前段時(shí)間獨(dú)自去西藏背包游，結(jié)束后開始了解旅游p2p產(chǎn)品——讓志趣相投、非常了解當(dāng)?shù)匚幕蜕畹漠?dāng)?shù)厝酥苯訛橛慰吞峁┓?wù)的旅游產(chǎn)品；旅游p2p是不是一種正確的模式呢？產(chǎn)品是否有可改進(jìn)的地方和其他發(fā)展方向呢？讓我們和作者一起思考。

前段時(shí)間獨(dú)自去西藏背包游，欣賞了羊湖、布宮、大昭寺，嘗試了藏面、土豆、酥油茶，也拍了雪山、藍(lán)天、火車站。

但回憶起來，最難忘的可能是跟藏族小哥一起壓馬路，談?wù)撿猩！⒈诋?、西藏教育；在西郊客運(yùn)站給隔壁大巴車的小女孩拍照，她配合地比V；在藏民家中吃早餐，聊起去喜馬拉雅山采木耳和蟲草；只帶了兩盒酸奶就興致勃勃跟著當(dāng)?shù)厝巳ド嚼镞^林卡。

我用了將近一個(gè)月的時(shí)間在準(zhǔn)備西藏之行，但實(shí)際行程與我規(guī)劃的相差甚遠(yuǎn)，因?yàn)楫?dāng)我碰到當(dāng)?shù)厝藭r(shí)，我更喜歡參與到他們中去過一種當(dāng)?shù)厝说纳睢?/p>

旅行結(jié)束后開始了解能夠直接幫游客聯(lián)系到當(dāng)?shù)厝说穆糜蝡2p產(chǎn)品，p2p即person to person，直接連接游客和當(dāng)?shù)厝?，讓志趣相投、非常了解?dāng)?shù)匚幕蜕畹漠?dāng)?shù)厝酥苯訛橛慰吞峁┓?wù)，p2p旅游產(chǎn)品的核心是幫助用戶找到合適的當(dāng)?shù)厝恕?/p>

p2p旅游平臺(tái)從2012年開始火起來，下表列出了一部分：

發(fā)現(xiàn)很多p2p產(chǎn)品相繼停止運(yùn)營，如表中的tagalong、哈達(dá)旅行、客贊的網(wǎng)址已經(jīng)打不開，在應(yīng)用寶和app store中也已經(jīng)找不到，而且在皇包車C輪融資之前，沒有出現(xiàn)爆款的產(chǎn)品。

那么旅游p2p是不是一種正確的模式呢？產(chǎn)品是否有可改進(jìn)的地方和其他發(fā)展方向呢？

本人對(duì)需求和現(xiàn)有產(chǎn)品做了以下分析：

一、需求分析

1. 經(jīng)驗(yàn)分析

首先需要明確游客對(duì)p2p的模式是存在需求的。

p2p是提供給有出行能力、熱愛自由行的人群在節(jié)假日出游時(shí)想要快速融入當(dāng)?shù)厣畹囊环N選擇。

人們?cè)诔鲂兄埃Ｒ?guī)獲取信息的方式有：上網(wǎng)查攻略/游記等、發(fā)問題等大家來回答、找同行的小伙伴、找當(dāng)?shù)厝恕．?dāng)?shù)厝耸且粋€(gè)很容易會(huì)被考慮到的選擇，假如你想要出行的地方有你熟悉的朋友，你很可能會(huì)去聯(lián)系他。

2. 小范圍便利抽樣

為了更全面了解游客對(duì)當(dāng)?shù)厝朔?wù)的想法，本人制作了一個(gè)迷你問卷，小范圍調(diào)查了64個(gè)樣本，其中有效樣本數(shù)59個(gè)。由于本人采用的是便利抽樣方法，所得樣本數(shù)據(jù)并不能用來估計(jì)總體，只是小范圍了解一下游客對(duì)旅游當(dāng)?shù)厝朔?wù)的接受意愿。

問題和數(shù)據(jù)結(jié)果如下：

Q1：當(dāng)您去陌生城市旅行時(shí)，有一個(gè)熟悉當(dāng)?shù)厣詈臀幕L(fēng)俗的當(dāng)?shù)厝丝梢詾槟峁┓?wù)，您是否愿意接受？

88.14%的游客愿意接受當(dāng)?shù)厝说姆?wù)，其余11.86%的游客不愿意接受當(dāng)?shù)厝朔?wù)。

Q2：您希望當(dāng)?shù)厝丝梢詾槟峁┑姆?wù)：

Q3：您不接受當(dāng)?shù)厝说脑颍?/p>

Q4：如果有個(gè)平臺(tái)可以幫您找到當(dāng)?shù)厝瞬殡p方做擔(dān)保，您是否愿意使用該平臺(tái)？

71.43%的人選擇愿意使用，28.57%的人選擇不愿意使用。（注：比例是選項(xiàng)人數(shù)/不愿意接受當(dāng)?shù)厝朔?wù)的人數(shù)）

從以上結(jié)果可以看出：大多數(shù)人是愿意接受當(dāng)?shù)厝朔?wù)的，對(duì)風(fēng)俗講解、特色推薦和行程規(guī)劃這三項(xiàng)需求最強(qiáng)烈。

對(duì)于不愿意接受當(dāng)?shù)厝朔?wù)的游客，大多是擔(dān)心安全問題和日常相處。當(dāng)提出有平臺(tái)可以為雙方做擔(dān)保時(shí)，這部分游客中71%的人選擇了愿意使用該平臺(tái)。說明旅游p2p是一個(gè)能夠順應(yīng)大眾心理的模式。

二、產(chǎn)品分析

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果，對(duì)仍在運(yùn)營的丸子地球、鮮旅客、你來出境游和皇包車四個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品定位

丸子地球、鮮旅客、你來出境游：三者均是基于社交的平臺(tái)，核心是連接人與人，讓游客能夠找到心儀的當(dāng)?shù)厝恕?/p>

皇包車：選擇了用戶在旅行中不可缺少的一個(gè)點(diǎn)——交通工具進(jìn)行切入，將p2p和車結(jié)合，為出境游客提供中文境外包車游預(yù)訂服務(wù)。

2. 產(chǎn)品功能

（1）服務(wù)類型

表2-1的五項(xiàng)內(nèi)容，是游客在這一次旅行過程中希望獲取到的服務(wù)。

“陪伴”這一項(xiàng)對(duì)服務(wù)提供者“人”的屬性要求更高，例如語言、性格、興趣愛好等，這也是很多p2p產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

例如：“你來出境游”希望給游客提供一份親切的、猶如老友重逢般的歸屬感；“收留我”希望：讓你去世界任何城市，都能找到可靠對(duì)味的當(dāng)?shù)厝?。行程?guī)劃、包車、講解風(fēng)俗、推薦特色這四項(xiàng)更需要服務(wù)提供者具有專業(yè)性，例如包車服務(wù)需要司機(jī)熟悉線路、駕駛嫻熟。

表2-1

丸子地球不論選擇哪個(gè)服務(wù)，流程都是選人—選服務(wù)。

鮮旅客在導(dǎo)游、接送機(jī)和包車服務(wù)的流程：選人—選服務(wù)，平臺(tái)整合了部分地區(qū)的一日/多日游行程，由當(dāng)?shù)厝诉x擇是否提供該行程，游客選擇流程：選線路—選人。

你來出境游將以上的服務(wù)類型做成了分類，未選擇具體分類時(shí)，流程是：選人—選服務(wù)。

選擇具體分類時(shí)，可直接選擇產(chǎn)品（人+服務(wù)）：

• 皇包車的按天包車：填寫包車信息—選車—選人
• 線路包車：選線路—選人
• 境外約車：類似滴滴的預(yù)約
• 接送機(jī)：填寫航班和出發(fā)/到達(dá)信息—選車

可以看出，問題二中涉及到的陪伴（導(dǎo)游）和包車服務(wù)在這四個(gè)產(chǎn)品中均有提供，行程規(guī)劃、風(fēng)俗講解、特色推薦并未單獨(dú)列出，而默認(rèn)被放在導(dǎo)游服務(wù)中。

（2）找人環(huán)節(jié)

在使用這幾個(gè)產(chǎn)品找人時(shí)，對(duì)于四個(gè)產(chǎn)品找人流程的體驗(yàn)進(jìn)行了以下分析：

游客在選擇時(shí)，當(dāng)?shù)厝耸紫纫嫌慰偷男谐倘掌?、旅行人?shù)、目的地等硬性條件；由于p2p最終是對(duì)接到人，因此地人在游客對(duì)旅行的滿意度中起著關(guān)鍵性的作用，因?yàn)橛慰偷哪繕?biāo)是達(dá)成一次滿意的旅行，在選擇當(dāng)?shù)厝藭r(shí)需要考慮其對(duì)于旅行服務(wù)的專業(yè)性。

同時(shí)因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藭?huì)在整個(gè)旅程中為游客提供服務(wù)（包括線上和線下），旅行這段期間雙方需要處理與彼此的人際關(guān)系，因此游客在選擇當(dāng)?shù)厝藭r(shí)也需要考慮相容性（心理相容是指群體成員在心理與行為上的彼此協(xié)調(diào)一致）。

綜合考慮到行程要求、專業(yè)性、相容性的產(chǎn)品，會(huì)比較容易讓游客能迅速找到符合期望的當(dāng)?shù)厝恕Ｋ膫€(gè)APP的當(dāng)?shù)厝肆斜眄撁嫒缦聢D所示：

丸子地球? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 鮮旅客

你來出境游? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 皇包車

按照文章上述的行程要求、專業(yè)性和相容性三個(gè)指標(biāo)來區(qū)分四個(gè)產(chǎn)品的篩選條件，如表2-2所示：鮮旅客和你來出境游的篩選條件中，行程要求指標(biāo)并不完善，導(dǎo)致篩選出的當(dāng)?shù)厝撕芸赡懿荒転橛慰吞峁┓?wù)，這一問題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以解決的。

丸子地球的篩選條件在行程要求指標(biāo)上比較完善，但是沒有提供專業(yè)性和相容性的篩選，當(dāng)篩選結(jié)果很多的情況下，用戶需要一一瀏覽才可做出選擇。

黃包車相比較其他三個(gè)產(chǎn)品，篩選條件在三個(gè)指標(biāo)上都是很完善的，特別是“普通話/方言”這一選項(xiàng)，相同的方言不僅便于溝通，也會(huì)使雙方更容易建立信任；但目前用戶在方言中僅可選擇普通話、上海話、粵語、閩南語。

如果產(chǎn)品人員是通過分析游客和當(dāng)?shù)厝说幕拘畔?，得出這幾種方言使用地區(qū)的用戶占比較高而這樣設(shè)計(jì)，是可以理解的。但漢語方言分為七大方言區(qū)和少數(shù)民族方言，這樣的設(shè)計(jì)方式會(huì)使其他方言的用戶體驗(yàn)較差。

如果想要更完善，需要對(duì)方言、使用地區(qū)和使用人口進(jìn)行更詳細(xì)的分析再進(jìn)行設(shè)計(jì)。

表2-2

按照專業(yè)性和相容性這兩個(gè)指標(biāo)來區(qū)分四個(gè)產(chǎn)品的當(dāng)?shù)厝肆斜硇畔?，如?-3所示：鮮旅客的列表信息中沒有涉及專業(yè)性指標(biāo)，進(jìn)入詳情頁后也很難找到接單數(shù)和綜合評(píng)分，難以讓用戶對(duì)當(dāng)?shù)厝说膶I(yè)性進(jìn)行評(píng)估，這一模塊更像是偏社交的設(shè)計(jì)。

其他三個(gè)產(chǎn)品均有在專業(yè)性和相容性方面進(jìn)行當(dāng)?shù)厝说男畔⒄故荆浩渲型枳拥厍虻恼掌褂玫氖呛?bào)方式，游客通過照片即可對(duì)當(dāng)?shù)厝说男蜗笥兄庇^了解。

皇包車和你來出境游均使用的是頭像方式，但你來出境游可能通過上傳照片的提示或?qū)徍说炔僮?，APP中看到都是清晰的正面照；皇包車的頭像大多是看不清楚當(dāng)?shù)厝苏嬲盏?，此時(shí)并沒有起到頭像應(yīng)有的作用。

另外，皇包車中，當(dāng)游客目的地選擇具體到某一城市時(shí)，當(dāng)?shù)厝肆斜碇械乃诔鞘羞@一項(xiàng)不再顯示，也即明確了用戶的詳細(xì)目的地，就盡量減少用戶瀏覽的負(fù)擔(dān)。

表2-3

三、當(dāng)?shù)厝藱C(jī)制

為了解決游客在旅行過程中擔(dān)心的安全、服務(wù)質(zhì)量等問題，產(chǎn)品對(duì)當(dāng)?shù)厝撕头?wù)價(jià)格方面采取了如表2-4的措施進(jìn)行把控，其中你來出境游只提供了線上身份認(rèn)證，其他三者均有線下認(rèn)證和考核，從一定程度上保證了游客的安全性，且丸子地球和皇包車有針對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行管制，能夠規(guī)范當(dāng)?shù)氐姆?wù)行為，減少不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

表2-4

1. 產(chǎn)品建議

產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮整體產(chǎn)品定位，但是更應(yīng)從使用者的角度來思考用戶使用的場(chǎng)景和目的，p2p雖然是人到人的模式，但用戶的最終目標(biāo)是為了完成一次出行，而非僅僅是找到一個(gè)當(dāng)?shù)厝恕?/p>

丸子地球定位清晰，無論是什么服務(wù)，它都強(qiáng)調(diào)社交，這樣的優(yōu)點(diǎn)是傳遞給用戶的信息明確，產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單。

皇包車從車切入，讓旅行過程中的司機(jī)也可以成為導(dǎo)游。同樣的例子也發(fā)生在尼泊爾的徒步過程中，以前驢友徒步時(shí)需要請(qǐng)背夫和向?qū)В撤蜇?fù)責(zé)背包，向?qū)ж?fù)責(zé)溝通和引路，現(xiàn)在越來越多的背夫會(huì)講英文也能指路，負(fù)重的同時(shí)也兼顧了向?qū)У墓ぷ鳎F(xiàn)在驢友徒步時(shí)只請(qǐng)背夫即可。

鮮旅客和你來出境游中的包車、線路、體驗(yàn)有點(diǎn)偏離其產(chǎn)品最初的定位，更像是旅游資源的預(yù)定而不是人的預(yù)定，從服務(wù)的內(nèi)容來看，接送機(jī)并不同于向?qū)Х?wù)，游客與當(dāng)?shù)厝讼嗵幍臅r(shí)間只有車上短短幾個(gè)小時(shí)，對(duì)于僅需要接送機(jī)服務(wù)的游客來說，他更看重當(dāng)?shù)厝说膶I(yè)性。

因此個(gè)人認(rèn)為這兩個(gè)產(chǎn)品如果考慮到僅需要接送機(jī)的游客，可以將接送機(jī)單獨(dú)拿出來做一個(gè)模塊，當(dāng)游客預(yù)定接送機(jī)服務(wù)時(shí)，需要考慮人數(shù)、航班、目的地、行李、車型等信息。

同樣，當(dāng)用戶有包車需求時(shí)，應(yīng)該從時(shí)間、車型、座位數(shù)等與包車相關(guān)的因素進(jìn)行考慮，而不是依舊讓用戶去找人。

風(fēng)俗講解、特色推薦是游客在旅行中需求最強(qiáng)烈的一點(diǎn)，在沒有當(dāng)?shù)厝酥?，只能采用上網(wǎng)查的方式，耗時(shí)耗精力；定制游出現(xiàn)后，游客可找規(guī)劃師定制行程，在線咨詢，但規(guī)劃的基本是大眾景點(diǎn)、網(wǎng)紅餐廳。

p2p出現(xiàn)后，游客可以直接找當(dāng)?shù)厝酥v解和體驗(yàn)，但是在旅行過程中，游客所有的信息來源均來自于對(duì)接的當(dāng)?shù)厝?，信息獲取便利了，但是來源卻單一。

個(gè)人認(rèn)為可以從專注特色行程的角度做行程規(guī)劃，例如在西藏，我打算去的地方是：拉薩—山南—日喀則；我實(shí)際的行程是：在倉姑寺揉糌粑、做酥油茶，在桑耶寺聽?zhēng)煾钢v壁畫，去泡拉普溫泉；在帕里草原跟當(dāng)?shù)厝艘黄疬^林卡，擠牛奶，跟村民去亞東原始森林，遠(yuǎn)望國門。

在游客為期幾天的旅行過程中，每到一個(gè)環(huán)節(jié)，有那個(gè)環(huán)節(jié)最熟悉的人接待，我不用像面包獵人去預(yù)定一個(gè)又一個(gè)活動(dòng)，也不用事先找一個(gè)一直陪伴著我的當(dāng)?shù)厝耍遣还芪易叩侥睦?，那里就有?dāng)?shù)厝恕?/p>

以上是本人對(duì)幾個(gè)旅游p2p的一些思考，歡迎有興趣的小朋友一起探討。

本文由 @安妮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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