目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，易說(shuō)難做。本篇文章以滴滴為案例，分析了目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的重要性。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，以用戶為中心設(shè)計(jì)這些設(shè)計(jì)師常常脫口而出的設(shè)計(jì)方法我們常常聽(tīng)到，但是我們身邊的設(shè)計(jì)師有多少是真正這么做的？

何為目標(biāo)導(dǎo)向？

我們從問(wèn)題根源開(kāi)始分析：既然是目標(biāo)導(dǎo)向，那用戶的真正目標(biāo)是什么？用戶又是誰(shuí)？我們只需要考慮用戶嗎？企業(yè)的目標(biāo)呢？客戶的目標(biāo)呢？那投資人的目標(biāo)……

深究思考所謂目標(biāo)，我們會(huì)牽涉很多相關(guān)需要研究的點(diǎn)，這就需要我們有全局觀去理解“目標(biāo)”！

一、滴滴案例

這里舉滴滴的案例，幫助大家梳理，對(duì)“用戶”和“目標(biāo)”有一個(gè)初步的理解（這里站在我個(gè)人的角度簡(jiǎn)單梳理）

第1步：梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

我們初步假設(shè)，當(dāng)時(shí)滴滴的戰(zhàn)略目標(biāo)只是希望能夠構(gòu)建一個(gè)打車(chē)平臺(tái)：

1. 乘客可以通過(guò)APP叫車(chē)；
2. 司機(jī)可以通過(guò)APP接乘客賺錢(qián)；

第2步：定位目標(biāo)用戶

通過(guò)第一步的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們初步定義出目標(biāo)用戶主要為兩類(lèi)目標(biāo)用戶（暫且拋去企業(yè)客服、廣告商、監(jiān)管平臺(tái)等次要關(guān)系人）：

第3步：用戶分析之用戶目標(biāo)提煉、設(shè)計(jì)功能思考

這里從用戶角色細(xì)分、場(chǎng)景分析、用戶特征分析、到用戶目標(biāo)分析，最后至設(shè)計(jì)提煉進(jìn)行案例分析：

通過(guò)以上案例分析，我們了解了用戶目標(biāo)分析，以及功能需求提煉的基本方法。

二、目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的重要性

通過(guò)以上分析，我們看到，如果我們只是定位司機(jī)和乘客的話，我們是無(wú)法挖掘到這么多用戶的細(xì)分需求

• 用戶沒(méi)有細(xì)分，那我們只會(huì)設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品服務(wù)大眾，沒(méi)有考慮到用戶差異的結(jié)果就是產(chǎn)品小眾，無(wú)法產(chǎn)生更大的價(jià)值。如設(shè)計(jì)這款打車(chē)平臺(tái)的設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理為高端用戶，那么產(chǎn)品經(jīng)理如果不進(jìn)行目標(biāo)分析，不進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)景的調(diào)研，而是以自己為中心的設(shè)計(jì)，那么會(huì)拋低可能占到平臺(tái)八到九層的中低端用戶。
• 用戶目標(biāo)沒(méi)有分析，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致我們?cè)O(shè)計(jì)的功能無(wú)法提煉，容易產(chǎn)生YY出來(lái)的設(shè)計(jì)方案

注意點(diǎn)一：用戶目標(biāo)的不同類(lèi)型

【體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)】用戶使用產(chǎn)品的第一感受是他的體驗(yàn)感，所以作為設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我們要完成用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，用戶的體驗(yàn)感就是他的第一使用軟件感受。每個(gè)用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)有自己對(duì)產(chǎn)品的期望與感受，如果一個(gè)軟件的畫(huà)面凌亂，布局不清晰，用戶找不到按鈕，則是糟糕的體驗(yàn)。

【使用目標(biāo)】除了體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，用戶還會(huì)有使用產(chǎn)品的最終目標(biāo)，則是他們想要達(dá)到的最終目的，如滴滴的用戶使用的目標(biāo)不是更快的打到車(chē)（這是體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)）而是更快的到達(dá)目的地，完成打車(chē)過(guò)程。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是過(guò)程，使用目標(biāo)是結(jié)果。如果到達(dá)目的地后還要用現(xiàn)金找零，這個(gè)就是不合格的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

注意點(diǎn)二：非用戶目標(biāo)

分析完具體的用戶目標(biāo)還是不夠的，一個(gè)產(chǎn)品不單單只有用戶的目標(biāo)而已，還有其余關(guān)系人，非用戶的目標(biāo)。如：

【商業(yè)目標(biāo)】它是公司為什么要做這個(gè)產(chǎn)品的目的，基本沒(méi)有軟件的開(kāi)發(fā)是公益的，只有基于商業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，才能讓產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)更好

【客戶目標(biāo)】客戶不一定是用戶，比如醫(yī)院的軟件采購(gòu)商，他們只是購(gòu)買(mǎi)者，真正使用的用戶是醫(yī)生和病人

【技術(shù)目標(biāo)】開(kāi)發(fā)產(chǎn)品不是異想天開(kāi)，一定是基于當(dāng)下的技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，我們開(kāi)發(fā)也有一定的目標(biāo)，如適配不同的瀏覽器，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，平臺(tái)統(tǒng)一性等

設(shè)計(jì)方法：

【關(guān)系人】分析產(chǎn)品“關(guān)系人”，提取產(chǎn)品的相關(guān)人員，一般有產(chǎn)品所屬企業(yè)、客戶、用戶（需要細(xì)分）、監(jiān)管方等……

【關(guān)系人畫(huà)像】分析不同關(guān)系人之間的用戶畫(huà)像，分析細(xì)分關(guān)系人的特征

【場(chǎng)景分析】分析用戶的使用場(chǎng)景，只有基于場(chǎng)景的分析才能貼合用戶的真實(shí)需求。如滴滴打車(chē)的乘客實(shí)際場(chǎng)景是：“不知道哪里有車(chē)、車(chē)什么時(shí)候能叫的到？車(chē)叫到了什么時(shí)候到？上車(chē)了我大概多久能到？到了我可以開(kāi)發(fā)票嗎？”

【目標(biāo)分析】通過(guò)分析用戶的畫(huà)像，調(diào)查研究用戶的具體目標(biāo)是什么？比如餓了么顧客是為了更快更便捷的吃到外賣(mài)，而外賣(mài)員的目標(biāo)是送更多的餐賺更多的傭金，商家的目標(biāo)是為了更多的銷(xiāo)量等

【功能提煉】當(dāng)我們分析清楚用戶目標(biāo)時(shí)，就能更好的根據(jù)目標(biāo)去設(shè)計(jì)功能，這才是基于用戶設(shè)計(jì)

總結(jié)

通過(guò)以上案例分析，我們分析出了：“為何要做用戶分析？如何定位用戶？如何分析用戶目標(biāo)？”

大家只要按照這個(gè)步驟去做，能夠更好地定位用戶，提煉出設(shè)計(jì)目標(biāo)，服務(wù)用戶與企業(yè)關(guān)系人。

希望能夠幫助到大家，謝謝！

本文由 @penn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議