網(wǎng)頁（以及交互設(shè)計，界面設(shè)計，等）傳統(tǒng)上是基于可交付的形式來執(zhí)行。框架、網(wǎng)站地圖、流程圖、內(nèi)容清單、分類系統(tǒng)、原型和規(guī)范文檔（又稱“The Spec”），幫助定義網(wǎng)站在其起步階段的執(zhí)行。這些結(jié)果構(gòu)成了一個系統(tǒng)的用戶體驗的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

隨著時間的推移，這個注重交付成果的設(shè)計過程卻將用戶體驗設(shè)計師放在了交付業(yè)務(wù)上，用來衡量和補充他們設(shè)計成果的深度和寬度，而不是所設(shè)計的用戶體驗的質(zhì)量和成果與否。設(shè)計師已經(jīng)變成了以文檔為目標(biāo)的專家，他們了解由他們所創(chuàng)建的文檔的質(zhì)量而不是設(shè)計開發(fā)最終的用戶體驗。

當(dāng)與一系列瀑布式開發(fā)方式相結(jié)合，這些花費的大量時間和金錢的設(shè)計成果最終只是一件廢物。廢物即指那些對最終產(chǎn)品開發(fā)不具任何作用的東西。。

內(nèi)部人員沉浸于曠日持久的設(shè)計周期，缺乏冒險精神，從而失去市場機會。Engaging in long drawn-out design cycles risks paralysis by internal indecision as well as missed windows of market opportunity. Image by opensourceway.

想要在變幻莫測的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須保持靈敏度，所以快速進(jìn)入市場變得尤為重要。由于內(nèi)部決策的優(yōu)柔寡斷而將時間浪費在冗長的設(shè)計周期上，導(dǎo)致錯失市場先機。換言之，當(dāng)公司內(nèi)部在決定產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計的同時，市場需求已經(jīng)發(fā)生變化。

瀑布式軟件開發(fā)看上去像是這樣的：

定義 →設(shè)計 →開發(fā) →測試 →部署（投放）

設(shè)計階段通常分解為：

等待需求定義生成并獲得批準(zhǔn) →

消費需求文檔 →

開發(fā)高級網(wǎng)站地圖以及流程圖 →

獲得認(rèn)同 →

為各部分體驗開發(fā)界面框架 →

向項目利益人匯報并獲得認(rèn)同 →

為每個線框圖進(jìn)行視覺設(shè)計 →

向項目利益人匯報并取得認(rèn)同（重復(fù)匯報流程） →

確定設(shè)計規(guī)范，詳細(xì)至每個像素和交互 →

對將來的提升空間進(jìn)行可用性測試 →

提交開發(fā)部門審閱、批準(zhǔn)，開始執(zhí)行。

根據(jù)項目范圍的不同，這個過程可能會花費1-6個月的時間，不但浪費時間也使設(shè)計師們備受煎熬。

進(jìn)入?yún)T乏的用戶體驗

精益用戶體驗

靈感來自于精益而敏捷的開發(fā)理論，精益用戶體驗是將我們真正自然的工作快速進(jìn)行實踐，減少強調(diào)成果而更加重視實際過程經(jīng)驗。

傳統(tǒng)的文檔將被丟棄，或者至少剔除原本缺少的部分，只提供執(zhí)行時所需的最低數(shù)量的必要信息。相比較冗長而細(xì)致的設(shè)計周期，我們更推崇簡短、迭代、低保真的設(shè)計周期，并且可以更早、更頻繁地接收來自執(zhí)行團隊所有成員的反饋。整個團隊的相互合作是產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵。

不足為奇的是，精益用戶體驗設(shè)計方法的直接受害者是那些項目受益人，他們在一旁默默地工作，只是在項目“完成”的時候邀請他們看一眼。這種心態(tài)也成為廣泛施行這種方式的最大障礙。

讓我們來看一下精益用戶體驗的過程：

保持精益，聚焦體驗，而不是停留在紙上談兵。

看上去很熟悉？是的，如果你熟悉敏捷的或是其衍生產(chǎn)品。整個過程從輕量級的概念開始。它可以在一塊白板上、一張紙巾或者是快速線框圖上生成。它的目的是將創(chuàng)意或者流程的核心概念快速展現(xiàn)在你的團隊面前。

團隊開始提供他們在這個設(shè)計方向以及可行性上的見解與觀察。也許會對原來的想法有所更改，也許將原本的概念完全推翻而提出一個全新的想法。起初草圖階段的投資是非常小的，即使是完全推翻原來的方向也不會產(chǎn)生顯著的開銷。一旦一個方向在內(nèi)部商定，一個粗略的模型有助于將概念有效地展示給客戶。這樣的方式有助于改善創(chuàng)意，循環(huán)重復(fù)。

在這里最重要的是，精益用戶體驗嚴(yán)格關(guān)注軟件開發(fā)過程中的設(shè)計階段。無論你的機構(gòu)選擇什么樣的方法（瀑布型、快速型，等），這些概念都可以被應(yīng)用于你的設(shè)計任務(wù)當(dāng)中。

這不就是由委員會設(shè)計？

精益用戶體驗鼓勵你，設(shè)計師，更早更多地向你的團隊展示你的工作，收集他們的見解而后將其嵌入設(shè)計的下一個迭代中。 對許多人來說，這聽起來像是可怕的“由委員會設(shè)計”，這在過去幾年已經(jīng)扼殺了許多設(shè)計。

事實上，即便堆積了如此多的反饋，設(shè)計師還是保持對設(shè)計的話語權(quán)，他們評估什么才是對商業(yè)和用戶最有效的，然后將設(shè)計進(jìn)行迭代推進(jìn)。盡早地向你的團隊成員提供見解而不是進(jìn)一步阻礙設(shè)計之路，你應(yīng)該做到一下幾步：

1.確保你與你的團隊以及企業(yè)的愿景一致;

2.讓開發(fā)商偷偷看一眼應(yīng)用程序的方向（加快開發(fā)和更早地應(yīng)對挑戰(zhàn)）;

3.進(jìn)一步補充你的想法，因為當(dāng)你將你的概念展示在其他人面前，將迫使你更加關(guān)注你之前不曾考慮的領(lǐng)域。

訣竅是保持精益：保持結(jié)果的輕巧和可編輯性。不將時間浪費在精確的像素位置和完美的注釋。有一個想法了？將他畫在白板上，然后抓住產(chǎn)品擁有人或者項目主管告訴他們你的想法。準(zhǔn)備好開始設(shè)計了？在你的速寫板上粗略地將他畫下來。感覺如何？這樣就夠了嗎？把它貼在辦公室里讓人看得見的地方，然后邀請路過的人對它評論一下。

在精益設(shè)計方法中將時間花在真實的目標(biāo)和形成設(shè)計決策是關(guān)鍵。它有助于讓你客戶將期望與現(xiàn)實進(jìn)行有效的匹配。圖by Kristian Bj?rnard

在迭代過程中，來自不同團隊成員的建議和反饋不可避免地體現(xiàn)了他們自己的經(jīng)驗。那些提出自己意見的團隊成員會開始產(chǎn)生一種主人翁意識，并在其他人身上也能夠看到。如今它已經(jīng)成為創(chuàng)新的另一條途徑。這種主人翁意識將設(shè)計師裝備成一只新的同盟軍，共同保衛(wèi)作品，應(yīng)對來自外界的壓力。這個團隊最終也成為這個成功的體驗中最有價值的一部分。

精益用戶體驗不是懶惰的用戶體驗

也許一開始看起來這是一個通向用戶體驗的懶惰的方法，因為目標(biāo)顯然是少作工作。恰恰相反，你確實運用了所以用戶體驗的工具。草圖、介紹、評論、研究、測試、原型、甚至線框圖——這些都在每個過程中得到了堅實的試驗。訣竅是恰當(dāng)?shù)剡\用了這些工具，但是更重要的是，在適當(dāng)?shù)纳疃葘⑺麄冇脕斫鉀Q你正在試圖解決的問題。

設(shè)計師需要感覺一切都在控制之中

“但是我已經(jīng)放棄控制我的設(shè)計了！”這是那些試圖精益用戶體驗的設(shè)計師們最常聽到的抱怨聲。他們關(guān)心的是如何收集那些來自非設(shè)計師的反饋，他們對團隊的價值逐漸降低并且成為像素驅(qū)動的仆人。

堅持概念并且避免不必要的限制是精益用戶體驗的關(guān)鍵。Holding on to the concept and avoiding the unnecessary is vital in Lean UX. Image by Kristian Bj?rnard

保持精益，然而頻繁地收集來自整個團隊的反饋實際上是將時間花費在了錯誤的方向上。設(shè)計師不斷驅(qū)動設(shè)計，但是護欄（即約束）在每次迭代和審閱后變得越來越清晰可見?；旧?，如果你花了三個月的時間來完善一個設(shè)計，但是最終上線后你卻發(fā)現(xiàn)它并不能滿足客戶的需求，那么你只是浪費了你生命中的三個月，更何況是你的團隊。

精益用戶體驗同樣加速了開發(fā)時間。通過讓團隊在早期洞察到設(shè)計的方向，可以奠定該體驗的基礎(chǔ)。這個階段的基本準(zhǔn)則有助于揭示已提出的解決方案在可行性上面臨的挑戰(zhàn)。時間、材料和資源充足，然后優(yōu)化產(chǎn)品元素。所有這些都影響著設(shè)計師如何分配他們的精力，從而減少徒勞。

原型：你和客戶之間最快的溝通方式

精益用戶體驗讓原型發(fā)揮作用。在起初的草圖階段，側(cè)重于體驗的重要組成部分的原型是必不可少的。挑選核心用戶群（或者兩個），然后原型中只體現(xiàn)這些畫面。原型最終的保真度并不重要，所以用你擅長的方式來創(chuàng)建。一旦創(chuàng)建，就可以立即進(jìn)行用戶測試。

成功的精益原型可以用諸如 Adobe Fireworks甚至是 PowerPoint來創(chuàng)建。有時你的客戶（內(nèi)部的或者外部的）會要求創(chuàng)建一定精度的原型以幫助他們更好地展示體驗。用這些工具可以幫助你更加方便快捷地向客戶傳達(dá)設(shè)計概念，并且具有足夠的保真度。

接下來，將你設(shè)計的原型在內(nèi)部進(jìn)行評估，以確認(rèn)該原型是否達(dá)到了商業(yè)需求。

上圖為設(shè)計迭代和評價過程。

Diagram of the iterative design and critique process. Warfel, Todd Zaki. 2009. Prototyping: A Practitioner’s Guide. New York: Rosenfeld Media.

最為重要的是，將原型展示在用戶面前。讓他們定期測試工作流程，最好一周一次。你并不需要大量的用戶參與測試。 Jakob Nielsen研究指出，如果多于5個測試者，那么他們在體驗中遇到新的障礙的幾率很低。如果你經(jīng)常測試，你可以將每周參與測試的用戶數(shù)量減少為3人。這樣也降低了成本。

收集反饋。找出哪些可行哪些不可行。調(diào)整雛形。見鬼，你不得不精簡它：這就是精益用戶體驗之美。每個階段你所投資的成本是如此之底以至于你可以隨時進(jìn)行 重新構(gòu)思、重新配置或者重新設(shè)計。

一旦通過驗證，向你的團隊演示已更新的原型。解釋流程，用戶動機以及你為什么這么設(shè)計。此時原型就是你最好的文檔。它就是“規(guī)范”。不需要更多（如果有的話）。無論如何，你在那里就可以回答所有隨之而來的問題。通過驗證的設(shè)計，使得設(shè)計師可以進(jìn)入到體驗的下一個核心部分，而不是花費六周時間來創(chuàng)建設(shè)計需求文檔以及精確到像素的規(guī)范，這就是精益用戶體驗的優(yōu)勢。

原型的力量在于它可以將設(shè)計方向更加快速地交到最終決策者——你的用戶手中進(jìn)行驗證。他們可以讓設(shè)計自己開口解釋，在那樣的環(huán)境下終將取得成功。

保持完整的視覺效果

“那么我的視覺設(shè)計怎樣？通過拆分設(shè)計并將它們逐個分派到團隊，最終，用戶接受我所設(shè)計產(chǎn)品的視覺效果并產(chǎn)生出額外的體驗！”

為精益而快速的開發(fā)吶喊！

Lean and Agile Development are called for! Image by Kristian Bj?rnard

用戶體驗設(shè)計師們從前總是頂著許多頭銜?，F(xiàn)在你又有了另一個頭銜：視覺設(shè)計的管理者。在這個新的角色，你的責(zé)任就是保持大局觀。精益用戶體驗迫使你優(yōu)先考慮體驗。 最終，這些散落的部分都凝聚成一個產(chǎn)品。這個凝聚的產(chǎn)品體現(xiàn)你的大局觀。即使在迭代和用戶反饋過程中設(shè)計產(chǎn)生變更，你總是朝著更好的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計。 “增加網(wǎng)站報告用戶的時間”可能是一個夢想。 “能夠在一個更真實的情境中快速傳遞內(nèi)容”可能是另一個夢想。不管設(shè)計如何變化，這些目標(biāo)驅(qū)動你繼續(xù)工作。

這不是一件簡單的事情。在過去，全部授權(quán)于你來設(shè)計特定的方向是不可思議的。伴隨精益用戶體驗，在迭代周期中頻繁地出現(xiàn)和你觀點相沖突的意見是不可避免的。你可以從這里開始反擊。運用既定的觀點來幫助你整理反饋信息，并專注于終極目標(biāo)。

維護的結(jié)果沒有任何意義

長期以來文檔一直被企業(yè)機構(gòu)用來維護他們的軟件。它成為了一個了解過去和現(xiàn)在決定的參考工具。同時這可能會對復(fù)雜的商業(yè)規(guī)則有所幫助，但是對于設(shè)計卻毫無用處。最終的產(chǎn)品是一個文檔。這是一個體驗。創(chuàng)建的厚實的交付成果僅僅作為將來關(guān)于用戶體驗的參考，這在它完成之時就已經(jīng)過時。在用戶體驗中，當(dāng)被提問一件事情應(yīng)該如何進(jìn)行時，我們通過產(chǎn)品流程圖找到最簡單的方式。 舊的文檔方式是一種浪費并無法解決當(dāng)前問題。

內(nèi)容如何適應(yīng)策略和規(guī)劃？

一些關(guān)注大量內(nèi)容發(fā)布的網(wǎng)站和應(yīng)用程序（相對于任務(wù)-或者基于功能的網(wǎng)站）將需要一些事先的規(guī)劃和文檔。也許并不需要恢復(fù)到原來水平的頁面和文章，但是豐富多樣的內(nèi)容類型和具有層級感的排布對于首次草圖和原型是非常有必要的。一旦團隊掌握了體驗所需要的內(nèi)容的范圍和類型，工作就可以按照體驗所定義的那樣展開。

它能被適用于我的機構(gòu)嗎？

過于簡化的兩種組織類型：內(nèi)部軟件/設(shè)計工作室和互動機構(gòu)。

對于內(nèi)部軟件/設(shè)計工作室來說，精益用戶體驗是非常容易達(dá)到的。你的工作是解決問題，而你不會用設(shè)計文檔來解決問題。你利用優(yōu)雅、高效且先進(jìn)的軟件來解決問題。利用這些新的屬性來工作最終應(yīng)該更為簡單，因為你正在尋求更多的合作，更多的對話和更早地將成功展示給客戶。是的，文化將發(fā)生轉(zhuǎn)變——承載最低限度要求的產(chǎn)品可能會對之后的一連串設(shè)計造成一定困難。然后，更快的決策力和更頻繁的用戶反饋，最終將會成為至勝法寶。

互動機構(gòu)對于它會有一定的難度，因為他們處在交付業(yè)務(wù)行業(yè)?；ㄙM大量的時間來為客戶撰寫文檔是他們的生財之道。每位專家創(chuàng)建每個文檔，并對所創(chuàng)建的文檔負(fù)責(zé)。削減這類工作意味著收入的不斷減少。

精益用戶體驗的建議是：由于交付成果造成的前期收入短缺可以通過簡單的方式來彌補，然后通過提供一些高質(zhì)量的工作，更快速地將其呈現(xiàn)給客戶。整個過程稍作調(diào)整：

互動機構(gòu)的精益用戶體驗過程。

Lean UX process for an interactive agency.

在互動機構(gòu)的過程中，其最核心的區(qū)別在于定期而又頻繁的客戶參與。一般設(shè)定為每周2-3次，每次30分鐘，與客戶一同審閱檢查。大致設(shè)定你將達(dá)到的目標(biāo)、工作方向以及你預(yù)期將會得到的反饋。每次你向客戶探討設(shè)計草圖，他們都會注意到你的變化和進(jìn)程。他們會用他們的方式來進(jìn)行反饋，和內(nèi)部利益相關(guān)人一樣，他們也會對其產(chǎn)生主人翁意識。

通過客戶參與，更快速地進(jìn)行設(shè)計迭代，并且安排真正的用戶對其測試，你將在更短的時間內(nèi)取得最優(yōu)的解決方案。

在代理機構(gòu)領(lǐng)域，花費較短的時間意味著只能獲得較少的收入，這有可能成為精益用戶體驗的致命傷。但是雖然每個項目的時間縮短了，但是得到的結(jié)果卻更加有用，這會讓你變得更加高效，從而產(chǎn)生更多的回頭客。此外，你讓客戶參與整個過程之中，讓他們有一種主人翁的感覺，這點也是他們所喜歡的。

這不是一個容易的改變，因為代理機構(gòu)的企業(yè)文化數(shù)十年來一陳不變。只有最大膽的代理機構(gòu)才敢嘗試。而他們也確實可以因此大獲成功并很快會被效仿。這些想法都非常值得在內(nèi)部項目里進(jìn)行試行;也許是對代理機構(gòu)本身的網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計。去證實這個方法確實可行，然后將其運用到外部項目中。

我是一個顧問/自由職業(yè)者，這對我有用嗎？

顧問，實質(zhì)上是代理機構(gòu)的一種。按理說，代理機構(gòu)也可以在這樣的情況下運作良好。不斷地反饋和迭代，構(gòu)建起彼此之間的信任和依賴。

對于顧問和自由職業(yè)者來說的一大挑戰(zhàn)是他們能夠分配給每個客戶的時間。假設(shè)他們可以同時處理多個項目或是客戶，但提供必要的關(guān)注和溝通，以維持一個真正的精益用戶體驗的過程變得很有難度。在這樣的情況下，回到一個更深層次的文檔來確保所有項目同時進(jìn)行變得更有意義。

優(yōu)化你的流程圖并且贏得時間。

Optimize your workflow and win time. Image by Kristian Bj?rnard

值得一提的是要讓精益用戶體驗在這些環(huán)境下取得成功的一大挑戰(zhàn)是讓那些一線的開發(fā)者們來使用它。要取得精益用戶體驗成功的一個基礎(chǔ)原則是合作——理想狀態(tài)是面對面的交流，但是也可以通過Skype或者是其他的虛擬會面技術(shù)。當(dāng)一個客戶只能和你的設(shè)計團隊進(jìn)行最低限度的交流溝通但卻要求需要一份相當(dāng)可靠的文檔來幫助他們完成工作，也許精益用戶體驗不能完全起作用。

精益用戶體驗被越來越多地組織機構(gòu)所應(yīng)用。TheLadders最近一個案例的方法是保持交付情況，促進(jìn)加強合作并且順利完成目標(biāo)。

結(jié)論

精益用戶設(shè)計是一種進(jìn)化，而非一場革命。用戶體驗設(shè)計師需要通過不斷地參與從而推動它的發(fā)展。精益用戶體驗讓設(shè)計師擺脫了? 從而回到體驗設(shè)計上。這正是我們所擅長并要為之而努力的。放棄繁重的規(guī)范文檔，讓我們成為通過完美的體驗設(shè)計來傳遞最佳結(jié)果的專家。這并非一件易事。文化和傳統(tǒng)將推動它的進(jìn)程 ，而這項投資的最終成果必將是更加有益的工作和更為成功的商業(yè)模式。

By?Jeff Gothelf from?SmashingMagazine.com

翻譯&編輯:DamnDigital,?(轉(zhuǎn)載請說明翻譯來源, 尊重我們的努力)