話(huà)說(shuō)時(shí)間也真不是怎么擠怎么有的，除了上班和翻書(shū)以外，每天再來(lái)這邊碼碼字就已然把最后一點(diǎn)可用資源占用干凈了。不過(guò)有一點(diǎn)自己還是比較清楚的，能夠把大部分時(shí)間精力都放在這些事上面，其實(shí)完全能夠說(shuō)明現(xiàn)在日子的狀態(tài)在好轉(zhuǎn)，讓人揪心耗神的事情在逐漸變少。OK，雙魚(yú)男的嘮叨就此打住，我們來(lái)看今次的譯文。主題關(guān)鍵詞：比較、選擇、決策、設(shè)計(jì)的引導(dǎo)。

設(shè)想一個(gè)潛在用戶(hù)正在瀏覽你的網(wǎng)站，比較著你們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，琢磨著是否要進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。也許你可以自信的說(shuō)，當(dāng)前的“購(gòu)買(mǎi)”功能對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常醒目和易用的，但是你能保證在“對(duì)比”和“選擇”等方面的體驗(yàn)也是同樣靠譜的嗎？

如今，很多用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)于面向用戶(hù)行為的設(shè)計(jì)思路已經(jīng)非常熟悉了。但是在很多情況下，大家的設(shè)計(jì)都是基于“用戶(hù)必然會(huì)執(zhí)行操作”的假設(shè)。要知道，所有的操作行為都是跟隨在某種“決策”之后的；例如，要產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，用戶(hù)首先需要在目標(biāo)商品的選擇上做決策。

曾經(jīng)有研究指出，決策的制定過(guò)程是具有很強(qiáng)的彈性的，可供人們參考的因素也不像我們一直以來(lái)認(rèn)為的那樣明確和穩(wěn)固；該過(guò)程所處的上下文環(huán)境對(duì)于決策結(jié)果本身具有很大的影響。從網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度講，這個(gè)研究結(jié)果是非常重要的；它相當(dāng)于在告訴我們，作為用戶(hù)制定決策的上下文環(huán)境，網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)方式不僅會(huì)作用于“可用性”等常規(guī)的用戶(hù)體驗(yàn)要素，更可以影響到用戶(hù)對(duì)行為的選擇和決策。

決策制定的目標(biāo)

面向決策制定過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎樣進(jìn)行呢？首先我們要清楚這個(gè)過(guò)程的目標(biāo)是什么——簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是以最低的資源消耗量，換取最合理、最有價(jià)值的決策結(jié)果。也許大家會(huì)注意到，這個(gè)說(shuō)法里存在一種矛盾或折中的感覺(jué)，因?yàn)橥ǔ?，好的決策離不開(kāi)努力的付出。

對(duì)決策制定的目標(biāo)及其固有的內(nèi)在矛盾的認(rèn)知是很重要的，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說(shuō)，我們的設(shè)計(jì)要么可以化解這層矛盾，有效的幫助用戶(hù)制定最合適的決策，要么反而會(huì)加劇它的存在，影響用戶(hù)的選擇和判斷；當(dāng)人們無(wú)法做決定時(shí)，他們就不會(huì)去做決定，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，即使后續(xù)流程的體驗(yàn)再優(yōu)秀，也是沒(méi)有意義的。

面向決策制定的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)方案的很多方面都會(huì)對(duì)用戶(hù)制定決策的過(guò)程產(chǎn)生影響作用，包括視覺(jué)布局、選項(xiàng)的數(shù)量、信息的類(lèi)型及措辭方式等等。這些因素對(duì)于決策制定的作用是很微妙的，但同時(shí)也是強(qiáng)有力的。

面向決策制定過(guò)程的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，最有效的一個(gè)思路，就是促進(jìn)用戶(hù)的自然行為方式，挖掘人們?cè)谥贫Q策時(shí)所慣用的策略。

通過(guò)比較來(lái)評(píng)估價(jià)值

首先我們需要了解的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，用戶(hù)是怎樣判定和評(píng)估一款商品的價(jià)值的？

人們并非生來(lái)就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力，他們需要一個(gè)比較的過(guò)程。人們一直在對(duì)各種事物進(jìn)行比較：產(chǎn)品、服務(wù)、主意、他人等等；這是人們的一種自然行為，同樣也是設(shè)計(jì)師們需要通過(guò)正確的方式來(lái)促進(jìn)和激發(fā)的行為。

為了演示“比較”在人們制定決策時(shí)所起到的重要作用，我們來(lái)看一項(xiàng)有意思的研究(PDF格式)。其中，研究員將一群人劃分為三組，并要求他們每個(gè)人都對(duì)詞典的價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。

其中一組的人們被展示了一本擁有20000條詞匯的詞典，但它的封面有破損，而另外一組看到的則是一本擁有10000個(gè)詞條的嶄新詞典。最后的平均結(jié)果是，人們?cè)敢鉃槟潜痉饷嫫茡p但內(nèi)容更多的詞典支付20美金，而對(duì)于那本嶄新的但內(nèi)容較少的詞典，卻樂(lè)于付出24美金。

然后，研究員將兩本詞典一起交給第三組，讓他們進(jìn)行仔細(xì)的觀(guān)察對(duì)比。結(jié)果是，他們更愿意為那本內(nèi)容更多的詞典付出更高的價(jià)格，無(wú)論其封面是否存在破損；具體的開(kāi)價(jià)分別是27美金與19美金。這與前面不進(jìn)行比較而直接估價(jià)的測(cè)試結(jié)果正相反。

這個(gè)研究看上去很簡(jiǎn)單，但對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)及相關(guān)的Web設(shè)計(jì)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，有不少重要的看點(diǎn)在里面。首先，我們可以看到，單獨(dú)的審視一本詞典，或是將兩本放在一起進(jìn)行比較——這兩種評(píng)判方式會(huì)對(duì)價(jià)值評(píng)估的結(jié)果造成最直接的影響。這也就是我們?cè)谇懊嫣岬降?，人們并非生?lái)就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力；比較的過(guò)程決定了人們對(duì)價(jià)值的判定結(jié)果。

要想正確的判斷一本詞典的價(jià)值，人們需要一些衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一本優(yōu)秀的詞典應(yīng)該收錄多少詞條？絕大多數(shù)的人并不了解。所以在做價(jià)值評(píng)估的時(shí)候，由于無(wú)法通過(guò)比較來(lái)看到利弊，人們只能參考自己內(nèi)心的主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)。例如，第一組的人們并不知道他們拿到的詞典的內(nèi)容量是更多的，他們所能了解到的，只是這本詞典的封面有破損，所以他們自然更加容易做出負(fù)面的判定。

當(dāng)人們有機(jī)會(huì)對(duì)兩本詞典進(jìn)行直接比較的時(shí)候，他們才可以就那些他們所關(guān)心的方面進(jìn)行判斷，比如收錄的詞條數(shù)量；此時(shí)，那些外觀(guān)上的瑕疵就不再是最重要的了。只有在他們無(wú)法對(duì)真正重要的方面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，那些更容易看到的次要因素才會(huì)直接決定最終的判斷結(jié)果。這就是我們所說(shuō)的決策過(guò)程所處的上下文環(huán)境對(duì)于決策結(jié)果本身的影響作用。

所以，如果我們能夠針對(duì)“比較”這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，就可以幫助用戶(hù)將注意力放在評(píng)估對(duì)象真正重要的屬性上面，進(jìn)而做出正確的價(jià)值判斷。在詞典的例子中，另外一個(gè)會(huì)影響人們的判斷結(jié)果的因素是“信息”。試想在人們對(duì)詞典的價(jià)格做評(píng)估的時(shí)候，如果告訴他們一本典型的好詞典所需要擁有的詞條數(shù)量，那么最終的估價(jià)結(jié)果是否會(huì)發(fā)生變化。

為“比較”的環(huán)境空間進(jìn)行設(shè)計(jì)

如前文所述，“比較”的過(guò)程有助于人們對(duì)目標(biāo)對(duì)象的價(jià)值進(jìn)行更加合理和全面評(píng)估；而能否對(duì)該過(guò)程所處的上下文空間進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，就是我們所面對(duì)的挑戰(zhàn)了。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案可以全面而有效的展示目標(biāo)對(duì)象的重要屬性，幫助人們充分的了解關(guān)鍵信息，做出合理的決策。

要更好的了解怎樣針對(duì)“比較”進(jìn)行更加有效的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也許最好的方法正是“比較”。讓我們通過(guò)正反兩個(gè)方面的一些實(shí)例來(lái)具體看看吧。

實(shí)例1：設(shè)定上下文環(huán)境

下圖中的兩種方案，哪個(gè)更具有對(duì)比效果？顯然是第一種。在這里，正是“原價(jià)(Regular Price)”為比較行為設(shè)定了上下文環(huán)境，讓人們?cè)谂袛喈?dāng)前價(jià)格是否劃算的時(shí)候有了參照的依據(jù)。雖然第二個(gè)設(shè)計(jì)方案中的現(xiàn)價(jià)比第一個(gè)里面的要低2美金，但價(jià)格的對(duì)比效果讓第一種方案更具吸引力。

實(shí)例2：突顯用于比較的關(guān)鍵信息

下圖演示了一個(gè)負(fù)面的例子。這個(gè)設(shè)計(jì)方案希望通過(guò)配色的變化來(lái)體現(xiàn)出三款服務(wù)的差異性，但并沒(méi)能有效的突出重要信息。他們假設(shè)用戶(hù)會(huì)仔細(xì)閱讀每款服務(wù)的細(xì)節(jié)信息，然后進(jìn)行比較；而實(shí)際上，用戶(hù)更希望在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)每款服務(wù)進(jìn)行充分比較，了解它們之間的差異在哪里。這個(gè)方案顯然沒(méi)能以一種容易辨識(shí)的方式來(lái)展現(xiàn)那些用于“比較”的關(guān)鍵性信息。

實(shí)例3：提供參照物

下圖中的實(shí)例體現(xiàn)出了人們對(duì)于“比較”的自然需求。多數(shù)人會(huì)關(guān)心他們是否有足夠多的存款；類(lèi)似這樣的需求中，僅僅使用一個(gè)數(shù)字來(lái)呈現(xiàn)用戶(hù)的存款信息是不夠的，誰(shuí)知道5萬(wàn)美金的退休金是高是低呢。這個(gè)實(shí)例網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃人員及設(shè)計(jì)師很清楚人們?cè)谶@時(shí)需要一個(gè)參照物來(lái)進(jìn)行比較——他們?cè)谟脩?hù)個(gè)人帳目的下方增加了一個(gè)“和你相似的人”作為參考指標(biāo)，顯示了用戶(hù)所在行業(yè)的平均水平，并用柱形圖的方式清晰的體現(xiàn)出了對(duì)比的效果，使用戶(hù)能夠一目了然。

實(shí)例4：對(duì)比度

我們可以在下面的實(shí)例中看到，通過(guò)柱形圖的形式表現(xiàn)出來(lái)的用戶(hù)打分情況，在視覺(jué)上具有很強(qiáng)烈的對(duì)比效果；類(lèi)似這樣的方式可以有效的加深信息在用戶(hù)頭腦中的印象，促進(jìn)選擇決策的制定。

實(shí)例5：增強(qiáng)視覺(jué)表現(xiàn)形式的可掃描性

這也是一個(gè)負(fù)面的例子。下圖所示的頁(yè)面中，其設(shè)計(jì)方案的本意，是希望用戶(hù)可以逐條對(duì)比PC與Mac的性能參數(shù)，并且最終發(fā)現(xiàn)兩者在性能幾乎完全相同的情況下，價(jià)格差異是如此的巨大。 然而，居中的內(nèi)容對(duì)齊方式卻使這種效果打了折扣，用戶(hù)必須以一種不適合視線(xiàn)掃描的方式逐條閱讀內(nèi)容信息。另外，內(nèi)容配圖的尺寸也顯得過(guò)大了。

實(shí)例6：突出特色

下面實(shí)例中的數(shù)據(jù)表格就是一種有效的內(nèi)容形式，它很便于視線(xiàn)掃描，用戶(hù)可以在很短的時(shí)間內(nèi)清楚的看出TD Bank在各方面的表現(xiàn)都勝于對(duì)手(至少是在他們自己所選擇的這些服務(wù)項(xiàng)目中)。我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下視覺(jué)設(shè)計(jì)是怎樣對(duì)頁(yè)面信息的呈現(xiàn)進(jìn)行有效支持的。首先，在標(biāo)題欄中，TD是唯一帶logo的銀行名稱(chēng)，并且放在了最左邊；無(wú)論從樣式還是呈現(xiàn)順序的角度，都可以保證讓用戶(hù)首先看到TD這一欄。另外，與其他列不同的是，TD所在的列中使用了背景色。當(dāng)然，為了突出他們自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于所有這些項(xiàng)目指標(biāo)，TD一列中都是綠色圖標(biāo)；而即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)提供同樣的服務(wù)，也只是使用灰色的對(duì)勾作為弱化處理。

總結(jié)

我們來(lái)回顧一下前文中的內(nèi)容要點(diǎn)。面向決策制定的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，最有效的一個(gè)思路，就是促進(jìn)用戶(hù)的自然行為方式，挖掘人們?cè)谥贫Q策時(shí)所慣用的策略。要時(shí)刻注意兩個(gè)方面：

1. 決策制定的目標(biāo)，及其固有的矛盾因素。
2. 人們并非生來(lái)就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力；比較的過(guò)程決定了人們對(duì)價(jià)值的判定結(jié)果。

要幫助和引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇判斷，關(guān)鍵在于我們能否對(duì)決策制定過(guò)程所處的上下文環(huán)境進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；以下這些方式原則可供我們參考：

• 提供參照物，讓人們更容易通過(guò)比較來(lái)判斷目標(biāo)對(duì)象的價(jià)值。
• 讓關(guān)鍵信息更醒目，便于用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)將注意力集中在最有用的信息上。
• 通過(guò)合理的頁(yè)面布局及視覺(jué)樣式，讓內(nèi)容更便于視線(xiàn)的掃描。
• 在正確的地方提供正確的信息，去除那些不僅無(wú)法幫助用戶(hù)進(jìn)行比較，甚至可能阻礙決策制定過(guò)程的信息與頁(yè)面元素。

在這個(gè)過(guò)程中不存在所謂的中性設(shè)計(jì)，任何細(xì)節(jié)中的設(shè)計(jì)都會(huì)作用于用戶(hù)決策的制定。這與可用性設(shè)計(jì)的道理是類(lèi)似的，無(wú)論設(shè)計(jì)師是否刻意為之，方案中的每個(gè)地方都會(huì)從正面或負(fù)面影響著產(chǎn)品的可用性。

從歷史的角度講，“決策制定”方面的相關(guān)話(huà)題，并沒(méi)有在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中受到應(yīng)得的關(guān)注，這種情況需要一點(diǎn)點(diǎn)的被改變。我們應(yīng)該逐漸了解到，對(duì)于網(wǎng)站產(chǎn)品的目標(biāo)期望來(lái)說(shuō)，用戶(hù)決策的制定過(guò)程其實(shí)一直在扮演著重要的角色。

本站原創(chuàng)編譯文章。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明：本文來(lái)自Be For Web

英文原文:

http://uxmag.com/articles/decision-architecture-de…

譯者信息:?C7210?– Web設(shè)計(jì)與前端玩家，現(xiàn)就職于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)產(chǎn)品部用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)組(UED)