東東推薦：用戶調(diào)研的其中一種方法就是調(diào)查問卷，本文雖然是針對(duì)學(xué)術(shù)研究時(shí)的調(diào)查問卷制作經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理做調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)也是有非常值得參考的地方。

一 內(nèi)容部分

首先應(yīng)該明確一點(diǎn)：問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，無論一份問卷設(shè)計(jì)的水平高低與否，其背后必然存在著特定的研究目的。因此將要設(shè)計(jì)的問卷就是為你的特定研究目的服務(wù)的。這是設(shè)計(jì)問卷之前必須植根于腦海中的一個(gè)觀念。既然問卷調(diào)查是一項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，那么從理論指導(dǎo)實(shí)踐的角度出發(fā)進(jìn)行就是必須的，即設(shè)計(jì)問卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：

1.明確你們研究的主題是什么

2.明確設(shè)計(jì)者（即研究主體：你們）想通過問卷調(diào)查獲取的信息有哪些

這點(diǎn)必須通過閱讀文獻(xiàn)來進(jìn)行查漏補(bǔ)缺：如果通過文獻(xiàn)閱讀就能夠獲知想要的信息，那么就根本不必進(jìn)行問卷調(diào)查；因?yàn)槟阆氆@取的信息并不都是必須要通過問卷調(diào)查來獲取的，要清楚一點(diǎn)，你是站在學(xué)術(shù)共同體內(nèi)已有的研究經(jīng)驗(yàn)上展開研究的，前人所作的工作某種意義上就是為你服務(wù)的。

具體進(jìn)行問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，我們分兩部分進(jìn)行講述，即問題和選項(xiàng)的設(shè)計(jì)。

一、問題的設(shè)計(jì)

需要遵循以下幾個(gè)原則：

1.可問可不問的堅(jiān)決不問

要明白我們的問卷容量是有限的，因?yàn)樘顚懻叩臅r(shí)間有限。理想的問卷設(shè)計(jì)應(yīng)是通過最少的問題獲取最大的研究信息。

2.無關(guān)研究目的的不問

時(shí)刻謹(jǐn)記一點(diǎn)：你的問卷是為你的研究目的服務(wù)的，千萬不要本末倒置。

3.創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)問題

你的研究目的是抽象而宏觀的，而你要設(shè)計(jì)的問卷則是通過具體的提問將研究目的進(jìn)行微觀層面上的分解，因此如何通過詢問一個(gè)個(gè)背后有理論支撐與研究目的的問題來獲取到你想要的信息，就需要你在問題設(shè)置上下功夫了。

4.循序漸進(jìn)、版塊化的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

我們知道，此時(shí)的研究是通過詢問一個(gè)個(gè)問題來獲取信息的，而人的思維并不是雜亂無章的，尤其是受過高等教育的人。倘若你所問的問題是突兀的、無邏輯的，不僅讓回答者難以回答，等到后期進(jìn)行問卷分析時(shí)對(duì)于研究者而言，也是一個(gè)不小的麻煩，因?yàn)槟愀揪蜎]想好怎么去研究?。∧敲春握勗O(shè)計(jì)出一份好的問卷來呢？又怎么去進(jìn)行研究后期的邏輯化文章寫作呢？

問卷設(shè)計(jì)之前所做的一系列理論準(zhǔn)備工作，包括書籍、專著、文獻(xiàn)的閱讀，老師的講解與指導(dǎo)，同伴之間的討論等等，這些功夫都是為你的問卷設(shè)計(jì)服務(wù)的，目的只有一個(gè)：更加明晰你的研究思路。那么到了問卷設(shè)計(jì)階段，前期工作的重要性就凸顯出來了——你的問卷如何進(jìn)行邏輯式的設(shè)計(jì)？研究主題的特征是抽象和宏觀，那么落實(shí)到具體的研究工作中來則要想辦法將其逐步的具體化。

“逐步的具體化”就表明了研究工作是慢慢深入的，不可能一蹴而就，這也和人的思維是類似的：你的認(rèn)識(shí)是逐漸深化的，研究也是這樣。所以我們之前的工作一定要做好，研究同伴之間的每一次討論都應(yīng)是有目的的討論，明確最終的討論結(jié)果，并記錄在案，即大的層面上形成你們的“研究共識(shí)”：研究應(yīng)該涉及哪些方面。這樣在后期設(shè)計(jì)問卷時(shí)，大家就可以圍繞著所形成的研究共識(shí)展開問題的設(shè)計(jì)了。否則單打獨(dú)斗式的設(shè)計(jì)雖然用時(shí)少（因?yàn)樯倭擞懻摃r(shí)間）但也極有可能出現(xiàn)思維漏洞，而集體討論則可避免這一缺陷，并且有時(shí)參加頭腦風(fēng)暴還可碰撞出個(gè)人不可能產(chǎn)生的思維火花。

按照之前討論的研究層面進(jìn)行問卷的層面化設(shè)計(jì)，這時(shí)問卷呈現(xiàn)出來就是版塊化的；而這也正是你們無形的智力成果，而不單單是幾道問題而已。填寫者并不了解你們的秘密，只有你們自己知道；他只是清楚一點(diǎn)：問卷的背后有目的。

二、選項(xiàng)的設(shè)計(jì)

選項(xiàng)實(shí)際上是設(shè)計(jì)出的問題的深化，也是你們分析問卷之前所做的最后一次思考工作：將研究目的變量化。研究目的變量化的高低直接決定了研究目的的實(shí)現(xiàn)程度。我們要做的就是：將研究目的創(chuàng)造性的進(jìn)行變量化改寫。變量化即一個(gè)個(gè)具體而有目的的選項(xiàng)，A、B、C……

選項(xiàng)設(shè)計(jì)的根本原則是：周延性，除此之外別無其他。因?yàn)檫@關(guān)系到同行對(duì)你們研究的評(píng)價(jià)，關(guān)系到研究者的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。試想：假如你設(shè)計(jì)出的選項(xiàng)不夠周延，遺漏了必要的信息，接著你拿著這樣的問卷進(jìn)行調(diào)查然后收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。即使你的文章最后發(fā)表了，同行一眼就能看出文章的漏洞所在，請(qǐng)問此時(shí)你的說服力在哪里？本來實(shí)證研究在學(xué)術(shù)研究中就是非常難得的，而且也是被學(xué)術(shù)界所提倡的，因?yàn)樗墙⒃诳陀^的數(shù)據(jù)之上展開研究的，并非純粹的理論思辨，同時(shí)它也耗費(fèi)了研究者的人力、物力和財(cái)力；倘若問題出現(xiàn)在周延性上，那么對(duì)實(shí)證研究來說則是致命一擊，因?yàn)槟銦o可辯駁。

二 形式部分

問卷形式上共由六部分組成：問卷標(biāo)題、導(dǎo)語部分、基本信息、主體內(nèi)容、結(jié)語和整體。以下逐個(gè)介紹：

一、問卷標(biāo)題

遵循“明確+簡潔”原則。

二、導(dǎo)語部分

導(dǎo)語部分的撰寫是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樗P(guān)系到填寫者的第一印象分。內(nèi)容撰寫順序依次為：1.介紹調(diào)查者的身份：來自哪個(gè)學(xué)校的學(xué)生；2.此次問卷調(diào)查的抽象目的；3.問卷填寫說明（不記名、選勾/寫選項(xiàng)/寫文字等等）；4.研究用途的說明：學(xué)術(shù)研究還是商業(yè)用途。而這一切都展示著你們調(diào)查者的研究素養(yǎng)，所以一定要重視；5.調(diào)研者的全體稱呼和時(shí)間

三、基本信息

分為兩部分：填寫者信息和調(diào)研信息。

（一）填寫者信息

一般來說必須包括的是：性別、年齡/年級(jí)、職業(yè)/專業(yè)；其他則視研究目的而定。

（二）調(diào)研信息

包括三部分：調(diào)研員、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查地點(diǎn)

這樣做的好處是后期進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)時(shí)便于輸入與查錯(cuò)，而且責(zé)任明確。

四、主體內(nèi)容

形式上的要求有：1.排版整齊；2.無錯(cuò)別字；3.無選項(xiàng)排序錯(cuò)誤

五、結(jié)語

一般來說，出于禮貌，一定要對(duì)調(diào)查者表示感謝，感謝語、祝福語、時(shí)令關(guān)心語等等都可以。

如要做追蹤調(diào)查時(shí)，則應(yīng)在最后設(shè)置，理由：降低填寫者的戒備心。首先，你作為調(diào)查者得開誠布公地留下你的聯(lián)系方式，接著再要求對(duì)方留下人家的。給對(duì)方多一些選擇的余地，現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，填寫者幾乎都有各個(gè)社交賬號(hào)，這樣搜集到的信息的幾率也大一些。

微信、QQ、郵箱、微博、電話等等。

六、整體

1.問卷上應(yīng)插入頁碼，格式為“共幾頁，第幾頁”（必要時(shí)寫上“后面還有”等字樣，提示填寫者作答后面的問題）；

2.問卷上方最好填寫“共幾份，第幾份”（便于之后的數(shù)據(jù)錄入并檢查）。

三 檢查部分

問卷設(shè)計(jì)好之后，必不可少的就是對(duì)問卷進(jìn)行檢查糾錯(cuò)，千萬不能一設(shè)計(jì)好就覺得大功告成了，歡喜地到打印店大批量的打印！因?yàn)橐粋€(gè)瑕疵的存在直接影響了填寫者的直觀感受和同行對(duì)你們研究工作的評(píng)價(jià)；同時(shí)這也體現(xiàn)著研究者的研究素養(yǎng)問題。所以問卷設(shè)計(jì)好之后，需要做兩件事：一是研究同伴之間的問卷填寫；二是小范圍內(nèi)的預(yù)調(diào)研。這樣做的目的：發(fā)現(xiàn)形式上的錯(cuò)誤；發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)上的周延與否。之所以要做小范圍內(nèi)的預(yù)調(diào)研，主要是出于思維固化的考慮。因?yàn)檠芯客橹g畢竟有一段時(shí)間思維完全是與此問卷相關(guān)的，可能掉進(jìn)了思維小圈子中；而其他非研究者則不同，他們是第一次接觸問卷，思維可能更加靈活，可能會(huì)考慮到你們遺漏了的，即“旁觀者清，當(dāng)局者迷”。具體而言，如下：

1.先做個(gè)小范圍的預(yù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問卷形式上的錯(cuò)誤，如選項(xiàng)排列A、B、C、“E”、這種低級(jí)錯(cuò)誤；發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)的不周延性；

2.斟酌每個(gè)問題的提出目的；

3.進(jìn)一步從內(nèi)容到形式入手完善問卷；

四 結(jié)語

一份優(yōu)秀的問卷從內(nèi)容到形式上均應(yīng)體現(xiàn)著研究者良好的研究素養(yǎng)；這對(duì)填寫者、學(xué)術(shù)共同體和研究者自己均是一份尊重。

（注：本文是最近一次和大一、大二做科研的對(duì)話上的部分發(fā)言；因是給一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)的講解，故有些內(nèi)容是針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體來談的，但其中的原理部分同樣適用于個(gè)人。寫出來希望能對(duì)剛上大一、大二的同學(xué)有所幫助）

本文作者：司風(fēng)惜語；來源：簡書