驗(yàn)相當(dāng)之差。站在用戶(hù)的角度想，當(dāng)用戶(hù)在使用你的app而感到困惑時(shí)，第一想到的當(dāng)然是在app內(nèi)求助。而有很多問(wèn)題是很難通過(guò)關(guān)鍵字匹配提供給用戶(hù)精確的解決方法的。這個(gè)時(shí)候人工客服就顯得尤為重要，在微信中，加入便捷的人工客服入口，將會(huì)使用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必定是在各個(gè)細(xì)節(jié)上都出眾的產(chǎn)品，微信作為一款明星產(chǎn)品，在眾多方面都做得很出色，當(dāng)然也存在一些不盡人意的地方。在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，精準(zhǔn)快捷的為其提供幫助支持，也是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品需要努力做到的。

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