我們?cè)诓煌念I(lǐng)域觀察到特別不同的傾向：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們都在談?wù)摽犰藕蜆O簡(jiǎn)之類概念，而傳統(tǒng)日常用品的設(shè)計(jì)師則傾向于延用慣例。

但不管是追求酷炫，還是因循守舊，如果在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不站在用戶的角度想問題，就非常容易造成易用性低下。如果你設(shè)計(jì)的是游戲產(chǎn)品，那當(dāng)我沒說，因?yàn)橛螒虮緛?lái)就是故意制造難度讓玩家產(chǎn)生快感。但是在大多數(shù)日常產(chǎn)品上，使用難度不是用戶想要的。

Frustrated User by Steve Krug

每一次鑰匙插反打不開門，每一次開錯(cuò)開關(guān)打開旁邊的燈，每一次伸手去拉本應(yīng)該推的門，用戶都會(huì)產(chǎn)生沮喪的心理。《The Design of Everyday Thing》就是一本從心理學(xué)角度講述易用性設(shè)計(jì)的書。與互聯(lián)網(wǎng)人?？吹脑O(shè)計(jì)書不同，這本書更多地討論了生活用品中的設(shè)計(jì)原則和巧思。

全書內(nèi)容頗多，心理學(xué)專業(yè)敘述內(nèi)容也不少。今天就用7個(gè)案例來(lái)提煉一下書中講到的日常用品設(shè)計(jì)原則。

善于運(yùn)用外部信息，解放用戶的大腦

Use both knowledge in the world and knowledge in the head.

日常用品最重要的設(shè)計(jì)原則就是減少用戶的大腦負(fù)擔(dān)。這個(gè)世界上有兩種知識(shí)，一種是在人腦中記住的知識(shí)，一種是在外部世界中輕易可獲得的知識(shí)。舉個(gè)“栗子”，在機(jī)場(chǎng)火車站由于每個(gè)路口都有指示牌，所以用戶不必把地圖記在自己有腦中（大家回憶一下能記住某個(gè)火車站的地圖么），使用負(fù)擔(dān)大為下降。

人的記憶是脆弱的，據(jù)說短時(shí)記憶只能記住5到7個(gè)事情，而長(zhǎng)期記憶又需要花費(fèi)比較多的時(shí)間進(jìn)行提取。所以要鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師多使用外部提示。比如我自己，為了防止出門忘帶某個(gè)重要的東西，常常會(huì)把東西放在出門時(shí)要換的鞋上，這樣“出門穿鞋”這個(gè)動(dòng)作成為了我的外部提示信息。

鑰匙錢包手機(jī)

上面這個(gè)寫著“KEY WALLET CELL-PHONE(鑰匙錢包手機(jī))”的地墊就是設(shè)計(jì)師使用外部信息降低用戶記憶負(fù)擔(dān)的例子。出門換鞋時(shí)一低頭，媽媽就再用不用擔(dān)心我們出門忘帶東西了！

簡(jiǎn)化任務(wù)

Simplify the structure of tasks.

多數(shù)日常生活中的任務(wù)，我們都是在不停地做選擇，不過我們一般沒有關(guān)注到這一點(diǎn)。比如我現(xiàn)在口渴了，我可以選擇忍一忍、喝水或是買飲料，而每個(gè)選擇又會(huì)引起對(duì)后續(xù)動(dòng)作的選擇，自至問題解決、任務(wù)完成。

如果這個(gè)任務(wù)是下象棋的話，那他的決策樹一定枝繁葉茂，這種類型的任務(wù)步驟繁多，而每一步的選擇又非常的多，被稱為wide and deep。好在日常任務(wù)多數(shù)都比較簡(jiǎn)單，要么是步驟較少；要么是雖然步驟甚多，但每一步都沒有選擇或者只有很少的選擇需求。只有這樣我們才不會(huì)活得很累。

任務(wù)的樹狀結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在大家都熟知的Excel其實(shí)只是Spreadsheet的一種。在Spreadsheet出現(xiàn)以前，各個(gè)公司都會(huì)高價(jià)雇大量的會(huì)計(jì)師處理他們的財(cái)務(wù)表格，并且每次改動(dòng)一個(gè)數(shù)據(jù)，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)天的額外工作。

這個(gè)時(shí)候電子化制表工具出現(xiàn)了，從外觀上看，電子表格和原來(lái)的表格沒有任何區(qū)別。但是其中的計(jì)算工作全部變成了自動(dòng)化的公式，只要輸入input，全表自動(dòng)更新。這相當(dāng)于縮短了原有任務(wù)的中間步驟，大大簡(jiǎn)化了任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)從wide and deep變成了shallow task)。同時(shí)由于外觀的相似性，用戶習(xí)得成本又很低。

從中可以看到科技對(duì)任務(wù)簡(jiǎn)化的作用。于是，電子表單迅速流行，人們甚至為了使用Spreadsheet專門去購(gòu)買Apple電腦（注意這是在1970s年代）。早期甚至有不少會(huì)計(jì)師使用電腦快速制表，然后仍然假裝手工工作，以此來(lái)延長(zhǎng)工作時(shí)間以便向用戶收取更多費(fèi)用。

讓信息可見，降低任務(wù)執(zhí)行和結(jié)果評(píng)估中的信息鴻溝

Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.

用戶喜歡“掌控感”，這源自我們對(duì)未知的厭惡。所以信息可視化十分重要。這種可視化包括兩個(gè)方面：一是可選動(dòng)作可視化，二是動(dòng)作結(jié)果的可視化。前者解決用戶“這個(gè)產(chǎn)品怎么用”的問題，后者解決“我做得對(duì)嗎”的問題。

試想一下一個(gè)沒有門把手的玻璃門，用戶很可能不知道應(yīng)該從哪邊推門，這就是產(chǎn)品的可選動(dòng)作不可視。

而動(dòng)作結(jié)果的可視化，通俗的講就是“反饋”。一個(gè)常見的反饋的例子就是電腦中的進(jìn)度條。其實(shí)進(jìn)度條在任務(wù)完成的過程中，并沒有功能上的作用，最大的作用是給用戶以反饋信息，告之系統(tǒng)狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)需要2秒鐘才能打開的網(wǎng)頁(yè)，如果沒有進(jìn)度條，用戶很可能不知道發(fā)生了什么事。有了進(jìn)度條后，看著進(jìn)度蹭蹭蹭往前走，會(huì)覺得時(shí)間也縮短了許多。這種未來(lái)狀態(tài)的可知性，形成了用戶的“掌控感”。

正確映射

Get the mappings right.

不知道你有沒有過在公共場(chǎng)合（大堂、演講廳、辦公室）開錯(cuò)電燈開關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。在這種場(chǎng)合，數(shù)十個(gè)開關(guān)往往排成一排，必須嘗試多次之后，才明白如何控制相應(yīng)的開關(guān)。在設(shè)計(jì)上講，這就是關(guān)系映射不清楚。

開關(guān)布局

上圖是書中的一個(gè)開關(guān)示例，因?yàn)槊姘迳系拈_關(guān)是按照房間平面圖布置的，所以普通人可以很快地找到映射關(guān)系。這個(gè)設(shè)計(jì)也同樣反映了第一條“把信息放在外部，解放人的大腦”的原則。

合理運(yùn)用限制條件

Exploit the power of constraints, both natural and artificial.

在一些國(guó)外的公共小空間，比如火車車廂、客人等待室，有時(shí)會(huì)在門后隱藏一個(gè)置物架。平時(shí)用彈簧收起，貼在墻上。需要放包時(shí)，把置物板放下用包壓住即可。初看上去，把架子設(shè)計(jì)在門后似乎沒有必要，畢竟墻上其它地方還有空間。但仔細(xì)想想，這個(gè)架子放下后，門就無(wú)法完全打開，客觀上起到了提醒客人帶走隨身物品的作用。

這就是一個(gè)利用限制條件達(dá)成產(chǎn)品目的的例子。所以說，限制不一定是壞事，完全自由不一定是好事。因?yàn)樵诋a(chǎn)品使用過程中，自由度越大，往往花在選擇上的時(shí)間，和選擇錯(cuò)誤的可能性都會(huì)增大。比如前面提到的，站在門前不知道應(yīng)該推還是拉的例子，如果我們把門把手去掉，換成一塊鋼板，相當(dāng)于限制了用戶進(jìn)行“拉”的動(dòng)作，那選擇問題就迎刃而解了。

容錯(cuò)設(shè)計(jì)

Design for error.

用戶天生就愛犯錯(cuò)。特別是對(duì)日常用品的使用，我們傾向于不過腦子，隨手就做了。前面提到的許多原則，比如簡(jiǎn)化任務(wù)、映射、限制條件，都是為了降低犯錯(cuò)的可能性。但是這并不能完全避免錯(cuò)誤。

所以另一條路是，在設(shè)計(jì)之初就考慮到用戶錯(cuò)誤，讓系統(tǒng)盡可能的可恢復(fù)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)失誤造成大的災(zāi)難。

新的ios系統(tǒng)在照片的刪除功能中加入了容錯(cuò)機(jī)制。所有刪除的照片都會(huì)被暫時(shí)放到一個(gè)回收站，30天后才由系統(tǒng)自動(dòng)清除。如果用戶發(fā)現(xiàn)誤刪，仍然可以找回，而不會(huì)造成永久性的丟失。

標(biāo)準(zhǔn)化

When all else fails, standardize.

如果應(yīng)用了各種易用性設(shè)計(jì)原則，仍然找不出最優(yōu)的解決方案。那么就應(yīng)該遵循行業(yè)規(guī)范，把產(chǎn)品的外觀、操作、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化?！笆郎媳緵]有路，走的人多了，也就成了路?！?/p>

qwerty鍵盤

看看上面這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的qwerty鍵盤，字母的位置極為詭異：即不是按字母順序擺放，也不是把最常用的組合放在一起。就是這樣鍵盤，由于在合適的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行了推廣應(yīng)用（機(jī)械打字機(jī)時(shí)代），讓大多數(shù)人都習(xí)慣了鍵位，所以成為了實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。雖然剛開始學(xué)習(xí)qwerty鍵盤的時(shí)候?qū)W習(xí)難度很高，但一旦學(xué)會(huì)，在其它電腦也不會(huì)遇到麻煩。所以標(biāo)準(zhǔn)化成為了易用性設(shè)計(jì)的最后屏障。

考拉產(chǎn)品觀察是我的個(gè)人博客，轉(zhuǎn)照請(qǐng)注明作者并保留本版權(quán)說明。

作者：考拉產(chǎn)品觀察

來(lái)源：http://www.jianshu.com/p/c7686264678f#