UX團(tuán)隊在創(chuàng)造出值得被稱贊的用戶體驗上負(fù)有重大的責(zé)任。然而，許多公司在產(chǎn)品開發(fā)中往往會忽略用戶這一因素。沒有用戶參與，公司在設(shè)計交互上往往是失敗的。

一個網(wǎng)站或產(chǎn)品的成功依賴于用戶如何去理解它。用戶在與之交互時就能感受到它的可用性和實用性，在幾秒之內(nèi)就能感受這款產(chǎn)品的好壞。

用戶是否會使用這個網(wǎng)站（或產(chǎn)品）主要取決于以下幾個問題，如“它是否對我有價值？”“是否易于使用？”“在體驗過程中是否讓我感到愉悅？”一個好的產(chǎn)品會給用戶肯定的回答。

什么是用戶體驗（UX）？

用戶體驗這個術(shù)語在設(shè)計社區(qū)中比較常見，但卻難以被定義，甚至是在UX社區(qū)。Nielsen Norman Group的創(chuàng)始人Don Norman和Jakob Nielsen在1998年公司剛成立時這樣子定義UX：

一個示范性的用戶體驗，首先是要無條件地滿足用戶的具體要求。接著才是產(chǎn)品的簡潔和優(yōu)雅，易用，富有樂趣。

總而言之，UX團(tuán)隊和參與者應(yīng)該堅持創(chuàng)造出用戶想要和需要，并且簡單易用，可玩性高的產(chǎn)品。用戶體驗要考慮到一切影響用戶與產(chǎn)品交互的因素。

當(dāng)然，每個人都想實現(xiàn)一款示范性的用戶體驗產(chǎn)品。然而，許多公司在實踐中卻往往不能理解這些要求。盡管用戶體驗領(lǐng)域已經(jīng)得到普及，但糟糕的用戶體驗設(shè)計仍然存在許多公司中。

用戶體驗是每個員工的職責(zé)

有一個用戶體驗部門或者是用戶體驗的名義并不意味著你就正在參與用戶體驗。實現(xiàn)一個示范性的用戶體驗必須協(xié)調(diào)產(chǎn)品生命周期的各個階段，如管理，開發(fā)，營銷，客戶服務(wù)，平面設(shè)計和交互設(shè)計。換句話說，就是每個人都得密切關(guān)心用戶的想法。在產(chǎn)品生命周期的每一步都得考慮用戶的感受，設(shè)計工作必須以用戶為中心。

在開發(fā)產(chǎn)品的各個階段都得精心策劃，實現(xiàn)真正有效的用戶體驗，這對公司的茁壯成長意義重大。為了產(chǎn)品的真正成功，以用戶為中心的設(shè)計環(huán)節(jié)必須是業(yè)務(wù)目標(biāo)的補(bǔ)充。

連接業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)

業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮的不是用戶的真正需求，決策往往基于“我認(rèn)為”，而不是用戶“認(rèn)為”。這點很可怕。用戶體驗戰(zhàn)略方面通常包括業(yè)務(wù)的深入了解，所管理的用戶和內(nèi)容。

UX專家的最大抱怨之處在于UX相關(guān)的活動得不到公司的支持，例如用戶研究。伴隨著產(chǎn)品的快速開發(fā)架構(gòu)，問題往往就被放大，如Agile公司，Agile的開發(fā)方法，例如Scrum，通常將UX設(shè)計師從核心角色中刪除，這導(dǎo)致許多公司誤認(rèn)為UX是不必要的，這是一個悲劇性的錯誤。許多人認(rèn)為時間的約束和UX資源的缺乏是導(dǎo)致無法創(chuàng)造出示范性用戶體驗產(chǎn)品的原因。缺乏用戶研究也可能發(fā)生在任何產(chǎn)品開發(fā)模型，其中也包括瀑布模型。不管方法如何，在不知道產(chǎn)品真正價值的情況下，許多公司依然把產(chǎn)品源源不斷地輸送給用戶。不管我們發(fā)布多少這樣的產(chǎn)品，最終也不會取得用戶的信賴。

用戶的真實想法才是用戶體驗

項目的進(jìn)行往往伴隨著巨大壓力。所以我們不得不走捷徑，依賴于自己的直覺，然而，一個以以用戶為中心的開發(fā)過程是長期的，因為這可以幫助我們實現(xiàn)我們的目標(biāo)。現(xiàn)實中，我們必須全力支持設(shè)計決策和業(yè)務(wù)策略，當(dāng)然這得基于真實的用戶數(shù)據(jù)，而不是我們自己的經(jīng)驗或者是偏好。當(dāng)以用戶為中心的開發(fā)流程被執(zhí)行時，設(shè)計師和研究人員在業(yè)務(wù)需求和用戶需求的重疊部分將能嘗到設(shè)計的“甜頭。“

授權(quán)給UX設(shè)計師和研究人員，從而影響業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，如此才不會使你的項目最終陷入困境。同時，公司的體系和所形成的文化讓每個人包括執(zhí)行官都能感覺到，連接解決用戶需求的目標(biāo)可以作為業(yè)務(wù)目標(biāo)的一部分。

有很多的方法可以改善產(chǎn)品的可用性，首先可以讓研究參與者為你做這一步。為反對者找些方法觀察可用性研究。接著就是觀察用戶體驗的痛苦經(jīng)歷，想要挑戰(zhàn)最佳實踐或繼續(xù)盲目的設(shè)計師很困難的。

做正確的研究

有時研究的出發(fā)點是好的，但在執(zhí)行時卻采用不恰當(dāng)?shù)姆椒?。太過于頻繁，Nielsen Norman Group幫助一家公司分析了為什么他們的網(wǎng)站會失敗。當(dāng)我問他們是否在開發(fā)前開展過可用性活動時，他們的回答是”肯定的?！蹦菫槭裁丛O(shè)計上表現(xiàn)很慘淡呢？其主要的原因是方法的不恰當(dāng)。

常見的方法錯誤：

反饋問錯人：你的利益相關(guān)者和同事不是你真正的用戶，他們不代表你的目標(biāo)用戶。在設(shè)計過程中圍繞一些目標(biāo)用戶，而不是內(nèi)部的同事參與者，因為他們往往與你太接近而無法提供誠實和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

有意向相關(guān)問題方向引導(dǎo)：這是很自然的，側(cè)重研究的問題去引導(dǎo)沒有經(jīng)驗的參與者，并得出結(jié)論?？捎眯詼y試時由一些理解行為研究科學(xué)的人進(jìn)行，往往能得出更有效的信息。

采用錯誤的研究方法：用戶測試對不同的人意味著不同的東西。它可能包括方法,如調(diào)查、焦點小組、A / B測試、可用性測試等。你所采取的方法要取決于你遇到的問題和發(fā)展的階段。調(diào)查通常是收集觀點數(shù)據(jù)，而不是交互。采用錯誤的方法會產(chǎn)生錯誤的結(jié)論。

進(jìn)行研究時，要確保你知道如何以及何時采用正確的方法避免偏見的問題，從而得到真確的答案。

增加用戶測試的好處：組建團(tuán)隊

你可能已經(jīng)意識到用戶研究的好處就是獲得用戶數(shù)據(jù)改善你的設(shè)計和產(chǎn)品決策。然而這種做法也有一定的副作用，那就是：建立共識。

客戶經(jīng)常征求我對他們設(shè)計或者概念進(jìn)行評論。我也很樂意去做。然而，有時我會建議去開展一次可用性研究活動，幫助他們消除內(nèi)部的分歧，從而加快開發(fā)時間。通常，最好的做法就是測試不同的理念，然后再內(nèi)部循環(huán)辯論。

提供可用性和設(shè)計指導(dǎo)只是UX設(shè)計師和研究人員工作的一部分。另一種方法是幫助團(tuán)隊以高效的方式前進(jìn)。最好是基于數(shù)據(jù)做事，而不是觀點。將設(shè)計方案滲透到猜想中是很容易的，但是想要挑戰(zhàn)一個有數(shù)據(jù)支撐的現(xiàn)象卻非常困難。

有時最好的方法用實踐測試代替猜想。

遵循采用輕量級用戶研究的方法。不僅很快會證實猜想的正確與否，也能讓你很清楚看到用戶研究的價值。

例如，最近有一個關(guān)于某個大學(xué)的新網(wǎng)站的好壞的辯論話題在高等教育網(wǎng)站設(shè)計者中展開。在這里，我們不做頭論，在我的文章《UX specialists spent a single day testing that site》就能找到答案。

草圖和測試（必要時，重復(fù)）

迭代設(shè)計的概念并不新鮮，在Lean Startup時強(qiáng)調(diào)去測試你的設(shè)計愿景有助于調(diào)高它的意識。然而，口頭上常說的“設(shè)計，建造，開始，測量”在精益轉(zhuǎn)換中容易誤導(dǎo)別人。假定一款產(chǎn)品可以被編碼和啟動，那么系統(tǒng)就可以被用戶進(jìn)行測試和衡量。這是一種錯誤的觀點。

多年來，我們幫助用戶加速開發(fā)周期，通過在下一行代碼被寫之前先進(jìn)行測試草圖和線框圖。不要花太多的資源在用戶不想要的產(chǎn)品上，亦或是包含關(guān)鍵缺陷的產(chǎn)品上。要仔細(xì)考慮開發(fā)每個階段的細(xì)節(jié)，并且制作最簡單的工件驗證你的假設(shè)。熟能生巧，別指望能一步登天。

結(jié)論：

缺乏用戶參與的用戶體驗不叫用戶體驗。創(chuàng)造用戶界面包括一切錯綜雜亂和復(fù)雜的決策。用戶研究是可以幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的工具。

即使是經(jīng)過深思熟慮設(shè)計的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過真正用戶的測試，也不能稱為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。不同類型的研究方法可以回答相應(yīng)的問題，掌握相應(yīng)的工具并針對事件使用。遺棄用戶不是一個正確的選擇

用一句話總結(jié)這篇文章：

UX – U = X

?

（“X”意味著“don’tdo it”）

專注于用戶體驗可以幫助你將對手甩開

原文：[HOALORANGER]

本文由 [用戶體驗咨詢機(jī)構(gòu)-BESD設(shè)計實驗室 Andy Leong]?翻譯授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁鏈接。