先對(duì)“使用場(chǎng)景”（或者叫用戶場(chǎng)景）做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

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使用場(chǎng)景的三個(gè)關(guān)鍵因素：對(duì)象（用戶）、動(dòng)作（需求）、情景（場(chǎng)景）。

也就是說(shuō)，使用場(chǎng)景說(shuō)的是一個(gè)關(guān)于“什么人在什么情況下要解決什么”的問題。然而這三者必須發(fā)生一定的化學(xué)反應(yīng)后才能產(chǎn)生一個(gè)特定需求下的場(chǎng)景。

正如上文列出的三個(gè)對(duì)應(yīng)因素『同學(xué)甲』、『回家』、『同學(xué)聚會(huì)結(jié)束』，正常的連詞成句是同學(xué)甲聚餐結(jié)束后要回家，這句話很快會(huì)形成一個(gè)情景，同學(xué)甲走路回家、同學(xué)甲給老公打電話來(lái)接、同學(xué)甲打的回家等，決定她回家方式的原因可能有很多，聚餐地離家的遠(yuǎn)近、選擇回家的方式、是否著急回家等，為什么最后選擇滴滴打車呢。

其實(shí)我們看到的需求可能就是『用戶要回家』，但是一個(gè)成功的用戶場(chǎng)景能夠支持一個(gè)需求健康的發(fā)展是需要考慮很多關(guān)鍵因素。諸如現(xiàn)在如雨后春筍般的O2O各種瘋長(zhǎng)，有的堅(jiān)強(qiáng)的活下來(lái)了，有的則銷聲匿跡了。

使用場(chǎng)景的宏觀和微觀分析

宏觀的使用場(chǎng)景，當(dāng)然這樣講可能不太專業(yè)，但是比較容易理解一點(diǎn)，那就是用戶在什么樣的需求下使用這個(gè)產(chǎn)品。比如設(shè)計(jì)一款打蛋器，我們需要考慮主要用戶群是誰(shuí)，打蛋器要解決或者突破的問題是什么，在什么場(chǎng)合使用，那么所建立的用戶場(chǎng)景可能就是廚房里的主婦做午餐的情景。

微觀的使用場(chǎng)景，則是在上述宏觀場(chǎng)景大前提下，具體的使用細(xì)節(jié)，比如用完打蛋器后放置的情景，或者用戶使用時(shí)的握持力度和角度等。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣的，產(chǎn)品是為那類人解決什么問題可視為宏觀場(chǎng)景，用戶具體的搜索和瀏覽等場(chǎng)景為微觀場(chǎng)景。宏觀使用場(chǎng)景解決的是服務(wù)上的用戶體驗(yàn)，微觀的使用場(chǎng)景則體現(xiàn)的是一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的交互體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)是能夠在產(chǎn)品的宏觀使用場(chǎng)景與微觀使用場(chǎng)景都做到體貼而不叨擾，提醒而不打擾。

當(dāng)我們?cè)诜治霎a(chǎn)品時(shí)，我們?cè)诜治鍪裁?？看到很多產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，一上來(lái)就談信息架構(gòu)，畫原型，吐槽產(chǎn)品的交互，邏輯等。試問，體驗(yàn)報(bào)告是寫給誰(shuí)看的，我的理解是寫給別人的，讓別人從不知道這個(gè)產(chǎn)品到了解，然后知道這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及存在的缺點(diǎn)等，所以，在分析產(chǎn)品之前，先對(duì)產(chǎn)品的宏觀使用場(chǎng)景與微觀使用場(chǎng)景做個(gè)簡(jiǎn)單的人物角色建模與使用場(chǎng)景建模，讓別人先對(duì)這個(gè)產(chǎn)品是什么，怎么用有個(gè)初步的了解。

情景的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)間與空間。

為什么說(shuō)情景有時(shí)間與空間這兩個(gè)維度呢？

10年前，我們也有打車的需求，為什么那時(shí)候沒人開發(fā)個(gè)APP出來(lái)滿足用戶叫車的需求呢？好吧，這個(gè)問題有點(diǎn)弱，也許大家會(huì)說(shuō)那個(gè)時(shí)候還沒有智能手機(jī)嘞，APP個(gè)鬼啊。

今天，在大沙漠上走失，你突然想到用滴滴打車叫個(gè)車吧，會(huì)有車來(lái)嗎？

由以上兩個(gè)例子可以看出，合適的情景需要合適的時(shí)間與空間允許。比如現(xiàn)在很多APP對(duì)頂部搜索欄的設(shè)置就十分巧妙，隨著用戶使用的時(shí)間推移，剛打開APP時(shí)，搜索欄是可見的，當(dāng)滑動(dòng)的時(shí)候搜索欄自動(dòng)隱藏，原因就是根據(jù)用戶使用時(shí)間的推移預(yù)判了用戶在使用時(shí)的情景，停止滑動(dòng)可能要進(jìn)行搜索，滑到時(shí)則不會(huì)搜索，針對(duì)此場(chǎng)景的預(yù)判做相應(yīng)的設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)在用戶沒有察覺的情況下完美的提升了用戶體驗(yàn)。

對(duì)于使用場(chǎng)景，可能還涉及到關(guān)于人物角色建模與場(chǎng)景建模，其目的是就是讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品未上線之前熟悉用戶的使用流程，更徹底的了解用戶需求。因?yàn)槲覀兪菫橛脩粼O(shè)計(jì)的，所以非常重要的是必須理解并形象化用戶之間、用戶、社會(huì)和物理環(huán)境之間，以及用戶和我們希望設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之間的一些顯著特征。這樣一來(lái)就可以保證我們?cè)跐M足了最重要的個(gè)體的需求的同時(shí)，不會(huì)損害那些次重要的個(gè)體需求。

#專欄作家#

Zander，微信公共號(hào)：ZANDERUI，簡(jiǎn)書作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，自定義交互設(shè)計(jì)獅，偽極客。我不是產(chǎn)品經(jīng)理，只是一個(gè)產(chǎn)品的觀察者。歡迎各路HR勾搭，不甚歡喜。

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