產品設計是一個既創(chuàng)新又讓人頭大的過程，它需要企業(yè)家和產品經理在懷有雄心壯志和天馬行空的創(chuàng)意時，能夠理智地細化目標，實現公司的愿景使命，并找到切實可行的解決問題的辦法。

或許有些人會覺得，創(chuàng)造性的思維和結構化的思維是相互抵觸、矛盾的，然而，只要用人得當、框架合理，這兩者其實是可以兼得的。

設計和構建產品有很多方法，一個很常用的設計架構叫做“環(huán)形框架”（CIRCLES framework，見下圖）。我自己還開發(fā)出了一套設計框架，用于識別問題并尋求解決方法。

其中，以用戶為中心的產品設計，最實用的方法就是生成用例。所謂用例就是模擬真實用戶使用產品的場景，幫助設計人員建立用戶移情，設身處地考慮用戶可能遇到的問題，而不是在脫離真實使用場景的情況下夸夸其談，卻無法解決實際問題。

產品管理通常沒有非常清晰的設計規(guī)則或指引，每一家公司、每一個產品經理都有自己的一套方法論和設計思路，構造的產品路線圖也各有特色。

不過，像用例這樣的通用方法，對任何產品經理而言都是優(yōu)化流程、增進用戶理解的好幫手。當你在生成用例時，這些問題是逃不掉的：一個用例應該有多細致？我們應該生成多少個用例才足夠？怎么知道我們生成的用例沒有偏誤？

在這篇文章中，我會介紹一種由我自己開發(fā)出的框架，我把它叫作“產品用例設計的情緒驅動法”。這個框架能夠提供一個簡單的思路，幫助產品經理在開始迭代用例時，確保涵蓋了最核心的方面。

在技術開發(fā)、截止日期等優(yōu)先考慮的問題之外，這種方法會聚焦于一個經常被我們遺忘的重要問題，那就是：我們希望用戶在使用我們的產品時，有什么樣的感受？

創(chuàng)建步驟

1. 定義 2-3 個用戶畫像；
2. 定義 3-4 種這些用戶可能會產生的情緒；
3. 針對每個用例的每個情緒，回答 3W 問題（即 Where、When、Why，詳見后文）。

這是一個可反復迭代的框架，你所需要做的就是不斷重復，為每個假想的用戶及他/她的情緒模擬出一段段“故事”，你可以把這個過程類比于運行一個“ for 循環(huán)”。

如何構建一個用戶畫像？

構建用戶畫像是一個非常靈活而主觀的過程，我們在設計用戶的細節(jié)方面通常會更強調體現人口統(tǒng)計學上的一些特征，如：年齡、性別等。

具體來說，我會按照以下三類特征來描繪用戶形象：

1. 人口統(tǒng)計學特征：年齡、性別、婚姻狀況、職業(yè)等.
2. 一天的生活：這個用戶的一天是怎樣度過的？
3. 性格：為這個客戶分別設定兩個你喜歡、討厭的性格。

我建議不要設置太多畫像，2-3 個就足夠了。設定好后一定要反問自己：“這些真的是我的核心用戶嗎？我對這樣的用戶了解足夠深嗎？”如果答案是否定的話，那就重新迭代，直到合適為止。

如何選擇用例的情緒？

這一步是整個框架最核心的部分，對每一個你創(chuàng)建的用戶畫像，定義 3-4 個他們在使用產品時可能產生的情緒。這看起來似乎是個非常簡單的工作，然而它需要產品經理對自己的客戶及客戶遇到的問題有非常深刻的理解。

你需要設身處地站在客戶的角度，思考使用產品的感受，在用戶一天的生活中，最主要的問題是什么，這將使他/她產生什么樣的感受。

使用你開發(fā)的產品會給用戶帶來什么樣的感受？是更高興，更好奇還是更焦慮？

我有一個選擇用戶情緒的好方法，那就是取情緒的兩極來設定坐標系，例如你假設用戶使用產品后會覺得開心，那么就再選取“開心”的對立情緒——“難過”，構想一個用戶在使用產品時傷心的用例。

在產品設計中，我非常喜歡借助圖表來幫助分析，因此我建立了二維情緒坐標系來體現不同用例中，用戶可能產生的情緒。

如何為每個用例創(chuàng)作故事？

在設定好假想用戶和情緒后，你需要做的就是為這些用例分別創(chuàng)作出一段故事。

在編寫這樣的故事時，我總會通過情景帶入想象我就是故事的主角，通過與朋友的交談來展現我這一天的生活：“你簡直無法想象，今天發(fā)生了什么……”

為了讓你更好地位每一個“情緒用例”編寫故事，我建議你從以下三個問題入手：

1. 用戶在哪里使用我們的產品，會產生這樣的情緒？
2. 用戶在何時使用我們的產品，會產生這樣的情緒？
3. 我們的產品為什么會讓用戶產生這樣的情緒？

當然，我也建議你向這些故事中添加更多的細節(jié)，要是你有機會和你的團隊一起做這件事，那么你們不妨試試通過角色扮演來講好一個故事。

產品用例的情緒驅動法得到的最終成果如下圖所示，這是一些你隨時都能回顧、迭代和反思的表格，你可以通過對問題的定義，不斷在這個基礎上形成新的想法，直至最終得出一個成功的解決辦法。

你有正在設計的產品嗎？

如果你覺得產品用例的情緒驅動法對你有幫助的話，歡迎在下方評論區(qū)告訴我們哦。

原作者：Illai Jacob Gescheit

原文鏈接：https://uxdesign.cc/emotion-driven-product-use-case-design-440b9ed5da39

翻譯：即能，公眾號：即能學習

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