凡是提供服務的產(chǎn)品，本質(zhì)上都是交易產(chǎn)品，涉及交易就會有各種促銷方式，優(yōu)惠券是促銷最常見的一種；我將從建劵、發(fā)劵、用劵、監(jiān)控四個維度淺析優(yōu)惠券系統(tǒng)的搭建。

一、建券

創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)搭建之本，所有的基礎規(guī)則開關都要在此時細化，盡可能基于當前產(chǎn)品覆蓋更多的業(yè)務場景，比如：電商中有滿減劵而金融中有加息劵。

創(chuàng)建優(yōu)惠券組成元素：面值、類型、時間、狀態(tài)、使用范圍、退款、領取限制等。

• 類型：優(yōu)惠券類型的創(chuàng)建要根據(jù)公司業(yè)務去設計，主要有：滿減、折扣券、包郵券、全場通用劵、兌換碼：輸入單條兌換碼獲得某個活動的單獨劵一般用于支持特殊活動。
• 時間：時間分為：發(fā)放時間與生效時間，發(fā)放時間可設置為實時發(fā)放與領取生效；生效時間是用戶已獲得的優(yōu)惠券的時間區(qū)間，可設置周期時間精確至秒單位。
• 使用范圍：一般支持全場通用、某個專題活動、某個分類、某個商品。
• 領取限制：考慮運營每次發(fā)放優(yōu)惠券的成本，一般會有優(yōu)惠券的領取數(shù)量限制。
• 退款：根據(jù)運營活動設計是否需求退劵功能，如有，則有兩種場景：訂單有單個商品：退回用戶商品實付金額與劵即可；訂單有多個商品：將符合優(yōu)惠券的商品按數(shù)量均攤退實付（不符合的優(yōu)惠券的商品金額需去除）。

二、發(fā)券

后臺建好劵后客戶端用戶獲取的方式有：

1. 新人專區(qū)：促使新人在平臺轉(zhuǎn)化支付第一單所用，通常商品為負毛率。
2. 邀人發(fā)劵：邀請新用戶注冊后得劵，為拉新所用。
3. 領劵專區(qū)：平臺領劵集合處，非常多劵用戶自行領取。
4. 商品領劵：商品詳情頁領取此商品或促銷專區(qū)劵。
5. 分享領劵：分享某活動或商品得劵等方式。

發(fā)劵是為了提升交易成功的概率，那么給用戶發(fā)到他最想要的劵才是發(fā)劵的核心。

整體思路：了解用戶、了解商品、平衡兩者關系發(fā)給他最想要的劵。

影響用戶下單的因素有：

• 用戶：性別、區(qū)域、手機類型、客單價、優(yōu)惠劵使用記錄等。
• 商品：搜索關鍵詞、分享商品、購物車商品等。

我們首先要做的是細分，將用戶和商品進行細分貼上標簽：

• 用戶：價格敏感用戶、品質(zhì)敏感用戶等。
• 商品：品類劃分標簽、價格劃分標簽等。

到此我們已經(jīng)將用戶和商品進行細分，已經(jīng)大概知道用戶是哪個標簽組的人對哪些商品比較感興趣了。

接下來，我們要做的事：平衡與窮盡。

了解當前用戶最想買的商品，在打動用戶與商業(yè)利益的天平上找到最佳平衡，之后窮舉所有情況，如：

• 價格敏感用戶A在北方,近期搜索了199元棉被并加入購物車，往期平均購買單價為90元，給他發(fā)一張棉被專用劵滿199元減100元。
• 品質(zhì)敏感用戶B在北京，使用iPhone X 分享999元衣服給微信閨蜜討論，往期使用折扣劵較多，給她發(fā)一張服裝品類8折劵。

如此，根據(jù)具體階段產(chǎn)品目標設置標簽與派發(fā)規(guī)則，原則：給他最想要的讓他占便宜讓他爽。

三、用券

我所負責的產(chǎn)品是基于微信生態(tài)的交易產(chǎn)品，特點有：時間碎片化、 推薦式消費。

前期已經(jīng)花了十分的功夫讓用戶拿到優(yōu)惠劵，所以此時要讓用戶用的爽，用的快。

• 爽：至少從明面上讓用戶感知到爽，比如：支持原價打折后再次用劵，相當于折上折的感覺。
• 快：用戶時間都很寶貴為用戶做出最大利益化決策，在交易環(huán)節(jié)每提升一秒意味著收益更快一步到賬。

優(yōu)惠劵自動匹配策略：在訂單支付環(huán)節(jié)根據(jù)訂單金額自動為用戶使用最大優(yōu)惠的那張優(yōu)惠劵。

算法排序：

1. 優(yōu)惠券面值金額不同，按優(yōu)惠金額由大到小排序。
2. 優(yōu)惠券面值金額相同，按截止日期排列，最快到期的排在前面。
3. 一筆訂單，有多張劵，金額相同，優(yōu)先使用指定商品劵。

場景：用戶接到朋友小程序推薦的一個商品，點擊查看商品詳情，覺得自己近期有用且有劵可領，點擊立即購買在訂單結(jié)算頁顯示活動減免X元后自動使用剛剛領取的指定商品劵，支付成功覺得劃算分享給另一好友。

四、監(jiān)控

監(jiān)控模塊為數(shù)據(jù)后臺搭建的一部分，優(yōu)惠券策略需要自行進化，而進化基石就是數(shù)據(jù)。

監(jiān)控模塊需要數(shù)據(jù)底層支持主要分為兩個模塊： 畫像、優(yōu)惠券。

• 畫像分為：用戶：盡可能了解用戶，細分用戶群體；商品：盡可能匹配商品，推薦他想買的。
• 優(yōu)惠券：頁面訪問PV、領劵率、領劵流程彈出率、使用率、領取失效率、類型使用排行等。

通過畫像標簽的數(shù)據(jù)進化與優(yōu)惠券的數(shù)據(jù)相互作用，根據(jù)階段目標找到最優(yōu)解。

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