平靜技術(shù)是一種能讓人們花更少精力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則，本篇文章為大家介紹了幾點(diǎn)平靜技術(shù)設(shè)計(jì)法則中要注意的事情。

今天的人們每天被大量無(wú)用的信息干擾著，地鐵站布滿(mǎn)了刺眼的LED燈廣告，手機(jī)里存著上萬(wàn)張的照片和幾千條未讀消息，微信和QQ還在不斷的新增未讀消息，而對(duì)于我們真正有用的信息也許只有10%左右。

在這個(gè)被信息和數(shù)據(jù)轟炸的時(shí)代，如何設(shè)計(jì)出更友好，花費(fèi)更少的精力成本，更平靜的去完成目標(biāo)的產(chǎn)品，是我們需要考慮的。

平靜技術(shù)就是能讓人們花更少精力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則。

一、應(yīng)提供信息并創(chuàng)造平靜生活

作為設(shè)備別想著隨時(shí)引起用戶(hù)的關(guān)注，而是要想著當(dāng)前實(shí)時(shí)的信息狀態(tài)顯示，平靜技術(shù)會(huì)隨時(shí)讓我們知道系統(tǒng)正在運(yùn)行的狀態(tài)，讓使用者知道系統(tǒng)是可控的，從而讓用戶(hù)內(nèi)心感到安寧。

比如我們可以嘗試使用指示燈來(lái)告知用戶(hù)當(dāng)前的情況，有些電飯煲煮飯時(shí)，會(huì)有倒計(jì)時(shí)提示再過(guò)幾分鐘飯就煮好了。

或者使用現(xiàn)實(shí)情境來(lái)告知用戶(hù)狀態(tài)，就像MAC的回收站是一個(gè)空的垃圾桶就代表垃圾被清理了；再比如Wi-Fi信號(hào)強(qiáng)就是滿(mǎn)格狀態(tài)；合上MAC電腦，就知道電腦已經(jīng)進(jìn)入了待機(jī)睡眠狀態(tài)。

比如語(yǔ)音提示的交流，地鐵的關(guān)門(mén)聲，車(chē)內(nèi)未系保險(xiǎn)帶的聲音。有時(shí)候提示音需要讓人緊張，比如消防車(chē)發(fā)出尖銳急促的聲音是為了告知有火災(zāi)發(fā)生，讓你避讓危險(xiǎn)，保護(hù)自己的生命。

在設(shè)計(jì)時(shí)我們需要考慮人們會(huì)在什么地方使用產(chǎn)品和服務(wù)，所處的環(huán)境對(duì)產(chǎn)品使用有什么影響，環(huán)境是安靜的還是喧鬧的，是公共的還是私人環(huán)境？然后再去考慮如何傳遞信息。是否可以不打斷用戶(hù)的主要工作來(lái)傳遞信息？還要考慮主要信息傳遞失效時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么情況？這些如果能處理好，就會(huì)讓產(chǎn)品消除當(dāng)前任務(wù)對(duì)用戶(hù)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。

二、應(yīng)盡可能減少設(shè)備所需的注意力

好的設(shè)備應(yīng)該讓我們能夠?qū)⒆⒁饬焖偌械疆a(chǎn)品身上，獲取了所需信息或達(dá)到目的后，就把注意力轉(zhuǎn)回，去處理更多其他需要處理的事，而不是一直被它無(wú)休止的吸引，以至于工作和生活手忙腳亂，不知所措。

今天人們面對(duì)的是多設(shè)備同步運(yùn)行的時(shí)代，我們很難再像臺(tái)式機(jī)時(shí)代非常專(zhuān)注的進(jìn)行單任務(wù)處理，減少用戶(hù)使用設(shè)備時(shí)所花費(fèi)的注意力是我們需要去研究的。

其實(shí)作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，也并不希望人們既用既離開(kāi)，更希望用戶(hù)在應(yīng)用上停留更多的時(shí)間，像微信，王者榮耀，抖音，快手，這些產(chǎn)品正在大量吞噬人們的時(shí)間，反思是什么讓他們能長(zhǎng)時(shí)間的停留于此，只是因?yàn)閮?nèi)容實(shí)在太有趣所以用戶(hù)流連忘返？其中也不乏是設(shè)計(jì)者為了自己的商業(yè)意圖而故意為止。

三、應(yīng)有效利用注意范圍的邊緣

很多時(shí)候，設(shè)計(jì)都是在梳理信息傳遞的優(yōu)先級(jí)，其實(shí)注意力范圍就是在梳理信息的優(yōu)先層級(jí)，在這里需要提到注意力模型：一般注意力會(huì)被分成三級(jí)，第三級(jí)注意力的對(duì)象就是注意范圍邊緣的聲音、光線(xiàn)或環(huán)境振動(dòng)。

要想設(shè)計(jì)出平靜技術(shù)產(chǎn)品，很有必要梳理產(chǎn)品的注意力模型，并且了解注意范圍的邊緣。

四、應(yīng)該放大機(jī)器及人類(lèi)自身的優(yōu)勢(shì)

計(jì)算機(jī)和人類(lèi)的行為不一樣，人類(lèi)遇到棘手的事會(huì)覺(jué)得煩躁痛苦，計(jì)算機(jī)不會(huì)有這樣的情緒，我們無(wú)法壓迫人類(lèi)和計(jì)算機(jī)一樣沒(méi)日沒(méi)夜的工作，人類(lèi)必須休息、需要進(jìn)食、需要社交、需要快樂(lè)、歡度假日、尋找愛(ài)人、獲得成就感。

于此同時(shí)，感受過(guò)程中的痛苦、愛(ài)情、友誼、嫉妒、恐懼等，而計(jì)算機(jī)不需要。

人類(lèi)科學(xué)家研究并開(kāi)發(fā)能夠具有“識(shí)別、解讀、加工并模仿人類(lèi)情感”的設(shè)備，并把這種技術(shù)定義為情感計(jì)算。

出色的技術(shù)會(huì)充分發(fā)揮放大機(jī)器和人各自的優(yōu)勢(shì)。最好的技術(shù)不是將人和機(jī)器連接在一起，而是將人與人聯(lián)接在一起，感受彼此的情感，分享彼此的知識(shí)和技能，讓彼此比原來(lái)更好。

五、設(shè)備可以交流但并不需要說(shuō)話(huà)

語(yǔ)音交互在今天已經(jīng)越來(lái)越普及，若需要機(jī)器與人溝通流暢，就需要讓機(jī)器具備語(yǔ)境意識(shí)及人際關(guān)系意識(shí)。

語(yǔ)音的交互界面很少起作用，和視覺(jué)交互界面很少起作用是一樣的，其原因是人類(lèi)的注意力是有限的，而這兩種交互，都需要占用絕大部分的注意力。如果我們想實(shí)現(xiàn)更加平靜的互動(dòng)，就需要通過(guò)并行的方式呈現(xiàn)信息，根據(jù)信息量，來(lái)選擇相應(yīng)的信息傳輸渠道。

需要完全占用視覺(jué)注意力的界面會(huì)干擾我們，讓我們不能做其他事情，那么需要用聽(tīng)覺(jué)的注意力界面也同樣會(huì)干擾我們無(wú)法做其他的事。

有時(shí)候可以使用簡(jiǎn)單的音樂(lè)標(biāo)志或燈光，來(lái)傳遞信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的無(wú)障礙性。

我們可以根據(jù)環(huán)境判斷用哪種交互方式，比如說(shuō)設(shè)備將用于何處，環(huán)境喧鬧嗎？安靜嗎？光線(xiàn)是否很暗，如果是在明媚的陽(yáng)光下，用戶(hù)可能是看不見(jiàn)屏幕上的指示燈。如果涉及到用戶(hù)隱私，那么就不能在大庭廣眾下使用語(yǔ)音交互。

六、設(shè)備應(yīng)該在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍然可用

設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員往往是去考慮那些常態(tài)情況，投入很多的精力去研究怎么讓產(chǎn)品用的更快更高效。但我們更應(yīng)該去考慮極端用例下產(chǎn)品出現(xiàn)故障后是否還能繼續(xù)被使用？

設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員都會(huì)自作聰明的認(rèn)為只有非常笨的用戶(hù)才會(huì)那樣使用或者遇到某種困難不知所措，但事實(shí)上一旦用戶(hù)不安正常步驟使用產(chǎn)品，就會(huì)遇到這些極端用例。初始用戶(hù)不知道使用說(shuō)明，就會(huì)出現(xiàn)這些極端用例。極端用例往往會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生非常不好的印象，從而再也不想使用它們，或者對(duì)品牌產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，在用戶(hù)心里留下非常大的陰影，不再對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感。

所以設(shè)計(jì)師必須考慮這些極端用例，并且用盡量簡(jiǎn)單的方式去排除極端情況下設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。

作為人類(lèi)，天生討厭遇見(jiàn)困難，他們更希望的是非常順暢的去使用一些產(chǎn)品。我們不僅需要考慮那些能干有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)按照設(shè)計(jì)師的要求去做的用戶(hù)，還有那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)正在摸索中的用戶(hù)，如何在極端的情況下使用產(chǎn)品的用戶(hù)，以及正在應(yīng)付產(chǎn)品缺陷的用戶(hù)。

七、應(yīng)該使用所需的最低技術(shù)含量去解決問(wèn)題

安東尼曾說(shuō)過(guò)，完美不在于無(wú)以復(fù)加，而在于無(wú)以復(fù)減。設(shè)計(jì)一件簡(jiǎn)單的物品，往往需要經(jīng)歷非常復(fù)雜的過(guò)程。

如果產(chǎn)品的技術(shù)含量恰到好處，那么它就會(huì)更快的消失于無(wú)形，這正是高效率平靜設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往會(huì)不辭辛勞的關(guān)注微小的細(xì)節(jié)，研究他們所能想到的每一種極端用例，刪除每一個(gè)不必要的功能，直到無(wú)從精簡(jiǎn)為止，他們使用的組件趨于最少，因?yàn)楫a(chǎn)品的功能越多，出現(xiàn)故障的可能性越大，系統(tǒng)越復(fù)雜，出現(xiàn)安全缺陷的空間就越大。

好的設(shè)計(jì)意味著組件非常少，產(chǎn)品非常容易安裝，出故障的組件也很少，即使出了故障也不影響其他正常模塊的使用。好的設(shè)計(jì)還意味著產(chǎn)品需要固件技術(shù)支持很少，用戶(hù)能非?？斓纳鲜?。

作為設(shè)計(jì)師，并不是代替用戶(hù)做他們要做的事，而是賦予用戶(hù)能力，讓他們只需要投入最少的注意力，就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

所以有時(shí)候我們可以問(wèn)問(wèn)自己，系統(tǒng)到底為用戶(hù)解決了什么問(wèn)題？這個(gè)功能對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)真的必不可少嗎？如果這個(gè)功能不能解決某一個(gè)核心問(wèn)題，就不要隨意添加，即使管理人員不愿意放棄功能，你也總是可以讓他們來(lái)回答一下這些核心問(wèn)題。

八、設(shè)備的使用應(yīng)該遵守社會(huì)規(guī)范

想要成功的推出產(chǎn)品，就必須深入的去研究用戶(hù)群特征。研究他們的社交信號(hào)，地域文化，從而明白用戶(hù)為什么想要你的產(chǎn)品，或者不想要你的產(chǎn)品。

用合理的進(jìn)度推出產(chǎn)品的各種功能，從而讓用戶(hù)接受，并且為用戶(hù)提供消遣產(chǎn)品的渠道，讓更多的人知道你的產(chǎn)品。對(duì)于不同的產(chǎn)品，文化代謝的速度是不同的，而有些產(chǎn)品甚至沒(méi)有代謝這件事，手機(jī)最早的形式是公共電話(huà)BB機(jī)，后來(lái)成了大哥大，再后來(lái)是feature phone，智能手機(jī)幾乎只用了兩三年的時(shí)間就普及了。

再比如從掃把到吸塵器到掃地機(jī)器人，人們接受掃地機(jī)器人其實(shí)也是沒(méi)有什么代謝過(guò)程的。但有些產(chǎn)品，比如Google眼鏡，已經(jīng)快7-8年了還是無(wú)法被人們接受。如何讓人們能平靜的接受并習(xí)慣這些新產(chǎn)品也是設(shè)計(jì)者需要考慮的范疇，這直接決定了產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)。

本文由 @Jo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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