推薦語(yǔ)：說(shuō)起用戶(hù)體驗(yàn)大家首先想到的是某某產(chǎn)品的某某功能讓用戶(hù)是某某感覺(jué)，但大家也不要忽略產(chǎn)品中的文案，文案?jìng)鬟f信息比任何功能都要直觀高效，因此文案給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)也不容忽視。

很多人會(huì)認(rèn)為，所謂的網(wǎng)絡(luò)文案不過(guò)是好好寫(xiě)寫(xiě)文章，把意思表達(dá)出來(lái)，然后發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)就好了，至于是否會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)什么感受都無(wú)關(guān)緊要，認(rèn)為文字就是這樣，用戶(hù)看不看，怎么想都事不關(guān)己。但其實(shí)，不管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么樣的階段，網(wǎng)絡(luò)文案還是會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和每個(gè)企業(yè)產(chǎn)生重要的影響，畢竟現(xiàn)在的企業(yè)都越來(lái)越脫離不了互聯(lián)網(wǎng)，而在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)給用戶(hù)的第一界面，往往也都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)文案，哪怕只是一張簡(jiǎn)單的帶有文字的廣告圖，都是網(wǎng)絡(luò)文案，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的愈發(fā)頻繁，更需要在網(wǎng)絡(luò)文案上注重用戶(hù)體驗(yàn)，才能真正地緩解企業(yè)的公關(guān)危機(jī)，才能夠在廣大用戶(hù)中樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。

首先，網(wǎng)絡(luò)文案界面的設(shè)計(jì)問(wèn)題。很多人會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)文案沒(méi)有什么界面設(shè)計(jì)的必要，無(wú)非是把文字放到網(wǎng)絡(luò)上，然后用戶(hù)看到了就閱讀，沒(méi)有什么可以考慮的。但其實(shí)網(wǎng)絡(luò)文案在視覺(jué)上、顯示位置上都有著不可忽略的技巧。例如，網(wǎng)絡(luò)文案以多種形式體現(xiàn)在用戶(hù)界面上，例如，在彈窗、文本、按鈕等當(dāng)中都需要網(wǎng)絡(luò)文案，哪怕是用戶(hù)界面中按鈕的一個(gè)用詞的表達(dá)也算是文案。還有，網(wǎng)絡(luò)文案既然是呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，就需要顯示在網(wǎng)絡(luò)上合適的位置，到底是網(wǎng)頁(yè)上的首頁(yè)還是內(nèi)容頁(yè)，是顯示在左上角還是右下角，這些都需要根據(jù)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)。

其次，網(wǎng)絡(luò)文案要關(guān)注用戶(hù)的內(nèi)心情感。用戶(hù)體驗(yàn)的最終目標(biāo)極速為了能夠?qū)Ψ?wù)和產(chǎn)品有更加深刻的認(rèn)知，所以在這個(gè)過(guò)程中就更需要讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更加有信心，例如安全感、正能量、鼓勵(lì)等。如下圖1，是小米的一個(gè)活動(dòng)預(yù)約，當(dāng)中對(duì)手機(jī)號(hào)碼的用戶(hù)進(jìn)行了聲明，這樣就可以讓用戶(hù)認(rèn)為隱私不會(huì)有太大的威脅。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文案中體現(xiàn)的對(duì)用戶(hù)的安慰鼓勵(lì)也不可缺少，現(xiàn)在有非常多的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，電商、微信等一大堆的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)層出不窮，但是大家也都知道，這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)95%以上的人都是沒(méi)有中獎(jiǎng)的份的，這個(gè)時(shí)候當(dāng)用戶(hù)抽獎(jiǎng)失敗后，界面上的提示語(yǔ)就需要用心來(lái)策劃了，不然用戶(hù)來(lái)了一次，第二次就不會(huì)再來(lái)光顧了。再舉個(gè)例子，下圖2是小米官網(wǎng)訂單退貨的短信提示，一看就會(huì)讓我們覺(jué)得好像有那么點(diǎn)感性的東西在里面，但是又能明白其中的意思，這會(huì)比較簡(jiǎn)單的直白表達(dá)更加有味道。

圖1

圖2

再次，注意短信中的文案表述。有一個(gè)讓我印象深刻的例子，就是騰訊的微信支付給我的短信用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看了覺(jué)得是不是自己被欺騙了。例子是這樣的，在微信的錢(qián)包當(dāng)中可以使用微信支付，當(dāng)你完成支付后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)短信給你的簽名是顯示“財(cái)付通”，如下圖。那么如果是針對(duì)那些一般用戶(hù)，他們能反應(yīng)過(guò)來(lái)嗎，他們知道微信支付就是財(cái)付通嗎，很明顯這種短信文案是很明顯的不一致，騰訊的老用戶(hù)用過(guò)財(cái)付通的會(huì)明白，財(cái)付通是騰訊的支付，但是其他用戶(hù)未必就那么清楚了。同時(shí)，在短信中的文案還應(yīng)該注意務(wù)必用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)句把內(nèi)容表達(dá)清楚，短信是一種比微博還輕量級(jí)的文本，如果內(nèi)容冗長(zhǎng)用戶(hù)肯定看起來(lái)都覺(jué)得累，更何況有很多用戶(hù)短信的閱讀時(shí)間可能還沒(méi)有10秒鐘，要想給用戶(hù)好的短信用戶(hù)體驗(yàn)，內(nèi)容上務(wù)必表達(dá)清晰一些。

? ? ? ?此外，關(guān)于對(duì)話(huà)框當(dāng)中的按鈕文字。包括現(xiàn)在的PC端或移動(dòng)端，我們都會(huì)用到確認(rèn)對(duì)話(huà)框，例如在安卓和IOS手機(jī)上，在幾乎所有的按鈕操作上面，都會(huì)有“刪除”和“確認(rèn)”的字眼，但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的文字都是會(huì)顯示“確認(rèn)”按鈕，但其實(shí)，在用戶(hù)體驗(yàn)上，有非常多的應(yīng)用場(chǎng)景是沒(méi)有辦法用“確認(rèn)”來(lái)表達(dá)和闡述的，細(xì)想一下，有這樣一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：某個(gè)用戶(hù)在手機(jī)上使用某個(gè)App進(jìn)行抽獎(jiǎng)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)盤(pán)按鈕的時(shí)候沒(méi)有抽到獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就彈出了一個(gè)對(duì)話(huà)框，上面顯示“很遺憾，差點(diǎn)中獎(jiǎng)了，下次繼續(xù)努力”，這個(gè)時(shí)候彈出的對(duì)話(huà)框上面只有一個(gè)“確認(rèn)”按鈕，用戶(hù)如果不去點(diǎn)“確定”，你覺(jué)得還能夠怎么樣，其實(shí)這就是一種不友好的用戶(hù)體驗(yàn)，是這個(gè)“確定”按鈕的文字強(qiáng)行讓用戶(hù)去確定，試想下，如果可以把這種“確定”的字眼改成其他的諸如“加油，再試試”，或者跳轉(zhuǎn)到其他的引導(dǎo)頁(yè)面，可能會(huì)讓用戶(hù)更加舒服一些。

總之，網(wǎng)絡(luò)文案在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代越來(lái)越發(fā)揮著重大作用，尤其是一些不合適的網(wǎng)絡(luò)文案可能還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)公關(guān)危機(jī)。所以，我們能做的，就是要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及其各種衍生的功能和服務(wù)，以及企業(yè)品牌戰(zhàn)略做系統(tǒng)的規(guī)劃，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)文案表達(dá)規(guī)范，在各個(gè)時(shí)期和環(huán)節(jié)中充分關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，做到尊重用戶(hù)才能真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文案的價(jià)值。

作者：杰飛電腦

來(lái)源：推酷

原文地址：http://www.bjjiefei.com/