基于多業(yè)務(wù)的微信第三方平臺產(chǎn)品設(shè)計(一)
本篇文章分析了微信的生態(tài)規(guī)劃,對其各個板塊進行了詳細介紹,然后分享了基于多業(yè)務(wù)的微信第三方平臺的產(chǎn)品設(shè)計。
如今,微信生態(tài)能力已經(jīng)逐漸強大,依托公眾號+小程序的體系,為廣大互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者帶來一波又一波紅利,然而對于互聯(lián)網(wǎng)民工來說,卻不是那么好受,尤其是營銷民工。
為什么這么說呢?大部分企業(yè)都已經(jīng)有了一套相對成熟的客戶端運營體系,不論從產(chǎn)品設(shè)計還是運營策略上,都是基于業(yè)務(wù)本身,突如其來的公眾號+小程序,一下子打破了原有的生態(tài)。
很困難,但是在微信海量用戶群面前,“天下攘攘皆為利往”,無數(shù)企業(yè)仍然前仆后繼。
那么,在企業(yè)體量較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、主體繁多,單一公眾號/小程序無法滿足需求的情況下,如何快速建設(shè)通用化工具,以支持到大量公眾號/小程序快速運營呢,第三方平臺應(yīng)運而生。
目前,市面上已經(jīng)有諸多商業(yè)化第三方平臺,產(chǎn)品參差不齊,功能卻相對類似,針對企業(yè)自身的第三方平臺,卻看不到太多細節(jié)的描述,這里主要通過產(chǎn)品化思維,分享一下基于多業(yè)務(wù)的微信第三方平臺產(chǎn)品設(shè)計。
一、微信生態(tài)規(guī)劃
先說整體微信生態(tài)規(guī)劃,如下圖所示:
其中,各模塊目標如下:
會員管理:
- 支持維護業(yè)務(wù)會員與各公眾號粉絲(OpenID)的關(guān)系;
- 支持對純外部用戶(OpenID)進行管理;
- 多服務(wù)號/訂閱號/小程序會員管理。
消息管理:
- 支持原生關(guān)鍵詞回復(fù)/被動回復(fù)/被關(guān)注回復(fù)內(nèi)容庫中各內(nèi)容信息;
- 支持根據(jù)不同渠道場景回復(fù)進行差異化消息回復(fù);
- 支持為不同業(yè)務(wù)主動/被動進行模板消息推送;
- 支持一次性訂閱消息推送。
工具管理:
- 微信側(cè)基礎(chǔ)工具接入,如鏈接轉(zhuǎn)換、外部直接打開、帶參二維碼生成等;
- 微信發(fā)票、微信設(shè)備功能、搖一搖等工具接入;
- 創(chuàng)新工具接入,如公眾號向用戶發(fā)紅包、功能型小程序等。
營銷活動:
- 客戶端普通/日常營銷活動微信渠道支持;
- 針對渠道特性開展的營銷活動,如大轉(zhuǎn)盤微信化改版;
- 營銷類小程序。
業(yè)務(wù)接入與輸出:
- 購物/理財/生活/航旅業(yè)務(wù)功能輸出;
- 線下支付業(yè)務(wù)接入。
數(shù)據(jù)管理:
針對微信渠道注冊類、登錄類、下載類等功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計及輸出。
基于上面幾個模塊的設(shè)計,最終落到第三方平臺的系統(tǒng)模塊,結(jié)構(gòu)如下:
二、產(chǎn)品模型
通過整體規(guī)劃,期望用戶實現(xiàn)以下路徑:
本產(chǎn)品模型中,可配合運營整體策略調(diào)整,解決如下問題:
- 用戶側(cè):渠道端流量用戶可在各服務(wù)號中完成體驗鏈路閉環(huán),并為外部用戶提供業(yè)務(wù)初階功能體驗;
- 平臺側(cè):增加海量用戶的社交場景支持,提供產(chǎn)品、營銷過渡化方案;
- 商戶側(cè):利用業(yè)務(wù)微信渠道能力,增加對商戶/個人的服務(wù)能力。
三、商業(yè)模式
任何不能帶來盈利(直接/間接)的產(chǎn)品都是耍流氓,那么我們來說下做這樣的一個第三方平臺,能為業(yè)務(wù)帶來什么樣的收益:
- 運營側(cè):可以再維護多公眾號/小程序時,減少大量重復(fù)配置,極大提升運營效率;
- 平臺側(cè):微信自帶的社交屬性及廣告功能,能為企業(yè)直接帶來現(xiàn)金收入,并且有效地利用其分享、病毒營銷能力,加以適當?shù)囊?,可直接為客戶端流量帶來收益?/li>
- 企業(yè)側(cè):功能初期,可作為一個架設(shè)在外網(wǎng)的系統(tǒng),并且不要和內(nèi)部系統(tǒng)有過深入的耦合,適當場景下,可以將功能打包,做商業(yè)化嘗試。
以上,是基于多業(yè)務(wù)的微信第三方平臺搭建的背景、產(chǎn)品模型和商業(yè)模式,后面會根據(jù)不同的功能模塊,進行詳細描述。其中,值得一提的是,微信渠道最核心的就是粉絲管理和消息管理,基本上所有的功能和玩法都圍繞著這兩個維度進行。
建議大家在進行產(chǎn)品設(shè)計之初,先俯瞰產(chǎn)品本身,然而產(chǎn)出合理的架構(gòu)。
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大佬,請問一下有哪些很成熟的提供服務(wù)號第三方開發(fā)服務(wù)的公司呢?最好坐標上海的!感謝??
能具體一些嗎,謝謝