本文描述了同城配送主要的業(yè)務(wù)流程，依據(jù)同城運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程，從客戶微商城、司機(jī)端和后臺(tái)管理系統(tǒng)三個(gè)方面給出了CTMS的設(shè)計(jì)建議。

同城配送：又被稱為“最后一公里物流”，也稱本地派送。

最近幾年，隨著本地生活化服務(wù)平臺(tái)、同城配送平臺(tái)等的興起，同城配送的需求被提到了一個(gè)新高度，成為行業(yè)的熱點(diǎn)。

一、CTMS描述

1. 同城配業(yè)務(wù)概述

根據(jù)企業(yè)的類型，結(jié)合其特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行梳理，歸類如下：

目前在同城配領(lǐng)域有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)很多，雖然企業(yè)類型不同或呈現(xiàn)的特點(diǎn)有差異，但其業(yè)務(wù)需求基本相同：

1. 訂單來(lái)源：外部系統(tǒng)訂單自動(dòng)導(dǎo)入、手工下單、APP下單。
2. 智能分單：訂單自動(dòng)匹配車輛、司機(jī)或配送員；自動(dòng)規(guī)劃運(yùn)輸線路。
3. 訂單跟蹤：運(yùn)輸軌跡全流程可視；可快速查單、跟單。
4. 運(yùn)費(fèi)計(jì)價(jià)：計(jì)算價(jià)格需可配置，按點(diǎn)數(shù)或公里數(shù)設(shè)置或按項(xiàng)目。
5. 接單回單：司機(jī)有操作工具，可方便快捷收貨、發(fā)貨、回單、異常反饋等。
6. 財(cái)務(wù)結(jié)算：系統(tǒng)能自動(dòng)結(jié)算上游客戶、下游司機(jī)的費(fèi)用。

從以上總結(jié)可知，需要一套完善的解決方案才能處理企業(yè)用戶的這些需求，而這個(gè)解決方案就是同城配運(yùn)輸管理系統(tǒng)（CTMS）。

二、CTMS介紹

CTMS系統(tǒng)專注于最后一公里配送企業(yè)，其核心是解決配送過(guò)程中的智能調(diào)度、全程可視化、以及財(cái)務(wù)結(jié)算等的核心需求，提升運(yùn)作效率，滿足企業(yè)的配送需求并提升管理效率。

1. 業(yè)務(wù)主流程

?圖1：訂單流程

流程說(shuō)明：

• 下單：訂單來(lái)自于對(duì)接的外部平臺(tái)、客戶APP或微商城、ERP、手工訂單等多渠道。
• 智能調(diào)度：系統(tǒng)可根據(jù)訂單條件進(jìn)行自動(dòng)合單或拆單，自動(dòng)匹配司機(jī)并自動(dòng)規(guī)劃配送線路。
• 司機(jī)接單：當(dāng)匹配司機(jī)之后，司機(jī)可通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行接單確認(rèn)或拒單。
• 送貨上門：配送過(guò)程全程可視可跟蹤；司機(jī)可反饋實(shí)時(shí)情況。
• 回單簽收：司機(jī)上傳回單后表示訂單流程的結(jié)束；紙質(zhì)回單回收后給到上游客戶，作為結(jié)算的憑據(jù)（視業(yè)務(wù)情況而定）。

圖2：財(cái)務(wù)流程

流程說(shuō)明：

• 價(jià)格設(shè)置：用戶在使用系統(tǒng)時(shí)可根據(jù)計(jì)費(fèi)類型進(jìn)行價(jià)格設(shè)置，可以按點(diǎn)數(shù)、公里數(shù)、按區(qū)域、按體積、按重量。
• 下單：客戶下單后，系統(tǒng)根據(jù)計(jì)費(fèi)模板中的價(jià)格設(shè)置，自動(dòng)計(jì)算訂單的金額。
• 結(jié)算/核銷：訂單完結(jié)后，自動(dòng)生成應(yīng)收應(yīng)付財(cái)務(wù)單據(jù)，財(cái)務(wù)根據(jù)實(shí)際收付情況對(duì)單據(jù)進(jìn)行核銷。

?圖3：司機(jī)配送

流程說(shuō)明：

• 訂單推送：系統(tǒng)按一定的規(guī)則自動(dòng)推送到司機(jī)APP。
• 訂單確認(rèn)：司機(jī)可以在APP拒絕或接收運(yùn)單。
• 裝貨確認(rèn)：司機(jī)裝貨后在APP上裝貨確認(rèn)。
• 異常上報(bào)/回單上傳：如遇異常情況可及時(shí)拍照上傳，客戶簽收后，上傳回單。
• 運(yùn)費(fèi)結(jié)算：運(yùn)單結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，司機(jī)可查看。

三、系統(tǒng)架構(gòu)圖

CTMS在獲取訂單方面可以通過(guò)對(duì)接企業(yè)ERP、交易平臺(tái)或自建客戶微商城，同時(shí)也可以通過(guò)手工導(dǎo)入訂單的方式新建訂單；配送商或司機(jī)作為城配業(yè)務(wù)中重要的角色，在過(guò)程中起著重要的作用，因?yàn)槠涔ぷ魈厥庑?，需通過(guò)APP操作接單、反饋、簽收等動(dòng)作；同時(shí)，CTMS還鏈接著WMS、BMS等相關(guān)系統(tǒng)。

CTMS系統(tǒng)架構(gòu)圖如下圖所示：

圖4：CTMS架構(gòu)圖

四、功能介紹

從CTMS架構(gòu)圖中可知，客戶微商城、司機(jī)端和后臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)產(chǎn)品體系中重要的部分。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需綜合考慮這3方面的功能體系：

1. 客戶微商城

客戶微商城的主要功能是下單、查單，是后臺(tái)獲取訂單的入口，其功能結(jié)構(gòu)圖如下：

圖5：客戶微商城/APP功能結(jié)構(gòu)圖

（1）我要下單

用戶可以通過(guò)我要下單入口，輸入始發(fā)、目的地。

（2）訂單查詢

訂單查詢主要方便用戶下單后進(jìn)行訂單的跟蹤。

（3）我的

可查看指定時(shí)間內(nèi)的運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)及交易記錄，點(diǎn)擊交易記錄會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的運(yùn)單詳情界面。

2. 司機(jī)端

?圖6：司機(jī)APP功能結(jié)構(gòu)

（1）接單

運(yùn)單自動(dòng)推送到司機(jī)APP中，司機(jī)可選擇拒絕或簽收確認(rèn)。

（2）異常上報(bào)

當(dāng)司機(jī)接單后，運(yùn)輸過(guò)程中有任何異常，都可以在貨單詳情中，點(diǎn)擊下方的“異常上報(bào)”，完善異常信息提交，信息與ctms系統(tǒng)同步。

（3）簽收

當(dāng)貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡?，司機(jī)需要拍照上傳回單照片來(lái)完成簽收，運(yùn)單狀態(tài)就會(huì)從進(jìn)行中改為已完成

（4）我的

可設(shè)置銀行卡信息，查看錢包金額，可以進(jìn)行頭像、安全等的設(shè)置。

3. CTMS后臺(tái)管理系統(tǒng)

? 圖7：CTMS后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)

（1）開單管理

可以選擇手動(dòng)添加或系統(tǒng)對(duì)接或客戶自行下單的方式獲取訂單，一般需支持單個(gè)訂單新建和批量導(dǎo)單的方式。

（2）運(yùn)單管理

進(jìn)入運(yùn)單管理模塊后，進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)單操作。

運(yùn)單指派后，都會(huì)生成車次。司機(jī)接單前，運(yùn)單狀態(tài)為待發(fā)車，司機(jī)接單后狀態(tài)從車次的待處理變?yōu)橐寻l(fā)車。系統(tǒng)可以自動(dòng)規(guī)劃好配送線路，同時(shí)也支持手動(dòng)調(diào)整。

（3）車隊(duì)管理

車隊(duì)管理的主要功能是創(chuàng)建承運(yùn)商信息、司機(jī)及車輛的信息，可以對(duì)該信息進(jìn)行增刪改查。

（4）價(jià)格管理

用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后，運(yùn)單自動(dòng)匹配計(jì)費(fèi)方式，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)結(jié)算金額。

（5）組織管理

組織管理的主要功能是設(shè)置崗位、人員并對(duì)此構(gòu)建對(duì)應(yīng)關(guān)系，為相應(yīng)的成員分配相應(yīng)的權(quán)限。

（6）財(cái)務(wù)管理

系統(tǒng)根據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)則，并結(jié)合運(yùn)單的狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行結(jié)算，并根據(jù)結(jié)果形成應(yīng)收應(yīng)付的單據(jù)。

總結(jié)

本文根據(jù)同城配送業(yè)務(wù)共同需求描述了其主要的業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)架構(gòu)介紹了客戶微商城、司機(jī)APP、CTMS后臺(tái)等產(chǎn)品的主要功能和部分頁(yè)面，分析了CTMS從業(yè)務(wù)需求至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基本思路，其具體的規(guī)則和邏輯就沒(méi)有在此一一介紹。

由于企業(yè)因業(yè)務(wù)上的差異性，其同城配的需求也會(huì)不同。因此，在設(shè)計(jì)該產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析。

本文由 @產(chǎn)品余 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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