一、基本信息

產(chǎn)品版本：最美應(yīng)用（Android）/v3.0.8

體驗(yàn)環(huán)境：Smartisan T1

日期：2015/6/16

定位：高品質(zhì)應(yīng)用發(fā)現(xiàn)社區(qū)/一起發(fā)現(xiàn)好用、好看、好玩的應(yīng)用。

最美應(yīng)用的用戶是互聯(lián)網(wǎng)的活躍用戶（產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和工程師），是對品質(zhì)有要求的、希望獲得更好體驗(yàn)的人們，看重的更多是外觀、功能和交互。

二、需求分析

先發(fā)散的盡可能想到用戶需求范圍：

目標(biāo)用戶：

使用場景：

用戶目標(biāo)：

接下來從最重要的因素（目標(biāo)用戶）來考慮，明確了核心目標(biāo)人群，可以使功能聚焦在核心用戶的核心需求上，越專注和聚焦，就越能精確命中用戶痛點(diǎn)，提升這類用戶的滿意度。而且目標(biāo)用戶群體較大程度的影響著使用場景和用戶目標(biāo)的變化，所以準(zhǔn)確選擇目標(biāo)用戶是關(guān)鍵。

前面我們按照對應(yīng)用的需求/專業(yè)程度分成 3 類人群：

• 產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計師
• 應(yīng)用愛好者/手機(jī)發(fā)燒友
• 學(xué)生/白領(lǐng)

而從「最美應(yīng)用」的產(chǎn)品定位（高品質(zhì)應(yīng)用發(fā)現(xiàn)社區(qū)）來看，最美應(yīng)用有較強(qiáng)的媒體屬性，是由設(shè)計師（編輯）主打的推薦，用戶的參與度低，普遍都是點(diǎn)贊或簡單評論一下的弱社交行為，而不是主打用戶分享的 UGC 模式，這種精品化的內(nèi)容生產(chǎn)模式一定程度上可以保證內(nèi)容的品質(zhì)，但缺點(diǎn)是沒有沒辦法批量大規(guī)模生產(chǎn)，這樣的定位只能是小而美。

如果采用 UGC 模式的話，雖然能夠降低內(nèi)容生產(chǎn)成本，增加用戶的參與度，但是也會帶來大量的無效內(nèi)容，需要編輯花更大的精力去篩選過濾，而且如果這個度沒有把握好，就會淪為平庸的產(chǎn)品，這顯然違背了最美應(yīng)用的產(chǎn)品定位。（其實(shí)目前最美應(yīng)用的用戶分享內(nèi)容質(zhì)量也一般般，可能應(yīng)用本身是個好應(yīng)用，但是大多數(shù)文章真沒什么太強(qiáng)的吸引力，而且圖文排版的精美程度也有待提高。）

所以基于以上考慮，我會把產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計師作為最主要的目標(biāo)用戶，這部分人群的專業(yè)度和敏感度都比較高，對內(nèi)容質(zhì)量的要求也比較高，對尋找高質(zhì)應(yīng)用有較大的需求。而且相較于其他 2 類人群來說推廣成本較低，需求比較明確，在產(chǎn)品內(nèi)容不差的情況下，粘度也較高。（目標(biāo)用戶的專業(yè)程度也促成了內(nèi)容的高質(zhì)）。

而應(yīng)用愛好者/手機(jī)發(fā)燒友有一定的審美，喜歡新奇的應(yīng)用，雖然對于應(yīng)用是否真正高質(zhì)，相對來說會缺乏一定的專業(yè)判斷，但他們的存活率較高，活躍度高，且樂于分享和傳播，所以可以把他們作為次要目標(biāo)用戶。

而學(xué)生/白領(lǐng)用戶他們雖然有一部分人也喜歡高質(zhì)應(yīng)用，也會瀏覽，會搜索，但他們的群體屬性決定了這部分是小數(shù)人，相當(dāng)大一部分學(xué)生/白領(lǐng)都還是處于手機(jī)菜鳥的層面，活躍度和參與度相對較低，更多的是潛水和灌水，因此是最不重要的目標(biāo)類型。

用戶畫像：

目標(biāo)用戶：20-30 歲，對應(yīng)用的要求不僅限于漂亮，更要好用、易用，以及一定程度上情感共鳴的產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計師

主要功能：發(fā)現(xiàn)應(yīng)用

產(chǎn)品特色： 內(nèi)容中立客觀高質(zhì)、交互優(yōu)雅易用順手

使用場景：上班路上/工作學(xué)習(xí)/在家里休閑時

用戶目標(biāo)： 發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)應(yīng)用/快速瀏覽目標(biāo)應(yīng)用一切相關(guān)/分享喜歡的應(yīng)用/只看某一類應(yīng)用/和其他的用戶交流看法/了解應(yīng)用相關(guān)的故事/保存喜歡的文章

關(guān)鍵詞： 對應(yīng)用品質(zhì)要求高/看重外觀、交互、功能/在發(fā)現(xiàn)應(yīng)用過程中希望獲得良好的體驗(yàn)/對應(yīng)用背后的設(shè)計和故事感興趣/希望獲得實(shí)際價值和靈感/每日最美/精準(zhǔn)搜索、文章、特色、故事/分享、編輯測評文章/分類、精選專題/評論區(qū)/專訪/收藏

寫給讀者的話：以上使用場景、用戶目標(biāo)、關(guān)鍵詞的結(jié)果依賴于不同思考和調(diào)研方法有所不同，以上的結(jié)論都是個人的臆測，并沒有實(shí)際的數(shù)據(jù)論證和調(diào)研，不可盡信，真實(shí)的需求采集需要經(jīng)過用戶調(diào)研、競品分析、用戶反饋等方式獲得。

三、產(chǎn)品分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（原本結(jié)構(gòu)）

問題1：從上圖的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)我們可以看出，整體的信息布局偏橫向布局，廣度略大，在 Menu Side 里有著 10 個一級頁面入口，作為導(dǎo)航的集中區(qū)域，想要聚合更多的信息這是可以理解的，但這也更容易讓用戶困惑，信息噪音略大，我想著也是為什么每次打開「最美應(yīng)用」都是默認(rèn)展開了 Menu Side 的原因。

問題2：精選分類放在 Menu Side 里也不如直接在首頁提供入口來得更直接。

建議：我把上圖中的藍(lán)色節(jié)點(diǎn)信息做了調(diào)整，把原本的 10 個一級頁面入口適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行了隱藏，變成了 6 個入口，并把“精選分類”劃入了“發(fā)現(xiàn)應(yīng)用”欄目下，使信息的展現(xiàn)更加直接，如下圖。

具體交互線框圖如下：

使用產(chǎn)品的用戶大體可以分為兩類

目標(biāo)明確的： 讓有明確目標(biāo)的用戶，能夠快速找到所需信息。

• 到最美應(yīng)用了解目標(biāo)應(yīng)用的一些信息以及其他用戶的評論，或者看看應(yīng)用背后有哪些設(shè)計故事（iOS 版的文章專欄）。
• 搜索目標(biāo)應(yīng)用。

目標(biāo)模糊的： 通過瀏覽和尋找，一點(diǎn)點(diǎn)明確自己的需要，最終找到信息。

• 隨便逛逛看有什么好玩、好看、好用的應(yīng)用值得下載體驗(yàn)。

通常來說第一次使用最美應(yīng)用的用戶都是無目的瀏覽看看而已，而成為中間用戶之后的行為動作要么有目的尋找目標(biāo)應(yīng)用，要么無目的瀏覽查看，要么想給別人推薦應(yīng)用。
這里在細(xì)分到具體行為的話基本有以下三種：
目標(biāo)明確的搜索應(yīng)用：

對于使用搜索功能的用戶來說，用戶的目標(biāo)是要快速找到目標(biāo)應(yīng)用的相關(guān)信息，信息的呈現(xiàn)方式會直接影響了用戶的行為表現(xiàn)，然而這里的標(biāo)簽劃分維度是“分類”，難道是想讓用戶在分類里面在慢慢翻動尋找目標(biāo)應(yīng)用嗎？

如果用戶想查看分類，直接看 Navigation Drawer（抽屜導(dǎo)航）里的會更簡單直接，畢竟標(biāo)簽的設(shè)計應(yīng)該確?？吹矫Q后可以直接聯(lián)想到其具體內(nèi)容，所以這里建議改成近期熱門搜索應(yīng)用的具體關(guān)鍵字標(biāo)簽會更合適，分類可以放進(jìn)再下一個層級的頁面中。

搜索應(yīng)用

而且對于這類目標(biāo)明確的用戶來說，觸發(fā)他們搜索動作的動機(jī)很可能就是最近聽說某個應(yīng)用挺火的，所以來搜索看看，他們使用產(chǎn)品時會按照流程一步步完成任務(wù)，打開搜索頁面之后的動作有：

• 直接搜索關(guān)鍵字。
• 直接選擇系統(tǒng)已經(jīng)顯示出的應(yīng)用關(guān)鍵字。

所以在搜索頁面應(yīng)該為用戶提供更加明確的行為指引。

目標(biāo)不明確的瀏覽：

目標(biāo)不明確的用戶則需要通過更多的高質(zhì)內(nèi)容展示來吸引他，而且要充分地?fù)Q位思考，用感性的思維方式來給他們營造貼心、友好、有吸引力的界面。然而目前用戶分享的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，坦白說，嚴(yán)格來講那些叫簡介，而不叫應(yīng)用測評，只有「每日最美」欄目下由設(shè)計師精心篩選編輯的文章是比較高質(zhì)有保障的，用戶分享的編輯頁面，圖文的割裂感強(qiáng)，前面大段文字，后面全是圖片，單純從閱讀體驗(yàn)來說，這是很難構(gòu)成吸引力的，但我想這和一般的應(yīng)用商店介紹模式有些相似，以我目前所掌握的信息無法判斷到底是圖文交錯并茂的模式好還是圖文分開好。

如果用戶分享的每篇文章都是圖文并茂精心編輯的測評，雖然從閱讀體驗(yàn)上來說是比較好的，但這無疑會降低用戶的分享活躍度，分享成本大大提高，并且會增大運(yùn)營的壓力，目標(biāo)用戶發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)應(yīng)用的成本也會相應(yīng)變高（閱讀時間變長），但這并不代表用戶分享應(yīng)用的過程沒有優(yōu)化空間，具體的優(yōu)化過程在下一段有完整的描述。

目標(biāo)明確的分享應(yīng)用：

1.分享過程優(yōu)化

現(xiàn)有的分享應(yīng)用過程：選擇應(yīng)用、添加標(biāo)簽、描述應(yīng)用、填寫測評、添加截圖都在同一個頁面內(nèi)。

優(yōu)化后的分享應(yīng)用過程：選擇應(yīng)用-選擇圖片-填寫文字信息（描述、測評、選擇標(biāo)簽）

原有的分享是將所有信息堆積在一個頁面里讓用戶去填寫編輯，當(dāng)用戶第一眼看到要填寫這么多的信息時，一定程度上會降低用戶分享的欲望，所以我將分享過程做了拆分

• 先選擇要分享的應(yīng)用
• 然后選擇該應(yīng)用相應(yīng)的截圖
• 最后為該應(yīng)用寫上相應(yīng)的文字描述

選取截圖的步驟之所以放在文字描述前面是為了方便在文字編輯過程中，可以隨時點(diǎn)開圖片查看，更利于寫出對應(yīng)的描述。

2.編輯過程中意外退出優(yōu)化

目前分享應(yīng)用編輯狀態(tài)退出時，雖然會自動保存，但是沒有任何提示，這會在瞬間讓用戶產(chǎn)生“危機(jī)感”，大大影響分享過程的使用體驗(yàn)。
如果沒有這種文本提示，編輯狀態(tài)誤退之后用戶大概會出現(xiàn)兩種反應(yīng)：

• 剛寫那么多白寫了，又要從新寫過，算了，不分享了（用戶并不知道其實(shí)草稿已經(jīng)自動保存，如果有了文本提示，很大程度上可以挽回這部分分享）。
• 心有不甘，打算重新再寫一遍。

所以建議離開編輯狀態(tài)時，自動保存并有文本窗口提示草稿已自動保存，而當(dāng)從新點(diǎn)擊分享按鈕時，也出現(xiàn)文本提示框詢問用戶“還有未發(fā)布的草稿，是否繼續(xù)發(fā)布？”

作者：雪人Ricky

來源：簡書

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