親愛(ài)的創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的客戶是企業(yè)與政府，那么我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)犯的錯(cuò)誤，希望這篇文章能夠讓你避免。

錯(cuò)誤的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)讓你產(chǎn)生大量的成本，我給你的忠告是：不要按公司的環(huán)境去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而要按客戶的環(huán)境設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

性能第一？錯(cuò)！能用第一！

我們公司的安全產(chǎn)品使用Python開(kāi)發(fā)，出于安全的考慮，我們認(rèn)為L(zhǎng)inux系統(tǒng)比Windows能更好地抵御安全威脅，同時(shí)Linux系統(tǒng)具有極好的穩(wěn)定性，為了方便用戶適應(yīng)，我們選擇了Deepin，為了簡(jiǎn)化安裝，我們提供給客戶Vmware虛擬機(jī)的Deepin，Deepin預(yù)先安裝好了我們的安全產(chǎn)品，客戶可以直接導(dǎo)入而無(wú)需安裝即可使用。

實(shí)際情況是怎樣的呢？政府的電腦配置實(shí)在太低了，多數(shù)是1G內(nèi)存，因此他們?cè)倥躒mware虛擬機(jī)，電腦基本上卡的動(dòng)不了，Deepin系統(tǒng)用到了太多的特效，而我們公司的電腦配置是8G內(nèi)存。第二個(gè)問(wèn)題是，Deepin系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置、分辨率配置很麻煩，客戶對(duì)這種系統(tǒng)完全不適應(yīng)。

現(xiàn)在我們調(diào)整的方案是把Deepin換成WindowsXP，同時(shí)要求客戶在專用的服務(wù)器安裝。讀者可能會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品為什么要弄成虛擬機(jī)的方式，客戶年齡整體偏大，虛擬機(jī)直接導(dǎo)入安裝較快。不過(guò)，把虛擬機(jī)作為產(chǎn)品來(lái)安裝確實(shí)挺奇葩，主要是我們的產(chǎn)品模塊太多，各種Python依賴環(huán)境，不弄成虛擬機(jī)的話，就得派技術(shù)去客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝。不過(guò)虛擬機(jī)文件又挺大，1G多左右，只能放在百度網(wǎng)盤傳過(guò)去。

我們最大的錯(cuò)誤是，把產(chǎn)品裝在Deepin系統(tǒng)上了，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)成本實(shí)在過(guò)高。因此，大多數(shù)的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能符合大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣。讀者可能會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品為什么要弄成安裝的，不能弄成云服務(wù)嗎？我們實(shí)際也想，客戶就是為了數(shù)據(jù)安全，必須要求裝在他們的服務(wù)器上，這就是消費(fèi)者市場(chǎng)與政府市場(chǎng)的區(qū)別。

安全第一？錯(cuò)！簡(jiǎn)單第一！

面向企業(yè)與政府的軟件產(chǎn)品，大多用到加密狗、Key、U盾來(lái)保護(hù)產(chǎn)品防止盜版，可我們產(chǎn)品不是客戶端類的，而是Web類的，用的Django框架。這下問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品如何做好防盜版的工作呢？最初我們想的是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，把客戶的MAC與IP進(jìn)行綁定，但是客戶IP總會(huì)變化，最終決定用Key文件。生成一個(gè)Key文件，并設(shè)定到期日期，然后把Key復(fù)制到系統(tǒng)里，再把系統(tǒng)導(dǎo)出為Vmware虛擬機(jī)，然后發(fā)給客戶。

實(shí)際情況是怎樣的呢？每提供一套產(chǎn)品給客戶試用，就需要生成一個(gè)Key文件，然后再把虛擬機(jī)打包出來(lái)，打包一個(gè)虛擬機(jī)再上傳到百度網(wǎng)盤，整個(gè)過(guò)程就要幾個(gè)小時(shí)了。同時(shí)Key文件又不便于管理，如果那虛擬機(jī)系統(tǒng)被轉(zhuǎn)給第三方客戶了，第三方客戶也能用了，盡管Key管理界面可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)Key的使用情況，但從IP上又如何能分的清，比如客戶要是上了VPN，基本就亂了，所以Key實(shí)際上并沒(méi)有起到保護(hù)的作用，反而增加了管理與復(fù)雜的成本。

現(xiàn)在我們調(diào)整的方案是弄成手機(jī)驗(yàn)證碼登錄，登錄時(shí)填寫手機(jī)的驗(yàn)證碼即可使用。由此可見(jiàn)，客戶端軟件的保護(hù)方式可以采取加密狗等方式，但是Web軟件也試圖采取本地驗(yàn)證的方式來(lái)反盜版，就適得其反了。如果你的軟件是Web，那么盡可能采取Web的保護(hù)設(shè)計(jì)，比如手機(jī)認(rèn)證、郵件認(rèn)證、QQ認(rèn)證、二維碼認(rèn)證等方式。

政府軟件產(chǎn)品的困境

最苦逼的莫過(guò)于自己進(jìn)了政府市場(chǎng)，對(duì)政府的采購(gòu)部門來(lái)說(shuō)，采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)該是看得見(jiàn)、摸得著，最基本的要求是，軟件產(chǎn)品需要安裝在他們的服務(wù)器上。那么軟件升級(jí)時(shí)、軟件出現(xiàn)故障時(shí)，就得需要專人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

對(duì)于面向消費(fèi)者市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者與產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，上面遇到的2個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)很多，只是思維方式不要走我這種彎路，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，盡可能不需要從自身的需求出發(fā)，優(yōu)先從客戶的角度進(jìn)行考慮，提出某個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，都應(yīng)該問(wèn)一下自己：這個(gè)設(shè)計(jì)，對(duì)客戶，對(duì)公司，都是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)嗎？這個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)在哪些方面增加了成本？（學(xué)習(xí)成本、維護(hù)成本）

在政府市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)，真是坑爹啊。。。

作者：Greyoo

來(lái)源：簡(jiǎn)書

原文地址：http://www.jianshu.com/p/2d45b89425a9